Société de construction baniva  Omdömen 118

Very disappointing experience. The ordering process seemed straightforward, but things became frustrating once the purchase was completed. Communication was slow, and it was difficult to get clear answers regarding my order. The information provided did not fully match my expectations, and resolving the issue took far more time and effort than it should have.

Customer service was not particularly helpful when I reached out, which only added to the frustration. Based on my experience, I would be hesitant to order from this company again and cannot recommend it without significant improvements in customer support and transparency.

Service client 0 ! Je n’ai même pas eu de réponse à mon mail. A fuir absolument !
J’ai commandé un robinet, la description n’était pas correcte, j’ai eu un blanc brillant au lieu de mat, j’ai envoyé un mail, pour voir si du coup il était possible de l’avoir en noir car ce n’est pas joli du tout. Bref après 2 relances pas de nouvelles!

Déception absolue !!! Commande effectuée pour un robinet de qualité payé 180€, ma femme s’est trompé ayant prit un robinet qu’eau froide. Pas de retours possible chez eux pas d’avoirs des commerçants a 2 balles 👏🏻

Deze firma komt zijn afspraken niet na. je Betaald voor een levering er is geen levering geweest?? Pakje ophalen in magazijn 10km verderop. Retour gestuurd en geen geld terug gekregen. fraudeurs!! Niet kopen hier!!!

Expérience vraiment négative. Retard dans la livraison, produit pas comme attendu. Service client arrogant et pas compétent. Vraiment pas recommandable. Et pas qu'eux, mais aussi la boîte de transport qu'ils utilisent ! Ils n'ont aucune dignité.

We bestelde een wc.
De wc pot was in orde maar de wc bril en het opzetplaatje waren gebarsten
Geen omruiling mogelijk

Top service de la société de nettoyage après rénovation

Expérience catastrophique, entreprise volant ses clients, à fuir absolument !

J’ai commandé chez Banio (commande LRCQHUZDV) et le service après-vente a été tout simplement scandaleux. Lors de la livraison, Mondial Relay exigeait une signature pour le remettre le colis, alors que Banio me demandait de vérifier le contenu avant de signer — une contradiction totale, rendant impossible toute vérification réelle.

Résultat : colis endommagé / produit non conforme, et Banio refuse depuis tout retour, prétextant des conditions absurdes.
Pire encore, aucune réponse à mes messages depuis des semaines. Ce refus de reprise est illégal au regard du droit de la consommation, qui garantit un délai de rétractation et la conformité des produits livrés.

👉 Entre mensonges, absence totale de service client et mépris du consommateur, Banio est une enseigne à éviter absolument.
Achetez ailleurs si vous tenez à votre temps, votre argent et votre tranquillité.

Bestelling geplaats 8 weken geleden kreeg een mail dat het onderweg was maar de verzender had het weer retour gestuurd naar hun. Ze zouden het opnieuw opsturen maar vervolgens na vele mails van mij hoor ik niks meer van ze. Zulke slechte klantenservice en bedrijfsvoering heb ik nog nooit meegemaakt

Cabine de douche Banio de 90x90x197 besteld op 5-10-2023. Na een tijdje werkte de mengkraan niet meer naar behoren. Het verkrijgen van alleen koud water was onmogelijk geworden en het was alleen met uitgekiende precisie mogelijk om enigszins te kunnen douchen. Maar als iemand anders in huis koud water gebruikt dan verbrandt je levend. Dit aangegeven bij de klantenservice, maar deze kwamen met vragen of het allemaal goed was aangesloten, waterdruk en kalk en dergelijke. )Maar mensen van de klantenservice "de mengkraan is gewoon kapot!!!!"). Aangegeven dat dit allemaal in orde is, maar ik ga ervan uit dat er op de mengkraan een wettelijke garantie zit van tenminste 2 jaar (hier wordt op de website ook mee gecoqeteerd). Maar de klantenservice heeft deze garantie voorwaarden volledig genegeerd en het enige wat overbleef was het bestellen van een nieuwe mengkraan van 119 euro!!! Schandalig, de douchecabine was 791 euro. Niet de goedkoopste. Diep teleurgesteld en zal hier niet snel weer iets opnieuw bestellen.

« Baniva a installé ma salle de bain, et je suis très satisfait(e) du résultat. Je recommande vivement leurs services. »

⚠️ A fuir absolument ! ⚠️

J’ai commandé un WC Geberit à plus de 600 €, et ce que j’ai reçu est un WC Creavit, complètement différent en design, qualité, et même en dimensions (impossible à installer, évidemment).

Le produit reçu n’a rien à voir avec ce qui était annoncé sur leur site !

Quand j’ai signalé le problème, leur service client s’est caché derrière une soi-disant “acceptation à la livraison”, alors que le colis a été déposé sans contrôle ni signature, donc je n’ai jamais validé cette livraison !

Leur argument est faux et illégal : selon le Code de la consommation, le vendeur doit livrer exactement le produit commandé.

Aujourd’hui, ils refusent de prendre en charge le retour et veulent que je paye les frais, alors que c’est eux qui ont fait l’erreur !

Service client incompétent et irrespectueux, aucun geste commercial ni solution concrète.

Je déconseille fortement ce site à tous ceux qui veulent éviter une énorme perte de temps, et surtout d’argent.

