Bastion Hotels Omdömen 

Bij het Bastion Hotel Leiden Oestgeest verbleven.
Zeer onvriendelijk, passief personeel die eerst vloeiend Nederlands spreekt, maar bij het aangeven van een klacht ons ineens niet meer verstaat. Doucheputje zat verstopt dit werd na aangeven niet schoongemaakt. Moesten er maar een paar handdoeken op leggen werd er in gebrekkig Engels verteld. Op de onderkant van de toiletbril zat een dikke, donkergele laag urineaanslag. Dit werd ook niet schoongemaakt. Hebben noodgedwongen zelf maar schoonmaakmiddelen gekocht om dit nog redelijk schoon te krijgen! Tijdens het uitchecken dit wederom aangegeven. Kregen een kaartje met het mailadres waar we bezwaar konden maken. Dit vorige week gedaan en nogsteeds geen antwoord gekregen.
Wij verblijven hier NOOIT meer!!!

Prima kamer netjes schoon
Fijne badkamer
Lekker ontbijtje en koffie
Vriendelijke dame bij het ontbijt
Gratis parkeren is ook fijn

Alles was goed. Zeer ruime kamer en badkamer. Was allemaal netjes schoon. Heerlijke bedden. Genoeg (gratis) parkeergelegenheid.

Príjemný hotel s možnosťou parkovania. Izba aj kúpeľňa priestranná, klimatizovaná.

Het is een 3-sterrenhotel, dat was te merken. Een super kleine kamer met een nog kleinere badkamer. Het is inderdaad wat lastig te vinden. We hadden de zon ‘s middags op de kamer staan en het werd behoorlijk warm binnen; de airco deed het m.i. helemaal niet. Het was redelijk schoon op een paar dode insecten op het bureau en de vloer na. Voor het bedrag dat we hebben betaald viel het toch tegen. Wel waren er ruim voldoende gratis parkeerplaatsen. Het personeel was ook vriendelijk. Er was een probleem met warm water, nadat ik had gedoucht had mijn man nog nauwelijks warm water. Dit probleem was blijkbaar bekend want bij het uitchecken werd er naar gevraagd en meegedeeld dat we niet de enigen waren. Het ontbijt was verder prima. De ligging is niet zo geweldig voor vakantiegangers want op een industrieterrein. Wel stopt er een bus voor de deur.

The staff were very friendly and helpful. We had a nice meal in the restaurant and the restaurant/bar area was nice.
The room was large but lighting a bit dim. The bed was comfy and shower great although there was nowhere in the shower to put gel etc.
Overall a quiet and plesant stay.

We really struggled to access this hotel after a long journey. No helpful signs anywhere.
The lighting in the room was poor, it was impossible to read in bed if you wanted too.
Leaving the hotel was almost as difficult as trying to find it.

DO NOT STAY HERE THEY CANCELLED OUR BOOKING BECAUSE WE ARRIVED AFTER MIDNIGHT AND EVEN THOUGH THEY HAD A ROOM AVAILABLE WOULD NOT LET US BOOK IT WE WERE LEFT WITHOUT ANYWHERE TO SLEEP AT 2AM

Heel fijn hotel onderweg naar huis vanaf Aachen naar Amsterdam. Vriendelijk personeel en schone kamer. Prijs kwaliteit prima

Ruime, schone kamer, royale badkamer. Uitstekende bedden. Fijne, fluisterstille airco, goedwerkende ijskast, 4-dubbel geïsoleerde ramen die ook open kunnen voor wat frisse lucht.
Heel vriendelijk personeel. Wel raar dat de de deur van de lift naar de gang in open-stand gefixeerd was, volgens mij heeft zo'n deur ook een brandvertragende functie. En als je 'm in openstand fixeert, waarom zit ie er dan überhaupt?
Eten in het restaurant goed verzorgd en lekker, al vind ik de kaart wel wat beperkt.
Wifi prima, maar je merkt t wel als er veel mensen tegelijk gebruik van maken.
Vorige x had ik een kamer op de hoogste verdieping, nu op de 1e. Had wel wat rumoer van de kamer boven de mijne, ik denk dat daar een koppel met kleine kinderen zat. Kleinigheidje.

Bastion Leeuwarden verraste ons door het zeer vriendelijke personeel, de ruime en schone kamer, de grote parkeerplaats. 10 fietsminuten en makkelijk te vinden naar het centrum.

3 nights stay without any room cleaning. On 2nd day i asked at 10am for towels, which i got but room was left with a garbage basket full of garbage. Dusky window frames in breakfast area.

AVOID AT ALL COSTS — Extremely disappointing treatment from Bastion Hotel Amersfoort

I am extremely disappointed with my experience at Bastion Hotel Amersfoort. I had stayed here three times in the past year and at several other Bastion Hotels across the Netherlands, so I trusted the brand. This experience completely changed my opinion.

The problems started with city tax. We had already been charged city tax through the Bastion booking system before arriving.

At check-in, while I was present, my friend was charged €45 cash for city tax. Later, I went to my room. By then, my friend had been drinking more and was more intoxicated. While I was not present, he was asked to pay another €45 cash for what was again described as city tax.

So he was asked to pay €90 in cash in two separate €45 payments, despite city tax already having been charged through the booking system.

When we discovered this and challenged what appeared to be a serious overcharging of city tax, the staff became very angry, confrontational and aggressive. A female manager, who refused to give me her name and identified herself only as “the manager”, forcefully slammed a document/piece of paper directly down in front of me. I felt physically intimidated by this and found her behaviour completely unacceptable and unprofessional.

The additional €90 was eventually refunded after we challenged it, but this does not explain why the money was requested in the first place. We are also still waiting for the city tax incorrectly charged through the original booking to be refunded.

