Ottima esperienza, spediscono molto velocemente e l'assistenza è cordiale e premurosa. Sono soddisfatto. Tolgo una stella perché hanno spedito tramite BRT che è un pessimo corriere che, anche in quest... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Prodotto conforme alle aspettative, ordinato direttamente sul sito Ausilium perchè più vantaggioso. La consegna doveva essere rapida, ma non so se è dipeso dal corriere, la data prevista è stata sospe... Se mer
Företaget har svarat
Azienda poco seria, al telefono non risponde nessuno ,devi lasciare un messaggio in segreteria che non si sa quando vieni richiamata. I tempi non sono quelli che ti dicono nel momento del acquisto. Ho... Se mer
Företaget har svarat
Ottima esperienza con ausilium.it. A fronte di un problema causato dal corriere, l’assistenza si è dimostrata rapidissima, professionale e molto attenta al cliente, predisponendo una nuova spedizione... Se mer
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Företagsinformation
- Leverantör av handikapphjälpmedel
- Leverantör av hjälpmedel för personer med funktionsnedsättning
- Leverantör av utrustning för sjukgymnastik
Skrivet av företaget
Sito web specializzato nella vendita di prodotti per anziani e disabili, per il benessere e di ortopedia. Disponibile anche servizio di noleggio in tutta Italia (esclusa la Sardegna) e di montaggio e consegna al piano per prodotti di grandi dimensioni.
Kontaktuppgifter
Corso Novara 39, 10078, Venaria Reale (TO), Italien
- 011 196 20 906
- info@ausilium.it
- www.ausilium.it
3,5
Medel
928 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 100 % av sina negativa omdömen
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Ho risolto il problema di fare il bagno…
Ho risolto il problema di fare il bagno ai miei genitori,con il seggiolino girevole! Razionale,comodo ,risolutivo!
Avevo timore di dover ristrutturare tutto il bagno,per ricavare una doccia,ma così e' anche meglio! Occorre prendere bene le misure.
27 september 2024
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Svar från Ausilium
Grazie mille per la tua recensione! Siamo davvero contenti di sapere che il nostro seggiolino girevole si è rivelato così utile e pratico per te e i tuoi genitori. Grazie per avercelo scelto!
Esperienza pessima! meno di una si può?
Spedizioni veloci, qualità scarsa, assistenza al cliente inesistente. Contattati per un problema con un prodotto hanno risposto a seguito di numerosi solleciti. Prodotto arrivato ma con la taglia che non corrsiponde alle misure da loro indicate sul sito. Contattati per un cambio o un reso hanno spiegato in maniera perentoria che non ci sono rimborsi e o cambi per chi acquista con P.Iva per via di benefits e o sconti. Premetto che non è stato acquisito nessuno sconto ne benefits. Si sono mostrati del tutto disinteressati a cercare una mediazione ne una soluzione, quindi...prodotto inutilizzabile di scarsa qualità che resta a mio carico. Ci sarebbero gli estremi per un'azione legale ma il costo sarebbe comunque superiore a quanto finora pagato. Consiglio vivamente di rivolgersi altrove.
RISPOSTA
attenzione, se leggete bene ho parlato di assistenza post vendita non incline a nessun tentativo di conciliazione e al fatto che le misure sono ERRATE. Dato che il servizio clienti si è mostrato inefficace un ulteriore tentativo sarebbe del tutto INUTILE perdita di tempo.
Nessuna frustrazione solo la realtà. Misure errate, politiche non chiare, assistenza poco utile e prodotti di qualità scarsa. Questa la mia esperienza.
Cordialmente!
