Apesar de ter tido um pedido cancelado no site por falha de estoque, eu tive um ótimo atendimento pelo Adysson, que conduziu tudo da melhor forma e buscou soluções para melhorar minha experiência com... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Martina von Carolina Herrera, hatte schnell erfasst woran das Problem lag, half mir schnell und machte einen sehr professionellen Eindruck! Ich danke Ihr nochmals fürs helfen!
Företaget har svarat
Quero deixar aqui o meu agradecimento especial a atendente Stefania R , pois imediatamente resolver minha solicitação, foi muito simpática e educada . Atendimento nota 1000! Gostaria de ressaltar qu... Se mer
Företaget har svarat
Obrigada Karolina P pela gentileza de me ajudar estava desesperada medo de perder meu dinheiro eu não sabia resolver esse problema da volta da minha encomenda que eles recusaram a portaria mas a... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Om Carolina Herrera
Skrivet av företaget
The House of Herrera is defined by the iconic style and effortless sophistication of its founder Carolina Herrera, launching Carolina Herrera New York in 1981.
Carolina Herrera New York is our luxury fashion and beauty house renowned for its fashion-forward collections and world-class couture atelier.
Encompassing fragrances and a newly launched, fully customizable makeup collection, Carolina Herrera Fragrances reflects the effortless sophistication and iconic style of founder Carolina Herrera.
Kontaktuppgifter
4,6
Utmärkt
737 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 94 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 vecka
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
I purchased a 10ml rollerball of tge…
I purchased a 10ml rollerball of tge bew blush perfume. It arrived in a huge box but despite this the roller ball bottle was smashed. I contacted tge company who wanted photographic evidence . I sent this ... now a week later they are investigating !!! Meaning they think I am lying ???? Disgusted that a high end brand are treating customers like this and I can see from reviews that soneone else has had the sane experience will not purchase from them again . DO BETTER!!!
16 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Carolina Herrera
Dear Carrie,
Thank you for sharing your experience. We are sorry to hear about the condition in which your item arrived and understand your frustration.
Please be assured that we take all quality issues seriously and have reached out to you privately to follow up on this matter directly. Our goal is always to ensure that our customers receive high-quality products and a satisfactory service experience.
We appreciate your patience and hope to be able to address your concerns as quickly as possible.
Your Carolina Herrera Team
Martina did an excellent job responding…
Martina did an excellent job responding on behalf of Carolina Herrera to the delayed FedEx package. She helped find the package at FedEx and was always cheerful and helpful. It made the frustrating experience with FedEx more bearable. She demonstrated the attention to detail that Carolina Herrera is known for.
18 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Carolina Herrera
Dear Joyce,
Thank you for taking the time to share your experience with us.
We are truly sorry for the inconvenience caused by the delay with your FedEx delivery. However, we are happy to hear that our brand ambassador Martina was able to support you throughout the process with efficiency, positivity, and care.
Providing attentive and personalised service is at the heart of our values, and we are pleased that this helped make a frustrating situation more manageable for you.
We hope you are now enjoying your order and remain at your full disposal should you need any further assistance.
Your Carolina Herrera Team
Outstanding,Beyond Expectations.
First of all a mention to Yukyin C.
Great customer service in replying to emails so quick,When i say quick i mean like 10 to 15 minutes,At least in my communication anyhow.
Some companies take days to reply.
Very kind words wrote in reply about my feedback regarding recent purchase and complimenting on the service i received.
Thank you.
The packaging is more than what id expect from buying just one bottle of Fragrance,They go above snd beyond than what they need to.
The quality of the box it comes in id say is Premium not some cheap cardboard box.
All wrapped in a bow with a few little free gifts and a thank you card in an envelope,As well as a copy of your Order,Also in an Envelope.
Its all a very nice touch to make you feel special and appreciated as a customer.
If only all companies where like this.
I was so gratefull for what i received and in a way i received it i immediatly made another purchase.
212 Black Elixer 100ml
Bad Boy Elixer 100ml.
Amazing fragrances they smell divine.
Thank you to ALL the team who come together in making customers purchases extra special.
Bless you all.
Michael.
20 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Carolina Herrera
Good afternoon,
We would like to thank you for taking the time to tell us about your satisfaction.
