Die Buchung online war ganz einfach. Als wir etwas im Fahrzeug vergessen hatten, konnten wir die Zentrale anrufen. Beide Mitarbeiter waren äußerst hilfsbereit und sehr freundlich. Der BESTE Ser... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Das Preis-Leistungsverhältnis stimmt hier. Der Prozess ist im großen und ganzen relativ einfach. Lediglich das Hochladen der Fotos war etwas zeitaufwändig. Mehrere Fotos wurden nicht akzeptiert, bzw... Se mer
Buchungsprozess ist mit der App kompliziert. Auch telefonisch gut zu erreichen (z.B. war das Wiederöffnen des bereits verschlossenen Fahrzeugs unkompliziert mit einem Anruf der Servicenummer möglich)... Se mer
Ich brauchte kurzfristig einen Wagen für den Transport gewisser 2,36m langer Möbelstücke. Die Anmietung war schnell und unkompliziert, die Hotline sehr freundlich und konnte mir schnell helfen, di... Se mer
Företagsinformation
Skrivet av företaget
CarlundCarla.de ist eine innovative Kleinbusvermietung.Mit unserem Carsharing-Konzept kombinieren wir für dich die Unabhängigkeit einer klassischen Autovermietung mit der Flexibilität des Carsharings. Einfach, schnell und kautionsfrei! Wir bieten drei verschiedene Fahrzeugkategorien, die für Umzüge, Ausflüge und Reisen genutzt werden können an. 1. "Carl"-Transporter: Dein Helfer bei Umzügen und Großeinkäufen 2. "Carla"-9-Sitzer: Ideal für Bands, Vereine und Urlaubsreisende 3. "Carlos"-Transporter XL: Carls großer Bruder, der noch mehr transportieren kann Miete unsere Transporter und 9-Sitzer zu den günstigsten Preisen ohne ein Abo abschließen zu müssen und hole dein Fahrzeug kontaktlos mit deinem Smartphone ab.
Kontaktuppgifter
Lößnitzstraße 14a, 01097, Dresden, Tyskland
- 0351 32131617
- info@carlundcarla.de
- www.carlundcarla.de
4,2
Bra
3 tn omdömen
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Detta företag bjuder in sina kunder att lämna omdömen – oavsett om de är positiva eller negativa
Har besvarat 100 % av sina negativa omdömen
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Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Nie wieder.
20 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från CarlundCarla.de
Liebe*r CarlundCarla.de-Kund*in,
wir bedauern, dass du mit unserem Service keine zufriedenstellende Erfahrung gemacht hast.
Leider können wir unter dem hier angegebenen Namen keine entsprechende Buchung finden.
Damit wir deinen Fall noch einmal genauer nachvollziehen und mit dir gemeinsam eine für dich zufriedenstellende Lösung finden können, bitten wir dich uns noch einmal über unsere Mail-Adresse "feedback@carlundcarla.de" unter Angabe deiner Buchungsnummer zu kontaktieren.
Wir schauen uns den Vorgang noch einmal an und melden uns umgehend bei dir.
Viele Grüße
CarlundCarla.de
Die besten !!
Ich muss ehrlich sagen, eins der besten und einfachsten..Ich stand im Stau und rief da an und sagte dass ich den Wagen knapp 40 min später abgebe, es war kein Problem und auch keine extrakosten. Sehr Fair !! Vielen Dank 🫶🏼
2 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Keine 48h vor dem Umzug Anruf Umbuchung auf kleineres Fahrzeug
Keine 48h vor dem Umzug Anruf:
- Uns wurde ein deutlich kleinerer Transporter gebucht
-> An einem anderen Standort
Für uns gab es keine andere Lösung als Stornierung, da wir Sofa, Tische, Regale, Kisten etc. nicht in den kleinen Transporter bekommen.
Steigen jetzt auf Miles um für den Tag. Leider eine deutlich negative Erfahrung.
