Anna van Toor Omdömen 53

Ik krijg mail van aktie jeans jack bij aankoop van minimaal €150,00. Ik koop binnen 5 dagen voor een bedrag van €277,00. Ook een aankoop op de startdag van de aktie. Ik vraag per mail een coulance regeling om toch in aanmerking te komen voor het jack. Geen antwoord. Bij telefonisch kontakt wordt aangegeven dat dit niet kan. Zooo slecht!! Hoe klantonvriendelijk kun je zijn!

Nadat ik telefonisch contact heb gehad om een een truitje met een weeffout terug te sturen, zou ik een retourlabel krijgen. Geen label ontvangen!
Een e mail gestuurd, geen antwoord!
Via chat contact gehad, maar die mevrouw kon mij niet helpen.
Anna van Toor, hoop dat ik via deze weg wel wat van jullie hoor.
Wat valt me dat tegen van Anna van Toor!

Bestelling gedaan, dag erna extra kortingen op de site. Gebeld of zij de extra korting kunnen verrekenen of dat ik alles moet terugsturen en opnieuw bestellen. ‘Ja u krijgt alleen tegoed in uw account als u geld wilt moet u terugsturen en opnieuw bestellen’. Heel flauw en ook nog eens slecht voor het milieu. Verreken het gewoon bij de klanten.

Een sale aankoop in de winkel, mag alleen geruild worden. Dit zie je pas op de kassabon. Dan heb je het artikel al gekocht. Helaas heb ik een tegoedbon gekregen. Deze heb ik online verzilverd. Dit artikel heb ik terug gestuurd en vervolgens hoor je niks meer van je tegoedbon. Deze schijnt in je account re staan maar die code is afgeschermd. 11 dagen geleden wel een mail gekregen dat als je retour verwerkt is dat je dan een mail ontvangt. Deze mail komt er niet. Ook je nieuwe code krijg je niet. Daar moet jezelf over bellen. Ze houden zich alleen vast aan de kleine lettertjes die voor hun zelf goed uitkomen. Totaal niet klant gericht. Klantenservice is onaardig en heeft totaal geen begrip. Ik zit nu met een tegoed, zij beschikken over mijn geld. Er staat dat het tegoed een jaar geldig is, maar klantenservice zegt onbeperkt. Wat is de waarheid? Kortom ik zou hier nooit iets kopen. Wat een slechte communicatie

Mijn ervaring met de webwinkel van Anna van Toor is helaas teleurstellend. Na mijn levering heb ik twee keer per e-mail naar twee verschillende e-mailadressen van Anna van Toor contact gezocht, maar ik krijg geen enkele reactie.
Goede klantenservice hoort bij online aankopen, en het uitblijven van elk antwoord vind ik niet acceptabel.
Via deze review hoop ik alsnog een reactie te ontvangen en tot een oplossing te komen.
Met vriendelijke groet,
Monique Bergsma

Even een update: nog steeds geen reactie op meerdere e-mails en ook geen reactie op deze review.

10 februari: nog steeds geen reactie ontvangen op mijn e-mails. Vandaag weer een bericht gestuurd met een officiële klacht. Als ik zo met mensen zou omgaan was ik allang ontslagen. Jan Paul van Toor, het wordt tijd dat je in gaat grijpen of kijk jezelf in de spiegel.

Een jasje van bijna €250 zonder enige vorm van bescherming in een kartonnen doos versturen. Wat een paupervertoning. Met de waardeloze pakketbezorgers van tegenwoordig weet je toch dat dit fout gaat?

Ik was niet thuis en er werd blijkbaar aangenomen dat het wegmoffelen van het pakket achter een bloemenbak een goed idee was. Het was vandaag een zeer vochtige dag en de doos was volledig verzadigd. Aarde zat over de volledige zijkant van het pakket, dat bovendien niet hermetisch afgesloten was (brede kieren tussen deksel en zijkanten), met als gevolg aarde aan de binnenzijde van de doos.
Godzijdank zat er geen aarde aan het jasje zelf, maar als je enig zelfrespect hebt als logistiek bedrijf, verbeter je dit proces per direct. Het is dat mijn vrouw er dolblij mee was, maar van mij had dit pakket linea recta terug gemogen naar de afzender voor dit bedrag.

