Airbnb Omdömen 

Mijn vriendinnen en ik hadden een appartement geboekt in Dublin, echter werd er de avond voordat wij daarnaar toe zouden gaan door de host geannuleerd. Met het bericht dat ik contact op moest nemen met AirBnb support.

Na contact met de AirBnb support kwamen ze met een aantal opties, deze paste alleen totaal niet bij wat wij in een appartment zochten. Een voorbeeld hiervan was het boeken van een nieuwe accommodatie deze waren:
1. Duurder, het verschil moet je zelf betalen. Ook al ziet het appartement er niet uit.
2. 25 km buiten het centrum
3. Vies/nare buurt etc.

Uiteindelijk heb ik een refund aangevraagd, maar zo last minute een nieuw appartement vinden voor 5 personen was ontzettend lastig en uiteindelijk hebben we ook nog het dubbele bedrag moeten betalen voor een hotel.

Het is belachelijk dat je als klant zo de dupe bent van een host. Je kan dus wat boeken en vervolgens sta je op straat omdat de host het zomaar ZONDER consequenties je boeking kan annuleren. Dit is geen relaxte manier van op vakantie gaan.

Als groot bedrijf verwacht je dat AirBnb goed met zijn klanten zal omgaan en meedenkt over oplossingen die ook voor klanten voordelig zijn en dit is dus NIET het geval. Ik zal dus in de toekomst ook geen gebruik meer maken van AirBnb.

I’ve used Airbnb for years, but this experience completely broke my trust in the platform.

I booked a stay in a property that turned out to be in terrible condition, nowhere near the price in the listing. It had multiple serious issues that significantly affected my stay. I filed a formal complaint with detailed evidence and expected Airbnb to do the right thing.

Instead, they offered me a 30% refund, which was extremely disappointing and in no way reflected the severity of the situation. I felt completely dismissed.

Worse, shortly after that, the host filed a false damage claim — clearly in retaliation for my complaint. I had anticipated this and recorded a full video of the apartment before leaving, showing it in perfect condition. I provided this to Airbnb.

Still, Airbnb didn’t reject the false claim outright. They told me to “decline the request and wait,” as they “review it.” The entire process has been stressful and completely lacking transparency.

What frustrates me most is that Airbnb seems more concerned with appeasing hosts than protecting guests even when the guest has solid proof. Their support system is weak, reactive, and not guest-focused.

I expected fair treatment, stronger protections, and accountability. I got the opposite.

After this experience, I will seriously reconsider using Airbnb in the future and I strongly warn other guests: document everything, because Airbnb won’t protect you unless you fight for it yourself.

Wij hadden voor onze rondreis Noorwegen 5 huizen via Airb&b gehuurd, en bij het laatste huis kwamen we erachter aan de hand van mijn uitslag dat het om bedwantsen ging. Telkens 3 A 4 beten bij elkaar. Veel ellende financieel omdat we veel hebben weggegooid anders neem je ze mee naar huis.en van Air b&b totaal geen medewerking. De host betaalde ons een kleine teruggave konden we nog een hotel boeken, en wat kleding op 60 graden gewassen voor de terugreis.We zijn 3 weken lang bezig geweest met facturen, foto’s en bewijs van conversatie met de host. Vroegen het onmogelijke en van de host hoorden we later dat er niet professioneel was gereinigd alleen top matrassen en beddengoed weggegooid. En gewoon weer verhuren. Wat een onprofessioneel bedrijf . Dus mensen kijk altijd goed onder de matrassen want dit wil je niet.

Het is goed. Het smaakt van lekker. Ik slaapt lekker.

