Aqualia Omdömen 

La atención al cliente es penosa y lamentable. Puedes llamar durante días y nadie responde al teléfono. Te personas en las oficinas durante los horarios indicados y están cerradas. Cambiar la titularidad de un contrato es una tarea muy complicada (entre otros requisitos presentar la escritura de propiedad de la vivienda, hacerte cargo de deudas anteriores, etc.). Cambiar simplemente la domiciliación debe ser un "arco de iglesia" ya que no se puede realizar online. He cambiado el resto de contratos de suministros sin ningún problema. Mucho me temo que si no se liberaliza este mercado estaremos "sufriendo" las consecuencias.

se equivocan al cambiar los contadores a digitales, le asignan el contador de una vivienda, a otra, el primer mes, me viene una factura de unos 130€, intento demostrar que la vivienda esta cerrada, es una segunda vivienda, con facturas de electricidad de unos 10-12€, pasan un par de años, supuestamente detectan el fallo, y refacturan, casi 300€ el mismo mes. puedo descargar una factura de unos 132€, pero otras tres de unos 88, 32, y 12, y me tengo que creer lo que ellos digan, en otra vivienda, no consigo subrogarme, o cambiar titularidad del contrato.
como podrían mejorar, hacer como la electricidad, la red, que sea publica, y el suministro empresas privadas en competencia, esto es un monopolio, salvo que los políticos estén en nomina de aqualia. prepotentes, falta de empatía, y les da igual si pierdes una mañana en sus oficinas, para no conseguir nada.
P.D. espero no recibir represalias de aqualia por esta opinion.

Formación de 5 días no pagada, en la que evidentemente faltan por saber muchas cosas. Supervisoras engrandecidas (al menos en San Sebastián de los Reyes) a las que les molestaba básicamente que respiraras. Era imposible atender correctamente a un cliente porqué en muchos casos no sabíamos como hacerlo y buscar ayuda era misión imposible, la que no estaba hablando, hacía como que no te veía. Y pobre de ti, si en lugar de levantar la mano se te ocurría ir directamente a preguntar o ir al WC...La eterna amenaza de falta grave. Lo siento muchísimo por todos los clientes, pero como persona ex-empleada, es la peor empresa que he conocido en mi vida. Tu horario laboral se convierte en un minicampo de concentración

Constantes averías te dejan sin agua en cualquier momento es un desastre esta empresa.

En Soto de Llanera Asturias...continuos fallos en el servicio, mala calidad del agua. Unos precios excesivos. Entran en tu casa, tras la cancela de entrada, hacen un agujero 🪏 sin estar nosotros en casa ni tener conocimiento. Nos desgracian el jardín y finalmente era fuera de casa...el la general. Unos impresentables ...nos pagaron cero...

La atención al cliente es nefasta. De manera muy formal pero te tratan fatal y no te solucionan ni te ayudan en nada. Una pena que haya gente así cobrando un sueldo. Cuando no quieren hablar más, te dejan con la palabra en la boca.
Desde luego si hubiera otra opción, no contrataría con esta empresa

No puede ser peor, las facturas no corresponden al consumo real y facturan el doble precio el m3. Sin vergüenza. Nunca responden a las reclamaciones.

SERVICIO de ATENCIÓN al CLIENTE.
Solicité servicio cambio de banco / cuenta.
Antonia, agente que me atendió fue: amable, respetuosa, profesional.
Muy buena experiencia.
Tiempo de espera para ser atendido menos de 2 minutos.
Buen servicio.

Aqualia Jerez – Atención al cliente muy deficiente.
Llevo solicitando mis últimas cinco facturas desde hace más de 10 días. Me he registrado en la nueva web y puedo ver los importes, pero no me permite descargarlas.
He llamado varias veces por teléfono y siempre me indican que la solución es “por correo electrónico”. He enviado el email y lo he reenviado en varias ocasiones sin recibir ninguna respuesta.
Al final he tenido que pedir cita presencial únicamente para que me entreguen unas facturas, y encima las citas terminan sobre las 12:40, lo que es incompatible para quienes trabajamos.
Muy mala gestión y poca consideración con el usuario. Solo pido algo básico: acceso real a mis facturas y respuesta en un plazo razonable.

