Quero deixar aqui o meu agradecimento especial a atendente Stefania R , pois imediatamente resolver minha solicitação, foi muito simpática e educada . Atendimento nota 1000! Gostaria de ressaltar qu... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Obrigada Karolina P pela gentileza de me ajudar estava desesperada medo de perder meu dinheiro eu não sabia resolver esse problema da volta da minha encomenda que eles recusaram a portaria mas a... Se mer
Företaget har svarat
Estava monitorando o site constantemente para compra de um perfume que está esgotado no mundo! Não achava de forma alguma, e quando ficou disponível no site, fiquei tão ansiosa que realizei a compra e... Se mer
Företaget har svarat
I needed help regarding a package that was stuck in a locker because of some erroneous information on the UPS side. The CH team was very helpful and prompt. Truly awesome. Thank you Sylvie F.
Företagsinformation
Om Carolina Herrera
Skrivet av företaget
The House of Herrera is defined by the iconic style and effortless sophistication of its founder Carolina Herrera, launching Carolina Herrera New York in 1981.
Carolina Herrera New York is our luxury fashion and beauty house renowned for its fashion-forward collections and world-class couture atelier.
Encompassing fragrances and a newly launched, fully customizable makeup collection, Carolina Herrera Fragrances reflects the effortless sophistication and iconic style of founder Carolina Herrera.
Kontaktuppgifter
4,6
Utmärkt
731 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 89 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 vecka
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Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Queria deixa meu agradecimento a Sofia…
Queria deixa meu agradecimento a Sofia R por me ajuda e pelo seu atendimento excelente...
4 maj 2026
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Svar från Carolina Herrera
Prezado Aurelio,
Obrigado pelo seu feedback.
Nosso principal objetivo é proporcionar uma experiência que exceda suas expectativas. É com grande prazer que lemos seu feedback positivo sobre o atendimento da Sofia e gostaríamos de agradecer por nos contar sobre sua satisfação.
Seus elogios nos reforçam em nosso esforço diário para oferecer o melhor aos nossos clientes.
Estamos sempre à disposição para o que precisar! Será um prazer recebê-la novamente em nosso site em futuras compras.
Em nome da Carolina Herrera desejamos a você um ótimo dia.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
Solución con problema de perfume
Compré un perfume Very Good Girl y al recibirlo presentó un problema con el atomizador. Me contacté con el servicio de atención al cliente de y desde el primer momento fueron muy amables, atentos y profesionales.
Me solicitaron la información necesaria para revisar el caso, realizaron el seguimiento correspondiente y gestionaron una solución de forma muy eficiente. Finalmente, recibí un reemplazo en perfectas condiciones.
Quiero destacar especialmente la excelente atención de Estibaliz y Amanda, quienes fueron muy cordiales y estuvieron pendientes durante todo el proceso.
Sin duda, valoro mucho la disposición y el compromiso con sus clientes.
13 april 2026
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Svar från Carolina Herrera
Estimada Natalia,
Gracias por compartir su experiencia.
Lamentamos el inconveniente inicial con el atomizador de su fragancia Very Good Girl. Nos alegra saber que nuestro equipo de atención al consumidor pudo gestionar su caso de manera eficiente y ofrecerle una solución satisfactoria.
Agradecemos especialmente sus palabras hacia Estibaliz y Amanda. Nos complace saber que su atención y dedicación estuvieron a la altura de sus expectativas.
Esperamos poder darle la bienvenida de nuevo pronto en Carolina Herrera.
Un saludo,
Su Equipo de Carolina Herrera.
Amira was a very kind and lovely person…
Amira was a very kind and lovely person to me. She helped me solve my problem immediately. The best customer service ever! I wish all customer service was like her🌸💖
27 april 2026
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Svar från Carolina Herrera
Dear Vanessa,
Thank you for your feedback.
Our main objective is to provide an experience that exceeds your expectations. It is with great pleasure that we have read your positive feedback regarding Amira's service, and we would like to thank you for taking the time to tell us about your satisfaction.
Your compliments reinforce us in our daily effort to offer the best to our customers.
If you need any further assistance, please do not hesitate to contact us. We hope to welcome you back soon!
Our team wishes you a great week!
