André Omdömen 606

Great customer service received from the Manager Jade, who did all she could to help with my purchase. Kept me up to date by phone and text. Once even on her day off! Very helpful and would recommend to friends.

Commande passée sur le site. J'ai reçu un mail me confirmant mon achat. Bien sûr montant débité de suite. Au bout de 10 jours j'envoie un mail sur l'adresse de contact Alice car il n'y a pas de numéro de téléphone. Réponse problème avec les commandes prises sur le site, m'informe me rembourser. Toujours pas de remboursement. Re mail de ma part. Réponse la transaction est en cours . 4 jours après, toujours rien . J'ai déposé plainte et vous invite à éviter absolument. Par ailleurs je ne suis pas la seule à mettre faite avoir.

Un conseil, déplacez-vous en magasin, colis en statut"en préparation"interminable, ne respectent absolument pas leur engagement de livraison en 5 jours et aucun geste commercial. Je ne les félicite pas. Dernière fois pour moi...

J’ai passé commande le 24 novembre et jusqu’au 18 décembre aucune nouvelle. Commande jamais reçu . 0 mail , pas de news je ne sais que faire . J’ai laissé des messages sur le compte Instagram , après m’avoir demandé mon adresse mail, plus de nouvelles!. Cest que des Vu à mes messages. C’est triste pour une marque que j’affectionne bcp.,la moindre des choses c’est de rassurer le client sur le délais ou lui rembourser en cas d’impossibilité de livrer mais laisser le flou total. Aucun contact non plus . Comment fait-on André ?

Expérience catastrophique, SURTOUT NE COMMANDEZ PAS .
Article reçu mais commande en ligne non mise à jour donc le retour et le remboursement est impossible.
Réponse par courrier type, impossible de parler à un employé.
Aucune demande n’aboutit, service déplorable.
Je vais faire appel à une association de consommateurs et au service de répression des fraudes .

HONTEUX

Service client horrible, j'ai commandé deux paires de chaussures, et ils ont envoyé 1 paire,
J'ai écris 3 fois l'email de suivi, mais sans réponse encore après 4 semaines. Même il n'y a pas de numéro téléphone pour leur contacter.
je vais réclamer ce vol en ligne.

Service client horrible , ça fait 3 semaine que j’ai commandé une paire de chaussures et j’ai aucune information sur ma commande je ne sais pas où elle est et quand je vais me la faire livrer et aucune réponse de leur part à mes mails ! En plus ils n’ont même pas de numéro de téléphone donc impossible de les contacter je ne recommande pas !

NE COMMANDER SURTOUT PAS ILS NE LIVRENT PAS ET ENCAISSENT L'ARGENT C EST SCANDALEUX
QUE FAIRE SVP?
jamais reçu ma paire de bottines
service client injoignable
3 mails aucune réponse
argent encaissé de la part d ANDRE
ANDRE m'a volé car a encaissé mais jamais livré sans jamais donné suite à mes relances par mail

J'ai effectué une commande le 12/11/2023 (hors périodes de promotions ou de soldes), et je n'ai toujours pas reçu le colis à aujourd'hui ! 24 à 48h après ma commande, j'avais reçu un mail de la part du transporteur GLS me précisant que le colis allait leur être remis. Le 20/11, n'ayant aucune nouvelle 8 jours après la commande, je contacte le service clients André par mail (seul moyen de contact que je trouve sur le site web). On me répond le 21/11 que ma commande a bien été expédiée et que le statut sera mis à jour sur mon espace client en ligne. Le 24/11 toujours rien : le statut est toujours "en préparation" et le transporteur précise dans le lien de suivi que le colis ne leur a pas encore été remis. Et en prime, le service clients ne répond même plus à mes mails... Aujourd'hui, 18 jours après cette commande, toujours aucune nouvelle ! Je n'ai jamais eu un tel retard pour une commande en ligne, sans parler du service clients inexistant. Ils ne répondent pas non plus sur leurs réseaux sociaux (Facebook, Instagram...) sur lesquels j'ai également envoyé des messages. Bref ! très mauvaise expérience

Commande fait le 14/04/2023. J'ai gardé une paire de chaussures et j'ai rendu l'autre dans le délai imparti. Aucun remboursement était fait. J'ai contacté leur service client 'Alice' plusieurs fois sans succès. Plus que six mois plus tard et toujours pas de remboursement, grosse arnaque.

