Benjaminberner Omdömen 131

For such an expensive store, they have terribly bad customer service. The sneakers ordered on December 9th were sent only on December 18th, and have not yet been delivered. this is contrary to what they advertise on the website, that they deliver the product within 5-6 working days. Very unfriendly and unresponsive in communication via email, they only give a brief notification when the product has been sent, as if I don't know it. Unprofessional and disappointing.

Edit:
The sneakers arrived and after two wears, they broke in the part where they tie. I contacted the seller by email, Facebook and Instagram, filed a complaint and attached photos of the damage, but they did not respond or offer a solution. Waste of money.

Habe Schuhe im Wert von 309,00€ bestellt. Diese kamen verspätet (geplant war der 12.10.2023, angekommen sind sie am 23.10.2023) an - Fehler vom Paketdienstleister gewesen. Nach dem anprobieren habe ich gemerkt, dass die Schuhe mir vom Gefühl her nicht gefallen und habe eine Retoure beim "Kundensupport" angefragt. Diese haben mir relativ schnell geantwortet und mir mitgeteilt, dass es keinen Retourenschein seitens Benjamin Berner gibt und ich mich eigenständig um den versandt kümmern muss. Dies habe ich getan. Am 31.10.2023 wurde das Paket zugestellt - die Widerrufsfrist sind 14 Tage nach Erhalt der Ware. Anschließend habe ich bis zum 01.11.2023 auf den Eingang der Retoure seitens Benjamin Berner gewartet - leider vergeblich. In den folgenden Tagen habe ich mich mehrere Male bei dem "Kundensupport" per Mail gemeldet und bedauerlicherweise keine Antwort erhalten. Erst nach dem ich Paypal eingeschaltet habe - die Konfliktlösung hat nichts bewirkt, sondern erst der Käuferschutz über Paypal -, kam die Antwort per Mail und heute wurde der Betrag seitens Benjamin Berner beauftragt auf mein Konto überwiesen zu werden. Ich würde niemandem empfehlen dies über die Webseite zu bestellen.

Betrüger!!!!! Hab bei denn Schuhe bestellt waren mir zu klein zürück geschickt wollte natürlich mein Geld zürück hab denn 1 Monat später angeschrieben was da los ist die haben mich gefragt ob ich die Schuhe tauschen will oder das Geld wollte das Geld seit dem antworteten die mir nicht mehr hab 10 emails geschrieben kein Antwort es sind jetzt fast 3 Monate vergangen .. hab jetzt Anwalt genommen dank Rechtsschutz will das die Betrüger Schadenersatz bezahlen mache alles dafür das diese Fake Firma bezahlt also Leute Finger weg Benjamin Berner ist ein Schrott Firma

Achtung! Betrug!

Leute wenn ihr da was bestellt immer über paypal dann seit ihr auch geschützt. Ich wurde ebenso betrogen über 300 aber dank paypal habe ich mein geld wieder bekommen!!!

Betrüger, passt auf wo ihr bestellt!
Benjamin Berner ist absoluter scam

Kurz zum Sachverhalt:
Schuhe bestellt und kurz anprobiert.
Leider viel zu groß, also wieder eingepackt und als Retoure an BB zurück gesendet.

Nach 4 Wochen keiner Rückmeldung wurden mir über PayPal Bilder zugesendet.
Die Schuhe sollen zerstört gewesen sein.
Auf den Bildern war lediglich eine kleine Falte zu erkennen.
Alles andere war 100% original unversehrt.
Ob es überhaupt meine Schuhe waren, weiß man nicht.

Nach unzähligen Mails, SMS, Anrufversuchen und Gesprächen mit PayPal, der Verbraucherzentrale und sogar meinem Anwalt musste ich aufgeben.

Fazit:
Eine Kundenanlaufstelle existiert nicht.
Ich habe keine einzige Rückmeldung erhalten.
Mein Geld habe ich nie wieder gesehen.

Ich kann nur dringend von einem Kauf bei Benjamin Berner abraten.
Ich wurde knallhart ohne Kommunikation um 300€ betrogen.

Das Erscheinungsbild der Website und des Instagramkanal mit über 500.000 Abonnenten ist ein reines Trugbild.

WARNUNG VOR BETRUG!!!

best pair of sneakers i purchased ever quality is just top notch nothing i've seen beats it.
normally you have to walk shoes in and they still fit like garbage, these sneakers fit me perfectly.

but the best thing about them is the sole's my god they are just amazing i stand 8-10 hours a day for work.
at the end of the day my feet are so sore i can barely walk but once i put my working shoes off and these on the pain is lifted right away.

seen many bad reviews i haven't purchased mine from the website but a retailer instead so i can't say much about the website the product is very very good though.

