BKK PFAFF Omdömen 

Ich bin bereits seit etwa 20 Jahren bei der BKK Pfaff kaiserslautern Mitglied und im großen und ganzen sehr zufrieden mit den Services und auch der Bearbeitung von Anliegen.

Solange man gesund ist alles kein Problem. Aber wehe man ist krank und hat Anspruch auf Krankengeld. Schnippische Antworten auf Fragen scheinen dort Standard zu sein.

Ich bin seit Jahren Mitglied in der BKK Pfaff Krankenkasse.
Bis Stand 9.10.2025 hatte ich keine Schwierigkeiten.
Nun benötige ich eine Bewertung des Medizinischen Dienst um ein Medikament zu erhalten.

Diese forderte von mir soviele Unterlagen ,das ich dies als Überforderung empfand, und es für mich in keinem Verhältnis stand, außerdem es nichts mit dem von uns allen gewünschten Bürokratieabbau zu tun hat.

Es macht überhaupt keinen Sinn sich über das Personal der BKK Pfaff zu ärgern,da diese sich nur an die vorgegebenen Richtlinien unseres aufwändigen Gesundheitswesens hält.

Ich kann nur jedem empfehlen bei Ärger,Überforderung usw ... nicht zu warten, sondern sich Gehör bei der feadback Stelle zu verschaffen.
Dort hat mir Sarah Heinz zugehört, mich beruhigt,sich angachiert usw...so das es zu einer guten Lösung kam.
Oft bekommen die falschen Menschen,unseren Frust ab.

Es wäre wünschenswert das durch Transparenz,sei es über Beschwerden die der Krankenkasse mitgeteilt werden sich endlich im Gesundheitswesen etwas ändern würde.

Vielen Dank Frau Heinz

So lange man eine gut bezahlte Arbeitsstelle mit entsprechend hohen Krankenkassen-Beiträgen hat, ordentlich einzahlt, gesund ist und keinen Arzt braucht, ist alles okay.
Aber wehe, man erkrankt und ist auf Krankengeld angewiesen. Dann zeigt die BKK Pfaff ihr wahres Gesicht. Wie bei Dr Jekyll und Mr. Hyde. Unfreundliche, zum Teil richtig freche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beantworten Fragen nicht, oder nur schnippisch, Leistungen werden verweigert, obwohl sie einem zustehen, Knüppel werden einem zwischen die Beine geworfen und alles mögliche getan, damit es die Versicherten möglichst schwer haben, an das ihnen zustehende Krankengeld zu kommen. Es wurde unter anderem hartnäckig behauptet, mein per Einwurf-Einschreiben (!) geschickter Antrag auf Krankengeld sei nicht angekommen, obwohl ich den Nachweis hatte, dass er zugestellt wurde. Ich musste den Antrag noch mal per Einschreiben mit Rückschein schicken. Etc. Unmögliches Verhalten!

Ich werde auf jeden Fall wechseln, denn nur zum kassieren meiner Beiträge bei gleichzeitiger Leistungsverweigerung brauche ich keine Krankenkasse!

Sehr Geile Krankenkasse .keine bloexe behoerxe. Da arbeiten echte Menschen die auch zuhören und helfen. Weiter so.

Top Service, schnelle Bearbeitung und klare Kommunikation – ich bin mit BKK sehr zufrieden!

Sehr zufrieden, rundum gut betreut und eine schnelle Bearbeitung meiner Anliegen. Kann diese Krankenkasse nur wärmstens empfehlen!

Ich möchte mich herzlich bei BKK bedanken. Alle Anliegen werden zügig und zuverlässig bearbeitet, die Beratung ist stets freundlich und kompetent. Ich fühle mich hier sehr gut aufgehoben.

Sehr netter Mitarbeiter
Genug Parkplätze
Alles Super

Zusatzbeitragserhöhung kam am 24.12.2024
sehr unsensibel zu so einem Termin zu erhöhen

Wir sind schon seid 21 Jahren bei der BKK PFAFF,wir sind sehr zufrieden,sehr freundliche Mitarbeiter, sehr schnelle Bearbeitung, sind froh das wir die richtige Krankenkasse haben ,würden nie wechseln

Die beste Krankenkasse!
Mitarbeiter schnell und kompetent!immer sehr freundlich und hilfsbereit!
Bin sehr glücklich von der Knappschaften zu dieser Krankenkasse gewechselt zu haben und mittlerweile sind auch alle Familienmitglieder auch da versichert.
Liebe bkk Pfaff Mitarbeiter, ein großes Lob und dank für eure Arbeit,weiter so!

