Tout était parfait. Victor Collette , notre vendeur au magasin de Québec, nous a guidé , expliqué , comparé les modèles qui nous intéressaient selon la grandeur désiré. De l'arrivée à la sortie ce fu... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
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Det här tycker kunderna
Des que je suis entré dans le magasin, Charles, le vendeur, est venu m'accueillir ! Il a bien su saisir mes besoin et m'a proposé diverses options correspondant à mes critères! Il maîtrisait très bien... Se mer
Företaget har svarat
Notre expérience avec le vendeur a été excellente. Par contre le service de livraison a laissé beaucoup à désirer. Ce sont des déménageurs qui sont venus et non des gens formés pour installer des ap... Se mer
Fridge delivery done quickly by expérience personnel. Lots of space in the bridge, Lighting is well distributed so we can ses everywhere. Controls in the door don't take some volume inside the fridge... Se mer
Företagsinformation
Om Canadian Appliance Source - Quebec City
Skrivet av företaget
Canadian Appliance Source, founded in 2008, has developed into a forerunner of modern appliance retail. Our model is unique in that our focus has always been on providing our customers with the personalized, thoughtful help and advice of an appliance specialist. Whether online or in-store, CAS customers receive knowledgeable advice, expert service, and quality appliances at exceptional prices. Our goal is to leave each customer with the certainty they made the right choice buying from us.
Now with more than 40 locations, our mission has grown to be the largest national appliance retailer in Canada. However, we will be a coast-to-coast retailer with a difference: we will still offer each customer that same personalized advice and unique in-store experience. We will do this by maintaining the exemplary level of training each sales associate receives; we will do this by ensuring every member of the CAS team shares our values of respect, responsibility, and commitment to customer satisfaction. We will do this by empowering everyone in our company to provide our customers with the expertise they deserve. CAS has always stood apart from the competition, and as we grow, we will continue to do so. We now have the resources, the ability, and most importantly, the drive to be the best appliance retailer in Canada.
Although we have grown in size, we have never lost our focus on creating our unique, customer-centric, in-store experience. Each CAS store has a boutique feel, features streamlined, modern displays, and customers are serviced by personable, knowledgeable staff. We pay attention to the details to make the shopping experience as pleasant as possible.
We know that buying major household appliances can feel like a big commitment, and there’s often a lot of confusion or outdated information online regarding return terms and hidden fees with Canadian Appliance Source.
Based on our recent video update (you can reference the file named "Official Canadian Appliance Source Return Policy 60-Day Returns & ZERO Restocking Fees"), we want to clear the air and lay out our Return Policy as simply and directly as possible so you can shop with complete peace of mind.
The Core Return Terms for Unused Items
- 60-Day Full Refund Window: You have a full 60 days from purchase to initiate a return or exchange.
- $0 Restocking Fees: We do not charge any restocking fees on eligible returns. - Original Packaging Requirement: To qualify for this standard return, the product must be returned in its original packaging.How to Process a Return
- Keep Your Packaging (For Standard Returns): If you simply changed your mind, ensure the appliance remains in its original box/packaging.
- Initiate the Return: Reach out to our rCanadian Appliance Source Returns Portal - https://www.canadianappliance.ca/returns or customer Service within the 60-day window (or immediately if your item arrived damaged/defective, Do not plug in or use it) and we shall process your return accordingly.What If Your Product is Damaged or Defective?
We want to make sure that you are fully aware that if your product arrives damaged or is not working, the standard policy rules above do not apply to you.
If you receive a defective or damaged appliance, you are completely exempt from the standard return restrictions; you have 48 hours from the day of delivery to report any damage or any issue with your appliance on our dedicated online support for returns at https://www.canadianappliance.ca/returns
Kontaktuppgifter
1100 rue Bouvier, Unit 310, G2K1L9, Ville de Québec, QC, Kanada
- 5817059579
4,5
Utmärkt
2 tn omdömen
Ber kunder att lämna omdömen
Detta företag bjuder in sina kunder att lämna omdömen – oavsett om de är positiva eller negativa
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Manque total de suivi et de communication
Titre : Magasin vs Livraison : Un manque total de professionnalisme et de suivi !J'ai vécu une expérience de livraison exécrable avec CAS. Les plages horaires ne sont absolument pas respectées. Initialement prévue entre 12h30 et 15h30, la livraison a finalement eu lieu à 17h40. Personne ne m'a appelée pour m'avertir de ce retard important. Un imprévu peut arriver, mais l'absence totale de communication et les événements qui ont suivi ont démontré un manque flagrant de professionnalisme. Le comble ? À 15h00, l'application de suivi m'indiquait toujours que j'étais la prochaine livraison !Voici les faits majeurs de cette mauvaise expérience :Livreurs arrogants : Le livreur est arrivé avec plus de deux heures de retard, tout en riant et en me demandant si « ça allait ». Aucune véritable explication (ni trafic, ni bris), juste un mépris total du client bloqué chez lui.Service incomplet : Le retrait de mon ancienne cuisinière était convenu, mais le livreur a refusé de ramasser la boîte vide du nouvel appareil sous prétexte qu'aucun frais n'était payé (ce qui ne m'avait jamais été mentionné à l'achat). La grosse boîte a simplement été abandonnée dans ma cour.Le magasin se lave les mains : De retour à la succursale d'achat pour obtenir de l'aide, on m'a répondu « qu'ils étaient désolés mais ne pouvaient rien faire » car la livraison gère ses propres problèmes. C'est inadmissible : j'achète chez CAS, la livraison fait partie de CAS, mais personne ne prend ses responsabilités.Service après-livraison inutile : Contacté le lendemain, ce service s'excuse poliment en promettant « que cela ne se reproduira plus », mais n'offre absolument aucun geste commercial pour le préjudice et le temps perdu.Et voici ma réflexion finale : si les problèmes et le manque de respect débutent dès la simple livraison, comment envisager la suite si mon produit devient défectueux ? C'est extrêmement inquiétant pour le suivi de la garantie. Passez votre chemin !
