Bastion Hotels Omdömen 

Wij hadden voor de periode van 7 augustus tot en met 9 augustus een verblijf bij Bastion Hotels geboekt onder boekingsnummer B33056663.

Door ziekte van mijn vrouw was ik helaas genoodzaakt de reservering te annuleren. Toen ik hierover contact opnam, kreeg ik direct te horen dat annuleren niet mogelijk was en dat ik het volledige bedrag verschuldigd bleef. Ik heb vervolgens gevraagd of het mogelijk was de reservering kosteloos te verplaatsen naar een andere datum. Ook dat werd zonder enige vorm van coulance afgewezen. Mij werd simpelweg meegedeeld dat ik de voorwaarden beter had moeten lezen.

Ik heb de voorwaarden daarna opnieuw bekeken en inderdaad geconstateerd dat ik destijds onbewust een niet-annuleerbaar tarief heb gekozen. Dat neemt echter niet weg dat ik had gehoopt op enige klantvriendelijkheid en begrip voor een situatie waarin sprake is van ziekte.

Waar mijn grootste teleurstelling zit, is niet alleen het financiële aspect, maar vooral de manier waarop ik ben behandeld. Er was geen enkele bereidheid om mee te denken of een passende oplossing te zoeken. Het gesprek gaf mij het gevoel dat er alleen naar de voorwaarden werd verwezen, zonder oog voor de klant of de omstandigheden.

Daar komt bij dat een geannuleerde kamer mogelijk opnieuw kan worden verhuurd, waardoor Bastion Hotels alsnog inkomsten kan genereren. Juist daarom had ik verwacht dat er ruimte zou zijn voor een coulanceregeling of het verplaatsen van de reservering.

Deze ervaring heeft mijn vertrouwen in Bastion Hotels ernstig geschaad. Ik vind de manier waarop mijn situatie is afgehandeld zeer klantonvriendelijk en teleurstellend. Daarom zal ik in de toekomst geen gebruik meer maken van Bastion Hotels en zal ik mijn ervaring ook met anderen delen.

Ik hoop dat u deze klacht serieus neemt en uw beleid en klantbenadering nog eens kritisch tegen het licht houdt. Een klant die door ziekte onverwacht moet annuleren, verdient naar mijn mening meer begrip en respect dan ik heb ervaren.

hotel is prima alleen lastig te vinden, 3 x langs de verboden inrojden erg gereden totdat we zagen dat er onder stond muv bastion. Dan over een fietspad. Zonder duidelijke aanwijzing.

Bastion Nijmegen, vriendelijk personeel ruime kamer kingsize bed dubbele rij schuiframen geen geluid van buiten beveiligd parkeren bij Hotel,alleen toegangsweg naar hotel was even zoeken gaat over een fietsstraat

I mistakenly reserved a room at Bastion Hotels Apeldoorn for the 24th of July having intended to book for the 24th of August. Well in advance of the date, I realized the error and began the process of attempting to change the date. I was optimistic that this could succeed as the cost of the same room at the hotel for the 24th of August was considerably cheaper than the one I had inadvertently booked.

What followed was a very dispiriting experience. Every communication I received from Bastion Hotels in response to my request had the look of something generated automatically, and consisted of flat out refusals to make any expression of goodwill in light of what was an honest mistake (whilst expressing their deep sympathy that they could/would not assist in any way).

So, this is my review of the hotel. I wasn't in the Netherlands on the 24th of July so have paid a substantial amount of money for a hotel room I couldn't stay at. I would urge any person considering staying at a Bastion Hotel to think twice about it.

(As a side note, Booking.com rejected this review of the hotel as it was a 'non stay'. Who says irony is dead?)

Prima hotel met voldoende gratis parkeergelegenheid. Vriendelijk personeel. De kamer was lekker ruim en de bedden waren uitstekend. Ruime badkamer met 2 wastafels. Airco werkt goed. Ontbijt is netjes verzorgd. Enig minpuntje wat geldt voor alle Bastion hotels is dat zwarte ruwe serviesgoed. Dit voelt onprettig aan, maar dat is persoonlijk.

Prima ontvangst, aardige medewerkers zowel bij receptie als ook in de bediening! Prima verblijf!

Ik heb meerdere keren geprobeerd om voor 18 en 19 augustus twee nachten bij Bastion Hotel Heerlen te reserveren. Door een fout in het reserveringssysteem lukte dit niet. Daarna heb ik 2 x telefonisch contact opgenomen met Bastion Hotels. Er werd beloofd dat ik zou worden teruggebeld of een e-mail zou ontvangen, maar ik heb 2 x niets meer gehoord.
Toen ik het later opnieuw probeerde, bleek mijn aanbieding of code ineens al als gebruikt geregistreerd te staan. Vervolgens ontving ik ook nog een vreemde e-mail waarin stond dat ik in een hotel zou hebben ingecheckt, terwijl er helemaal geen reservering tot stand was gekomen.
Er kan natuurlijk iets fout gaan, maar dan verwacht ik wel dat een hotelketen dit netjes en snel oplost. Het uitblijven van een reactie en de onjuiste registratie maken deze ervaring bijzonder frustrerend. Voorlopig zal ik niet snel opnieuw bij Bastion Hotels proberen te boeken.