9 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från CarlundCarla.de
Liebe*r CarlundCarla.de-Kund*in,
vielen Dank für dein Feedback. Fahrzeugausfälle kommen leider gelegentlich vor und wir verstehen, dass das gerade bei einem Umzug besonders ärgerlich ist. In solchen Fällen versuchen wir immer, schnellstmöglich eine Alternative bereitzustellen. Dass das in deinem Fall nicht reibungslos geklappt hat, tut uns aufrichtig leid.
Dass die Alternative dann auch noch kleiner ausfiel und an einem anderen Standort abzuholen war, macht es natürlich nicht leichter. Dass eine Stornierung für dich da die einzig sinnvolle Lösung war, können wir gut nachvollziehen.
Wir würden uns deinen Fall gerne genauer ansehen. Schreib uns dazu bitte mit deiner Buchungsnummer an feedback@carlundcarla.de, dann gehen wir dem intern nach.
Viele Grüße
CarlundCarla.de
scheitert aber beim Kundenservice, sobald etwas schiefgeht.
Das Prinzip von CarlundCarla ist eigentlich gut, scheitert aber beim Kundenservice, sobald etwas schiefgeht. Am Samstag zahlt man brav den Wochenend-Zuschlag, steht dann aber plötzlich ohne Auto da. Die Ausrede des Supports: „Nicht unsere Schuld, der Vormieter hat das Auto noch nicht zurückgebracht.“ Als Kunde hilft einem das in dem Moment absolut nicht weiter.
Erst nach mühsamer Diskussion wurde mir ein Ersatzfahrzeug an einem anderen Standort angeboten – anfangs sogar, ohne die zusätzlichen Kosten zu übernehmen. Erst nach weiteren Verhandlungen wurde die Mietzeit kulanterweise verlängert und die Taxikosten zum neuen Standort wurden (auf explizite Aufforderung) erstattet.
Da am Ende immerhin kein großer finanzieller Schaden entstanden ist, gebe ich 3 Sterne. Ein kundenorientierter und unkomplizierter Ablauf im Problemfall sieht aber definitiv anders aus. Keine Empfehlung meinerseits.
4 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från CarlundCarla.de
Lieber CarlundCarla-Kunde,
es tut uns leid, dass dein/deine Vormieter*in das Fahrzeug zu spät zurückgegeben hat, sodass du es am ursprünglichen Standort nicht zu Buchungsbeginn vorfinden konntest.
Da unsere Fahrzeuge nach dem Carsharing-Prinzip vermietet werden, um somit unseren Kund*innen den bestmöglichen Preis anbieten zu können, kann es leider einmal vorkommen, dass der Vormietende das Fahrzeug nicht pünktlich zum Standort zurückbringt. Auch wenn wir stets bemüht sind zu gewährleisten, dass unsere Mieter*innen ihr gebuchtes Fahrzeug rechtzeitig wieder abgeben, so können wir solche Fälle leider nicht immer komplett vermeiden.
Für die Unannehmlichkeiten und den entstandenen Mehraufwand möchten wir uns bei dir entschuldigen.
Wir sind stets bestrebt, unseren Kund*innen den bestmöglichen Service zu bieten und werden uns deshalb noch einmal mit dir in Verbindung setzen, um dir bei deinem Anliegen mit einer möglichst zufriedenstellenden Lösung entgegenzukommen.
Viele Grüße
CarlundCarla.de
Super für schnelles Buchen
Wir haben einen Carl für einen Umzug gemietet. Alles ging super einfach einen Tag vorher und war perfekt organisiert. Auch das Fahrzeug war in gutem Zustand und hat sich gut gefahren. Vielen Dank!
18 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
unkomplizierte Anmietung
unkomplizierte Anmietung. Transporter war im Topzustand
30 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Vorsicht geboten! Nie wieder!
Vorsicht! Unseriös!