Commande passée pour un WC Geberit haut de gamme (avec bidet intégré, soft-close, etc.), j’ai reçu un modèle Creavit de qualité très inférieure, sans rapport avec celui présenté sur le site.
Malgré une non-conformité évidente (design, dimensions, options manquantes), le site tente de faire traîner le retour.
La livraison s’est faite sans signature ni contrôle.
Très déçue. À fuir si vous cherchez du sérieux et de la conformité.

retour produit suite à ma demande de retour sur la commande ref: TIHDTRTJC , le marchand ne rembourse pas les frais de transport alors qu'il est tenu par la loi de les rembourser. En plus de cela il demande de faire la demande de retour produit par lettre recommandé, ce qui est une dépense en plus qui me semble inutile.

Robinetterie en "laiton brossé" achetée chez Banio en fin d'année 2023, pour les prix plutôt attractifs... quel regret! En moins d'un an, la colonne de douche, le mitigeur de bain ainsi que le mitigeur haut pour vasque sont totalement abîmés, écaillés et rouillés. En plus d'un service client douteux (personnel sur place de mauvais conseil, peu aimable, semble ne rien connaître de ce qu'ils vendent, vous font passer commande sans voir les modèles sur place alors qu'on se déplace dans ce but). Je ne prendrai certainement pas la peine de demander un remplacement à Banio pour 2 raisons: aucune envie de perdre mon temps et mon énergie avec un SAV pitoyable au vu de tous les commentaires négatifs et, ensuite, je ne souhaite plus perdre de l'argent pour du matériel de si mauvaise qualité. J'ai retenu la leçon: mieux vaut, tant que possible, aller vers des grandes marques, quitte à payer plus cher, c'est un bien meilleur investissement sur le long terme. Bref, Banio...plus jamais!

Malgré les avis négatifs, j'ai acheté une douche "Bien être" sur le site Banio BE.
Réception comme annoncée très rapidement dans les délais.
Montage relativement facile.
J'enlève une étoile car il n'y a pas de modèle avec robinet thermostatique et que le modèle "Bien être" n'existe pas en version Hammam en 100cm.
Je ne regrette vraiment pas mon achat.

J'ai acheté toute la robinetterie de mes salles de bain pour ma maison en rénovation sur ce site et je suis hyper déçu ! Les robinetteries dorées sont toutes arrivés noircies et la finition n'est pas du tout au rendez-vous. Pire encore : après quelques semaines d'utilisation la colonne de douche encastré doré s'abime de partout. J'ai également commandé un radiateur électrique noir : je n'ai pas reçu la résistance et je m'en suis rendu compte des mois après, pensant qu'elle était dans le carton du radiateur pas ouvert jusqu'à son installation récente. J'ai demandé un renvoi au service client : j'ai eu une réponse froide avec le lien pour la racheter ! Je ne vois pas pourquoi je demanderais à recevoir une deuxième résistance alors que j'ai un seul radiateur !! c'est complètement débile et anti-commercial. En résumé, je ne recommande pas du tout ce site et je suis super déçue alors que nous avons mis beaucoup de soin à choisir nos finitions pour peaufiner notre rénovation.

Service de très mauvaise qualité
J'ai commandé un WC en Porcelaine avec Bati-support Geberit. Celui-ci a mis pres de 3 semaine pour arriver malgre que le jour de la commande il etait indique un delai beaucoup plus court. Plus grave, le produit est arrive casse, due a un tres mauvais emballage non comforme aux regles de livraison de produits fragile. Le WC en porcelaine d'une forme arondie, etait dans un carton et n'avait aucune protection pour le caller (bulles plastique, papier ou cartonhache, calles etc...). inevitablement, le produit a casse durant le transport. Depuis, le vendeur ne veut rien entendre et se fiche du reglement en vigueur.
le service client a beaucoup à améliorer.

Nous avons passé une commande pour plusieurs robinets en laiton brossé en promotion sur internet. Quasi toutes les pièces présentent des défauts de fabrication avec des traces noires ou des marques et une en particulier tout à fait inacceptables : des rayures marquées tout autour du bec, clairement visibles. Je recommanderais une prise en charge des réclamations plus professionnelle qu'un simple email nous ayant été envoyé avec un lien vers une procédure de retour où on nous indique un retour à nos frais en cas d'insatisfaction. Il me semble que des défauts de fabrication devraient faire l'objet d'un retour sous garantie sans frais. On nous y indique qu'il s'agit de tolérance... Inadmissible. Nous avons donc pris contact par téléphone et on nous a demandé de renvoyer un 2eme email avec nos questions en nous informant d'une prise en charge possible. A réception de notre mail dans lequel nous avions repris la teneur de nos échanges au téléphone, on nous dit que la prise en charge n'a pas encore été "offerte à ce jour". Au téléphone, on nous a mis en attente plusieurs fois très longuement avec une musique d'attente franchement insupportable puis on nous annonce "on en vend beaucoup, on n'a pas de réclamations". Le retour a fini par se faire et nous avons reçu un robinet similaire (point positif : rapidement) tout aussi griffé avec le témoin même pas monté. Il y vraiment de gros efforts à faire sur le service client. Nous ne retournerons pas le dernier article reçu et essaierons de monter le robinet de telle sorte que cela ne se voit pas trop, nous avons déjà perdu assez de temps avec une équipe qui visiblement préfère s'occuper de la vente que de la satisfaction client. Nous n'avons bien sûr reçu aucun signe de Banio pour qu'ils s'assurent que tout est un ordre...