Ottima esperienza, spediscono molto velocemente e l'assistenza è cordiale e premurosa. Sono soddisfatto. Tolgo una stella perché hanno spedito tramite BRT che è un pessimo corriere che, anche in quest... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Prodotto conforme alle aspettative, ordinato direttamente sul sito Ausilium perchè più vantaggioso. La consegna doveva essere rapida, ma non so se è dipeso dal corriere, la data prevista è stata sospe... Se mer
Företaget har svarat
Azienda poco seria, al telefono non risponde nessuno ,devi lasciare un messaggio in segreteria che non si sa quando vieni richiamata. I tempi non sono quelli che ti dicono nel momento del acquisto. Ho... Se mer
Företaget har svarat
Ottima esperienza con ausilium.it. A fronte di un problema causato dal corriere, l’assistenza si è dimostrata rapidissima, professionale e molto attenta al cliente, predisponendo una nuova spedizione... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
- Leverantör av handikapphjälpmedel
- Leverantör av hjälpmedel för personer med funktionsnedsättning
- Leverantör av utrustning för sjukgymnastik
Skrivet av företaget
Sito web specializzato nella vendita di prodotti per anziani e disabili, per il benessere e di ortopedia. Disponibile anche servizio di noleggio in tutta Italia (esclusa la Sardegna) e di montaggio e consegna al piano per prodotti di grandi dimensioni.
Kontaktuppgifter
Corso Novara 39, 10078, Venaria Reale (TO), Italien
- 011 196 20 906
- info@ausilium.it
- www.ausilium.it
3,5
Medel
928 omdömen
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Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 100 % av sina negativa omdömen
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Il peggio del peggio
Il peggio del peggio. Vendono articoli su Amazon che una volta ricevuti sono differenti da quelli pubblicati. Per il reso ti mandano delle etichette per poste italiane che POSTE ITALIANE NON RICONOSCE così dovrete pagare per intero il reso. Il prezzo da pagare a poste secondo l’etichetta ricevuta era di 6.9 euro, in posta ne ho pagati 22.2. Mai MAI PIÙ AUSILIUM grazie.
8 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Ausilium
Se ha effettuato un acquisto su Amazon, le etichette per il reso sono fornite da Amazon, non da Ausilium. Se l'etichetta fornita da Amazon non è stata riconosciuta da Poste Italiane, non deve pagare l'intero importo della spedizione. Deve invece contattare il servizio clienti di Amazon e attendere istruzioni. Se ha pagato l'intera somma per la spedizione senza aver prima contattato Amazon, non siamo tenuti a rimborsare l'importo.
Nessuna risposta Mi spiace ma questa azienda non…
Mi spiace ma questa azienda non mantiene ciò che sul sito dichiara: consegna in 24/48 ore!
Non risponde alla mail
Non risponde Wazzapp se non con messaggini prefabbricati
Non risponde al telefono
Molto discutibile…
Ps prodotto pagato due settimane fa
13 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Ausilium
Gentile cliente, come le è stato comunicato tramite i messaggi automatici che ha ricevuto su Whatsapp, il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18, se ci scrive ad di fuori di quegli orari riceverà risposta appena possibile negli orari indicati.
Ci ha contattati SABATO 04/01 (al di fuori dell'orario indicato), è stata chiamata il 07/01 primo giorno lavorativo disponibile e non ci ha risposto.
Ci ha ricontattati VENERDì alle 21 (al di fuori dell'orario indicato) ed è stata richiamata questa mattina 13/01 primo giorno lavorativo disponibile e non ci ha risposto.
Ci ha riscritto oggi sollecitando una risposta che le è stata fornita.
Inoltre ci teniamo a precisare che la SPEDIZIONE è garantita entro la giornata o il giorno dopo tranne se ordina nei weekend, come nel suo caso al sabato, o al venerdì pomeriggio in cui sul sito il prodotto viene segnalato come SPEDITO entro lunedì.
Il suo ordine è stato effettuato e pagato 9 giorni fa, non due settimane.
Infine le comunichiamo che al numero di telefono è solamente possibile lasciare un messaggio e che tutti i clienti vengono poi richiamati in ordine di chiamata.