Kind regards,
Your Carolina Herrera Team
Customer service agent Abir was polite, patient and helpful
Customer service agent Abir was very helpful which made the process so much better.
27 april 2026
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Svar från Carolina Herrera
Dear JoJo,
Thank you for your feedback.
Our main objective is to provide an experience that exceeds your expectations. It is with great pleasure that we have read your positive feedback regarding Abir's service, and we would like to thank you for taking the time to tell us about your satisfaction.
Your compliments reinforce us in our daily effort to offer the best to our customers.
If you need any further assistance, please do not hesitate to contact us. We hope to welcome you back soon!
Our team wishes you a great weekend!
Kind regards,
Your Carolina Herrera Team
Hace unos días compré el nuevo perfume…
Hace unos días compré el nuevo perfume good grirl blush polka y tuve un problema con un código de promoción y me puse en contacto con atención al cliente gracias a Sheila F me lo solucionó muy rápido.
21 april 2026
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Svar från Carolina Herrera
Estimada Monica,
Gracias por compartir su experiencia.
Nos alegra saber que, tras el inconveniente con el código de promoción de su compra, Sheila pudo asistirle de forma rápida y resolutiva. Esperamos que disfrute de su nueva fragancia.
Agradecemos su confianza y sus amables palabras.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera.
Good Girls!
Habe bei Herrera einige Flacons aus der Good Girl Serie bestellt und UPS hat es auch in drei Anläufen nicht geschäft, das zu liefern oder auf einen Shop umzuleiten. Eine freundliche Mail an Carolina Herrera brachte Martina vom Customer Service auf den Plan, die alles wunderbar gelöst hat. Statt der avisierten automatischen Rücksendung, Erstattung und Neubestellung kam ein Anruf von UPS mit einer Entschuldigung und unbürokratischer Umleitung in einen Paketshop. Der Kundenservice von Herrera ist absolut Klasse, superschnelle, freundliche Antworten und Lösungen, die auch funktionieren. Danke speziell an Martina! ❤️
29 april 2026
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Svar från Carolina Herrera
Lieber Jean-Luc,
vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass wir Ihre Erfahrung in eine positive umwandeln konnten und dass, Martina's unterstütztung dazu beigetragen hat, Ihre Begeisterung für Carolina Herrera weiter zu stärken.
Wir werden Ihre Rückmeldung promt an unser Kundenservice-Team und an Martina weiterleiten, die sich sehr über Ihr tolles Feedback freuen wird.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei Carolina Herrera begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Carolina Herrera Team
Me encanto la experiencia de comprar en…
Me encanto la experiencia de comprar en Carolina herrera. La presentación es hermosa y los regalitos qué envían lo son aun más, además de destacar el que el envío super rápido!!
25 april 2026
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Svar från Carolina Herrera
Estimada Scarleth,
Gracias por compartir su experiencia.
Nos alegra saber que disfruta de su compra y que tanto la presentación del pedido como los regalos enviados fueron de su agrado. También nos complace que el envío haya cumplido con sus expectativas.
Esperamos poder darle la bienvenida de nuevo pronto.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera
I had a very positive experience with Carolina Herrera’s customer service
I had a very positive experience with Carolina Herrera’s customer service.
I contacted them to ask whether a specific product had been discontinued.
Daisy S was incredibly helpful throughout the process. She was very kind and provided clear information.
Thank you for the excellent service.
28 april 2026
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Svar från Carolina Herrera
Good afternoon!
Thank you for your feedback.
Our main objective is to provide an experience that exceeds your expectations. It is with great pleasure that we have read your positive feedback regarding Daisy's service, and we would like to thank you for taking the time to tell us about your satisfaction.
Your compliments reinforce us in our daily effort to offer the best to our customers.
If you need any further assistance, please do not hesitate to contact us. We hope to welcome you back soon!
Our team wishes you a great day!
Kind regards,
Your Carolina Herrera Team
Muy atenta Amanda
Por más que halla tenido un problema con mi fragancia, Amanda me contestó muy rápido y me dio una solución por más que no sea instantánea. Realmente muy amable.
27 april 2026
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Svar från Carolina Herrera
Estimada Mia,
Gracias por compartir su experiencia.
