André Omdömen 606

Couldn’t find Andre Rilan ankle boot in UK so ordered direct from Andre shoes. They took payment but l never received boots. I have emailed several times but emails are ignored. Very disappointing.

Pas mal de modèle mais manque souvent des tailles. Dommage !

Chaussures commandées, payées mais commande annulée. Je déconseille.

2 paires de chaussure commandées, l une à 109 euros l autre à 49. Je n ai reçu que celle à 49. Pourtant eux ont noté 2 articles dans le colis alors que c est un tout petit paquet ne pouvant contenir qu une seule paire. Impossibles à joindre. Les mails sont traités par des robots. Je pense que c est un vol volontaire des préparateurs puisque le paquet était adapté à une seule paire et les 2 paires confirmees. Comme moi saisissez le service du gouvernement de fraudes en ligne.

J aurai dû lire les messages sur ce site avant de commander.
J ai le même problème colis réceptionné par leur entrepôt. Message du transporteur mais pour eux ne savent pas où est mon colis du coup pas de remboursement.
Site frauduleux devrait même pas être en ligne

J'ai effectué un retour suite à une erreur de leur part (reçu du 39 au lieu du 37), ils ont reçu mon colis le 14 février et je n'ai toujours pas été remboursé. Impossible de les joindre par téléphone, et toujours la même réponse par mail
"Votre retour n'a pas encore été réceptionné à notre entrepôt, dès que ce sera le cas, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés".
Je ne sais plus quoi faire....

Le service client est déplorable ! Impossible d'avoir quelqu'un par téléphone et les réponses écrites faites par "Alice" sont robotiques, sans intérêt et dénuées de sens ! Ce sont de simples réponses copier/coller.
J'ai effectué un retour en date du 12/02, le colis a été livré au destinataire le 14/02, nous sommes le 27/02 et j'attends toujours mon remboursement !!!

J'ai fait une commande le 18/02, elle a été annulée pour "en raison d'une forte affluence" !!! En revanche les 160€ m'ont bien été débités, et le service client est injoignable au téléphone. Aucune réponse à mon mail du 23/02 ! Je suis effarée !!! J'espère être remboursée très rapidement ! apparemment les commentaires concernant cette marque sont désastreux !

Commande passée et payée il y a plusieurs semaines, statut de la commande bloqué à préparation.
Demande de clarification quant à la situation via l'email du service client.
Aucune réponse et numéro de téléphone ne fonctionne pas, du coup aucun autre moyen efficace de les contacter. On est dans le flou total.
J'aurai du vérifier l'avis des clients avant de commander sur leur site, ça ne se reproduira pas.

Affreux!
Commande toujours en préparation depuis + d’une semaine.
Aucun moyen efficace pour les contacter: le numero de tél a été volontairement supprimé (message sur répondeur)
Tant qu’aux multiples mails, dont ma demande d’annulation de commande: aucune réponse!
Bref… Quelle décadence….

Commande passée sur le site en janvier... D'un je reçois une paire de chaussures en mauvais état, ce dont le service client se contrefiche. De deux, je fais un retour, réceptionné le 02 février par André. Nous sommes le 20 février et mon retour n'a toujours pas été traité, je ne suis toujours pas remboursée. Le service client me répond en toute décontraction que je dois attendre que mon retour soit scanné par l'entrepôt...
Mais dans combien de semaines (mois ??) sera t-il scanné ??
Quelle déception, cette marque a bien changé

Commande payé, et 3 jours après, e-mail reçu pour le motif suivant :forte affluence !!!, nous allons vous rembourser , alors que l’article est toujours disponible sur le site!!!!!
C’est vraiment prendre les gens pour des imbéciles!

Reçu un mail 4 jours après ma commande... Articles épuisés, votre commande n est pas satisfaite! Moi non plus!!! pour une premiere expérience chez eux, très déçu. Terminé! ça n'est pas sérieux!

À fuir à fuir une perte de temps incroyable
Ils vous laissent commander des articles soldés à 20€ ils vous débitent et après ils vous renvoie un mail d'annulation de commande et ce n'est pas la première fois qu'ils me l'a font
Ça sera la dernière fois que je passe commande chez eux
Dommage d'en arriver là mais c'est la goutte qui fait déborder le vase

aujourd'hui;j'ai passé une commande sur le site pour un article soi-disant dispo! 5minutes après je reçoit un mail me disant que ce n'est pas possible mais après veric la commande est bien passé sur mon compte bancaire! et impossible de joindre le service client au tel!cela fait la deuxieme fois en 1 mois et troisieme fois en tout que les articles affichés ne sont finalement pas dispo! c'est idnamissible sur une marque connue, je n'ai jamais vu ça, j'espere etre remboursé rapidement!

c'est la 1ere fois que je rencontre un tel problème concernant un retour d'achat : 95 € débités le jour même bien sûr, et par contre ayant effectué un renvoi le lendemain de la réception ( attesté par Mondial Relay), soit le 25/10, j'attends toujours le remboursement. Le 13 /11j'adresse un mail au service client, qui me répond que le remboursement sera effectué dans les prochains jours. Aujourd'hui 21/11, soit près d'un mois après le retour, tjrs rien et sur le site mention : "en attente de réception". Et ligne téléphonique inaccessible.
Il y a 2 jours j'ai enfin eu une interlocutrice qui m'a dit faire le nécessaire, mais je n'ai toujours rien et le site n'est pas mis à jour.
J'ai fini par avoir le remboursement au bout d'un mois

Commande réalisée produit arrivée rapidement plus ou moins en bon état.
La taille et la description ne conviennent pas je renvoie les articles.
Plus d1 mois sans remboursement, le statut de mon retour n’est pas mis à jour, j’ai pourtant réalisé le retour le 10/12. 1 mois plus tard toujours pas de remboursement.
J’ai retentée par 4 fois de commander la bonne pointure, les produits semblent disponibles et pourtant les commandes sont annulées à répétition.
1 mois après les produits sont toujours présents sur le site pourtant vous ne pourrez pas les avoir et j’attends toujours mon remboursement !! Je ne pensais pas qu’une enseigne nationale pouvait se permettre d’être si médiocre.

Suite à mon avis du 30 novembre sur les bottes trop étroites. J'essaye de me connecter sur le site pour imprimer l'étiquette de retour depuis l'espace client. Or impossible, le mot de passe et l'identifiant ne correspondent pas soit disant. Je réinitialise le mot de passe trois fois, toujours impossible de se connecter.

Service client inefficace et très peu réactif. J’ai en effet effectué une demande de retour sur un produit et je n’ai toujours reçu aucun remboursement alors que le produit a été renvoyé via mondial relay il y a 1 mois. Le service client m’avait informé que les délais de remboursement était de deux semaines après la réception du colis renvoyé. Depuis, silence radio d leur part malgré mes relance par mail à leur service client.

Très mauvais rapport qualité prix.
Très mal conseillée.
Je déconseille cette enseigne.