Poco efficienti
In data 14/12, sabato, ho ordinato un deambulatore pieghevole che doveva essere spedito, come da sito, lunedì 16/12. Il giorno 18, dovendomi recare per un controllo all'ospedale e non avendo ricevuto aggiornamenti, ho dovuto comprare il deambulatore altrove e ricevuto immediatamente. Sempre il giorno 18 ho provveduto a chiedere l'annullamento dell'ordine per tempo anche telefonicamente, visto che non era ancora stato spedito, alle ore 16,58. Hanno risposto alle 17,21 che verificavano la richiesta. Purtroppo alle 20,10 abbiamo ricevuto l'email dello spedizioniere che aveva preso in carico il deambulatore. Invece di annullare in quell'arco di tempo l'ordine, ci hanno scritto il 20/12 di respingere l'ordine che, purtroppo, era stato spedito. Peccato che il 19/12 l'ordine è stato consegnato. Oltre a tutti questi disguidi e disagi, ci richiedono di restituirlo a spese nostre. Un'esperienza negativa, meglio rivolgersi alla concorrenza dove il reso è a carico loro.
14 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Ausilium
Gentile cliente,
ci dispiace sinceramente che il suo ordine non sia andato a buon fine come ci aspettavamo.
Vorremmo chiarire alcuni aspetti che hanno determinato questo inconveniente:
- Ritardi nella spedizione: A causa di una decisione del corriere, indipendente dalla nostra volontà, non sono stati effettuati ritiri nei giorni 16 e 17 dicembre, causando un ritardo nella spedizione del suo ordine.
- Aggiornamento del tracking: Il corriere ha ritirato il pacco dal nostro magazzino nel primo pomeriggio del 18 dicembre, ma l'aggiornamento del tracking è stato effettuato solamente alla sera. Pertanto, al momento della sua richiesta di annullamento alle 16:58, il pacco non era più in nostro possesso e non era più possibile annullare l'ordine.
Ho ordinato una ginocchiera e pagata il…
Ho ordinato una ginocchiera e pagata il 18/12
Dopo la conferma d’ordine non ho più avuto notizie.
Servizio clienti inesistente, telefono e non danno nessuna risposta,dicono che richiamano e non lo fanno. Direi pessima esperienza,ancora oggi non so se e quando arriverà
18 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Ausilium
Gentile cliente, abbiamo verificato quanto accaduto.
Ci scusiamo di non averle comunicato prima il ritardo nella consegna in specifico del suo ordine. Essendo avvenuto nel periodo festivo, come indicato anche sul banner presente sul sito dal 16 dicembre al 7 gennaio, le spedizioni potevano subire dei ritardi a causa della chiusura dei fornitori.
Per quello che riguarda il servizio clienti, ci ha contattato telefonicamente nel pomeriggio del 09/01 ed ha parlato con due nostre operatrici che le hanno comunicato che l'ordine era in ritardo. Le è stato detto che avrebbero verificato e l'avrebbero poi richiamata in quanto erano in attesa anche loro di una risposta.
Ci ha ricontattato nuovamente tramite chat nella serata del 09/01 fuori dall'orario operativo e ha ricevuto una risposta alle sue domande stamattina.
Capiamo che volesse ottenere delle informazioni in merito al suo ordine, ma il servizio clienti l'avrebbe contattata comunque per fornirle le informazioni non appena le avesse avute a disposizione e comunque sempre entro le 24h.
Siamo al corrente delle necessità di tutti i clienti, ma ci teniamo a ricordarle che tutte le richieste sono gestite direttamente e quindi ci sono da tenere in considerazione dei tempi tecnici per la gestione interna e di contatto con i fornitori e i colleghi.
Le assicuriamo che tutte le richieste vengono gestite con la stessa priorità ed attenzione ma alcune richiedono un po' più di tempo per poter ottenere una risposta definitiva. Al fine di non fornire risposte incorrette o parziali, attendiamo di avere le conferme per poter rispondere con l'informazione richiesta.