Being trying to contact through email for the past 7month due to a shipment that got lost along the way to me. This company doesn't take it's customers serious. And very unhappy with this company.

The customer service is non-existent. I got the shoes the wrong size, and sent them back for a refund in the right time period. I followed all their requests: adding a paper explaining the return, even paying 30€ to send them back.
I contacted them several times without any reply to get my refund. This is basically scamming and against the law.
I am considering taking legal actions.

Don't buy❗️❗️❗️
I ordered sneakers through the website, I asked them to exchange the number of sneakers, where I received feedback that the sneakers were worn, where of course they were not, therefore the exchange was not approved

Die Schuhe sind ok, jedenfalls ist der Kundenservice nicht nur mangelhaft sondern inexistent. Ich hahe die falsche Grösse bestellt und die schuhe zurückgeschickt. Dass die Schuhe angekommen sind wurde mir nicht bestätigt. Der Kaufpreis wurde mir jicht vergütet. Auf Emails und Nachrichten auf Instagram wird nicht reagiert. Telefonnummer existiert keine. Sollte ich weiterhin keine Rückmeldung erhalten werde ich gar wohl rechtlicue Schritte einleiteb. Ich rate jeder Person ab, irgendwelche Produkte von Benjamin Berner zu bestellen.

Attention arnaque : paire achetée, portée 2 fois et deja decousue et dechirée. Pas de réponse mails, contact instagram.
0 professionnalisme

I always buy it on vinted alot of people order the wrong size and you can get them really cheap. And still fresh. I.m really happy with the quality of the shoes . And they look awsome. Dont be a thief of your own wallet .. and alot of people are complaining about the survice but if they took the time to read their policy they would have know about the shipping exspance outside europe. Morons.

Happy wearer of the shoes from the netherlands i have 3 pairs atm .

FINGER WEG!
Das Produkt hat nichts mit den Bildern zu tun. Ich habe mir ein Paar bestellt und war sehr unzufrieden.
Schlechtes Leder, sehr unbequem und schlechte verarbeitung.
Ich habe die Schuhe zurück gesendet, jedoch kam mein Geld nie zurück.
Auf jegliche Mails keine Antwort.
Diese Marke ist eine Verarschung!

Schlechter Kundenservice. Versucht die Schuhe umzutauschen, vergebens man wird abgewimmelt oder es antwortet einfach niemand.

Gar kein Kundenkontakt

Nach 2 Emails und Instagram-Nachrichten kam keine Reaktion bezüglich Reklamationen.

An sich schöne Schuhe, aber bei solch einer Qualität und so einem Kundenkontakt - Nie wieder!

Appalling company.
I purchased shoes as a Christmas gift at the beginning of December. These shoes never arrived and I was sent a signed delivery note - from UPS apparently- which had a signature on that was not mine. I contacted UPS who told me there was no signature on the delivery and yet Benjamin Berner emailed one over to me that they state UPS had sent them. A puzzle that no one seems to be concerned with unravelling.
On the 21/12/22 after having 3 completely ignored emails by Benjamin Berner I contacted my bank who took the money back. I haven’t had any communication from Benjamin Berner between the 21/12/22 and today the 16/02/23.
I today received a letter from my bank stating that Benjamin Berner had attempted to take the money, for the order I have never received, from my bank account again. I contacted Benjamin Berner only to be told they don’t look into things that didn’t happen!!!!
There is only one contact online for Benjamin Berner that I could find so when they chose to ignore their customers it is impossible to get hold of anyone at Benjamin Berner.
My advice would be to steer clear of this company altogether.

Ganz schlechter Kundenkontakt!

Es wird gar nicht auf das geschilderte Anliegen geantwortet.

Nach mehrmaliger Kontaktaufnahme nicht mal eine Antwort bekommen.

Preis Leistung passt hier absolut nicht. Verarbeitung entspricht nicht meinen Vorstellungen bei diesem Preis. Die Schuhe sind extrem unbequem und nach nur einmal tragen bilden sich bereits Verschleißspuren.

Ganz klar keine Kaufempfehlung!

j’ai commandé des chaussures, j’ai souhaité un échange, ils m’ont renvoyé le mauvais modèle. Ils me proposent de me rembourser les frais de retour, j’attends toujours depuis le mois d’octobre et ils ne répondent plus!
I ordered shoes, I wanted an exchange, they sent me the wrong model. They offer to reimburse me for the return costs, I have always been waiting since October and they no longer respond!

Mein Paket kam nie an. Da angeblich ups es verschlampt hat. Warte seid 2 Monaten auf mein Geld. Service ist katastrophal. Kontakt nur per email. Es wird sehr spät oder garnicht geantwortet.