22 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Canadian Appliance Source - Quebec City
Bonjour cher client,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments rencontrés lors de votre livraison.
Bien que des imprévus hors de notre contrôle puissent parfois survenir en route, nous comprenons tout à fait votre déception face au retard, au manque de communication et à l'expérience globale.
Ce que vous avez vécu ne reflète pas du tout le service attentionné que nous tenons à vous offrir.
Vos retours précieux sont déjà transmis à nos équipes afin de nous améliorer.
Nous regrettons sincèrement que vous n'ayez pas pu vérifier votre appareil sereinement.
Un grand merci pour votre patience et votre partage, nous restons à votre entière disposition pour vous accompagner au mieux.
Cordialement,
CAS
Svar från Canadian Appliance Source - Quebec City
Hello Frédéric,
Nous sommes ravis de savoir que notre service a été à la fois rapide et limpide pour vous.
Au plaisir de vous revoir à notre succursale de Québec !
Best,
CAS
Svar från Canadian Appliance Source - Quebec City
Hi Mélanie,
Thank you for your review! We're glad you received excellent service. We truly appreciate your business with CAS and look forward to serving you again. Please feel free to recommend us to your family and friends!
CAS
Service très professionnel et rapide
Service très professionnel et rapide. Le réfrigérateur m'a été livré avec un petit problème technique et deux jours plus tard, j'en recevais un nouveau. Merci Treshna pour votre efficacité et votre gentillesse "cinq étoiles" :-)
6 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Canadian Appliance Source - Quebec City
Bonjour Marie,
C'est un véritable plaisir d'apprendre que Treshna a pu rectifier la situation si rapidement et avec autant de gentillesse. Nous sommes ravis que votre nouveau réfrigérateur vous donne entière satisfaction et nous serons enchantés de vous accompagner lors de vos futurs achats.
Au plaisir de vous revoir en magasin.
Cordialement,
CAS
Great service
Great service from seller Victor Collette who gave us great advice when shopping for our applicances. We also received a wonderful after sales service from Treshna, who helped very efficiently with a couple post delivery issues. I recommend CAS to anyone shopping for appliances.
7 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Canadian Appliance Source - Quebec City
Hello Carl,
It is fantastic to know that Victor and Treshna took such good care of you both before and after your appliances arrived. We look forward to working with you again down the road!
Kind regards,
CAS
Svar från Canadian Appliance Source - Quebec City
Hi Bert,
We're so glad your delivery was fast, and everything arrived in perfect condition! Thank you for letting us know about your experience.
CAS
Service courtois et professionnel
14 mars 2026
Service de vente et livraison
Notre expérience avec le vendeur a été excellente.
Par contre le service de livraison a laissé beaucoup à désirer. Ce sont des déménageurs qui sont venus et non des gens formés pour installer des appareils électroménager et surtout pas un combo Samsung.
Leur très longue journée de travail peut expliquer la livraison expéditive. Aussi. il semble n'avoir reçu aussi formation sur la manière d'installer l'appareil.(mettre à niveau, transport de l'appareil à cause de son poids etc)
18 mars 2026
Svar från Canadian Appliance Source - Quebec City
Bonjour Eric,
Merci beaucoup pour votre avis et d’avoir choisi CAS—nous apprécions vraiment votre confiance ! Nous sommes ravis que notre conseiller ait été à l’écoute de vos besoins.
Nous avons hâte de vous servir à nouveau dans le futur, et nous serions reconnaissants si vous partagiez votre expérience avec vos amis et votre famille. Merci encore pour votre soutien !
CAS
Svar från Canadian Appliance Source - Quebec City
Bonjour Francois et Sylvie,
Merci beaucoup pour votre avis et d’avoir choisi CAS—nous apprécions vraiment votre confiance ! Nous sommes ravis que vous ayez reçu un excellent service ainsi qu’un très bon suivi après-vente.
