Slome Omdömen 17 418

J'ai acheté un sur matelas bambou: le point de livraison a été changé, la livraison a été retardée. Lorsque le sur-matelas a été installé, nous avons constaté une forte odeur de charogne qui ne part pas au bout d'une semaine. J'ai contacté le SAV, qui est déplorable: on reçoit des e-mails qui ne correspondent à rien et personne ne m'a rappelé. Une salariée, à l'accent douteux, devait m'envoyer un bon de retour...J'attends toujours ce bon de retour qui n'est toujours pas arrivé dans ma boîte mail. J'ai acheté ce sur matelas dans cette entreprise croyant que la fabrication était française, il n'en est rien. Tout est fabriqué à l'étranger, et le SAV est au Maroc !

Bon produit mais montage difficile (recoupage des montants métalliques nécessaire car ils ne s'ajustent pas correctement)

Livraison super rapide. Le lit est conforme à ce qui est sur le site et même plus beau en vrai. Très facile à monter, toutes les étapes de montage sont clairement détaillées dans le manuel. Une fois monté, l’ensemble forme un lit très solide. Tous les bords sont arrondis ce qui est parfait pour les enfants.

Notre matelas Bien être suprême était au début un peu dur mais confortable grâce à l’accueil moelleux.
Puis il s’est affaissé au bout d’à peine 6 mois, nous donnant de gros mal de dos. Très bon service client, j’ai envoyé des photos et un nouveau nous a été renvoyé. Cependant ce nouveau est super dur, pas du tout moelleux. La composition a t elle changé ?

Rien à dire sur la livraison, néanmoins créneau bloqué sur le site internet entre 13h et 18h et finalement livraison à midi. Compliqué si on n'est pas disponible à la maison toute la journée

Je suis très sasisfait de mon achat. Cependant, ayant souscrit au service de livraison Premium (65€), je m'attendais à recevoir le matelas à la date que j'avais choisie. La date de livraison a été annulée sans mon accord et sans que j'en sois informé. Résultat: j'ai attendu tout un après-midi pour un colis qui n'est jamais arrivé, et ce malgré ma relance auprès du service client. C'est finalement le transporteur qui m'a contacté par SMS pour me proposer un créneau de livraison. Je ne comprends pas pourquoi la date de livraison initiale a été purement et simplement supprimée.

J’ai commandé 2 sommiers en 90x200 qui sont arrivés abîmé par le transport donc retournés.
Le service client et Hayat ont permis de résoudre ce problème rapidement et efficacement tout en ayant un très bon esprit commercial avec la proposition d’un article pour le désagrément occasionné.
Encore merci à Hayat pour son professionnalisme et son empathie.
Si seulement il n’y avait que des Hayat !!
Je recommande à 1000%
M.

2 sommiers en 4 ans… durée de vie 2 ans en moyenne ! Et en plus les deux m’ont rayé le parquet !!! N’achetez surtout pas !!

Respect du délai de livraison annoncé sur le site. Produit correctement emballé. Qualité du produit (dans mon cas, oreiller ergonomique)

Livraison rapide. Le matelas est super pour moi. J’avais besoin d’un bon renfort dû à ma forte corpulence et pour une fois je ne m’enfonce pas dans la nuit. Au top.

Matériel de qualité, livré rapidement.

All good but the indicated delivery date was not met.

Mise à jour 17/04/2026
Le service client m'a rappelé et s'est montré cette fois tout à fait courtois et compréhensif concernant la situation.
Concernant le matelas, j'en avais déjà acheté un il y a quelques années et celui là est de la même gamme donc je n'ai pas de surprise concernant sa qualité (qui est bonne!)
Le soucis venait uniquement du transporteur et de la gestion de la relation client initiale. Ceci étant résolu, ma note reflète donc désormais mon avis sur le produit.

Mise à jour 14/04/2026:
Hypnia m'a rappelé, pour eux les délais ont été respectés, la date proposée n'était selon eux qu'indicative et la date réelle respectait les conditions générales de vente.
Apparemment recevoir des mails tous les jours de la part d'Hypnia et Geodis demandant à être chez soi pour recevoir une livraison qui n'arrive jamais n'est pas un souci pour eux.
De plus la personne que j'ai eu au téléphone s'est montrée condescendante au possible.
Une honte de gestion clientèle, je vous conseille de choisir une autre enseigne qui a un minimum de respect pour ses clients.

Message original:
Les délais de livraison n'ont absolument pas été respectés.
Tous les jours la commande devait arriver, m'obligeant à m'organiser, mais a chaque fois c'était reporté (sans information).
Elle devait arriver le jeudi et n'est arrivée que le mardi suivant.

Produits de qualité et livraison rapide et conforme. Merci.

Un vrai bonheur cette première nuit sur mon matelas Hypnia !
Je souffre de problèmes de hanche et malheureusement je dors sur le côté et jj’avais peur que le nouveau matelas ne m’apporte aussi que des douleurs que je traîne depuis longtemps eh bien non le soutien est fermé l’accueil et moelleux je ne ressens plus cette pression que j’avais tout le temps dès que je me retournais sur le côté gauche là où j’ai mal j’avais une douleur qui me lançait bien là je n’ai plus. Par ailleurs tout le reste du corps est ainsi soulagé.
Avoir un bon matelas ça change visiblement nuits.
je n’ai peut-être pas assez de recul car ça ne fait qu’une semaine que je dors dessus et en tout cas je sens la différence.
Par ailleurs nous sommes deux personnes de fortes corpulence à dormir ensemble et quand mon conjoint bouge,je ne le sens pas bouger.
C’est un plus !
Alors oui je recommande ce matelas.

J'ai commande le matelas Bien-être Suprême a l aveugle sans pouvoir l essayer apres avoir lu de bons avis sur reddit. Je suis ravi de mon achat. Peut etre un poil ferme mais je pense que cela sera un avantage sur la durée.

Ce matelas m’a sauvé mon dos. Je suis sujet aux névralgies et sciatalgies. Les douleurs ont tout simplement cessés le matin, et j’ai le sentiment de nouveau bien dormir !
Le matelas est lourd en queensize, prévoyez de l’aide pour l’installer !
Mention spéciale à la housse anti punaise de lit !