Au Nom De La Rose Omdömen 

J'ai l'habitude d'aller dans des boutiques qui font de beaux bouquets (et qui sont des franchises). Mais plus jamais je ne commanderai sur le site internet.
Les livraisons (via Chronopost) sont catastrophiques. J'ai commandé vendredi un bouquet qui devait être envoyé samedi matin, celui ci n'a pas été livré alors que mon amie était chez elle à attendre la livraison, téléphone dans la poche.
Un livreur l'a appelée, elle a décroché mais personne au bout du fil. Elle a alors rappelé de nombreuses fois le livreur, personne n'a jamais répondu. Je précise que personne n'a sonné à l'interphone. Elle a ensuite appelé Chronopost mais on lui a proposé une nouvelle livraison 2 jours plus tard (soit 4 jours après la réalisation du bouquet).
J'ai donc, dans l'urgence, fait appel à un autre fleuriste.
Inutile de préciser qu'"Au nom de la rose" est injoignable par téléphone, il n'existe aucun numéro !
En appelant quelques franchisés, ils m'ont dit que ce problème arrivait tout le temps et que ce site était une véritable catastrophe !!!
"Au nom de la rose" refuse maintenant de rembourser ma commande, prétextant que si le colis n'avait pas été livré c'était de la faute du destinataire qui n'avait pas répondu à l'appel de Chronopost.
De tout évidence "Au nom de la rose "est de bien mauvaise foi.

Bouquet commandé le jeudi pour une livraison le samedi pour un anniversaire. Le montant a bien été débité sur ma carte bleue, en revanche le bouquet n'a pas été livré, le destinataire n'a même pas été contacté. Et 24h plus tard, toujours aucune nouvelle du service client, aucune boutique ne décroche au téléphone, personne ne répond sur Facebook et Instagram. Quelle incompétence. Plus jamais je ne ferai appel à leurs services.

Le bouquet arrive avec le message de la commande précédente : extrêmement gênant !!! Impossible d'annuler une commande, elle reste enregistrée dans le panier : vigilance à avoir +++ !

Commande passée le 31 août 2020 15:00 pour une livraison prévue le 1 sept. 2020 entre 08:00-13:00. On m'appelle à 12:50 le 1 sept. pour m'informer que la livraison est impossible. Je demande quelle alternative est proposée sachant qu'il y a un magasin franchisé a deux pas du point de livraison. On me propose une livraison le lendemain... J'aurais dû venir ici lire les nombreux avis de clients insatisfaits. Conclusion : aunomdelarose.fr est à éviter. Je m'adresserai aux artisans locaux, plus fiables.

Archi nul !
Comment ai-je pu croire qu’un bouquet de roses expédié dans une boîte en carton colissimo pouvait arriver en bon état ? Cerise sur le gâteau, j’avais commandé un bouquet Charlotte à 17 fleurs pour mes noces de rose (17 ans de mariage) et bien sûr le bouquet n’en comportait que 15. Belle arnaque !
Un service client désolé, mais peu disposé à résoudre mon problème.
A noter que 2 jours après la livraison, le bouquet est déjà quasi fané...
Bref, passez via un vrai fleuriste et oubliez les fleurs industrielles emballées à la chaîne...

Délai et horaire respectés. En revanche commandé un bouquet PATTI fleurs dans les tons pastels, bouquet soit disant rebelle et tendre, côté rock .....
Finalement bouquet "mémère" avec des roses rose foncé des fleurs jaunes et oranges foncées rien à voir avec la composition initiale du bouquet !!!
J'ai demandé une livraison du bouquet proposé sur leur site. Faute de quoi je suis décidée à déposer une plainte suivant l'article L 211-4 et 211-13 du code de la consommation. NON RESPECT DE LEUR CLIENTELE

SERVICE DE LIVRAISON MENSONGER. Mon bouquet devait être livré entre 8HEURE ET 13 HEURE.... Un mail au service client sans une majuscule ni un point où on me parle comme si c'était ma faute JE SUIS SCANDALISÉE.

Merci pour la surprise raté

Un service plus que scandaleux.