De knop aan de binnenzijde liet meteen los, maar ook die maakt mijn vrouw liever zelf vast dan dat ze het hele pakket moet terugsturen. Nee, ik had echt veel meer verwacht van een merk als Anna van Toor

Na problemen met DHL (pakket kwijt) heeft Anna van Toor het geweldig opgelost! Zowel goed geholpen door Anna van Toor Gouda als door de klantenservice! Ik winkel hier sowieso graag, mooie kleding!

Jas van Moscow gekocht, niet goedkoop, na 1 seizoen gedragen te hebben deed de rits het al slecht, nu ik de jas weer uit de kast heb gehaald en paar keer gedragen gaat de rits niet meer dicht. Jas is ondraagbaar geworden hierdoor. Bij navraag bij Anna van Toor, was het pech hebben, net 4 dagen over de garantie heen. Deze jas is het geld echt niet waard, niet kopen dus, tenzij je ieder jaar een nieuwe jas wil kopen en de oude kunt weggooien.

Klacht pillen jasje na 2 x even aan gehesen gehad .
Leidschendam
Ze namen de jas aan wetende dat ze er niks mee deden . Pillen dat stond op het kaartje 130 euro bijna primarkt kwaliteit
De verkoopster haar antwoord maakt niet uit dat u niet meer komt we eten er geen boterham minder om 😡. Beetje jammer negatieve ervaring gaat vaak heel snel en zeker als je zelf in retail werkt .

Anna krijgt van mij een 10! Erg vriendelijke verkoopsters die niet pushen; je kunt op je gemak rondneuzen en als je advies nodig hebt of een vraag wilt stellen, krijg je een eerlijk antwoord; ook als het minder leuk staat bijvoorbeeld. Ik kom hier al zo lang en blijf terugkomen. Vooral door de vriendelijke behandeling en service als het nodig mocht zijn. Yvonne

Mooie collectie hoor maar waarom zijn items duurder dan elders? Leuk dat je extra korting krijgt als je je waardebon voor datum x besteed maar bv Hoff sneakers zijn hier 10 euro duurder dan elders! Bijzonder.

Mooie kleding, snel verzonden.
Makkelijk retourneren als het niet past, snel geld weer terug.
Een van mijn favoriete online shop.

Altijd een plezier om te winkelen bij Anna van Toor Apeldoorn. Een van de weinige winkels in Apeldoorn waar ik met plezier naar toe ga omdat ze voor iedere leeftijd en smaak iets te bieden hebben. Supervriendelijk personeel. Aanrader, kom snel weer terug

Slechte communicatie, een onwillende klantenservice die stopt met communiceren, aftrek van verzendkosten bij een retour terwijl ik €180,- voor een jurk heb betaald, spijt dat ik hier iets gekocht heb.

Ik kocht hier eind 2023 een dure winterjas van het merk Khujo waarbij nu, na één seizoen dragen, de rits loslaat van de jas én de naden van de mouwboorden kapot gaan. De klantenservice wil niks voor me doen. Eerst gooien ze het erop dat Khujo zelf alleen klachten van het seizoen waarin de jas is gekocht behandelt, en op mijn reactie waarop ik aangeef dat er zoiets bestaat als wettelijke garantie en dat Anna van Toor hiervoor verantwoordelijk is krijg ik terug dat ze niks voor me kunnen betekenen aangezien er 12 maanden garantie zit op jassen (ik mailde in maand 13) en de jas gebruikssporen vertoont aan de naden. En dat was dus net ook mijn klacht. Lachwekkend. Ik ga geen energie meer in steken in een bedrijf met zo'n slechte service en laat zelf wel een nieuwe rits in de jas zetten maar absoluut geen Anna van Toor meer voor mij.

Van mij krijgt Anna van Toor een hele dikke 10. In de drukke decembermaand en dan de volgende dag leveren chapeau. Ik heb alleen maar goede ervaringen. Ik bestel in hun mooie overzichtelijke webshop krijg bevestiging van bestelling en je kunt je bestelling volgen. Zij zijn ook afhankelijk van DHL maar alles is prima verlopen kan niet anders zeggen. Aanrader.

