Aircalin Omdömen 

Nous avons voyagé en famille avec Aircalin cet été pour nous rendre en Nouvelle-Calédonie. Au regard du prix particulièrement élevé des billets, l’expérience a été franchement décevante.

À l’aller, notre vol a subi plus de 19 heures de retard en raison d’un problème technique. Nous avons ainsi perdu une partie de notre séjour avant même qu’il ne commence.
Le retour a été encore plus compliqué. Notre vol a été annulé et Aircalin nous a informés que ses deux Airbus A330 étaient simultanément affectés par des aléas techniques. Nous avons ensuite subi plusieurs jours d’incertitude et de reprogrammations successives, avec des informations communiquées au compte-gouttes.

Nous avons finalement été réacheminés par Brisbane et Singapour, sur un trajet d’environ 38 heures au lieu des 25 heures initialement prévues.

Notre arrivée à Paris a été retardée de plus de trois jours, avec une nuit d’hôtel et de nouveaux billets de train à organiser et à notre charge !

Le plus pénible n’était pas forcément la panne elle-même : un problème technique peut arriver à n’importe quelle compagnie. C’est surtout sa gestion et la communication qui nous ont déçus. Lorsqu’on voyage à 5, avec 3 enfants, à plusieurs milliers de kilomètres de chez soi, on attend des informations claires, fiables et suffisamment anticipées.
Nous avons souvent eu le sentiment de devoir chercher nous-mêmes les informations et réclamer les solutions.

Aircalin pratique des tarifs particulièrement élevés. À ce niveau de prix, on peut légitimement attendre une meilleure anticipation des incidents, une communication plus efficace et un accompagnement à la hauteur.

Subir près d’une journée de retard à l’aller, puis plus de trois jours de retard au retour pendant le même voyage, laisse forcément une très mauvaise impression.

La Nouvelle-Calédonie mérite vraiment le voyage. Notre expérience avec Aircalin, beaucoup moins.

Le prochain voyage pour la Nouvelle Calédonie, sera avec une autre compagnie

annulation de vol la veille du depart , impossible à joindre au telephone , nous laisse sans information à fuir

Nos bagages en soute ont été oubliés à l'aéroport de départ, nous les avons récupérés seulement 1 semaine après, après avoir été informés au dernier moment par le livreur (ce qui nous a obligé à poser une demie journée de congé)
Pas de son pas d'image de la part du service client pendant plus de 3 mois, aucune indemnisation.

Compagnie au service irréprochable. Le personnel est aux petits soins et tout le monde est très compétant, du pilote, aux hôtesses de l’air, en passant par les commerciaux

J’ai eu un décalage de vol d’un jour et malgré mes appels au numéro France (01 78 09 08 09) et mes emails, je n’ai reçu aucune réponse ni assistance. (Modification de message, après exactement 121 appels j’ai eu quelqu’un au téléphone, ils m’ont proposé un nouveau vol avec une autre compagnie je vous tiens au courant si c’est vrai ou pas)
Aucun suivi, aucun moyen de résoudre le problème rapidement, et le service client semble totalement injoignable depuis la France.
Je déconseille vivement cette compagnie si vous comptez sur un support efficace en cas d’imprévu. Une expérience extrêmement frustrante et stressante.
J’attend une compensation…

Situation final j’ai eu ni le vol à l’aller ni le vol du retour les 2 à 1 mois d’intervalle annuler. Ils m’ont replacer sur un autre vol.

Comme souvent l’avion n’est pas parti à la bonne heure et a été annulé carrément C’est la compagnie de l’incompétence ! Ouvrez une compagnie concurrente bordel !

J'ai adoré cette compagnie ( trajet Paris Bangkok et retour 12/11 & 26/11), le personnel est le plus sympathique que j'ai eu à connaître, les repas délicieux, les boissons variées et bien servies.…. que du bonheur ❤️

On 14.06.2025 I bought 3 tickets at AIR CALIN FOR FLIGHT SB630 from NADI to PAPEETE for 28.04.2026 and I paid the amount of 1215 euros, for all of them.
On 20.08.2025 I received an e-mail from AIR CALIN informing me that the flight was canceled and to fill out the refund forms, which I did immediately. For 2 months I sent e-mails to AIR CALIN, because the money was not refunded, but each time I was told to be patient.
On 20.10.2025 WHAT TO SEE? BIG SURPRISE!!! I received the amount of 800 euros in my bank account, that is, I was refunded the money only for 2 tickets and not 3, AIR CALIN illegally withholding the amount of 415 euros.
I sent several emails, but AIR CALIN never replied.
So, if you don't know an airline that steals customers' money and cheats them, I'll tell you, it's AIR CALIN.
For those interested, I'm at your disposal with all the documents and emails regarding this blatant theft of money

J ai acheté un billet Paris Nouméa, vol commercialisé par aircalin sous les segments suivant :
Paris--> Abu Dhabi 29/11/25 (opéré par Ethiad)
Abu Dhabi --> Singapour 29/11/25 (opéré par Ethiad)
Singapour --> Nouméa 30/11/25 (opéré par Aircalin).