Lamentamos el inconveniente con su perfume, pero nos alegra saber que Amanda pudo atenderle con rapidez y ofrecerle una solución de manera clara y amable.
Compartiremos sus palabras con Amanda y nuestro servicio de atención al consumidor.
Esperamos poder darle la bievenida de nuevo pronto en Carolina Herrera.
Un saludo,
Su Equipo de Carolina Herrera
Ich habe meinem Mann Bad Boy EDT…
Ich habe meinem Mann Bad Boy EDT gekauft und er mir Good Girl EDP, damit wir Partnerlook tragen 😊 Wir sind nicht enttäuscht, der Duft ist wirklich toll! Der Auftakt war etwas verhalten, aber nach nur 10 Minuten duftete es fantastisch und die beiden Düfte harmonieren wunderbar miteinander 😄
29 april 2026
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Svar från Carolina Herrera
Liebe Melanie,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Freude an Ihren neuen Bad Boy und Good Girl Parfum mitgeteilt haben.
Es freut uns zu hören, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind, und wir möchten uns für Ihre Markentreue herzlichst bedanken!
Kundenfeedback wie das Ihre wissen wir immer sehr zu schätzen und bestärkt uns in unserem täglichen Bemühen, unseren Kunden das beste Online-Erlebnis zu ermöglichen.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei Carolina Herrera begrüßen zu dürfen.
Ihr Carolina Herrer Team
Tuve un faltante de un artículo
Tuve un faltante de un artículo, y Camilo V y Amanda R, se portaron a la altura de la marca, me dieron solución y me enviaron una reposición, siempre muy amables y con toda la actitud
27 april 2026
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Svar från Carolina Herrera
Estimada Judith,
Gracias por compartir su experiencia.
Lamentamos el inconveniente inicial con su pedido y nos alegra saber que Camilo y Amanda pudieron brindarle una solución adecuada y gestionar el reemplazo de forma satisfactoria.
Agradecemos especialmente sus palabras sobre su amabilidad y dedicación.
Esperamos poder darle la bienvenida de nuevo en Carolina Herrera pronto.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera.
Svar från Carolina Herrera
Prezada Eliana,
Nosso principal objetivo é proporcionar uma experiência que exceda suas expectativas. É com grande prazer que lemos seu feedback positivo e gostaríamos de agradecer por nos contar sobre sua satisfação.
Seus elogios nos reforçam em nosso esforço diário para oferecer o melhor aos nossos clientes.
Caso necessite de alguma assistência, não hesite em nos contatar.
Em nome da Carolina Herrera desejamos a você um ótimo dia.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
Abir the best customer service representative.
First of all i want to say a very big thank you to Abir a customer service representative. Abir is such s sweet person.
I had an issue with a wrong delivery address spoke to 4 representatives who were reluctant to help. I lost hope and thought i wouldnt get my package anymore. Then for the last time i tried and Abir was there. From the moment she picked up the call till the day the package was delivered she has been of great help. She helped changed the address kept updating me on the status of delivery through emails and finally i got the package today.
Out of frustration in the begining i promised not to buy again from CH but Abir made me feel better and i will continue to buy for Carolina Herrera
Her customer service is top notch. Thank you once again Abir you made me happy.
22 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Carolina Herrera
Hi Elizabeth,
Thank you for your lovely feedback.
We are sorry to hear about the initial difficulties you faced, but we are very happy that our brand ambassador Abir was able to turn things around for you.
Your kind words mean a lot, and we will be sure to share your feedback with Abir. She will be happy to know she made such a positive difference. Providing caring, attentive, and proactive support is exactly what we strive for, and it’s wonderful to see this reflected in your experience.
We hope that you will continue to choose Carolina Herrera in the future.
Your Carolina Herrera Team
Site ruim, mas o atendimento compensa
Apresentação do produto foi ótima. Porém o site vivia caindo achei que fosse minha internet, não era. Meu pedido não atualizava, do jeito que estava no dia que eu comprei ainda está até hoje, meu pedido chegou eu não sabia, outra pessoa recebeu deu a maior confusão. Entrei em contato pelo WhatsApp com a atendente Karolina P. foi super atenciosa e resolveu meu problema. O atendimento pelo menos foi 10.