Wij hadden voor 1 nacht een huisje geboekt via Airbnb in Andenne. Bij aankomst was de jacuzzi, waarvoor er na betaling op airbnb nog eens extra betaald moest worden op de persoonlijke bankrekening van de host, zeer vuil. In het huisje zaten allemaal spinnen en beestjes. Beestjes op het servies, onder het hoofdkussen in bed,… In de keukenkasten lagen vervallen goederen of melk, sauspotjes die reeds al enige tijd open waren. Wij besloten daarom dus ook naar huis te gaan diezelfde avond van aankomst, aangezien wij niet in een bed met beestjes/ insecten en vieze plekken op het hoeslaken gaan overnachten. Wij hebben dit gemeld bij de host en met een verzoek voor gedeeltelijke terugbetaling aangezien wij niet overnacht hebben. Doch de host lacht dit weg en bedankt ons voor een negatieve review omdat hij dan minder belastingen zou moeten betalen. Hierna namen wij contact op met airbnb om dit verhaal te delen gestaafd met foto’s van deze onhygiënische toestanden. Ook zij hielpen ons niet verder aangezien de host geen terugbetaling wou uitvoeren. 10 dagen later krijgen wij op ons privé mailadres een email van de host met de arrogante vermelding ‘sorry dat u geen terugbetaling kreeg. Nog een uitstekende avond’. Airbnb helpt de huurders totaal niet. Als u verwacht dat u geholpen wilt worden indien u een probleem heeft, boek dan vooral niet bij airbnb! Wij boeken hier alvast nooit meer mee.

Mijn woning is zonder mijn toestemming verhuurd via Airbnb. Ik heb bewijs van een gerechtsdeurwaarder én een officiële klacht ingediend, maar Airbnb zwijgt compleet.

Onveilig, onprofessioneel en totaal geen bescherming voor woningeigenaren. Ze verdienen niet het vertrouwen dat ze claimen.

Als host krijg ik gewoon geen reaktie als je een probleem met een gast meldt.

Boeking gedaan bij een hotel via Airbnb omdat ik een cadeaubon van iemand gekregen had en die wilde gebruiken. Voel me zwaar opgelicht omdat ik naderhand ontdekte dat ik voor 2 overnachtingen meer dan €150,00 teveel betaald heb en ook nog een zonder ontbijt en andere faciliteiten die als ik rechtstreeks bij het hotel geboekt zou hebben wel gehad zou hebben. Nooit meer iets via Airbnb.

Zeer slechte communicatie en service van het support team als huurder.
Meerdere malen contact gezocht wegens betalingsproblemen op het platform, links ontvangen die niet betaald kunnen worden met resultaat: automatische annulering van de boeking en geen recht op restitutie (aldus AirBnB).
Ben hier zeer ontevreden over en heb dit zo niet eerder meegemaakt (gelukkig)!

We hosten ervaringen op Airbnb. Airbnb is de meest waardeloze, unprofessionele organisatie die je je kunt voorstellen. We kunnen niet zelf bepalen welke foto's we plaatsen bij onze tours. We kunnen het aantal deelnemers niet wijzigen. We kunnen helemaal niks. Dit leidt tot omboekingen, annuleringen, ontevreden klanten, en slechte reviews. En dat enkel omdat Airbnb de zaken niet op orde heeft.
Contact opnemen met hun helpdesk is letterlijk een Monty Python sketch. Dit bedrijf opereert veelal illegaal. Daarnaast is Airbnb een notoire belastingontduiker. Het schendt continue privacy regels. Airbnb dient enkel haar aandeelhouders. Airbnb heeft geen enkele boodschap aan hosts en gasten. Doe jezelf een plezier en blijf ver weg van deze criminelen.

Ik ben een host, en je word totaal niet geholpen. Bizar dat zo’n bedrijf zo slechte reviews heeft. Booking doet dit een stuk beter

I am a host. It's over 2 months that they hold the payments of 3 bookings. The assistance is inefficient, inadequate, frustrating: they ask for a document that I sent them several times, and every time they ask for the same thing as if I didn't send it. I think this service is managed by A.I. But beyond them there is an Artificial Insanity. I say this because don't want to think to a worse reason: holding the money you manage on behalf of someone else in my country is a crime