Le vol au départ d'Abu Dhabi est parti avec quasi 1h de retard, pour des raisons qui ne nous ont jamais été expliquées.
Je me suis présenté au stewart pendant le vol afin de le prévenir que l'embarquement de mon vol pour Nouméa depuis Singapour était prévu à 10h20. N'ayant initialement que 45 min pour effectuer mon transit et mon changement de terminal, je lui ai demandé si cela risquait d' être problématique. Il m'indiqué qu'il faudrait faire vite, mais que j' aurais bien mon vol. Il a ajouté qu'il reviendrait vers moi en cas de difficulté.
Le vol a finalement atterri à Singapour à 9h56 au lieu de 9h35, sans que je n'ai aucun retour de ce stewart.
Les portes ont mis beaucoup de temps à s'ouvrir, si bien que je n'ai pu sortir de l'avion qu'à 10h20, heure d'embarquement prévue pour mon vol suivant pour Nouméa.

Malgré ce retard, je me suis présenté à la porte d'embarquement du vol Singapour Nouméa à 10h35. L'embarquement n'avait pas encore débuté.

J'ai attendu l' appel de mon rang, et me suis présenté au comptoir pour embarquer. Le personnel m'a indiqué que mon avion précédent ayant été retardé, je ne pouvais pas embarquer sur ce vol et devais attendre le vol suivant ...
10 autres passagers suivant le même itinéraire ont également subi un refus d'embarquement.
Et cela alors même que d'autres voyageurs arrivés APRÈS nous à la porte embarquaient sans difficulté..

Face à l'absurdité de cette situation, j'ai demandé à l'hôtesse d'expliquer les raisons de ce refus. Il nous a été répondu sans autre précision que notre avion précédent aurait dû atterrir 1 h avant l' heure prévue d'embarquement, et que du fait de notre retard, Ethiad avait appelé Air câlin pour faire purement et simplement annuler nos réservations ....!! Sans que nous n'en soyons nous même avisés.

Cette explication n'a aucun sens, dans la mesure où l'atterrissage initial à Singapour était prévu à 9h35. Dans tous les cas, ce "délai" d'une heure entre l'atterrissage du vol précédent et l' heure prévue d'embarquement sur le vol suivant n'aurait donc JAMAIS pu être respecté, même si notre vol n'avait subi aucun retard.

Bien que nous soyons présents dans les temps pour l'embarquement, le personnel du comptoir n'a rien voulu entendre et s' est contenté de nous renvoyer vers le comptoir Ethiad pour de plus amples informations. Face à notre surprise, l'hôtesse s' est même autorisé un rictus adressé à ses collègues, révélant son mépris total de la situation et des problématiques importantes qu' elle allait engendrer.

Nous avons finalement été enregistrés sur un vol partant le 02/12 de Singapour, à 11h. Cela nous a contraint à demeurer deux nuits à Singapour, et à arriver à Nouméa deux jours après la date prévue initialement sur notre billet..

Pour finir, le vol Singapour ---> Nouméa a fait l'objet d'un retard de plus d'une heure sans que, là encore, aucune annonce expliquant les raisons de ce retard ne soit effectuée spontanément par le personnel de bord ...

Si les explications données par l'hôtesse du comptoir d'embarquement sont exactes (à défaut d'atterrissage du vol précédent 1h avant l' horaire prévu d'embarquement du vol suivant, l'embarquement est refusé par la compagnie Aircalin), doit-on en conclure qu'Aircalin vend des services qui ne peuvent en réalité pas être honorés ?!

L'autre hypothèse, (beaucoup plus probable), est un dysfonctionnement majeur dans la gestion de la correspondance par Ethiad et Aircalin, que le personnel a cherché à camoufler par des explications hasardeuses, de mauvaise foi, et des références à des règles de gestion internes aux compagnies qui n'auraient de toute façon jamais pu être respectées selon les conditions de vente du billet initial.

Dans les deux cas, Aircalin s'est montré INCAPABLE de satisfaire ses obligations contractuelles, et le refus d'embarquement que nous avons subi était totalement illégitime. Rien n'a été fait par la compagnie pour trouver une solution satisfaisante, on en vient à se demander sérieusement si la raison réelle de ce refus n' était pas tout simplement un SurBooking réalisé par la compagnie.

Bref, ce fût un voyage laborieux, et Aircâlin a fait preuve d'une gestion scandaleuse.