Our main objective is to provide an experience that exceeds your expectations. It is with great pleasure that we have read your positive feedback regarding the service provided by Yukyin. We will certainly pass your comments on! We are beyond pleased to hear that you really liked our packaging as well as your fragrance!
Your compliments reinforce us in our daily effort to offer the best to our customers.
If you need any further assistance, please do not hesitate to contact us. We hope to welcome you back soon!
Our team wishes you a great day!
Kind regards,
Your Carolina Herrera Team
The service I received online was… excellent
The service I received online was remarkable—responsive, professional, and they truly understood exactly what I needed. Martina, thank you!
19 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Carolina Herrera
Dear Scott,
Thank you for your kind words. We are truly happy to hear that you had such a positive experience with our online service.
Providing responsive, professional, and attentive support is something we take great pride in, so it’s wonderful to know we met your expectations. We will be sure to pass your lovely feedback on to our brand ambassador Martina.
We look forward to assisting you again in the future.
Your Carolina Herrera Team
Problema com entrega e resolução rápida
Tive um pequeno problema com a entrega, entrei em contato via email e fui prontamente correspondida pela atendente Bruna, que prontamente me ajudou a solucionar o problema e recebi minha encomenda. Fiquei muito satisfeita com o atendimento.
13 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Carolina Herrera
Prezada Karine,
Ficamos muito felizes em saber que você ficou satisfeita com o atendimento oferecido pela Bruna.
A opinião dos clientes é muito importante para nós.
Esperemos que você continue desfrutando do seu perfume e os seus brindes e que tenha mais experiências positivas no futuro.
Agradecemos por escolher Carolina Herrera e estamos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
I had trouble placing an order on the…
I had trouble placing an order on the website. I called and spoke to Amira M who was incredibly helpful and guided me through the process.
18 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Carolina Herrera
Dear Rabbia,
Thank you for your feedback!
Our main objective is to provide an experience that exceeds your expectations. It is with great pleasure that we have read your positive feedback, and we are delighted to know that Amira was very helpful throughout the process. We would like to thank you for taking the time to tell us about your satisfaction.
Your compliments reinforce us in our daily effort to offer the best to our customers.
If you need any further assistance, please do not hesitate to contact us.
Our team wishes you a great day!
Kind regards,
Your Carolina Herrera Team!
Gostaria de elogiar a Bruna que foi muito atenciosa
Gostaria de elogiar a Bruna que respondeu ao meu e-mail com a maior atenção.
Parabéns!!
17 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Carolina Herrera
Prezada Ester,
Muito obrigado por compartilhar sua experiência!
Ficamos felizes em saber que a Bruna pôde te auxiliar com clareza e atenção. Proporcionar um atendimento acolhedor e informativo é sempre o nosso objetivo, e é gratificante saber que conseguimos alcançar isso com você.
Estamos sempre à disposição para o que precisar!
Desejamos a você um excelente dia!
Equipe Carolina Herrera
My experience was wonderful!
My experience was wonderful!! Thank you to all the Customer Service Reps !!!
17 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Carolina Herrera
Good afternoon!
Thank you for your feedback.
Our main objective is to provide an experience that exceeds your expectations. It is with great pleasure that we have read your positive feedback, and we would like to thank you for taking the time to tell us about your satisfaction.
Your compliments reinforce us in our daily effort to offer the best to our customers.
If you need any further assistance, please do not hesitate to contact us.
On behalf of Carolina Herrera, we wish you a lovely day.
Kind regards,
Your Carolina Herrera Team
Damaged after 2 uses - Terrible Customer Service
I purchased a premium luxury item directly from the official CH Carolina Herrera website. Immediately after the second use, the item exhibited severe degradation and damage along the edges.
I contacted their online customer service, clearly stating the incredibly brief timeframe of use. Instead of conducting a proper physical inspection, their Quality Department rejected my claim twice using generic, automated templates, falsely categorizing the defect as "normal wear and tear." I formally challenged them to properly verify the item, as damage after two uses is undeniably a manufacturing and material defect, not normal wear. My local boutique also refused to provide any assistance.
The brand has failed to deliver a conforming product and unjustly denied my right to a replacement or refund. I request your intervention to enforce consumer protection laws and compel the brand to conduct an independent verification and issue a full refund.
16 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Carolina Herrera
Hi,
Thank you for taking the time to share your experience. We are truly sorry to hear about the issue you have encountered with your item and understand your frustration.