Wat een slecht bedrijf voor verhuurders. Beschermen geen enkele manier je rechten.
Slechte tot geen communicatie of uitleg.
Als je je huis wilt verhuren doe het niet via Airbnb de fee is 23 procent waardoor de verhuur onwijs hoog wordt, de huurders nog meer verwachten vanwege de hoge prijs en anders je huis beschadigen of je een slechte review geven, waar je van Airbnb ook niets aan kunt doen/ bizar snel weg

Super slecht bedrijf als je hun wil bereiken, hun Bellen midden in de nacht rond 3:00 uur en dat meerdere keren en overdag reageren ze niet , en ook niet door de omstandigheden.
Ze nemen het totaal niet serieus

Appartementje in Spanje viel flink tegen.
4 persoons appartement, maar
Voor2 personen was paste het al niet.
Stond alleen een bed van1,20.
Super slecht. Appartement was voor 4 personen?????
Weet niet 🤷‍♀️,maar in het bed van 1,20 breed met 2 personen kunnen we ons niet eens om draaien 😵‍💫
Onbegrijpelijk dat dit appartement voor 4 personen wordt aangeboden. Super slecht

Tocht kwam door de ramen door het slechte weer. Alles was afgepated vanwege de tocht.

Schimmel zat in de pannen.

I had very bad experience with my host, during my long stay, host suddenly has asked much more money to pay or to leave immediately, cause the electrical cost were high. I finished on the street, tricked from the host. AirBnB support has managed to refound me full amount for unstated nights and because refound wasn't available directly on my account, I got coupon for accommodation this night , and a lot of support when it was really needed.
First in this kind of cases men really realize where are those fees that we pay going,
Respect Airbnb

Al in juli 2024 hadden we een huis geboekt. De boeking werd bevestigd en we hebben de helft aanbetaald.
Vorige week kregen we bericht dat de boeking geannuleerd was. Zonder opgave van reden.
Ik heb contact gehad met de host en die vertelde dat ze al in september het contact met airbnb verbroken hadden. Ze wisten ook niets van de gedane reservering.
Airbnb gaf ons een soort coupon van 130 euro , in te wisselen bij een boeking die even duur was of duurder. Maar dat die al bij de aanvraag voor een reservering aangemeld moest worden, stond er niet bij. Ik dacht dat het goed zou komen bij de betaling...
Ik heb geklaagd bij airbnb maar krijg alleen een standaard antwoord: het indienen van de coupon kan niet meer. En een uitleg over de annulering en de late berichtgeving komt ook niet.
Vorig jaar hadden we ook al een reservering uitstaan die geannuleerd werd. Dat maakt een boeking heel onzeker en dan moet je op het laatst toch nog op zoek naar vervanging. Heel onbetrouwbaar dus.

We verhuren al jaren via Airbnb. De site is voor verhuurders erg onhandig en onoverzichtelijk. Dat nemen we voor lief, omdat het ons wel boekingen en dus inkomsten oplevert.

Meestal gaat het gelukkig goed. De slechte recensie komt echter voort uit frustratie met de klantenservice van Airbnb. In alle drie de situaties waarin wij bij Airbnb geld wilden claimen, werden wij niet geholpen:

1. Gasten hebben veel schade aangericht (woorden als "f*ck" gekerfd in onze gloednieuwe badkamertegels, planken in kasten doormidden et cetera).

Airbnb claimt op de site dat hosts beschermd zijn tegen schade tot wel $3 miljoen USD. Wij hebben geen cent gezien van Airbnb. Ondanks dat de schade direct is gemeld en is gedocumenteerd aan de hand van foto's. Uiteindelijk hebben we na heel veel tijd en moeite een bedrag van de huurders terug gekregen om de schade te herstellen. Van Airbnb hoef je hierin helemaal niets te verwachten. Verbijsterend.