Ho acquistato nel sito di Ausilium un…
Ho acquistato nel sito di Ausilium un materassino antidecubito per mia mamma invalida al 100%. Purtroppo non era adatto. Ho inviato subito la Mail per comunicarlo! Ho effettuato a MIE spese la restituzione,e non avendo inviato l’articolo con la sua SCATOLINA originale ma imballato in modo corretto igienicamente e non utilizzato, NON mi hanno dato il rimborso che non e’poco….e per finire mi hanno richiesto € 9,00 per la rispedizione del mio articolo visto che si rifiutano di darmi il mio rimborso!!! VERGOGNOSOOOO! SCONSIGLIO VIVAMENTE di acquistare in questo SITO!!! Sono molto anzi MOLTISSIMO DISONESTI!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
11 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Ausilium
Gentile cliente,
Per poter procedere con il reso di un prodotto, è necessario attenersi alla procedura indicata sul nostro sito. Come specificato nella pagina dedicata al diritto di recesso (https://www.ausilium.it/diritto-di-recesso), il prodotto deve essere restituito integro e nell'imballo originale per poter usufruire del rimborso.
Comprendiamo che possano esserci delle eccezioni, ma le nostre condizioni di reso sono state stabilite per garantire un processo di reso efficiente e corretto per tutti i nostri clienti.
La invitiamo a rileggere attentamente le nostre politiche di reso per avere maggiori dettagli.
Ausilium? Ma quale?
Pessima esperienza. Sedia per doccia disabili arrivata difettosa. Chieste foto che non si riescono a fare dato il tipo di difetto. Prenotato ritiro con loro corriere per il reso e non è venuto. Corriere irraggiungibile. Io nel pieno di una preparazione per colonscopia ho dovuto fare duemila telefonate per niente. Mi scrivete' certi di una sua comprensione ', ma voi avete zero comprensione per i clienti. Assolutamente sconsigliato. Se potessi darei meno di una stella
25 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Ausilium
Ci dispiace per la spiacevole esperienza che ha avuto. Capiamo perfettamente che aver ricevuto un prodotto difettoso in un momento così delicato come la preparazione per una colonscopia sia stato molto stressante.
Per quanto riguarda la richiesta di foto: Le assicuriamo che la nostra intenzione è sempre quella di risolvere al più presto i problemi dei nostri clienti. Per poter valutare il tipo di difetto e fornirle l'assistenza più adeguata, è fondamentale avere una rappresentazione visiva del problema. Ci rendiamo conto che non sempre è facile documentare un difetto, ma un video o una foto ci permettono di capire se il prodotto può essere riparato o se è necessario procedere alla sostituzione.
Riguardo al corriere: Purtroppo, il corriere che abbiamo incaricato di effettuare il ritiro non è di nostra proprietà. Nonostante ciò, abbiamo inoltrato la sua segnalazione e ci scusiamo per il disagio causato dal mancato ritiro.
Per quanto riguarda il servizio clienti: Il nostro team lavora costantemente per rispondere alle richieste dei clienti nel minor tempo possibile. Capiamo la sua frustrazione per non essere stata richiamata immediatamente, ma le ricordiamo che riceviamo numerose chiamate e che cerchiamo di contattare tutti i clienti in ordine di arrivo. Chiamare ripetutamente non velocizza il processo, anzi, a volte può creare confusione.
Trattamento dei clienti: Ci teniamo a sottolineare che tutti i nostri clienti, siano essi anziani o disabili, sono per noi ugualmente importanti e ricevano la stessa attenzione. Comprendiamo che in momenti di difficoltà si possa desiderare un trattamento prioritario, ma purtroppo non è possibile garantire questo tipo di servizio a tutti.
Pessima Azienda
Pessimi in tutto, servizio clienti, risposte, proprio nulla che vada bene .
1 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Ausilium
Gentile Cliente,
La ringraziamo per averci segnalato la problematica riscontrata con il corsetto Pavis. Comprendiamo la sua frustrazione e ci scusiamo per il disagio causato.