Pour commencer, aucune confirmation de commande, puis une livraison en retard, de fleurs complètement passées et fanées pour la fete des mères.

Après avoir communiqué mon mécontentement, photos à l'appui, à leur service client, ils m'offrent de relivrer le bouquet le lendemain, ce qui a été confirmé. Cependant, le bouquet n'est jamais arrivé.

Le service client propose alors un avoir ou une réexpédition - je demande un remboursement que je trouve totalement légitime dans cette situation. C'est alors que, malgré le fait de n'avoir rien demandé, un nouveau bouquet est livré. Meme la réception d'un avoir est alors refusée par le service client, justifié par cette réexpédition non demandée! J'ai du continuer à me battre des heures à coups d'email (AUCUN numéro de téléphone trouvable en ligne), pour qu'ils offrent un avoir à condition qu'ils RECUPERENT le bouquet alors livré!!!

Un vrai dialogue de sourds qui semble intentionné et aucun sens du service client. Une vraie arnaque pour une marque qui se veut haut de gamme. Un scandale.

Une étoile c est bien payé, mais le zéro n est pas une option sur les avis. Bouquet de fête des mères complètement fané. Quelle honte quand un enfant met ses économies pour un cadeau. Un service après vente et des réclamations dignes de Kafka. Inopérant, ne répondant à aucune demande ou attente. Pitoyable de ne pas être capable de livrer des fleurs correctes ! A proscrire

C'est ma 1ère commande sur ce site passée le soir du 4 mai et reçu par ma maman le 6 mai. Le bouquet Charlotte est très beau, fleurs très fraîches et colis très bien emballé. Je connaissais déjà les bouquets en boutiques et ne pouvant me déplacer je suis ravie d'avoir pu faire livrer ce beau bouquet à ma chère maman de 93 ans en Bretagne qui me dit que c'est le plus beau bouquet qu'elle a reçu de sa vie!!!

1 etoile c'est deja trop! A FUIR , le débit de la carte est immédiat, la livraison jamais arrivee. Quelle deception.
Les boutiques vous répondent qu'elles n'ont rien à voir avec la boutique virtuelle du site, mais elles laissent faire et sont donc complices.
une arnaque. Pas de no de tel pour contacter le service clients, juste un mail ou personne ne répond...

1 étoile c'est bien trop.

Ce site ne vaut même pas une étoile, ils réalisent des publicités pour la fête des mères mais ne sont pas en mesure de tenir les délais de livraison. Commande passé le 3 juin, prévue le 6 juin, cette dernière n'a même pas été traité.
Je découvre les avis après-coup, mais le site est à la hauteur de sa mauvaise réputation.
J'espère pouvoir être rapidement remboursé, qui malheureusement ne comblera l'absence d'un petit bouquet pour ma mère.
à fuir

Bonjour,
Il faut savoir une chose avant tout, le site Au Nom de la Rose n'a plus aucun rapport juridique avec les boutiques.
J'ai commandé un bouquet sur le site en me fiant également à la réputation de la marque et étant client de longue date. Après la commande, rien !!
Pas d'email, pas de numéro de commande sur le site, pas de référence d'aucune sorte. Par contre un débit de près de 60 euros. Je tente de les joindre, pas de numéro. J'essaye de leur écrire via le formulaire, j'ai une message d'erreur plusieurs fois.
Je veux appeler le siège à Boulogne-Billancourt, on m'annonce 2,99€ l'appel + 2,99 € par minute. Quelle honte !!
J'appelle donc une boutique près du lieu de livraison et c'est là que j'apprends que le site n'a plus de lien avec les commerçants, pire, la personne que j'ai au téléphone, une dame charmante, me laisse entendre que le site est un vrai désatre pour eux et leur cause beaucoup de tort. Je comprends mieux en voyant les avis ici.
Une seule conclusion s'impose bien sûr, fuir ce site !!
Mais dans quelle monde vivons nous ?

