Candycush Omdömen 

Svar från Candycush

Uppdaterad 28 jan. 2026

Liebe Janine

danke für deine ausführliche Rückmeldung.

Wir möchten ein paar Punkte gern sachlich einordnen, da hier offenbar einige Missverständnisse entstanden sind.

Zur Tubenfüllung:
Unsere Tuben werden nach Inhaltsmenge (ml/g) befüllt, nicht nach optischem Füllstand. Der scheinbar „leere“ Raum ist technisch notwendig, damit sich das Produkt bei Temperaturschwankungen ausdehnen kann und sich die Tube korrekt entleeren lässt. Die angegebene Menge ist vollständig enthalten. Das ist ein branchenüblicher Standard und keine "Mogelpackung". Wenn wir die Tube bis zum Falz befüllen würden, bestünde das Risiko dass diese beim Transport oder bei dir im Badezimmer platzt. Das wollen wir vermeiden.

Zur Konsistenz:
Die Fade It Creme ist bewusst dickflüssig formuliert, da sie nicht als Feuchtigkeiscreme, sondern punktuell auf Pickelmale und Pigmentflecken angewendet wird. Genau das kommunizieren wir auf unserer Website, auf der Produktverpackung und auch regelmäßig auf Social Media über unsere Content Creator. Eine leichtere Textur würde für diesen Einsatzzweck nicht die gewünschte Wirkstoffstabilität liefern.

Zu den Erwartungen nach einer Woche:

Deine Sendung wurde gerade einmal vor sechs Tagen aus der Packstation (nicht nach über einer Woche, wie angegeben)
Wir kommunizieren an keiner Stelle, dass Pickel, Pickelmale oder Pigmentflecken innerhalb weniger Tage verschwinden. Ganz im Gegenteil: Wir weisen darauf hin dass die Haut einen natürlichen Regenerationszyklus von mindestens 24 bis 36 Tagen hat und dass besonders ältere Flecken, die über Monate da sind, mehrere Zyklen benötigen, um sichtbar zu verblassen, da das Pigment bereits in tiefen Hautschichten gelangt ist. Auch das kommunizieren wir und unsere Content Creator.

In diesem Video erklären wir genau den Unterschied zwischen frischen und älteren Pickelmalen sowie die realistische Vorgehensweise: https://vm.tiktok.com/ZGdmgbo8x/

Es wäre sehr ratsam, dieses Video anzuschauen und den beigefügten Pflegeplan für ältere Pickelmale zu befolgen.

Zum Brennen:
Ein leichtes Kribbeln kann bei aktiven und hohckonzentrierten Wirkstoffen vorkommen, insbesondere wenn die Hautbarriere bereits sensibel oder geschwächt ist. Das ist nichts ungewöhnliches, sondern eine bekannte Reaktion bei chemischen Peelings und Treatments, besonders wenn eine geschwächte Hautbarriere vorliegt.

Eine geschwächte Hautbarriere verhindert außerdem die Wundheilung und das konstante Verblassen von Pickelmalen, das erklären wir im verlinkten Video ebenso ausführlich.

Zusammengefasst können wir dich nach 6 Tagen Anwendung nur dazu anhalten, weiterhin deine Routine beizubehalten und das Thema mit der geschwächten hautbarriere ernst zu nehmen, wenn diese nicht intakt ist, wird es definitiv länger brauchen bist du dein Ziel erreicht hast.

Bei Fragen zur richtigen Anwendung oder zur Einordnung von Ergebnissen helfen wir jederzeit gern weiter.

Liebe Grüße
Mariela Nikolić
Team Lead Client Service
Candycush

Nachtrag um 17:04

Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, das anzusprechen, wir nehmen deine Bewertung sehr ernst, deswegen antworten wir dir sehr ausführlich

Unser Fokus liegt darauf, Ergebnisse zu erzielen und Kunden die nach sechts Tagen unzufrieden sind, dabei zu helfen, die Anwendung zu optimieren, weil es eben sehr viele Faktoren gibt, die das Ergebnis beeinflussen. Das bedeutet auch, ehrlich zu spiegeln, dass Wirkstoffpflege Zeit braucht und dass 6 Tage Anwendung kein realistischer Maßstab sein können.

dass unsere Erklärungen dabei stellenweise sehr sachlich wirken, dann liegt das daran, dass wir komplexe Zusammenhänge verständlich und korrekt abbilden möchten (weil es auch ein seh komplexes Thema ist :)

Bei Fragen melde dich gerne jederzeit an team@candycush.de

Liebe Grüße
Mariela

Svar från Candycush

22 jan. 2026

Hallo liebe Jenni

danke für deine ausführliche Rückmeldung. Wir verstehen gut, wie belastend eine solche Hautreaktion sein kann, gerade wenn man zuvor keine starken Probleme hatte.