I later spoke to another manager about the incident. Instead of properly addressing our concerns, he told me not to contact the police because “they won’t do anything about it.” I found this shocking and completely inappropriate.

After this incident, we no longer felt comfortable or safe in the hotel. We felt intimidated and unwelcome, and the entire situation ruined what should have been an enjoyable holiday.

I then submitted a formal complaint and was told to expect a response within 15 working days. That period has now passed, yet I have received no satisfactory resolution, apology or compensation.

What makes this even more disappointing is that I was a returning customer who had repeatedly chosen Bastion. I trusted the brand. After this experience, that trust is gone.

A mistake with a tax charge can happen. What matters is how management handles it. In this case, the combination of the repeated €45 charges, the aggressive reaction when we challenged them, the manager slamming a document in front of me, the comment about not contacting the police, and the failure to properly respond to my formal complaint is completely unacceptable.

I am giving Bastion Hotel Amersfoort one star and strongly recommend potential guests AVOID THIS HOTEL.

I expect Bastion to refund the remaining incorrect city tax, investigate the conduct of the staff involved, explain the €90 cash charges, address the manager’s behaviour and the comment about contacting the police, and provide an appropriate apology and compensation.

I gave Bastion the opportunity to resolve this privately and waited the full 15 working days. That time has now passed without a satisfactory response.

Extremely disappointing. I expected much better from Bastion. AVOID AT ALL COSTS.

Nooit meer!
We boekten 2 kamers in het hotel zodat we dichtbij het festival op het goffertpark konden overnachten. Het hotel bied incheck aan vanaf 14.00. We hebben netjes 24u van tevoren online ingecheckt en aangegeven dat we rond 14.00 zouden aankomen.

Om 14.30 stonden we bij de incheckbalie. We werden geholpen door een niet al te vriendelijke medewerkster. Ze deelde mee dat de kamers nog niet klaar waren, toen wij vroegen wat dan de mogelijkheden waren gaf ze aan dat we de spullen konden achterlaten en later konden ophalen maar wij wilden ons nog even opfrissen (na een autorit van 2.5 uur). Dit was allemaal niet mogelijk en al helemaal niet haar probleem. Ze kon ons ook niet vertellen hoelang het ging duren voordat we de kamer wel in konden.

Er zat niks anders op dan te wachten in de lobby waar ook zo ongeveer nog 20 andere gasten aan het wachten waren op hun kamer. Eén van hen wist ons te vertellen dat dit vorig jaar exact hetzelfde was en dat ze dit jaar expres laten kwamen, slecht op ingespeeld dus....
Tussentijds hebben we nogmaals gevraagd hoelang het ging duren omdat andere gasten ineens wel konden inchecken. De medewerker die we dit keer spraken kon ineens geen Nederlands meer en beval ons in het Engels het uit te leggen terwijl hier hiervoor gewoon Nederlands sprak.

Na meer dan een uur wachten konden we eindelijk onze kamer in. Bij aankomst in de kamer bleken de badhanddoeken vies te zijn, allemaal bruine stofvegen erop. We moesten zelf naar de balie om nieuwe op te halen.

De rest van ons verblijf verliep gelukkig zonder problemen. De bedden slapen heerlijk en de uitcheck was zo geregeld.
Dus voor wie lang wachten op een kamer, onvriendelijk personeel en vieze handdoeken geen probleem vind, kan hier prima overnachten.
Mij zie je hier echter nooit meer terug.

Aanrader
Prachtige kamer, goed restaurant en goed ontbijt. Ben van der valkhotels gewend maar dit hotel is net zo goed. Een aanrader.

De ontvangst bij onze aankomst was erg goed, de vriendelijke en beleefde receptie verdient een pluim.
Mooie en een goede parkeer plaats zowel binnen als buiten parkeren.
We kregen een mooie kamer 323 met uitzicht op de voetbal velden.

Maar er gaat veel fout, nadat we ingecheckt hebben gingen we wat drinken in de bar, vriendelijk en beleefd.
Wij vertelde de medewerker dat we om ongeveer 6 uur de tafel reserveren waar we zaten voor het avond eten.
Maar toen we beneden kwamen was onze gereserveerde tafel bezet??? hoe kan dat.
We kregen een andere tafel en zaten 15 min. te wachten voordat onze bestelling werd opgenomen.
Het drinken wat we bestelde kwam pas na 10 min. ???
En het was niet echt druk in het restaurant.
De biefstuk die ik heb besteld was erg goed, precies gebakken zoals ik het heb opgegeven, maar de 7 aardappel partjes was een drama, 3 waren niet goed gaar en de groente fantasie, dop erwten, spercie boontjes, en de wortelen waren een ramp waarom moet dat uit een pot of blik komen en waarom niet vers.
Ik heb het weer terug gegeven.
Jammer wij hadden een goed gevoel bij aankomst en dan word het toch weer een teleurstelling.

Prima hotel, laatste stuk van de route zit raar in elkaar omdat je ‘verboden in te rijden’ moet pakken om er te komen! Er staat weliswaar op een klein bordje onder ‘m.u.v. Bastion hotel’, maar dan ben je er eigenlijk al voorbij. 🫪
Ook dat je uitkomt op een fietspad helpt hierbij niet mee! Mss een tip voor Bastion om op de website te vermelden 😉
Kamer mooi ruim en schoon alles prima voor elkaar. Is op loopafstand van ‘de Goffert’ zowel stadion als openluchttheater, TOP!

Prima, lekker sjlapie sjlapie doen. Wel beetje vieze inrichting enzovoort,

evenduur als bij vriend maand tokio 😂

Alles goed verlopen.
Comfortabel bed
Personeel heel vriendelijk

Great service nice hotel