Je m'étais fié à leur réputation et j'ai rencontré un problème sur leur site. Pas moyen de valider le panier et de payer. Je contacte le service client avec une capture d'écran. Il me réponde que tout va bien sur leur site et que je n'ai qu'à changer de navigateur et utiliser chrome. J'ai fait un essai sur Firefox, sans résultat. Je n'ai rien obtenu de plus après plusieurs échanges de mail. J'en déduis qu'ils n'ont pas besoin de clients et qu'ils sont à fuir.

Très satisfaite de mon achat
J'avais fait livrer un bouquet pour un cadeau de mariage, le colis est arrivé le jour J mais la mariée étant absente, elle n'a pas pu profiter de son bouquet. Au Nom de la Rose m'a gentiment proposer de livrer un second bouquet à ses frais, ce que j'ai accepté ... La mariée était comblée :)
Je recommande !

Honteux arnaque totale!!!! A fuir! Non seulement le bouquet n’est pas livra mais vous êtes débité !!! Ne jamais utiliser ce site. Je contacte la répression des fraudes.

1ère et dernière expérience :
Contrairement à ce qui apparaît sur le site, la livraison sur Paris ne se fait pas en 4h mais le lendemain.
L'annulation de la commande est totalement problématique : vous êtes débité immédiatement mais pour le remboursement à la suite d'une commande annulée, vous attendrez que "SOPHIE" vous rappelle. A croire que c'est une copine car son nom ne vous sera pas transmis.
8 jours plus tard, elle ne vous rappellera toujours pas malgré 3 relances.
Conclusion : faire opposition au paiement pour achat frauduleux auprès de votre banque
Le suivi de commande est lamentable.
J'ai contacté un fleuriste "au nom de la rose", totalement indépendant du site et le bouquet a été livré à temps en 3 heures !
Le site aunomdelarose.fr est à fuir !!

Avant je faisait livrer des fleurs par ce site et j'en été très contente, mais je viens d'avoir une très mauvaise expérience avec eux.

Très mauvais service après vente.

Très déçue, parce qu'un cadeaux ne doit pas se transformé en mauvaise surprise

Je n'ai pas l'habitude de mettre des avis sur les forums. Mais là, si j'avais pu mettre un 0, je l'aurais fait.
Il n'y a pas seulement un mauvais service, mais une absence de service ET de SAV. D'ailleurs, depuis quelques jours, ils ont tout simplement supprimé la possibilité de publier des commentaires négatifs sur Facebook. Il y en avait tellement qu'ils ne pouvaient même plus faire face...
J'ai commandé un bouquet qui devait être livré à Paris en semaine, entre 10h et 14h (coût de la commande 67€). Évidemment, rien n'est arrivé dans le créneau prévu. J'appelle le service client 2 fois dans l'après-midi. Aucune réponse concrète. Je demande à ce que la livraison intervienne le lendemain matin.
Le lendemain, rien. Nouveaux appels. Toujours aucune réponse claire. "Sophie" (tout le monde s'appelle Sophie là-bas) n'a aucune information sur les délais de livraison.
Même situation le surlendemain. Au téléphone, on m'indique qu'on ne peut pas "me garantir le délai de livraison"?!? Je demande donc l'annulation et le remboursement total. Car évidemment, le prélèvement était déjà passé sur mon compte.
Ce n'est qu'après un post Facebook que quelqu'un finit par m'appeler (les 6 appels et 2 emails précédents n'ayant donné lieu à aucune réaction) pour me dire que j'aurai un avoir du montant de ma commande. Je passe sur l'agressivité de la personne au téléphone.
15 jours plus tard et malgré une relance écrite de ma part, je n'ai toujours pas reçu cet avoir.
Ce site internet est un SCANDALE. Dans mon cas, c'est proche de l'arnaque. Que se passe-t-il? Ce n'était pas le cas lors de mes précédentes commandes. Mais il faut se rendre à l'évidence: personne ne gère les commandes internet et le SAV est lamentable

Commande faite pour la fête des mères, une semaine à l'avance. Pas de livraison dans les temps (plusieurs heures de retard); un service qui doit être plaisant devient une complication. Impossible de les joindre un dimanche.