Wir haben nur Probleme mit dem Unternehmen. Erst konnten wir online keine ID Checks machen. Ich musste mehrfach den Kundenservice kontaktieren, bei dem ich fast ausschließlich Standardantworten erhielt. Nachdem ich alle Unterlagen per Email zugesandt hatte, fragte ich mehrfach nach, ob nun Alles für die Abholung hinterlegt sei und bekam diesbzgl eine positive Bestätigung. Als ich dann den Transporter abholen wollte, hieß es im Kundenkonto, es würden Daten fehlen und ich könne das Auto ausschließlich per Telefon freischalten lassen.
Wir haben mehrfach versucht den Kundenservice zu erreichen, ohne Erfolg. Dies führte dazu, dass wir das Auto nicht abholen konnten.
Ich habe das Unternehmen mehrfach um Zahlungsrückgabe gebeten, da wir das Auto nicht nutzen konnte, da wir Niemanden erreichen konnten. Auch interessant ist, dass es vorher hieß, dass alle Prozesse unserseits abgeschlossen wären und dann, am Ausleihtag, doch plötzlich Daten fehlen.
Carl und Carla hat sich meinen Fall nochmals angeguckt und sieht keinerlei Vetbesserungsmöglichkeiten oder kommt einer Zahlungsrückforderung nach.
Meines Erachtens nach hat der ganze Prozess Masche. Schlechter Kundenservice, schlechte Abwicklung. Nie wieder!
Insbesondere, weil kein Verlass ist, dass Auto im Mietzeitraum auch wirklich abholen zu können.
Lasst die Finger davon!
4 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från CarlundCarla.de
Liebe CarlundCarla.de-Kundin,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Es tut uns leid, dass die Abholung deines Transporters nicht reibungslos verlaufen ist und dies zu einer so frustrierenden Situation geführt hat.
Wir haben deinen Fall intern detailliert geprüft. Unsere Unterlagen zeigen, dass die Überprüfung deiner Identitätsnachweise bereits am 02.07. abgeschlossen wurde. Dass es dennoch bei der Abholung zu Schwierigkeiten kam, bedauern wir sehr. Unser Ziel ist es immer, eine schnelle und unkomplizierte Übergabe zu ermöglichen, doch technische Schnittstellen oder unvorhersehbare Verzögerungen können leider vorkommen.
Wir möchten zudem klarstellen, dass das Fahrzeug zum vereinbarten Zeitpunkt vollständig für dich bereitstand und jederzeit abgeholt werden konnte. Da die Buchung korrekt bestätigt und das Fahrzeug für dich reserviert und zur Verfügung gestellt wurde.
Viele Grüße
CarlundCarla.de
Das Fahrzeug war Ultra unsauber im…
Das Fahrzeug war Ultra unsauber im Innenraum und hat gestunken das ich das Fahrzeug früher abgegeben hab als geplant
3 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från CarlundCarla.de
Liebe CarlundCarla.de-Kundin,
wir bedauern sehr, dass du deinen Transporter verschmutzt vorgefunden hast. Unsere Fahrzeuge werden nach dem Carsharing-Prinzip vermietet, um somit unseren Kunden den bestmöglichen Preis anbieten zu können. Dadurch kann es leider vorkommen, dass Vormieter das Fahrzeug nicht ordnungsgemäß hinterlassen.
Zum Beseitigen von entstandenem Staub oder Schmutz befindet sich in jedem unserer Fahrzeuge ein Handbesen. Wir fordern unsere Mieter stets dazu auf, diesen nach jeder Fahrt zu benutzen und das Fahrzeug möglichst besenrein zu hinterlassen.
Unsere Fahrzeuge werden trotz dessen in regelmäßigen Abständen gereinigt und gepflegt. Allerdings kann es durchaus vorkommen, dass eine Rückgabe und Abholung des Nachmieters außerhalb dieses Zeitraumes stattfinden.
Viele Grüße
CarlundCarla.de
Bester Leihwagenservice
Super Preise, super Service, super Konzept. Einfach unschlagbar. Werde nie wieder woanders ein Wagen buchen.
