ARVELLE Buch- und Medienversand e.K. Omdömen 

Ich war am Anfang sehr begeistert von Arvelle bzw. terrashop (gehören zusammen).
Die Bücher -alle samt Mängelexemplare - wiesen oft nur am Rand Schnittspuren auf, teilweise waren sie sogar ohne Stempel, sodass man sie guten Gewissens weiter verschenken konnte.
Ich kaufe sehr gerne für meinen Sohn Sound-Bücher, die im Originalpreis gerne mal 10-20 Euro kosten (z.B. mit LED- Lichtern).
Leider aber haben genau diese Bücher bei arvelle dann oft nicht immer funktioniert - d.h. z.B. dass bei einem Vivaldi-Soundbuch von 6 Musikstücken nur vier funktionieren und mein kleiner Sohn sich umsonst abmüht die richtige Stelle zum Musikabspielen zu drücken. Das ist mir bis jetzt vier oder fünf Mal passiert.
Auch hatte ich es bis jetzt auch so, dass dann das Buch, dass man bestellt hatte dann plötzlich vergriffen ist oder - so wie bei meiner letzten Lieferung - ein falsches, ähnliches im Karton gelandet ist. Meines ist jetzt vergriffen und ich habe hier ein Buch, dass ich nicht brauche. Mal sehen, was der Kundendienst dazu sagen wird, ich werde hier ein update abgeben.

Wird aber definitiv das letzte Mal sein, dass ich bei arvelle bestelle, da der Frustrationslevel einfach zu hoch ist.

----Update 17.06. ----

Ich habe arvelle an einem Sonntag (16.6.) geschrieben und gleich am Montag darauf eine Antwort erhalten. Man entschuldigte sich bei mir, leider ist mein ehemals bestelltes Buch vergriffen, ich habe aber sofort mein Geld zurück erhalten.

Also Service ist gut - daher ein Stern mehr :)

Meine Lieblingsseite, um Bücher zu bestellen. Die Lieferzeit ist zwar etwas länger, aber ich bin jedes Mal begeistert und wurde noch nie enttäuscht!!

NIE WIEDER!!! GEBRAUCHTE UND STARK BESCHÄDIGTE BÜCHER WERDEN ALS MÄNGELEXEMPLARE VERKAUFT.

Ich habe mängelfreie Bücher und Bücher als Mängelexemplare bestellt. Die Mängelexemplare wiesen innen und außen starke Beschädigungen auf. Sie waren verschmutzt und gebraucht und keinenfalls neu. Ich habe vorher schon in anderen Shops Mängelexemplare bestellt und bin etwas anderes gewöhnt.

Ich bin seit vielen Jahren Kunde. Was ich an Arvelle immer sehr gemocht habe, ist die große Auswahl.
Was in letzter Zeit leider oft nicht mehr stimmt, ist der angegebene Zustand der Bücher.

Im letzten Paket waren zwei Bildbände, mit 12 Euro recht teuer für Mängelexemplare, und diese Bücher sollten in sehr gutem Zustand sein. Bei einem Loch im gebundenen Einband finde ich, das trifft nicht zu.

Arvelle verweist jedoch auf die firmeneigene Definition von "sehr gut" und sieht keinen Grund zur Reklamation. Im Klartext heißt das, wenn ich zurücksenden will, dann auf eigene Kosten.

Bei jedem anderen Portal würde man vom Käuferschutz in der Luft zerrissen, wenn man so etwas stark beschädigtes als "sehr gut" anbieten würde, Remittende hin oder her.

Der "Kundenservice" ist bei Arvelle scheinbar darauf getrimmt, stets abzuwiegeln, und es ist völlig egal, wie lange man schon Kunde ist und wieviel Geld man regelmäßig da lässt. Kein Entgegenkommen, keine Kulanz. Es steht halt so in den Geschäftsbedingungen, und basta.

Ich habe keine Lust, das nächste Mal wieder mit Grausen auf eine Lieferung zu warten, wo ich weiß, daß ich, wenn etwas nicht in Ordnung ist, trotzdem auf den Kosten sitzen bleibe. So schafft man sich Ex-Kunden.

Ich habe trotz der gemischten Rezensionen als Erstbesteller einige Kinderbücher bei Arvelle bestellt. Meine Erfahrungen sind sehr positiv; am Donnerstag bestellt, Lieferung erfolgte am Samstag, obwohl 2-4 Tage angekündigt waren. Alle Artikel waren in ausgezeichnetem Zustand, obwohl ich das bei Mängelexemplaren nicht zwingend erwartet hatte. Von meiner Seite aus eine Empfehlung.

Bücher kommen in dargestellten Zuständen. Leider entspricht die angegebene Lieferzeit nie der tatsächlichen. Bereits drei Mal habe ich bei Arvelle bestellt, bei jedem Mal kam die Lieferung mindestens eine Woche später als angegeben. Das geht überhaupt nicht. Wenn Lieferzeiten nicht eingehalten werden können, sollten keine Versprechen dahingehend gemacht werden.

Guter Shop, um Mängelexemplare, aber auch neue Bücher zu kaufen. Gerade an Mängelexemplaren ist das Angebot riesig und man stöbert sehr gerne. Auch ist die Ware immer in einem sehr guten Zustand und die Lieferung erfolgt schnell mit DHL. Echt der perfekte Shop, wenn man gern billiger Bücher kauft, die aber noch nicht gebraucht sind.