Nous avons hâte de vous servir à nouveau dans le futur, et nous serions reconnaissants si vous partagiez votre expérience avec vos amis et votre famille. Merci encore pour votre soutien !
CAS
Bien conseillé par Jason
17 mars 2026
Svar från Canadian Appliance Source - Quebec City
Bonjour Jean,
Merci beaucoup pour votre avis et d’avoir choisi CAS—nous apprécions vraiment votre confiance ! Nous sommes ravis que Jason ait pu vous conseiller efficacement.
Nous avons hâte de vous servir à nouveau dans le futur, et nous serions reconnaissants si vous partagiez votre expérience avec vos amis et votre famille. Merci encore pour votre soutien !
CAS
Svar från Canadian Appliance Source - Quebec City
Cher client,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est déroulé à la perfection et que vous avez eu une expérience positive chez nous.
Nous avons remarqué que votre note ne correspond pas à vos commentaires. Si cela n'était pas intentionnel, nous vous serions très reconnaissants de bien vouloir mettre à jour votre note afin qu'elle corresponde à votre expérience.
Merci encore pour votre soutien.
Cordialement,
CAS
Très bon service
Le vendeur était super. Les livreurs étaient très polis et respectueux. Tout le service a été professionnel.
16 mars 2026
Excellente exprérience
Des que je suis entré dans le magasin, Charles, le vendeur, est venu m'accueillir ! Il a bien su saisir mes besoin et m'a proposé diverses options correspondant à mes critères! Il maîtrisait très bien les caractéristiques des produits ce qui m'a permis de faire un choix éclairé rapidement! Une très belle et agréable expérience, sans pression! Merci beaucoup !
13 mars 2026
Svar från Canadian Appliance Source - Quebec City
Bonjour Emile,
Nous sommes ravis que Charles ait pu vous accueillir chaleureusement et vous guider efficacement dans votre choix. C’est super de savoir que vous avez vécu une expérience agréable et sans pression.
Au plaisir de vous revoir en magasin ou de vous assister à nouveau bientôt !
Chaleureusement,
CAS
Tout à très bien été .
14 mars 2026
Svar från Canadian Appliance Source - Quebec City
Bonjour Lynda,
Merci beaucoup pour votre commentaire et pour avoir choisi CAS—nous apprécions sincèrement votre confiance! Nous sommes ravis d’apprendre que tout s’est très bien passé.
Au plaisir de vous servir à nouveau dans le futur. N’hésitez pas à parler de votre expérience à votre famille et à vos amis—nous serions heureux de pouvoir les aider également.
Merci encore pour votre clientèle!
CAS
Bons conseils
Bons conseils. Bonnes informations et rapidité de livraison. Très satisfait de nos appareils !
14 mars 2026
Svar från Canadian Appliance Source - Quebec City
Bonjour Claudia,
Merci beaucoup pour votre excellent commentaire et pour avoir choisi CAS—nous vous en sommes très reconnaissants! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié les conseils, les informations fournies ainsi que la rapidité de la livraison.
C’est un plaisir de savoir que vous êtes très satisfait de vos appareils!
Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau prochainement. N’hésitez pas à recommander CAS à votre famille et à vos amis—ce sera un plaisir de les accompagner également.
Merci encore pour votre confiance!
CAS
Représentant compétent
Représentant compétent. Il nous a montré toutes nos options. Bon choix et prix compétitif
14 mars 2026
Svar från Canadian Appliance Source - Quebec City
Bonjour Johanne,
Merci beaucoup pour votre commentaire et pour avoir choisi CAS—nous apprécions sincèrement votre confiance! Nous sommes ravis que notre représentant ait pu vous présenter toutes vos options et vous aider à faire un bon choix à un prix compétitif.
Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau bientôt. N’hésitez pas à partager votre expérience avec votre famille et vos amis—nous serions heureux de les aider également.
Merci encore pour votre soutien!
CAS
Aide pour l' embarquement de nos…
Aide pour l' embarquement de nos achats, rapidité du service et attitude de bonne collaboration sont appréciés.
13 mars 2026
Bonne livraison
13 mars 2026
Svar från Canadian Appliance Source - Quebec City
Bonjour Jeremie,
Merci beaucoup pour votre commentaire! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre livraison.
Nous vous remercions sincèrement d’avoir choisi CAS et espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau bientôt. N’hésitez pas à partager votre expérience avec votre famille et vos amis!
CAS
Réfrigérateur LG
Bon service - Gentillesse du conseiller - Prix compétitif. Service de livraison a été à l'heure.
16 mars 2026
Svar från Canadian Appliance Source - Quebec City
Bonjour Paul,
Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous offrir un service attentif, des conseils amicaux et des prix avantageux, tout en respectant l’horaire de livraison. Nous avons hâte de vous revoir bientôt!
Cordialement,
CAS
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