Upon reviewing your case, we would like to clarify that your order was placed via the CH Carolina Herrera website (https://chcarolinaherrera.com/). Our team exclusively handles enquiries and orders made through the Carolina Herrera website (https://www.carolinaherrera.com/), and unfortunately, we do not have access to or visibility over purchases made on the CH Carolina Herrera platform.
To ensure your concern is properly reviewed and handled, we kindly recommend contacting the dedicated CH Carolina Herrera customer care team directly at: customers@chcarolinaherrera.com. Their team will be best placed to assist you further and review your claim in detail.
Thank you for your understanding!
Your Carolina Herrera Team
Svar från Carolina Herrera
Boa Tarde Danúbia,
Obrigado pelo seu feedback!
Nosso principal objetivo é proporcionar uma experiência que exceda suas expectativas. É com grande prazer que lemos seu feedback positivo e gostaríamos de agradecer por nos contar sobre sua satisfação.
Seus elogios nos reforçam em nosso esforço diário para oferecer o melhor aos nossos clientes.
Caso necessite de alguma assistência, não hesite em nos contatar.
Em nome da Carolina Herrera desejamos a você um lindo dia.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
O atendimento de qualidade de Elly W.
O atendimento de qualidade de Elly W. foi muito profissional para o público exigente do site, dicas úteis e esclareceu todas minhas dúvidas, além de fornecer as melhores opções para compra.
13 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Carolina Herrera
Prezada Priscilla,
Agradecemos por compartilhar a sua experiência positiva!
Ficamos felizes em saber que você teve um atendimento excelente com a Elly. Nossa equipe sempre se esforça para ajudar prontamente e acompanhar de perto cada caso.
Estamos aqui sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
Tive um problema com o meu pedido
Tive um problema com o meu pedido, logo entrei em contato com o serviço ao consumidor e fui prontamente atendida.
ou consumidora da marca há bastante tempo e sempre tive experiências incríveis, agora ainda mais, Karolina resolveu o meu problema rapidamente e foi muito atenciosa.
12 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Carolina Herrera
Prezada Bruna,
Muito obrigado por compartilhar sua opinião e por suas palavras gentis sobre o serviço oferecido pela Karolina!
Ficamos felizes em saber que você ficou satisfeito e esperamos continuar proporcionando uma experiência online que atenda às suas expectativas.
Será um prazer recebê-lo novamente na Carolina Herrera em breve.
Tenha um excelente dia!
Atenciosamente,
Sua Equipe Carolina Herrera
Después de haber tenido una tan mala…
Después de haber tenido una tan mala experiencia, con un producto de tan baja calidad comprado en una tienda de Chile, me encontré con su personal que si me escucho y me informó que mi caso seria estudiado y les solicite que esperaba que hagan los cambios correspondientes en la calidad de los productos.
La srta sheila me ayudo mucho cuando por error no acepte el reembolso del producto que había reclamado. Le avise mi error y ya me fue enviado nuevamente por su eficacia y pronta respuesta.
Quiero felicitar a su empresa ya que el producto ha sido cambiada la formula por una de muy buena calidad 👍 como debería haber sido siempre.
Atentamente
Veronica Farias
11 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Carolina Herrera
Estimada Veronica,
Gracias por compartir su experiencia con nosotros.
Lamentamos la situación inicial con el producto y apreciamos que haya confiado en contactarnos para revisar su caso.
Nos alegra saber que Sheila pudo asistirle y que su solicitud fue solucionada correctamente. Agradecemos también sus comentarios sobre su producto.
Esperamos poder darle la bienvenida en Carolina Herrera de nuevo pronto.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera.
Juan Gonzalez
hola, es impresionante como maneja CH las criticas en internet. pedido hecho y pagar, y se olvidan de la entrega.....
9 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Carolina Herrera
Estimado Juan,
Gracias por compartir su experiencia con Carolina Herrera.
Con respecto a su mensaje, nos gustaría informarle que no tenemos ningún pedido en nuestro sistema registrado con sus datos. Le pedimos amablemente que nos contacte directamente a través de https://www.carolinaherrera.com (Email: contact@carolinaherrera.com) para que nuestros embajadores de la marca puedan ayudarle.