Riguardo alla sua richiesta di assistenza, le ricordiamo che ci siamo messi in contatto con il fornitore il giorno della sua richiesta per richiedere una sostituzione del prodotto difettoso. Purtroppo, a causa del ponte del 1° novembre, non abbiamo ancora ricevuto una risposta definitiva.
Come le abbiamo già comunicato, in caso di prodotto difettoso, il ritiro è a nostre spese. Tuttavia, per poter confermare la difettosità del prodotto, è necessario che il fornitore ci fornisca un parere tecnico.
Abbiamo cercato di rintracciare le foto della riparazione e la richiesta di contributo che ci ha inviato, ma purtroppo non siamo riusciti a trovarle. Le chiediamo gentilmente di verificare se le ha inviate all'indirizzo email corretto o se ci ha fornito un numero di riferimento.
La informiamo che, in base alle nostre policy, non è possibile rimborsare le spese sostenute per riparazioni effettuate autonomamente. Questo perché, riparando il prodotto da un soggetto esterno, non possiamo garantire la qualità della riparazione stessa e, di conseguenza, non possiamo escludere che il problema possa ripresentarsi in futuro. Inoltre, questa procedura impedisce al fornitore di effettuare una corretta diagnosi del guasto e di fornire un'assistenza tecnica adeguata.
Le assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per risolvere il problema nel più breve tempo possibile. La preghiamo di comprendere che i tempi di risposta potrebbero allungarsi in periodi festivi o di alta stagione, in quanto dobbiamo attendere le risposte dei fornitori.
Ci scusiamo nuovamente per il disagio causato e la ringraziamo per la sua comprensione.
Esperienza negativa
Esperienza negativa. Dopo 10 gg l'ordine è stato annullato dal fornitore per indisponibilità del prodotto. Ho più volte scritto all'assistenza per avere un aggiornamento sulla consegna e le risposte sono sempre state generiche e imprecise.
4 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Ausilium
Ci dispiace molto per la spiacevole esperienza che ha avuto. Capiamo perfettamente la sua frustrazione per l'annullamento dell'ordine e per le risposte non esaustive ricevute dal nostro servizio clienti.
Purtroppo, a volte si verificano situazioni inaspettate come l'indisponibilità di un prodotto, nonostante i nostri sforzi per garantire la disponibilità di tutto il catalogo. In questi casi, cerchiamo di informare i nostri clienti nel più breve tempo possibile, ma a volte i ritardi nelle comunicazioni possono verificarsi.
Ci impegneremo a migliorare la nostra comunicazione con i clienti, fornendo informazioni più precise e tempestive sullo stato degli ordini.
Post Vendita inesistente
Spedizione pagamento ok .
Tutto il resto da dimenticare Customer Service inesistente attendo una risposta da 2 settimane ho risolto da solo modificando l'articolo .
Sco soglio ogni acquisto .
25 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Ausilium
La ringraziamo per averci segnalato la sua esperienza. Ci dispiace molto apprendere che il nostro servizio post-vendita non sia stato all'altezza delle sue aspettative.
Prendiamo molto seriamente i feedback dei nostri clienti e desideriamo fare tutto il possibile per risolvere eventuali problemi e migliorare i nostri servizi.
Per poter indagare a fondo sulla sua richiesta e capire cosa sia andato storto, la preghiamo di fornirci i dati che le abbiamo richiesto tramite la piattaforma.
Una volta in nostro possesso di queste informazioni, potremo aprire un'indagine interna e risalire alla sua richiesta.
Ci scusiamo nuovamente per il disagio causato e La ringraziamo per la sua comprensione.
AZIENDA SUPER EFFICIENTE
AZIENDA SUPER EFFICIENTE , RISPONDE NELL'IMMEDIATO AD OGNI ESIGENZA
14 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Ausilium
Siamo felici di aver risolto la sua richiesta in modo rapido ed efficace. La risoluzione dei problemi dei nostri clienti è al centro del nostro lavoro. Grazie per averci scelto!