RISPOSTA
come preferisce ma evitiamo di continuare con questo teatrino che si sta dimostrando inutile, ad ogni modo, non ho nulla da nascondere quindi
numero richiesta al vostro servizio postvendita n. 408853
Cordialmente
RISPOSTA ULTIMA
La ringrazio per la cortese risposta ma ripeto e confermo quanto detto su, se poi vogliamo far finta di non capirci è un altro paio di maniche. Cito da vostra mail...è italiano si dovrebbe capire:
"Non possono esercitare il diritto di recesso i clienti che acquistano con Partita IVA e/o codice fiscale non riconducibile a persona fisica e/o effettuano acquisti multipli a condizioni/prezzi particolari non rivolte ad un utilizzo privato."
Preciso la mia PIVA e CF sono stati inseriti perchè la legge lo permette e l'utilizzo è per una persona fisica. I prezzi e o condizioni particolari non ci sono stati.
Aggiungo, e con questo chiudo definitivamente ogni ulteriore prosieguo, le misure riportate sono errate in quanto...che siano del produttore o no, sono scorrette rispetto alla taglia. Sarebbe stato più cortese e apprezabile una maggiore attenzione alle esigenze del cliente, cosa che non c'è stata.
Confermo pertanto tutto quanto su scritto, vi auguro buon lavoro.
Cordialmente
16 september 2024
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Svar från Ausilium
Gentile Gianluca, comprendiamo la sua richiesta. Le nostre politiche di reso sono chiaramente illustrate sul nostro sito e, come avrà notato, non prevedono cambi per i prodotti ordinati erroneamente e la possibilità di reso per chi acquista utilizzando partita IVA in conformità con le disposizioni di legge. Pur comprendendo la sua situazione, non possiamo derogare a questa regola.
Capiamo che possa essere frustrante, ma è importante leggere attentamente le condizioni prima di procedere all'acquisto. Per evitare inconvenienti futuri, La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per qualsiasi dubbio prima di finalizzare l'ordine.
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A seguito delle informazioni da lei fornite siamo andati a verificare la conversazione che ha avuto con il nostro operatore. Non è stato fatto riferimento ad alcun benefits o sconto, ma le è semplicemente stato illustrato che per acquisti non riferibili ad una persona fisica ma ad una azienda (fatto indicato dall'utilizzo della Partita Iva) non è possibile esercitare il diritto di recesso ai sensi di legge in quanto l'acquisto non è più effettuato da un consumatore finale, ma come utente professionale con conseguenze non solo sul diritto di recesso ma anche sulla durata della garanzia.
Le sono anche state inviate le schede tecniche del fornitore con le dimensioni indicate del prodotto che corrispondono a quelle riportate sul sito.
RAPIDITA' NELL'EVASIONE E NELLA…
RAPIDITA' NELL'EVASIONE E NELLA CONSEGNA DELL'ORDINE.
10 september 2024
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Svar från Ausilium
Siamo contenti che abbia trovato la nostra consegna veloce ed efficiente. Grazie per la sua fiducia!
Io ho acquistato una sedia x la doccia…
Io ho acquistato una sedia x la doccia spero che mi arriva presto
21 september 2024
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Svar från Ausilium
Grazie per averci contattato. Capiamo la sua ansia per il suo nuovo acquisto. Volevamo rassicurarla che stiamo lavorando per far sì che la sua sedia da doccia le venga consegnata il prima possibile. Le invieremo una notifica non appena sarà spedita.
Ottimo sito di vendite on line
Prezzi ottimi e spedizione veloce e ben imballata. Sicuramente continuerò a rifornirmi da loro. Ottimo sito
13 september 2024
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Svar från Ausilium
Grazie per averci scelto! Speriamo di poterla servire nuovamente presto. Visiti il nostro sito per scoprire le ultime novità.
11 giorni dal bonifico niente di niente…
11 giorni dal bonifico niente di niente non si riesce a chiamare ne rispondono a mail contrariamente a quel che scrivono, non so che fine a fatto il mio ordine.
mi ha chiamato venerdì un operatore che in un italiano stentato insisteva sul arrivo merce fine settimana, non esiste neanche la traccia della spedizione e il fine settimana sta finendo.