Damit wir deine Situation richtig einordnen können, wäre zunächst wichtig zu wissen, wie genau du die Produkte angewendet hast, insbesondere ob Salicylsäure und Fade It Creme gleichzeitig oder im gleichen Zeitraum genutzt wurden. Diese beiden Produkte sind nämlich nicht dafür gedacht, gemeinsam in einer Routine verwendet zu werden, da sie unterschiedliche Wirkmechanismen haben und kombiniert schnell zu einer Überreizung führen können. Leider wird dieser Hinweis sehr oft auf der Rückseite ignoriert, deshalb möchten wir das ausschließen können, um dir die richtige Hilfe anzubieten.

Zusätzlich ein wichtiger Hinweis: Wenn eine Neigung zu perioraler Dermatitis besteht oder sich Unreinheiten vor allem im Mundbereich zeigen, sollten aktive Wirkstoffe wie Salicylsäure dort grundsätzlich NICHT angewendet werden. In solchen Fällen reagiert die Haut oft sehr empfindlich, vor allem bei einer bereits geschwächten Hautbarriere.

Nach etwa 3 bis 4 Wochen kann es zwar noch zu einer sogenannten Purging-Reaktion kommen, bei der tief sitzende Unreinheiten schneller an die Oberfläche treten. In deinem beschriebenen Fall klingt die Reaktion jedoch weniger nach klassischem Purging, sondern eher nach einer Überreizung der Haut, ausgelöst durch eine Kombination aus Wirkstoffen, Anwendungsfehlern oder einer bereits angegriffenen Hautbarriere.

Genau deshalb empfehlen wir bei Wirkstoffprodukten immer eine individuell abgestimmte Anwendung.

Melde dich bitte direkt bei uns, damit wir gemeinsam klären können, wie deine Haut aktuell am besten beruhigt wird und welche Schritte jetzt sinnvoll sind.

Liebe Grüsse
Mariela Nikolić

Svar från Candycush

22 jan. 2026

Hi liebe Malika

Danke für deine ausführliche Rückmeldung! Es freut uns riesig zu hören, dass du schon nach 5 Tagen eine Verbesserung siehst und freuen uns auch deine kommenden Updates und Verbesserungsvorschläge!

Ganz liebe Grüsse

Mariela

Svar från Candycush

7 jan. 2026

Liebe Dunia

danke dir für deine ehrliche Rückmeldung. Wir verstehen gut, dass man sich schnelle Ergebnisse wünscht, vor allem wenn es um Pickelmale geht.

Wichtig zu wissen ist allerdings, dass Pickelmale in tieferen Hautschichten entstehen und leider je nach Tiefe und Grad der Pigmentierng nicht innerhalb weniger Tage verblassen.

Daher versprechen wir nirgends, dass die Flecken/Hyperpigmentierungen innerhalb weniger Tage verschwinden. Falls du diese Erfahrung + Empfehlung von einer Freundin oder auf Social Media erhalten hast, kann das daran liegen, dass die Pickelmale noch sehr oberflächlich oder nicht tief genug sind, sodass der Wirkstoffkomplex innerhalb weniger Tage schon Verbesserung aufzeigt.

Wenn diese Male bereits über Monate oder sogar Jahre vorhanden sind, braucht die Haut entsprechend mehr Zeit, um sie schrittweise zu erneuern. Das liegt daran, dass die Haut sich nur etwa alle 28 Tage einmal vollständig regeneriert. Erst über mehrere solcher Zyklen hinweg können Pigmentreste und Verfärbungen nach und nach abgebaut werden.

Wichtig ist hierbei, dass täglich Sonnenschutz verwendet wirdl

Zwei Wochen Anwendung sind dafür schlicht zu kurz, ganz unabhängig vom Produkt oder Preis. Deshalb empfehlen wir eine konsequente Anwendung über mehrere Wochen, idealerweise mindestens acht bis zwööf Wochen, bevor man beurteilt, wie sich das Hautbild verändert.

Wenn du unsicher bist, ob du das Produkt optimal anwendest oder was du realistisch erwarten kannst, melde dich gern direkt bei uns. Wir helfen dir jederzeit mit einer individuellen Empfehlung weiter.

Liebe Grüße
Mariela Nikolić
Team Lead Client Service