Imcompetenti
Dal 5 ottobre del bonifico,del mio articolo con consegna a 15 giorni non c'è traccia,il servizio clienti dopo innumerevoli email e telefonate venerdì mi ha scritto che la consegna avveniva entro 2 giorni lavorativi al momento dopo 3 telefonate e 2 e-mail non sono ancora stata contattata
29 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Ausilium
La ringraziamo per averci segnalato la situazione riguardante la consegna del suo ordine. Comprendiamo la sua preoccupazione per i tempi di consegna e ci scusiamo per il disagio causato.
Come le è stato correttamente comunicato dal nostro servizio clienti, i tempi di consegna indicativi per i prodotti usati, come nel suo caso, sono soggetti a variazioni. Questo dipende da diversi fattori, tra cui la disponibilità del venditore a ritirare il prodotto, la necessità di organizzare un trasporto adeguato per un articolo ingombrante come un letto e la pianificazione delle consegne.
Le ricordiamo inoltre che il nostro servizio clienti lavora sodo per rispondere a tutte le richieste nel più breve tempo possibile ed è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 18 (tranne i giorni festivi).
Secondo le nostre ultime verifiche, il suo ordine è stato consegnato. Tuttavia, siamo a conoscenza che potrebbe esserci stato un inconveniente con l'alzamalati. Stiamo attualmente lavorando attivamente per risolvere questo problema e le chiediamo di concederci ancora un po' di pazienza.
La ringraziamo per la sua comprensione e collaborazione.
Pessimo il servizio clienti con…
Pessimo il servizio clienti con operatore via chat maleducazione e incompetenza nessuna attenzione per il cliente
28 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Ausilium
La ringraziamo per averci segnalato la sua esperienza con il nostro servizio clienti.
Abbiamo verificato attentamente le sue interazioni con i nostri operatori e non riscontriamo alcuna traccia di maleducazione nelle risposte fornite. È vero che in alcuni momenti della giornata, a causa dell'elevato volume di richieste, potrebbe essere necessario attendere qualche minuto prima di essere collegati a un operatore. In questi casi, il nostro sistema invia risposte automatiche per confermare la ricezione della richiesta e informare il cliente che verrà contattato al più presto.
Per quanto riguarda i tempi di consegna, le è stata fornita un'indicazione precisa dei tempi di spedizione, ovvero 5-6 giorni lavorativi. Capiamo che potrebbe essere frustrante dover attendere, ma questi tempi sono necessari per garantire una consegna sicura ed efficiente del prodotto.
Riguardo alla fattura, le è stato correttamente spiegato che per emetterla è necessario il codice fiscale. Questa informazione è fondamentale ai fini della detrazione fiscale.
Le fatture vengono inviate direttamente al suo cassetto fiscale per una maggiore sicurezza e tracciabilità. Può riceverne una copia via email facendone richiesta al servizio clienti.
Competenza e qualità
È evidente che la ditta da cui ho acquistato sia del settore e vende ottimi prodotti
27 september 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Ausilium
Grazie mille per la sua stima! Siamo felici che abbia apprezzato la qualità dei nostri prodotti. La sua soddisfazione è la nostra più grande ricompensa.
Sito ben fatto
Sito ben fatto, catalogo prodotti sterminato. Prezzi un po' alti. Purtroppo il mio acquisto non è andato a buon fine avendo restituito l' oggetto. Rimborso in tempi rapidi.
4 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Ausilium
Grazie per il suo feedback. Siamo felici che abbia trovato il nostro sito ben fatto e che abbia apprezzato la vasta gamma di prodotti. Ci dispiace molto per l'inconveniente con il suo ordine. La sua esperienza è importante per noi e ci impegniamo a risolvere qualsiasi problema i nostri clienti possano incontrare. Siamo lieti che il rimborso sia stato gestito in modo rapido.
Molto professionali
Ottimo servizio celere e professionale. Nonostante avessi avuto un problema tecnico con la prima consegna, una volta segnalato si sono subito premurati ad effettuare sostituzione in tempi rapidissimi. In caso di bisogno riordinerò sicuramente.
10 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Ausilium
Grazie per averci scelto! Siamo particolarmente felici di leggere che il nostro servizio clienti ha saputo rispondere alle sue esigenze in modo tempestivo ed efficace.