7 september 2024
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Svar från Ausilium
Siamo davvero dispiaciuti per l'inconveniente riscontrato con la sua spedizione. Comprendiamo la sua preoccupazione e stiamo lavorando attivamente per individuare il motivo del ritardo. Le garantiamo che faremo tutto il possibile per farle pervenire il suo ordine al più presto.
Esperienza da dimenticare
Ho comprato un cuscino per la mia sedia a rotelle a fine agosto. È arrivato un cuscino diverso di qualità inferiore in una scatola rotta senza nessun marchio ricoperta di nastro adesivo. Ho fatto lo sbaglio di accettare comunque il pacco perchè avevo emergenza di sedermi sul gel ed evitare dolori. Assistenza in ritardo, inesistente, inefficace e alla fine anche in mala fede perchè senza l'imballaggio non posso restituire il cuscino. Sito da evitare
9 september 2024
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Svar från Ausilium
La sua esperienza è in contrasto con i nostri standard di qualità e servizio. Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato. Abbiamo a cuore la soddisfazione dei nostri clienti e ci impegniamo a risolvere qualsiasi problema in modo rapido ed efficiente. Le chiediamo gentilmente di contattarci direttamente per trovare insieme una soluzione.
Pessima non ho ancora ricevuto nulla
Pessima non ho ancora ricevuto nulla
9 september 2024
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Svar från Ausilium
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella consegna del suo ordine. Capiamo la sua frustrazione e ci stiamo impegnando al massimo per risolvere la situazione. Stiamo verificando immediatamente lo stato della sua spedizione e le forniremo un aggiornamento al più presto. La ringraziamo per la sua pazienza.
Assistenza clienti pessima
Assistenza clienti pessima, non si riesce a parlare con un operatore, tutte chat predefinite.
Il codice sconto di benvenuto non funzionava.
19 augusti 2024
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Svar från Ausilium
Gentile cliente,
la ringraziamo per averci segnalato la sua esperienza. Ci dispiace che non sia riuscita a contattare un operatore e che il codice sconto non abbia funzionato come previsto.
La nostra chat è gestita da operatori che risponderanno il prima possibile. Se non ci sono operatori disponibili, riceverà un messaggio automatico e verrà ricontattata appena possibile.
Per quanto riguarda il codice sconto, potrebbe non funzionare per diversi motivi:
Utilizzo precedente: Il codice potrebbe essere già stato utilizzato, anche per un ordine non andato a buon fine. In questo caso, la preghiamo di contattarci per verificare la situazione.
Mancato login: Il codice sconto è riservato agli utenti registrati. Assicuriamoci che abbia effettuato l'accesso al suo account prima di inserirlo.
Errore di inserimento: Verifichi che il codice sia stato inserito correttamente e confermato al momento dell'acquisto. Siamo a sua completa disposizione per risolvere qualsiasi problema. La invitiamo a contattare nuovamente il nostro servizio clienti, saremo felici di aiutarla.
Consegna veloce
Consegna veloce. Caratteristiche del prodotto specificate perfettamente.
29 juli 2024
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Svar från Ausilium
La ringraziamo per il feedback! A presto!
Assolutamente sconsigliato
Servizio clienti robotizzato osceno. Ho fatto un ordine in contrassegno e solo dopo una settimana di solleciti mi hanno avvisato che per quell articolo avrei dovuto fare bonifico. Chiedo conferma cmq per una spedizione immediata e pago. Dopo 7 gg dove scrivo ogni giorno e nessuno risponde non ho ancora ricevuto l articolo e nessuno risponde alla chat di servizio né al telefono se non con irritanti messaggi automatici. Non ricomprero' mai più e sconsiglio totalmente
1 augusti 2024
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Svar från Ausilium
Siamo davvero dispiaciuti per l'inconveniente causato dal ritardo nella consegna e dalle difficoltà riscontrate nel contattare il nostro servizio clienti. Stiamo lavorando attivamente per individuare il motivo del ritardo e per migliorare la nostra assistenza.