2. Ons huisje was een maand verhuurd aan een gezelschap. Tijdens hun verblijf hebben de gasten een wijzigingsverzoek ingediend om hun verblijf met een paar weken te verlengen. Wij hebben dit verzoek geaccepteerd. Uiteindelijk hebben de gasten echter nooit voor de extra weken betaald bij Airbnb. Hoewel wij Airbnb betalen om onder meer de geldstromen af te handelen, legden ze dit probleem compleet bij ons neer. Wij hebben de gasten zelf moeten vragen of ze Airbnb alsjeblieft wilden betalen, ook zonder succes. We hebbben uiteindelijk geen euro gezien en konden ons huis inmiddels ook niet meer aan anderen verhuren, omdat het al die tijd "geboekt" was door deze gasten. We zijn hierdoor een paar weken aan inkomsten misgelopen. Als Airbnb geld van jou nodig heeft staan ze vooraan in de rij, maar het totale gebrek aan verantwoordelijkheid in een situatie als deze was heel erg frustrerend. We hebben alles met de gasten zelf moeten afhandelen en zijn door Airbnb niet gecompenseerd of tegemoetgekomen.

3. Als verhuurder betalen we normaal gesproken 3% servicekosten. In het afgelopen jaar hebben we twee keer een langere periode 15% servicekosten per boeking betaald (waaronder nu). Al ruim 2 weken zijn we dagelijks in contact met Airbnb om dit opgelost te krijgen, maar we komen geen stap verder. Ondertussen hebben ze wel per ongeluk onze settings aangepast, waardoor de schoonmaakkosten vervielen in de boekingen die volgden. Ook waren al onze zorgvuldig ingestelde regelsets verdwenen. Hierdoor zijn er boekingen geplaatst in "verkeerde" periodes en hebben we veel tijd moeten steken in alles opnieuw goed inrichten. Airbnb heeft ons nu een tegoedbon van 100 dollar aangeboden. Belachelijk, aangezien we kunnen aantonen dat de situatie ons ruim 6.500 euro heeft gekost en dat dit nog steeds oploopt met elke boeking zolang de problemen niet zijn opgelost...

Chalet Rusthoek Loarne Laren gld), GA HIER NOOIT naar toe!!! Via Airbenb kan ik geen review schrijven. Wij hadden voor 3 maanden geboekt (naseizoen). Door advies van artsen (operatie) moesten wij dit cancelen. Van ruim € 1700,00 kregen wij maar €60,00 terug. Nog steeds bijna € 1700,00 de prullenbak in.
Met de vrouw van Jordy was niet te praten (dan komt de ware aard naar boven). Iemand die zich vergist had in Laren Nh in gld kreeg wel hun geld terug. Naar een Airbenb gaan wij nooit meer naar toe, ook schandalig die prijzen, voor een aftandse stacaravan. Ze trouwens voor die maand die wij hadden betaald nieuwe boekingen, bleek daarna.

Ik verhuur via oa AirBnb. Mijn ervaringen met gasten zijn wisselend. Meestal gaat het goed maar af en toe heb je er gasten bij.. Mijn accomodatie is eenvoudig maar is wel ideaal gelegen. Desondanks hanteer ik een relatief lage prijs. Ik zit daarom dus wel vol geboekt. Maar er zijn gasten die een goedkope Airbnb boeken en toch een 5 sterren vrijstaande villa op een landgoed verwachten, het huis smerig achterlaten, dingen kapot maken, niet melden wat er mis is (wat heel eenvoudig op te lossen was) tijdens het verbljif, maar wel achteraf klagen en een slechte recencie schrijven. Het leven van een AirBnb verhuurder gaat niet over rozen. Met de AirBnb Helpdesk heb ik zowel goede als slechte ervaringen mee dus dat laat ik in het midden.

Appartement in Kaapstad zou "stijlvol"zijn. Viel enorm tegen, vlekken in de vloerbedekking in de slaapkamer, koffie apparaat werkt niet, scheuren in de muren, enorm lawaai van verkeer. Gelijk bij de beheerder en Airbnb gevraagd om iets anders, evt duurder. We zijn beland in een oeverloze discussie met Airbnb in het Engels en geen opvolging. Na 2 dagen vertrokken naar een hotel, resterend bedrag van 600 euro niet terug gekregen. Klaar met Airbnb, wat een slechte ervaring.