NON HO ANCORA TROVATO IL MODO DI RESTITUIRE LE STAMPELLE CHE NON MI PIACCIONO…
SONO UNA DONNA ANZIANA DISABILE MALATA IN CARROZZINA
HO COMPRATO UNA COPPIA DI STAMPELLE DA AUSILIUM
MI SONO ARRIVATE MOLTO IN RITARDO DI 15 GIORNI
NON MI SONO PIACIUTE PERCHE' MI SONO ARRIVATE CON UN RITARDO DI 15 GIORNI
LE HO PAGATE CARISSIME 48 EURO COMPRESO LE SPESE DI SPEDIZIONE
SONO INTEGRE
NON LE HO APERTE
LE VOGLIO RESTITUIRE
MA NON TROVO IL MODO DI RESTITUIRLE
OGGI 18 OTTOBRE 2024
MI E' STATO APPROVATO IL RESO DA AUSILIUM
MA IN UN MODO CHE IO NON LO POSSO FARE
PERCHE' IO NON CAMMINO CON LE MIE GAMBE SONO IN CARROZZINA E NON HO NESSUNO DA MANDARE PER RESTITUIRE LA MERCE NON DESIDERATA
QUESTO E' AUSILIUM
QUSTA NOTTE TRA IL 17 E IL 18 DI OTTOBRE 2024
CREDEVO DI MORIRE PER LA MIA ANSIA CHE RISPECCHIAVA LA MIA SITUAZIONE CON AUSILIUM
AUSILUM HA VINTO SU DI ME' CHE NON POSSO RESTITUIRE LA MERCE PERCHE' NON DEAMBULO SPONTANEAMENTE CON LE MIE GAMBE E AUSILIUM MI METTE IN GRADO DI TENERE UNA MERCE CHE NON DESIDERO VEDERE DAVANTI AI MIEI OCCHI COME MERCE INDESIDERATA CHE SE AUSILIUM NON MANDA UN CORRIERE A RITIRARLA PAGO IO LE SPESE DEL RITIRO DELLA MERCE NON DESIDERATA MI VEDO COSTRETTA A
NON USARE QUESTE STAMPELLE INDESIDERATE
E TENERLE COME UN TROFEO INUTILIZZATO
COME UNA ESPERIENZA DOLOROSA DELLA MIA VITA
AUSILIUM MI HA SCRITTO UNA EMAIL OGGI 18 OTTOBRE 2024 DOVE MI DICE DI CONSEGNARE A MIE SPESE LE STAMPELLE INDESIDERATE
E LE SPESE DI SPEDIZIONE CHE IO HO PAGATO AD AUSILIUM QUANDO HO COMPRATO LE STAMPELLE DOVE SONO FINITE?
QUAESTA E' AUSILIUM
QUESTA NOTTE TRA IL 17 E IL 18 DI OTTOBRE 2024 CREDEVO DI MORIRE DI CREPACUORE
MA DOPO HO PREGATO TANTO IL MIO DIO
DI AIUTARMI A RIPRENDERMI E DIMENTICARE QUETA BRUTTA ESPERIENZA CON AUSILIUM
17 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Ausilium
Gentile Maria Grazia,
La ringraziamo per averci contattato e per averci dedicato del tempo per condividere la Sua esperienza.
Capiamo le Sue perplessità riguardo ai tempi di consegna. Ci teniamo a precisare che, come indicato chiaramente sul nostro sito web e come Le è stato comunicato dal nostro servizio clienti, i tempi di consegna dei nostri prodotti sono di 10 giorni lavorativi a partire dalla conferma dell'ordine.
Inoltre, Le ricordiamo che il metodo di pagamento da Lei scelto, il bonifico bancario, richiede solitamente 2-3 giorni lavorativi per essere accreditato. Fino a quando non riceviamo conferma dell'accredito, l'ordine non può essere considerato confermato e i tempi di consegna non iniziano a decorrere.
Nel Suo caso specifico, l'ordine è stato effettuato il 30 settembre e il pagamento il 2 ottobre. Considerando che il bonifico è stato accreditato il 3 ottobre, i 10 giorni lavorativi si sono conclusi il 17 ottobre, giorno in cui ha effettivamente ricevuto il pacco.