Oggetto conforme alla descrizione
Oggetto conforme alla descrizione, prezzo molto economico, veloci nella spedizione e consegna.
18 juli 2024
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Svar från Ausilium
Grazie Roberto, siamo contenti che si ritenga soddisfatto della sua esperienza con noi!
Svar från Ausilium
Grazie per il feedback! Siamo contenti si sia trovato bene con il nostro servizio clienti!
Svar från Ausilium
Grazie per la recensione!
Ottimo materiale
Ottimo materiale
Celerità nella risposta e nella consegna
11 juli 2024
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Svar från Ausilium
Siamo contenti che si sia trovato bene con noi!
E-COMMERCE INAFFIDABILE
Esperienza negativa sarebbe da mettere MENO 10 STELLE perché ho ordinato una sponda letto per la mamma anziana invalida al 100% e dopo avermi fatto attendere 10 giorni lavorativi, invio di messaggi WhatsApp, telefonate, messaggi in segreteria e mail, mi scrivono che il fornitore ha un ritardo... cosa già scritta in un precedente acquisto... HO ANNULLATO L'ORDINE ed ora attendo il rimborso... speriamo che arrivi. E-Commerce VIVAMENTE SCONSIGLIATO.
17 juli 2024
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Svar från Ausilium
Siamo davvero dispiaciuti per l'inconveniente causato dal ritardo nella consegna e dalle difficoltà riscontrate nel contattare il nostro servizio clienti. Capiamo che questo ritardo ha avuto un impatto significativo sulla sua vita e su quella di sua madre. Ci impegniamo a migliorare la nostra gestione degli ordini e a garantire una comunicazione più trasparente con i nostri clienti.
Alsa cuscino
Molto comodo specialmente se serve per una guarigione lunga a letto. Il dispositivo è molto semplice come una mini sdraio da spiaggia. La consegna era rapidissima. L'unico miglioramento o suggerimento sarebbe i bulloni in mezzo e alla base sono affiliati e meritavano una protezione contro tagli
24 juni 2024
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Svar från Ausilium
Grazie mille per la sua recensione! Siamo felici che abbia trovato il nostro prodotto comodo e utile per la sua convalescenza. Apprezziamo molto il suo suggerimento riguardo ai bulloni. Prenderemo in considerazione la sua osservazione per migliorare la sicurezza dei nostri prodotti futuri. La sua opinione è preziosa per noi.
Soddisfacente esperienza
Ottimi prodotti, consegna rapida e nei tempi stabiliti.
1 juli 2024
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Svar från Ausilium
Grazie Antonio, siamo contenti che abbia avuto un'esperienza positiva con noi!
Servizio consegna corriere pessimo...un…
Servizio consegna corriere pessimo...un ritardo di più di una settimana...con hub a meno di 100 km dal luogo di consegna.... collaboratori da rivalutare. Per altro la sedia anche montata è estremamente instabile e traballante.. Non una buona esperienza....
4 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Ausilium
Come le abbiamo comunicato, il corriere è stato sollecitato ma avevano smarrito il pacco. Ci spiace ma purtroppo non è dipeso da noi.
Ci dispiace che il prodotto non sia di suo gradimento.
Servizio clienti inesistente ordini le…
Servizio clienti inesistente ordini le cose non si sa mai quando arrivano io da cinque giorni ho ordinato un cuscino né ancora non mi è arrivato nessun messaggio di quando arriverà dopo averle richiamati e non rispondono mandato mail a cui non rispondono chat a cui rispondono in automatico nessuno si fa sentire
25 maj 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Ausilium
Abbiamo provato a contattarla per chiederle maggiori informazioni sull'ordine per poter capire quale sia stato il problema, ma non abbiamo ricevuto risposta. Le chiediamo gentilmente di contattarci nuovamente per permetterci di cercare di risolvere.
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