Mir wurde von der BKK Pfaff 1 Rechnung über 20 € mitgeteilt, allerdings waren die Fahrten zum Krankenhaus 1 Jahr her und es wurde nicht beschrieben in welches Krankenhaus. Vor kurzem wurde geschrieben es seien 30 € gewesen- auch dieser Vorfall geschah Anfang 2022 ! Aber ohne korrekte Rechnung. Ich rief bei BKK Pfaff an und bat um eine korrekte Rechnung. Die Dame legte aber einfach auf ! Ich werde schnell die Krankenkasse wechseln !

Die Mitarbeiter sollten besser geschult werden um genaue Angaben zu machen. Leider musste ich 3 x nachhaken um zu erfahren, wie hoch mein Beitrag bei der freiwilligen KV ausfällt. Das hat mich unnötig Zeit und Nerven gekostet. Leider gibt es auch keinen Mitarbeiter der Beschwerden entgegennimmt und die Verantwortung für Fehler trägt. Oder für seine Aussagen einsteht.

Bei meinem Mann und mir wurden stets alle Anträge schnell bearbeitet und die Gespräche mit den Mitarbeiter waren immer sehr angenehm.
Mir wurde die freudige Nachricht sogar von der Sachbearbeiterin persönlich mitgeteilt.
Danke und bitte weiter so :-)

Leider wird entgegen der Aussage auf der Internetseite, dass Grippeimpfungen gegen eine Erforderlichkeitsbescheinigung des Hausarztes erstattet werden, diese mit Verweis auf die Satzung abgelehnt. Widersprüche werden abgeschmettert. Auch die zugesagte Klarstellung / Korrektur der Internetseite wurde nicht vorgenommen, so dass durchaus weitere Versicherte in die Falle tappen könnten. Schade. Wir werden nun als freiwillig gesetzlich Versicherte die Krankenversicherung wechseln.

Ich bin mit dem Service der BKK Pfaff bisher sehr zufrieden. Bin zugegeben wegen des günstigen Zusatzbeitrages hierhin gewechselt, da mir der Zusatzbeitrag meiner ehemaligen Krankenkasse (DAK) zuviel war und ich der Meinung bin, dass es nicht in jeder Kreisstadt eine Geschäftsstelle der Krankenkasse geben muss,die ich mit meinem Beitrag ja mitfinanziere. Gut, die BKK Pfaff ist das andere Extrem und hat wirklich nur EINE einzige Geschäftsstelle (Kaiserslautern), ich habe aber alles gut per e-mail oder telefonisch klären können. Habe bereits Rechnungen für eine professionelle Zahnreinigung eingereicht und für eine Ernährungsberatung, beides wurde problemlos übernommen. Die Telefonsprechzeiten sind für mich ausreichend, ich muss nicht um 22 Uhr mit meiner Krankenkasse telefonieren. Die Kasse ist günstig und effizient. Wichtig: Man kann hier nur Mitglied werden, wenn man in Rheinland-Pfalz wohnt oder arbeitet!

Die Beiträge der BKK Pfaff sind billig, der Service leider auch! Beim Kassenwechsel zur BKK Pfaff haben wir frühzeitig 8 Wochen im Voraus alle Formulare brav ausgefüllt und - wie von BKK Pfaff gewünscht - Fotos altmodisch auf Papier hingeschickt.

Zum 1. Februar sollte der Wechsel erfolgen - als 1 Woche vorher noch keine Krankenkassenkarten da waren, habe ich die BKK Pfaff angemailt. Es hieß: Ja die Karten seien noch nicht an uns versandt worden, weil von uns keine Passfotos für die Gesundheitskarte vorhanden seien. ich antwortete: "Ähm die haben wir ja per Post zusammen mit den Aufnahmeanträgen geschickt." Doch sie blieben "nicht auffindbar".

Kurz: Die BKK Pfaff hat sie verschlampt! Eine Entschuldigung gab es nicht. Und: Das ganze fiel der BKK Pfaff nicht etwa selbst auf und man wies uns darauf hin, nein, es fiel nur deshalb auf, weil wir nachgefragt hatten.

Ich habe dann in Windeseile wegen eines anstehenden wichtigen Arzttermins die Fotos per Mail an die BKK Pfaff geschickt - 1 Woche vor dem Wechseltermin. Und auf die Dringlichkeit wegen des Arzttermins am 1. Februar hingewiesen.

Es kam wie es kommen musste: Am 1. Februar waren die Krankenkassenkarten immer noch nicht da!

Sehr ärgerlich!