Ci scusiamo se ci sono state delle incomprensioni. Rimaniamo a Sua completa disposizione per qualsiasi chiarimento.
Per quanto riguarda la Sua richiesta di reso, La invitiamo a compilare il modulo presente sul nostro sito web o a inviare una email all'indirizzo recesso@ausilium.it. Le forniremo tutte le indicazioni necessarie per procedere alla spedizione del reso.
Le ricordiamo che il nostro servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00. Se ci scrive al di fuori di questi orari, potremmo impiegare più tempo a rispondere. La ringraziamo per la Sua comprensione.
Ho acquistato un articolo che mi e'…
Ho acquistato un articolo che mi e' stato consegnato in tempi abbastanza rapidi. L'ho utilizzato scoprendo purtroppo che non era del tutto adatto alla mie esigenze. Ho chiesto di poter effettuare ilm reso, mi e' stato approvato subito, ho effettuato la restituzione, e pochi giorni dopo ricevuto il rimborso. Segnalo quindi grande serieta', grande collaborazione, grande velocita' anche nella gestione del reso e nel rimborso di quanto pagato. Una azienda sicuramente molto seria e disponibile nel
rapporto con il cliente.
1 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Ausilium
Grazie mille per la sua recensione positiva!
È sempre bello ricevere feedback positivi, soprattutto quando riguardano la gestione dei resi. Sappiamo che non è sempre facile dover restituire un prodotto, quindi ci impegniamo a rendere questa procedura il più semplice e veloce possibile.
Affidabilità
Affidabilità, rapidità nella consegna, gentilezza del corriere. Se posso, dovrei farvi 2 domande.
1. vi chiedo, se possibile, invece di farmi la fattura SDI, farmi la registrazione che serva per il mod. 730.
2.Come mai il vostro TENA RETTANGOLARE ha un prezzo di circa 14 euro, più del doppio di quello proposto dagli altri venditori?
Cordiali saluti e buon lavoro.
Francesco Aragno
13 september 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Ausilium
La ringraziamo vivamente per la sua recensione positiva.
Per quanto riguarda la sua prima domanda, La invitiamo a scriverci a info@ausilium.it. Saremo lieti di fornirle tutte le informazioni di cui ha bisogno.
Riguardo alla sua seconda domanda sui prezzi, Le ricordiamo che questi sono influenzati da diverse variabili, come i costi di produzione, le spese di spedizione, le eventuali promozioni in corso e le fluttuazioni del mercato. Cerchiamo sempre di offrire i prezzi più competitivi possibili, garantendo al tempo stesso un'alta qualità dei nostri prodotti.
Tutto perfetto!
1 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Ausilium
Grazie per averci scelto! Siamo felici di aver contribuito a rendere la tua esperienza positiva. Non esitare a contattarci se hai bisogno di altro.
Assistenza tecnica mancante anche in garanzia
L'ausilio ancora in garanzia si è rotto ma l'assistenza tecnica non risponde nè al telefono nè per email nè sul form del sito web. Incredibile che un disabile resti senza assistenza tecnica per una settimana senza poter usare l'ausilio! Oggi ha chiamato solo un call center straniero che non sapeva niente, per dirmi solo che devo aspettare e segnalare nuovamente il problema.
4 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Ausilium
La ringraziamo per averci segnalato il problema riscontrato con il suo ausilio. Siamo sinceramente dispiaciuti per l'inconveniente e comprendiamo pienamente la sua preoccupazione.
Abbiamo cercato di individuare la sua richiesta nei nostri sistemi, ma purtroppo non siamo riusciti a trovarla. Per poterla assistere al meglio, La preghiamo di voler contattare nuovamente il nostro servizio clienti all'indirizzo email info@ausilium.it, fornendo tutti i dettagli del suo ordine (numero d'ordine, data di acquisto, modello del prodotto, ecc.).
In questo modo, saremo in grado di aprire un nuovo ticket di assistenza e di darle un riscontro tempestivo.
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.