Super contente j’ai enfin trouvé les chaussures que je désirais depuis un long moment ! Je suis très satisfaite et notamment les demoiselles qui était super accueillante !

A fuir. Arnaque!
Renvoyé 2 paires de chaussures le 21 avril, ils les ont reçu le 25 avril, et à ce jour toujours pas de remboursement. Et en plus je reçois en mail qu’ils ont un problème technique, de les recontacter dans 1 mois! C’est pas comme si ça faisait deux mois que j’attendais mon remboursement.
Je suis cliente chez eux depuis des années, c’est un scandale.

André Sté française arnaque maintenant ses clients ?
En attente de remboursement de 5 paires de chaussures depuis plus d’un mois !!
Plus de service client (telephone)
Juste une adresse mail alice^andre.fr qui ne sert à rien mise à part nous mener en bateau temporairement car après ne répond plus aux mails…
C’est scandaleux. Si vous n’êtes pas en mesure de rembourser renvoyer alors la marchandise car c’est du vol !

le 20/01/2023, j'ai commandé 3 paires de chaussures (soldes d'hiver). Les colis sont arrivés le 26/01/2023 dans des points relais différents non prévus lors de la commande.., J'ai pu retirer un colis à proximité du domicile et pour les autres, je n'y suis pas allée. J'ai contacté ANDRE pour faire part de mon incompréhension sur le choix des lieux de livraisons non prévus lors de mon achat. Le 13/02/2023, UPS m'envoi un mail de retour que je transfère à ANDRE tenu informé des difficultés. ANDRE me répond que mon remboursement est en cours de traitement et puis RIEN. S'ensuivent des "mails d'excuse pour la gêne occasionnée" mais pas de remboursement, pas d'avoir... UPS aurait-il perdu les 2 colis ?
Trois mois d'échanges avec ANDRE qui se contredit et le temps passe... Cliente depuis des années, je ne comprends, espère-t-on que je me lasse ou que j'oublie la somme qui m'est dûe ?

Super bon accueil , très agréable magasin.

Après avoir commandé une paire de chaussures, je suis allée regarder les avis sur Trustpilot car sur le site André, ma commande restait bloquée à « En cours de préparation » et je trouvais ça bizarre. Pourtant ma commande est arrivée au point relais en 5 jours ouvrés comme c’était prévu ! La paire correspondait parfaitement à ce que j’avais commandé ainsi qu’aux photos sur le site.
Je suis contente d’avoir commandé sur leur site et de ne pas avoir lu les avis avant, car je n’aurais sans doute pas commandé sinon !

Cela fait un mois que j’ai commandé des bottes sur le site d’André qui m’a annulé ma commande et m’a notifié par mail,le remboursement de mon achat.Après plusieurs relances,je n’ai toujours pas été remboursé et leur plate-forme téléphonique ne répond jamais.C’est une grosse arnaque !

J'attends toujours ma commande. Ca fera 3 semaines.

Parfait, j ai été remboursée très rapidement de la paire de chaussures retournée après avoir été prévenue par mail.Communication fluide, continuez ainsi!

Attention, n achetez plus chez André, les stocks sont faux, au mieux vous recevez une commande partielle, et les retours/ remboursements ne sont pas traités. Il se passe qque chose chez eux de pas net...Cela fait 3 mois que je me prends la tête mais ils ne font rien. Dans 8 jours c est dépôt de plainte. Ne perdez pas votre temps, attaquez dès maintenant, il faut débourser votre timbre fiscal mais vous êtes sûr de gagner et tout sera remboursé avec l'aide d'un huissier s il le faut ... a bon entendeur !