Vanmiddag per toeval de winkel in City Plaza Nieuwegein binnen gelopen omdat ik een leuke trui in de etalage zag.
Ik trof verkoopmedewerkster Britt bij de paskamer en zij bleef maar voor mij lopen om er de perfecte broek bij te vinden.
Uiteindelijk lukte dat niet maar vond ik wel een hele leuke andere broek en heeft Britt daar weer allemaal leuke dingen bij gezocht. Intussen vroegen andere klanten ook om haar hulp en moest ze dus de aandacht verdelen. Ze deed dit op een hele vriendelijke manier!
Daarnaast gaf ze ook nog wat tips en tricks om een sale artikel tòch te kunnen retourneren mocht dat nodig zijn en wat niet in de juiste maat aanwezig was bestelde ze online.
Ik had aangegeven dat ik niet goed tegen polyester kleding kan en dus kwam ze ook niet met die artikelen aan. Heel fijn!
Ook vond ik het leuk dat ze vooral sale items aandroeg en meedacht over de functie van de kleding na de feestdagen: hoe je er dan ook nog plezier van kunt hebben.
Kortom: erg leuk en fijn geholpen, ondanks dat ze maar met z’n tweetjes waren en het behoorlijk druk was.

Erg leuke collectie van de buitenkant maar het materiaal is wel sterk achteruit gegaan. Erg veel grotendeels of helemaal plastic. Polyster, acryl polyamide…..jammer, want omdat het er zo leuk uit ziet en best prijzig is denk je dat dit wel goed zit, maar helaas! Niet alleen draagt het erg onprettig, ook niet goed voor het milieu. Zou fijn zijn als er een bedrijf opstaat dat dit soort kleding heeft maar dan met veel meer natuurlijke materialen.

Ik heb 2 pantalons gekocht 9 maanden geleden, een roze en een paarse, ze zijn verbleekt. De winkel in Zwijndrecht heeft ze naar her hoofdkantoor gestuurd en die zeiden de oorzaak is een externe factor. Verder konden ze er niets aan doen. De pantalons kosten 140 euro, ze zijn van het merk Anna en zijn ook nog polyester waardoor ik zelf niet kan verven. Ze hebben ook niets aangeboden of tegemoet gekomen, nadat ik nog 3 keer het hoofdkantoor heb gebeld, laten ze niks horen. Heel slecht voor zo'n boetiek.

In mei 2024 overleed mijn geliefde broer. Het weekend vooraf aan de crematie wilde ik een mooie jurk. Geen stemmige jurk maar juist met kleur. Ik had via een website bij een voor mij onbekende modezaak een jurk naar keuze besteld maar die kwam niet aan. Dus ik vertrok dat weekend met de auto uit mijn stadje Schoonhoven op weg naar IJsselstein. Ik kom nooit in IJsselstein. Had er ook niet echt een idee bij. Ik voelde me intens verdrietig, had net de speech voor mijn broer alvast ingesproken in mijn telefoon en wilde gewoon even weg uit mijn woonplaats. In IJsselstein ben ik wat rond gaan dolen, kijkende in de etalages maar ik voelde het op de een of andere manier niet. Op goed geluk liep ik bij Anna van Toor binnen. Er kwam een uiterst vriendelijke verkoopster naar mij toe. Kan ik iets voor je betekenen? Ik vertelde kort mijn verhaal en mijn wens betreffende de jurk en werd helaas ( was niet de bedoeling) overmannen door verdriet. Ik mocht even zitten en kreeg een kopje koffie. Ze verzamelde samen met een collega een aantal prachtige jurken voor me en gaf me helemaal de tijd. Op de een of andere manier voelde ik me helemaal veilig en thuis. Ook met al mijn verdriet. Ik koos een prachtige jurk uit die mij echt heel goed stond. Bij de bovenkant was er voor de mooi nog een extra drukknoopje nodig. De verkoooster belde voor mij iemand in de buurt met de vraag of hij een gaatje had om het knopje te bevestigen. Dat kon hij. Zoveel coulance en flexibiliteit vanuit de mensen van de zaak in IJsselstein. Heel veel dank.