27 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Carolina Herrera
Prezada Hellen,
Obrigado pelo seu feedback.
Nosso principal objetivo é proporcionar uma experiência que exceda suas expectativas, lamentamos que sua experiência inteira não tenha atendido às suas expectativas e pedimos desculpas pelo inconviente.
É com grande prazer que lemos seu feedback positivo sobre o atendimento oferecido pela Karolina e gostaríamos de agradecer por nos contar sobre sua satisfação.
Seus elogios nos reforçam em nosso esforço diário para oferecer o melhor aos nossos clientes.
Caso necessite de alguma assistência, não hesite em nos contatar.
Em nome da Carolina Herrera desejamos a você um ótimo dia.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
Assistência em qualquer dúvida e…
Assistência em qualquer dúvida e resolução de algum problema
24 april 2026
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Svar från Carolina Herrera
Prezada Luana,
Muito obrigado pelo seu feedback!
Ficamos muito felizes em saber que você teve um atendimento rápido, eficiente e prático. É sempre gratificante saber que conseguimos proporcionar uma boa experiência.
Conte com a gente sempre que precisar!
Em nome da Carolina Herrera desejamos um excelente dia!
Equipe Carolina Herrera
Solução na compra online
Fui muito bem atendida e minha dúvida foi esclarecida.
24 april 2026
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Svar från Carolina Herrera
Prezada Marcinha,
Nosso principal objetivo é proporcionar uma experiência online que exceda suas expectativas. É com grande prazer que lemos seu feedback positivo e gostaríamos de agradecer por nos contar sobre sua satisfação.
Seus elogios nos reforçam em nosso esforço diário para oferecer o melhor aos nossos clientes.
Caso necessite de alguma assistência, não hesite em nos contatar.
Em nome da Carolina Herrera desejamos a você um ótimo fim de semana.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
Josiane K In customer service was…
Josiane K In customer service was polite and kept me informed until she had a resolution for my short shipped online order. In the end she had both missing items reshipped.
23 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Carolina Herrera
Dear Ana,
Thank you for your wonderful feedback!
We are delighted to hear that our brand ambassador Josiane was able to provide such outstanding support and that you are happy with the outcome.
Our team always strives to make every customer interaction smooth and positive, and it’s fantastic to know that Josiane made a real difference.
We will be sure to pass along your kind words to her.
Thank you again for taking the time to share your experience, and we can’t wait to assist you again in the future!
Your Carolina Herrera Team
Orientação em comprar
Eu não estava conseguindo concluir a compra e a Bruna pacientemente e gentilmente me ajudou e consegui comprar. Muito obrigada
23 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Carolina Herrera
Prezada Jamile,
Obrigado pelo seu feedback!
Ficamos muito felizes em saber que conseguimos te ajudar a concluir sua compra e que a Bruna te deu o suporte necessário.
Estamos sempre à disposição para o que precisar! Será um prazer recebê-la novamente em nosso site em futuras compras.
Desejamos a você um excelente dia!
Equipe Carolina Herrera
Informações por e-mail
Fiz uma solicitação de informações pelo e-mail e fiquei muito contente com a resposta recebida, tendo em vista a gentileza e o atendimento cordial oferecido pela Elly! Realmente, a experiência proporcionada é um diferencial
23 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Carolina Herrera
Prezada Reneé,
Agradecemos muito pelo seu feedback.
Ficamos felizes em saber que você recebeu um ótimo atendimento da Elly. É muito gratificante saber que conseguimos oferecer a atenção e o cuidado que você merece.
Estamos sempre à disposição para o que precisar!
Desejamos a você um excelente dia!
Equipe Carolina Herrera
amabilidad
Destacó la rápida respuesta del servicio de atención por mail . y la amabilidad y eficacia de la chica que me atendió. Sheila F. Ha sido muy amable.
22 april 2026
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Svar från Carolina Herrera
Estimada Vanesa,
Gracias por compartir su experiencia.
Nos alegra saber que la respuesta fue eficaz y que la atención recibida por parte de Sheila F. destacó por su amabilidad. Agradecemos sus palabras, que compartiremos con nuestro equipo.
Esperamos poder darle la bienvenida de nuevo pronto.
Un saludo,
Su Equipo de Carolina Herrera.
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
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