Alterego Design France Omdömen 

Svar från Alterego Design France

1 okt. 2024

Cher Monsieur Cohen,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Je souhaite cependant clarifier un point important et nuancer vos propos: comme mentionné dans nos échanges email, il vous est tout à fait possible d'effectuer un remplacement du plateau.

il s'agit de bois naturel, chaque pièce est unique et peut effectivement comporter des nœuds, ce qui est une caractéristique propre à ce matériau. (Cela reste du bois).

Voici ce que notre service après-vente vous a précisé :

« Comme vous le savez, ce plateau est réalisé en frêne, un bois naturel, ce qui signifie que chaque pièce est unique et peut présenter des nœuds ou des variations dans le grain. »

Ci-dessous et à la virgule prêt, le mail que Pauline vous a envoyé après que vous lui ayez notifié votre envie de poster un avis négatif :

« Bonjour Monsieur Cohen,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre récente commande. Je suis navré d'apprendre que la réponse reçue de la part de notre service après-vente ne correspond pas pleinement à vos attentes.

Je comprends parfaitement votre déception, d'autant plus que vous vous attendiez à un rendu visuel conforme aux photos de notre site. Comme vous le savez, ce plateau est réalisé en frêne, un bois naturel, ce qui signifie que chaque pièce est unique et peut présenter des nœuds ou des variations dans le grain. Malheureusement, je n'ai pas de prise directe sur les décisions du service après-vente, qui applique scrupuleusement les politiques en place. Toutefois, je tiens à souligner leur professionnalisme et leur savoir-faire dans le traitement des demandes et leur souci constant de vous offrir le meilleur service possible.

Si vous souhaitez procéder à un échange du plateau, voici les modalités à suivre :
• Les frais de retour seront à votre charge, conformément à nos conditions de vente.
• Le plateau devra être retourné dans son état d'origine, sans perforations ni modifications, et dans son emballage initial.

Une fois le plateau réceptionné et vérifié par nos équipes, nous vous enverrons un nouveau plateau. Toutefois, comme mentionné précédemment, nous ne pouvons pas garantir que celui-ci sera totalement exempt de nœuds ou de variations, ces particularités étant propres au bois naturel.

Je remets mon collègue du service après-vente en copie.

Je reste bien entendu à votre disposition pour toute question supplémentaire ou si vous souhaitez procéder à l'échange.

Bien à vous, »


Ce à quoi vous nous avez répondu :
« Trop compliqué malheureusement surtout sans certitude de résultat »

Comme je le rappelle, nous ne sommes pas ici en présence d’un défaut dans la table mais d’un aspect présent naturellement dans le bois. Nous n’avons a aucun moment refusé le retour et l’échange mais vous devez comprendre que nous ne pouvons garantir que le plateau ne présente pas de nœud, vu qu’encore une fois, au risque de me répéter… C’est du bois.

Nous sommes ici pour vous offrir la meilleure expérience possible, et je reste à votre disposition pour toute question supplémentaire ou pour vous assister si vous souhaitez reconsidérer l'échange.
Bien cordialement,

L'équipe Alterego Design

Svar från Alterego Design France

1 okt. 2024

Chère Madame Hillion,

Nous vous remercions pour votre retour concernant la chaise Loft brune, et nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré un souci avec le produit.

Après vérification, il semble que nous n'ayons pas reçu de réclamation de votre part auprès de notre service après-vente.

Si vous rencontrez toujours le problème de grincement, pourriez-vous nous fournir davantage d'informations, telles que des photos ou vidéos, afin que nous puissions les transmettre à notre équipe technique ? Cela nous permettra de mieux comprendre la situation et d'agir efficacement.

Nous regrettons que vous ayez laissé un avis négatif alors que nos équipes n’ont pas encore eu l’opportunité d'intervenir. Nous sommes là pour vous aider, et nous souhaitons vous offrir une solution satisfaisante le plus rapidement possible.
Nous restons à votre disposition et attendons votre retour pour prendre les mesures nécessaires.

PS : Je vous ai envoyé un email mais celui-ci est resté sans réponses.