28 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Unverhältnismäßige Kosten für einen kleinen Kratzer und mangelhafter Kundenservice
Ich habe bereits mehrfach Transporter bei Carl und Carla gemietet und war bisher grundsätzlich zufrieden. In der Regel habe ich auch immer die Vollkaskoversicherung ohne Selbstbeteiligung abgeschlossen. Diesmal habe ich dies jedoch in der Hektik leider versäumt.
Erst mehrere Wochen nach der Miete (Buchungsnummer: N26046805) erhielt ich ein Schreiben per Post mit der Ankündigung eines Inkassoverfahrens. Dabei stellte sich heraus, dass ich wahrscheinlich während der Nutzung einen Kratzer am Fahrzeug verursacht hatte. Die vorherigen Zahlungsaufforderungen waren mir zunächst nicht bekannt, da sie alle im Spam-Ordner meines E-Mail-Postfachs gelandet waren.
Ich habe daraufhin um einen kurzen Zahlungsaufschub gebeten, bis der Sachverhalt vollständig geklärt ist bzw. meine private Haftpflichtversicherung prüfen konnte, ob eine Kostenübernahme möglich ist. Zusätzlich habe ich angeboten, den Schaden in Höhe von rund 966,10 € selbst in einer Fachwerkstatt reparieren zu lassen. Dieses Angebot wurde jedoch abgelehnt.
Statt einer lösungsorientierten Kommunikation erhielt ich ausschließlich die Aufforderung zur sofortigen Zahlung des Gesamtbetrags. Auf meine E-Mails folgten aus meiner Sicht wenig kundenorientierte und sehr knappe Antworten. Auch telefonisch konnte mir nicht weitergeholfen werden, da die Ansprechpartner nach eigener Aussage keine Entscheidungsbefugnis hatten.
Ich hätte mir in dieser Situation deutlich mehr Verständnis, Kulanz und eine konstruktive Kommunikation gewünscht. Besonders enttäuschend war für mich, dass weder eine flexible Fristverlängerung noch eine alternative Schadensabwicklung möglich war.
Letztlich entstand für mich der Eindruck einer wenig kulanten und kaum kundenorientierten Abwicklung. Auch die Höhe der Forderung erschien mir im Verhältnis zum Schaden unverhältnismäßig, insbesondere da offenbar eine fiktive Schadensabrechnung erfolgt ist.
Schreibt bitte nicht so etwas wie „ein Schaden ist immer ein Ärgernis und wir verstehen deinen Unmut“ oder ähnliche Standardfloskeln. Ich stehe selbstverständlich für Schäden ein, die ich verursacht habe. Aber ein derart hoher Schadensersatz, keinerlei Möglichkeit eines Zahlungsaufschubs und gleichzeitig ein aus meiner Sicht schlechter Kundenservice sind für mich nicht nachvollziehbar.
Aufgrund dieser Erfahrung werde ich Carl und Carla künftig nicht mehr nutzen und kann den Anbieter leider nicht weiterempfehlen. Insgesamt empfinde ich den Kundenservice in diesem Fall als mangelhaft und nicht zeitgemäß im Vergleich zu anderen Anbietern am Markt.
3 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från CarlundCarla.de
Lieber CarlundCarla.de-Kunde,
vielen Dank für dein Feedback.
Wir bedauern sehr, dass du mit der Abwicklung deines Schadensfalls und der Kommunikation mit unserem Team unzufrieden warst. Da du uns bereits mehrfach als zuverlässigen Partner genutzt hast, ist uns deine Enttäuschung in dieser Situation besonders bewusst.
Gerne möchten wir die Hintergründe zu den von dir genannten Punkten erläutern.
Zum Sachverhalt und den Kosten:
Da du die Vollkaskoversicherung ohne Selbstbeteiligung dieses Mal nicht abgeschlossen hast, greifen die vertraglichen Haftungsregelungen gemäß unseren AGB. Bei Fahrzeugschäden haftest du grundsätzlich nach den allgemeinen Haftungsregeln. Die Schadenshöhe wird auf Basis eines Gutachtens ermittelt, das ist ein anerkanntes und branchenübliches Verfahren. Der beschriebene Ablauf entspricht dem für alle Buchungen geltenden Standardprozess, an der Forderung ändert das nichts.