Si su pedido fue con nuestra marca CH Carolina Herrera, el equipo correspondiente podrá asistirlo en: customers@chcarolinaherrera.com (Email:customers@chcarolinaherrera.com)
Su equipo de Carolina Herrera.
A atendente Bruna foi excelente no…
A atendente Bruna foi excelente no atendimento !
11 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Carolina Herrera
Prezada Sirlene,
Agradecemos por compartilhar a sua experiência positiva!
Ficamos felizes em saber que você teve um atendimento excelente com a Bruna. Nossa equipe sempre se esforça para ajudar prontamente e acompanhar de perto cada caso.
Estamos aqui sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
ELOGIOS À SRA KAROLINA P.
Eu gostaria de deixar registrada toda a minha satisfação com o atendimento prestado referente à uma devolução pela embaixadora da marca a senhora KAROLINA P. , que do início ao fim da solicitação se mostrou amplamente concentrada e preocupada em resolver a situação e me esclarecer sobre todo o andamento do processo em questão.
Parabéns à família Herrera por manter funcionários excelentes e tão comprometidos com seus clientes .
9 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Carolina Herrera
Prezada Adriana,
Muito obrigado por compartilhar sua opinião e por suas palavras gentis sobre o serviço oferecido pela Karolina!
Ficamos felizes em saber que você ficou satisfeito e esperamos continuar proporcionando uma experiência online que atenda às suas expectativas.
Será um prazer recebê-lo novamente na Carolina Herrera em breve.
Tenha um excelente dia!
Atenciosamente,
Sua Equipe Carolina Herrera
Amei meu perfume!
Amei meu perfume!! tudo direitinho... assistência me ajudou muito como tinha colocado cidade errada, mas graças a Deus veio tudo certo .. voltarei comprar mais
7 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Carolina Herrera
Prezada Jessika,
Obrigado por nos enviar seu feedback.
Ficamos muito satisfeitos em saber que a nossa equipe foi prestativa e que tudo se resolveu.
Seus elogios nos reforçam em nosso esforço diário para oferecer o melhor aos nossos clientes.
Esperamos que você aproveite sua fragrância!
Caso necessite de alguma assistência, não hesite em nos contatar.
Em nome da Carolina Herrera desejamos a você um ótimo dia.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
Clareza
Clareza, rapidez e delicadeza da Bruna, para me atender e resolver meu problema
9 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Carolina Herrera
Prezada Márcia,
Obrigado por entrar em contato com Carolina Herrera.
Nosso principal objetivo é proporcionar uma experiência online que exceda suas expectativas. É com grande prazer que lemos seu feedback positivo. Ficamos felizes em saber que a Bruna prestou um atendimento claro e rápido e que conseguiu resolver tudo para você.
Seus elogios nos reforçam em nosso esforço diário para oferecer o melhor aos nossos clientes.
Caso necessite de alguma assistência, não hesite em nos contatar.
Em nome da Carolina Herrera desejamos a você um ótimo dia.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
Me siento satisfecha con su atención al…
Me siento satisfecha con su atención al cliente y la ayuda de Sebastian y todo el equipo de atencion al cliente son muy amables eficientes y responsables 👍🏻
5 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Carolina Herrera
Estimada Rosa,
Gracias por compartir su experiencia.
Nos alegra saber que su interacción con Sebastián y el resto del equipo ha sido positiva.
Agradecemos sinceramente sus amables palabras sobre nuestro equipo de Atención al consumidor.
Esperamos poder darle la bienvenida en Carolina Herrera de nuevo pronto.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera.
Atendimento excelente e muito satisfatório
Minha experiência foi ótima através da atendente Bruna pelo WhatsApp pq ela foi super educada, gentil, pontual nas respostas, com respostas esclarecedoras e muito bem explicadas, sanando todas as minhas dúvidas qt a minha compra do 212 Vip Rosé
4 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Carolina Herrera
Prezada Mariza,
Obrigado por nos enviar seu feedback.
Ficamos muito satisfeitos em saber que a nossa equipe foi prestativa e gentil, em especial a Bruna. Certamente repassaremos seus comentários para ela.
Seus elogios nos reforçam em nosso esforço diário para oferecer o melhor aos nossos clientes.
Esperamos que você aproveite sua fragrância 212 Vip Rosé!
Caso necessite de alguma assistência, não hesite em nos contatar.
Em nome da Carolina Herrera desejamos a você um ótimo dia.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.