Bastion geleen
De kamer was ruim jammer dat er geen balkon is de rokers moeten voor de deur staan dat is geen gezicht het personeel staat te roken op de brandtrap. Jammer dat het ontbijt niet bij de prijs is inbegrepen. Bed was prima aleen de kussens kunnen beter. Ik zou het niet snel weer doen. Faciliteiten slecht biljart versleten de keu's hadden geen pommerans. Bar is niet uitnodigend.

Goede prijs kwaliteit verhouding. Ruime en stille kamers.
Fijn dat er ook een nespresso machine op de kamer is. Wel hebben we een waterkoker gemist.

booking made. wrong date, my fault. within 10 minutes i have called bastion oegsteest/netherlands.

no sir we do not WANT to change the booking. room at correct date is available, you have to book and pay again.

Een goede ervaring. We waren op de fiets en het centrum was daardoor snel te bereiken. De ontbijt tijd is tot 9 uur.
Dat had best tot 10 uur gemogen.
Wij kwamen om 8 uur en bv. De warme gerechten van het ontbijt waren bijna op en werden niet meer aangevuld. Dat was jammer. Verder was het een prima hotel. Bij het avond drankje aan de bar had ik even niet ons kamernummer paraat. Toen kregen we de twee drankjes cadeau. Echt leuke service.

Zeer mooie kamer en ontzettende aardige balie medewerker waarvan we 2 consumpties kregen .Was trouwens onze eerste ervaring met Bastion hotels .Ontbijt was perfect en vriendelijke personeel .En als klap op de vuurpijl kregen we een strandstoel kado bij het uit checken .Wij zijn alweer op zoek naar een volgende Bastion hotel voor weer een steden trip . Met dank aan Bastion Hotel Geleen .

We waren hier met onze dochter van 8 maanden. Vriendelijk personeel en een mooie, nette, schone en ruime kamer voor een prima prijs. We hebben een fijn verblijf gehad in Leeuwarden.

Vriendelijk personeel!! Hele grote nette kamer. Goed ontbijt.
Heerlijke matrassen dus lekker geslapen.
Strandstoel cadeau toen we gingen.
Zeker voor herhaling vatbaar.

Mooie ruime kamer gekregen waar we zelfs onze fietsen mochten stallen. Sanitair was prima, en ook het personeel was heel vriendelijk. Ontbijt was ook oké.

Vierdaagse Arrangement is wederom goed bevallen. In de vroege uurtjes ruim ontbijtbuffet en s'avonds lekker dinerbuffet. Daarnaast op de kamer elke dag schoon en nieuwe handdoeken. Service kapot koffiemachine werd gelijk opgelost.

Wij hebben verbleven bij Bastion Hotel Maastricht Centrum en betaalden €236 voor één nacht voor twee personen, zonder ontbijt. Dat bedrag vonden wij al hoog, maar het belangrijkste punt is dat wij hebben betaald voor een luxe/deluxe kamer en uiteindelijk een standaardkamer kregen.
Wij hebben dit direct gemeld bij het inchecken en opnieuw bij het uitchecken. Daarna hebben wij de klacht ook via WhatsApp gemeld. Volgens het systeem van Bastion was de eerste melding “gemist”, waarna wij opnieuw moesten reageren. Vervolgens hebben wij de klacht nogmaals per e-mail ingediend.
Pas na meerdere herinneringen kwam er uiteindelijk een inhoudelijke reactie, meer dan vijf weken na de eerste melding. Die reactie ging vooral over “dynamische prijsstelling” en dat de prijs vooraf zichtbaar zou zijn geweest. Op het kernpunt, namelijk dat wij betaalden voor een luxere kamer maar een standaardkamer kregen, werd niet serieus ingegaan. Ook werd geen compensatie aangeboden.
Voor ons voelt dit niet als een klantgerichte afhandeling. Een klacht kan altijd ontstaan, maar dan mag je verwachten dat een hotelketen zorgvuldig reageert, het werkelijke probleem erkent en binnen redelijke termijn met een passende oplossing komt. Dat is hier niet gebeurd.

Het was een prima verblijf in Amersfoort: vriendelijk personeel, de kamer was heerlijk ruim, de badkamer is groot, heerlijke douche, de bedden zijn goed. Niks te klagen. Ik was positief verrast eigenlijk. Kijk, je komt daar niet voor de omgeving of om luxe te dineren maar het hotel zelf is echt niet verkeerd. Ik kom hier zeker nog terug.

Very disappointing customer service. I accidentally booked the wrong month (August instead of September). I contacted the hotel immediately and asked if they could simply move my booking to September. I even offered to pay the price difference, but they refused without offering any alternative solution. As a result, I lost the entire amount I paid. I understand booking policies, but I expected at least some willingness to help. Unfortunately, there was none.

Het personeel was vriendelijk en behulpzaam. Kamer schoon en prima geslapen!