Astralpool - Fluidra brand Omdömen 

Robot Zodiac Alpha iQ acquistato ad agosto 2021, utilizzo esclusivamente stagionale (residenza secondaria). A fine della scorsa stagione funzionava normalmente. Dopo il rimessaggio invernale, ha presentato un guasto alla scheda elettronica di controllo — un problema documentato come ricorrente su questa gamma di prodotti. Fluidra ha rifiutato la sostituzione, invocando una normale usura meccanica legata a “6 anni di utilizzo” (l’apparecchio ha in realtà 5 anni). La loro relazione tecnica non affronta in alcun momento il componente elettronico che era oggetto del reclamo. Non ho ricevuto una risposta soddisfacente dopo diversi scambi. Consiglio prudenza a chi considera questo modello.

Bought a Laghetto pool and paid a deposite via AG budget pools on 26th March, pool was just under £17k. Was given a delivery date of w/c 11/5/26 - so booked workmen from 18/5/26. Waited until end of April to check delivery is on time and have zero info.

Unprofessional and deceptive. Trying to blame the Iran war, for their panels being late. Unless their panels are coming via Dubai, its of no consequence. Almost 6weeks later and no further forward.

When will i get the pool i have paid for????

Mise à jour:
La conception est la même, France ou Italie... Les clients potentiels doivent être prévenus que ces spas sont mal conçus (dalle tactile sensible à l'eau pour un spa, juste au-dessus de blowers!!), mal montés ( Dalle changée, le fil était complètement pincé, même si ce n'était pas la cause du problème), SAV totalement absent, condescendant avec le client comme avec le distributeur, message standard envoyé en réponse et un spa qui marche toujours 1 jour sur 2 en moyenne.

Achat d'un spa Astralpool livré en août 2024. Au bout de 3 jours, le spa est plein de gouttelettes noires, adhérentes et des petits bouts de matière noire (joint?) sont retrouvés. Il faut vider le spa, nettoyer difficilement avec un produit spécifique. Un thermomètre rouge s'allume par intermittence, sans aucun rapport avec le mode d'emploi. Revendeur averti, service client FLUIDRA contacté, qui se retranche derrière la nécessité de passer par le revendeur. Aucune action.
A l'utilisation, il s'avère
1/ que le spa est difficilement utilisable: A chaque arrêt, il faut sécher le panneau de commande tactile. Il ne fonctionne qu'à sec !!!! Pire, des blowers sont juste en-dessous du panneau. S'ils sont mis en route, le panneau est noyé et vous êtes dans une boîte de nuit!!! Les lumières changent toutes seules, s'arrêtent, les jets se coupent et il est quelquefois impossible de les remettre en route= fin du bain! Au mieux, il faut sortir, aller au sous-sol, couper le disjoncteur et ré-enclencher pour pouvoir remettre en route....Super !!! Tout ceci est documenté par des vidéos et constaté par le technicien local. Fluidra a fini par envoyer un nouveau panneau, pas de changement, sauf que cela m'a permis de constater qu'au montage en usine le câble avait été complètement écrasé...
Concevoir un panneau tactile qui ne supporte pas l'humidité est étrange pour ne pas dire ridicule.
2/ consommation de Chlore de 6 fois la recommandation!!!
L'eau commence à se troubler entre le passage du technicien et l'utilisation une semaine plus tard alors que l'eau n'est pas chauffée!!! Peut-être à cause d'une ampoule UV endommagée par une rondelle ou quelque chose d'oublié dans le circuit qui a brulé au début de l'utilisation.
Fluidra joue la montre, ne répond pas directement au mails, sauf pour se retrancher derrière son process de passage obligatoire par le revendeur qui ne peut strictement rien faire concernant l'erreur de conception par exemple !!!
Une suite judiciaire avec constat d'huissier... va donc devoir être donnée.
Mon avis est d'éviter cette société dont les produits sont mal conçus, qui n'assume pas ses erreurs, est condescendante avec ses revendeurs et dont le "service" client est juste destiné à gagner du temps.
Mon premier mail à FLUIDRA date du 20/08/2024 et à ce jour, le spa n'est toujours pas utilisable normalement depuis 13 mois. Achat réalisé en France.

Vasca idro con problemi al touch pad da sempre... Adesso bloccato del tutto . Assistenza inesistente su roma e provincia. Incredibile ed inqualificabile

Comprato purtroppo presso la ditta WGS di Montescudaio vasca idromassaggio astralpool e avuto problemi di tutti i generi a livello strutturale (fortunatamente la parte elettronica ancora funziona)
Richiesto da tempo parti di ricambio al commerciante che me la ha venduta,parti mai ottenute,assistenza inesistente, prossima volta comprerò una schifezza cinese su internet, almeno la pagherò meno

ho contattato la fluidità perché da settembre(oggi 17/01/24) si scusano se non ho ricevuto una risposta ecc ecc😂😂spiego a un operatore che ho un problema con una centralina per elettrolisi( anni di vista 2,5) ma anticipo per correttezza che sono un privato il rivenditore/ tecnico della fluidre se ne lava le mani (perché non può aiutare il consumatore) ti rimanda al rivenditore o nel migliore dei così ti dice anzi ti invia un link per contattare l’altro più vicino così da comprarne un altro😂😂😂 no vabbè! se questo è il modo di fare corro! grazie di tutto ma cambio azienda.

Ho acquistato una cella a sale per una piscina da 90m^3 quando la mia piscina è di 35m^3. Nonostante questo la cella a sale necessita di 12 ore di continuo funzionamento anche con temperature miti. Ho contattato l'assistenza tramite mail ma non ho mai ricevuto risposta. Il cloratore a sale che avevo prima era nettamente migliore.