Zur Kommunikation und zum Zahlungsaufschub:
Es tut uns leid, dass du den Eindruck hattest, unsere Antworten seien zu knapp oder nicht kundenorientiert. Unser Ziel ist es stets, eine klare Abwicklung zu gewährleisten, insbesondere wenn es um Schadensfälle und damit verbundene Forderungen geht. Bezüglich deines Wunsches nach einem Zahlungsaufschub oder einer alternativen Schadensabwicklung (wie der Reparatur in einer privaten Fachwerkstatt) haben wir die geltenden Prozesse angewandt, die uns eine flexible Abweichung in diesem speziellen Fall leider nicht ermöglichten.
Wir nehmen deine Kritik bezüglich unserer Servicequalität sehr ernst und werden dein Feedback intern weitergeben, um unsere Prozesse und die Kommunikation in solchen Situationen zu verbessern.
Viele Grüße
CarlundCarla.de
Auto anmieten
Lange Rede, kurzer Sinn. Es hat alles super geklappt. Gerne wieder.
24 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Extrem guter Vermieter von…
Extrem guter Vermieter von Transportern! Hatte einen Ford Transit & das Fahrzeug war MEGA GUT !
Für ängstliche Mieter wie mich - sind die 39€/Tag für 0 Euro Selbstbeteiligung PERFEKT & werden grundsätzlich immer gebucht um jede Überraschung von vorn herein zu vermeiden.
Perfekt das es diese Option gibt - das bietet sonst kein Rental an !!!
Parkzone in Gropiusstadt Berlin ist super ! Gerne auch eine in der RIXDORFER STR (Mariendorf) bitte !!
29 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Preis / Leistung stimmt
20 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Unglaublich schlecht.
Unglaublich schlecht.
Wir warten jetzt schon seit einer halben Stunde auf eine Freischaltung. Nichts funktioniert!
Habe alle Checks durchgeführt. Leider erfolglos.
Sitze jetzt am Telefon und hänge in einer Endloswarteschleife fest.
Fazit: NIE WIEDER!
30 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från CarlundCarla.de
Liebe CarlundCarla.de-Kundin,
wir bedauern, dass du mit unserem Service keine zufriedenstellende Erfahrung gemacht haben.
Leider kann es bei telefonischen Abholungen und Rückgaben aufgrund eines erhöhten Anrufaufkommens gelegentlich zu längeren Wartezeiten kommen. Unsere Service-Mitarbeiter sind stets bemüht die telefonischen Anliegen unserer Kunden schnellstmöglich entgegenzunehmen und zu bearbeiten.
Bei der Nachprüfung deiner Buchung konnten wir keine Auffälligkeiten bei der Abholung feststellen, der ID-Check wurde rechtzeitig geprüft und freigegeben. Umso mehr würden wir gerne verstehen, wo es bei dir konkret gehakt hat. Melde dich gerne unter "feedback@carlundcarla.de" und wir schauen uns deinen Fall noch einmal an.
Viele Grüße
CarlundCarla.de
Fahrzeug nicht auffindbar
Fahrzeug nicht auffindbar, wichtige Info zur Ausweisprüfung erst zu spät erhalten, dadurch unnötige Anfahrt und verspätete Freischaltung. Support leider wenig hilfreich.
28 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från CarlundCarla.de
Lieber CarlundCarla.de-Kunde,
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Viele Grüße
CarlundCarla.de
Absolute Empfehlung
Absolute Empfehlung! Die spontane Anmietung am gleichen Tag hat super geklappt. Von der Abholung bis zur Rückgabe lief alles unkompliziert, schnell und absolut problemlos. Vielen Dank für den tollen und flexiblen Service!
17 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Abholung und Abgabe waren einfach und…
Abholung und Abgabe waren einfach und haben perfekt geklappt! Der Parkplatz war etwas schräbelig.
12 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Hat alles prima geklappt ...
14 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Detta är Trustpilot
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