Aqualia es una pesadilla
No se enteran de nada, cada día piden documentación diferente para un cambio de titularidad.
Atención telefónica nunca disponible
Web: error inesperado, inténtelo más tarde
Organizacion pésima
Comunicación con clientes totalmente ineficiente

Trato excepcional por parte de las chicas de la oficina! Una muy buena atencion!

Mis padres son jubilados y tienen una segunda vivienda donde van por temporadas,lo primero no mandan las cartas a domicilio para saber cuando y cuanto tienes que pagar,claro ellos no lo saben no hay dinero en la cuenta recibo devuelto,y lo segundo me parece vergonzoso que sin estar en la vivienda y sin hacer uso del agua por que llevan sin ir desde el verano,les venga una factura de 120 euros de agua,eso de que de impuestos,ya está bien de robar,y lo digo bien alto de robar,mis padres no están ahora allí,si quieren cortar el agua que la corten por que no van a pagar 120 euros sin estar y sin gastar por que ellos quieran,son unos sinvergüenzas.

Falta de suministro frecuente de agua, no existe la atención al cliente, no mejoran las infraestructuras en la zona de Béjar y no resuelven los `problemas en fines de semana, lugar donde los caudales hidrográficos son abundantes. Si fuera posible darse de alta en "el agua" con otra empresa yo lo haría sin duda. Sus no soluciones los avalan.

Llevo un mes y medio para que gestionen un cambio de titularidad. He llamado 9 veces al telefono de atención al cliente y no lo consigo. El problema es la posición de monopolio que se genera en la gestión pública del agua. En fin...

Muy satisfecha, llame porque notaba poca presión y los 15 minutos vino un operario que comprobó el contador y lo destupió.

Hoy nos visito Rafael se explico muy bien es simpático
Y toda duda q teníamos me las aclaro muy bien

Aqualia (Albal-València).

Un mes para dar de alta un suministro de agua y aún a la espera, cuado es un servicio público de primera necesidad.

Nadie se hace responsable de lo que ocurre y nadie sabe decirte en la situación que se encuentra.

Quieren hacer todo onlinenpara agilizar toda la la gestión y lo único que consiguen es empeorarlo.

Me ha tocado presenciar me físicamente a la lonifucina de Albal para que alguien me dé una solución.

Y me dicen que: “esque hay que poner una válvula de no retorno y pasar una inspeccion para ver si está en condiciones”. Anda! Que alguien me lo diga hace un mes para hacerlo, que vais a llevaros más de 200€ y lo que me cueste el fontanero para realizar la instalación y pasar el certificado de instalación…

Qué pandilla de Vagos y poco profesionales.

Que barato debe de costarle el servicio al Ayuntamiento de Albal-València para seguir con este equipo de incompetentes.

A ver si sirve de algo este escrito.

Saludos

Denunciado gerente de Aqualia y Alcalde de Tarifa por corte de suministro de agua a 252 vecinos al corriente de pago en Atlanterra Sol. Llevamos 2,5 meses sin suministro de agua. Corte realizado por Aqualia, a instancia del Alcalde de Tarifa, como medida de coacción para que la comunidad se haga cargo de reparaciones y mantenimiento que corresponde al Ayuntamiento y Aqualia por ser dotaciones municipales.

“EMANAGUA (Níjar) envía avisos de consumo elevado totalmente fuera de plazo.
Escrito fechado el 14/11, lectura del contador 6/11, factura emitida el 21/11 y pagada el 28/11… y el aviso se recibe el 18/12.
Cuando llega la comunicación, la factura ya está cobrada desde hace semanas.
No hay prevención ni ayuda al abonado: estos comunicados parecen servir solo para cubrirse las espaldas ante posibles reclamaciones.
Un sistema ineficaz y sin ninguna utilidad para el cliente.”

No deberían tener exclusividad en el tema del agua, son lentísimos, les da igual que halla gente trabajando o estando sin agua que no solo es que no te agilizan las gestiones sino que si te quejas de su falta de profesionalidad te demoran las gestiones todo lo que pueden, es abusiva su manera de gestionar todo y su atención al cliente.