Un peu inquiète au vu des commentaires....mais nous avons eu notre aller retour noumea sans aucun problème.
Horaire respecté personnel super aimable...bref que du bonheur

Retard de Bagage, écrans défectueux. Mais pire après avoir traversé le monde à l'aller, au départ de Nouméa AIr Calin m'a facturé 300e car il semblerait qu il y avait une erreur sur mon identité....ça n'a pas posé de soucis sur mes vols allers.
4 mais envoyés sans réponse...injoignable au téléphone. C est comme ca q01ue l'on traite les touristes bien moins nombreux à venir en Caledonie....pire Compagnie . Dommage car le personnel de bord est vraiment chouette

Je souhaite vous faire part de mon mécontentement suite à une erreur importante dans la gestion de mon voyage. Lors de mon itinéraire comprenant une escale de plus de 8 heures sur le sol australien, aucun visa ne m’a été fourni ni même mentionné comme nécessaire par air calin.
Ce manquement a eu pour conséquence un refus d'enregistrement à l’embarquement dès Paris, l’hôtesse m’expliquant qu’il me fallait un visa pour transiter par l’Australie, même sans sortir de l’aéroport. Je n’avais aucune info à ce sujet, ce qui m’a causé un stress inutile et aurait pu compromettre entièrement mon voyage. Sur le même vol, nous étions 8 dans le même cas!

Incompétence totale. Malgré toute la très bonnes volonté des agents de terrain, rien ne fonctionne correctement pour gérer tous ces imprévus.
Apparemment site de gestion et de réaffectation des passagers, indolent, et complètement buggé (nécessite des redémarrages ...).
Outre tous les désagréments perpétuels, on ne peut que prendre en PITIE les agents qui nous font face désemparés.
Il faut juste des managers à la hauteur, et s'intéressant plus à la compagnie qu'à leur image publique!
Tout est déjà décrit dans d'autres commentaires et expériences. Une de plus!
Coincé à Singapour, avec un vol en correspondance annulé, sans information sur la suite.
Petite satisfaction: Hôtel payé en attendant une réponse.

Nous avons reservé un vol avec air calin entre noumea et lifou soit 750 euros environ pour toute la famille. Le jour du départ, notre vol est annulé. Aucun vol n est proposé en remplacement. Nous demandons donc un remboursement intégral de nos billets.
Mais aircalin juge que vu que nous n avons pas pris un vol remboursable nous n avons pas droit à un remboursement! Alors que l annulation est de leur fait!
Bref si vous n avez pas le choix, prenez absolument un vol remboursable et prenez votre billet directement sur le site d air calin sinon ils peuvent également vous refuser un remboursement...
Si vous avez le choix, prenez le bateau pour les vols domestiques et évitez tout voyage avec eux!!

Aircalin , évitez cette compagnie qui a le monopole et vole ses clients . N utiliser pas leurs vols car ils sont systématiquement en retard , annule des vols sans prévenir , ne rembourse rien . Leurs prix peuvent fluctuer de 15 % par semaine et toujours à la hausse . Enfin en classe économique , les sièges sont si petits que le voyage est insupportable.

Suite annulation vol Air India Bangkok Paris (via New Dehly), en janvier 2025, nous avons dû acheter un billet retour 8 jours avant le retour.
Nous avons acheté un billet direct Air Câlin Bangkok Paris.
Nous recommandons cette compagnie sans restrictions. Enregistrement aisé, horaires respectés, avion propre et récent, en excellent état (A330 néo), repas très corrects pour une classe économique, boissons à l'avenant, PNC agréable et attentionné.
Très bonne compagnie.

Compagnie ou les hôtesses de l’air sont racistes et pensent que le fait d’avoir la peau noire vois ne pouvez pas voyager en classe affaires et on vous interdit d’aller dans les toilettes de la classe business alors que vous y êtes ! Inconcevable

juste lamentable

HONTE à vous !
Cette compagnie ARNAQUE ses clients sans aucune morale !
On m'a envoyé un mail pour me notifier que mon vol été annulé , je demande donc un remboursement intégral...j'annule mes réservations de logements , mon bateaux ect...
La réponse à mon mail c'est que finalement mon vol est maintenu ! Et qu'il ne vont donc pas me rembourser ! Malgres mes mails suivants avec la preuves écrite que mon vol as été annulé...plus de réponse !

Je suis extrêmement déçu par l'expérience avec Aircalin. La gestion de notre réservation a été catastrophique et pleine de contradictions.

Initialement, on nous a informés que notre vol pour la Nouvelle-Calédonie était annulé en raison de la fermeture de l'aéroport de Nouméa et de l'état d'urgence. Cette information a été confirmée par plusieurs communications de la compagnie. En toute bonne foi, nous avons demandé un remboursement intégral.

Ensuite, nous avons reçu un message de confirmation du vol avec des horaires modifiés, contredisant totalement les précédentes informations. Pour ajouter à la confusion, malgré une demande de réclamation effectuée via leur site, comme demandé par le service client, nous n'avons reçu aucune réponse.

Malgré nos efforts pour résoudre ce problème, la compagnie persiste à refuser le remboursement intégral, nous imposant des frais d'annulation injustifiés.

Aircalin, votre gestion des clients en période de crise est inacceptable. La communication interne semble inexistante et les clients sont les victimes de votre désorganisation. Je déconseille vivement cette compagnie à quiconque cherche un service fiable et respectueux de ses clients.