Airbnb Omdömen 

Ik had een account aangemaakt volgens de voorschriften, echter, het lukte maar niet om accommodatie te boeken. Kreeg steeds de melding dat het niet mogelijk was. Steeds de klantenservice benaderd, waar je in eerste instantie door A.I. geholpen wordt. Dit werkte allemaal niet. Na 4 dagen had ik er genoeg van; ik heb mijn account weer verwijderd en gebruik wel een andere site. Wat een puinhoop daar.

Wij hebben een appartement van Gema die adverteerd via Airbnb geboekt. Appartement in Castillo Santa Clara in torremolinos. Nadat wij het appartement werkelijk smetteloos achter gelaten hebben, kregen wij een rekening van defecte en vieze materialen die er al waren en wij niet gebruikt hebben. Wij konden zelf geen revieuw plaatsen bij de host omdat ze de datum van terug komst veranderd heeft zodat de termijn om een revieuw te geven voorbij was toen wij het appartement uitgingen. Mijn zoon heeft een ontsteking opgelopen door de gevaarlijke scherpe metalen balken op het terras en de vuiligheid van de "slaapbank" die te vies voor woorden was. Wij krijgen geen uitleg of reactie van Gema het is een echte oplichter, meerdere gasten bevestigen dit. De revieuws lijken heel goed, begrijp nu ook dat je geen kans krijg om een negatieve revieuw te plaatsen dus kan ook niet anders. Wij hebben een zeer negatieve ervaring met Gema en haar leugens en voelen ons zwaar benadeeld.

wat een vervelende site, wij als echte Nederlanders komen steedsop een buitenlandese site terecht met roepies, na vele malen proberen helaas, geen nederlandse euro zichtbaar maar steeds als roepies. dus vaarwel airb B&B site, voor ons geen optie om verder te zoeken. klant kwijt....

Empty promises, no accountability 29 trips and never seen service this bad
We reported an uninhabitable Airbnb on the day of check-in used and stained towels, filthy appliances, empty soaps, and a broken washing machine that was advertised in the listing backed by around thirty photos and videos. Airbnb promised to review the case and take a decision within 24 hours. Nothing happened.
Since then we have called customer service over and over. Every agent reads from the same script: “I’ve sent a message,” “a manager will call you right now,” “we will partially refund you.” No manager has ever called. No refund has arrived. Not a single agent is able or willing to transfer you to anyone with real authority to decide anything.
And here is the truly outrageous part: we need to leave this property as soon as possible, but every night we are forced to stay while Airbnb stalls is a night they can deduct from our refund. Their delay is not neutral it costs the guest money hour by hour, while their agents hand out promises they know will not be kept.
In eight years and twenty-nine trips, I have never once left a bad review. Airbnb’s customer service has earned the first. Do not count on their “AirCover” promises when something actually goes wrong.

Diefstal
Een booking gedaan en later geannuleerd. Ik wist dat ik 50% van het bedrag niet terug zou krijgen bij annulering na 24 uur. Bij annulering voor een bepaalde datum zou ik 50% van het resterende bedrag terugkrijgen, maar dat weigeren ze dit gewoon en een uitleg krijgen ho maar.
Oplichters zijn het

I was looking for a holiday house. When I found one on Airbnb, the price was 898 euro including a discount. The following day, the discount was gone, and the price was 20% higher than the day before (1100 euro)! The host of the house refers to the platform for price adjustments, and Airbnb refers to the host.
This feels like a scam when you have found a nice house you want to book. They know it, and they raise the price.

Niet te geloven, boek je op maandag een vakantie voor de aanstaande vrijdag van 4 weken. Wordt het gewoon geannuleerd. Fraude detectie, niet te geloven, je probeert ze te bellen en de verbinding wordt verbroken. Bezwaar duurt 7 dagen terwijl ik over 4 dagen zou vertrekken. Ruineren gewoon iemand ze vakantie, dankjewel hoor. Gelukkig voor de helft van de prijs bij een concurrent kunnen boeken, voor mij echt nooit meer, was een troep dat je ze niet eens kan bellen, Hopelijk me 3000 euro snel terug.

Geboekt via Airnbnb op Parasasa Beach Curaçao. Alles wat mis kon gaan gebeurt. Zeer smerig Onhygiënisch.
Wij zijn hier alleen met 2 vrouwen in de 70. Er is ingebroken! Het is te vies om te verblijven. Wij hebben om oplossing gevraagd om tot 15 mei een acceptabele accommodatie te krijgen.
GÉÉN OPLOSSING GEBREKEN

Als host hebben wij niet al ons geld gekregen. Na heel veel contact met de klantenservice, die altijd en vrij snel reageert, zijn wij ermee gestopt. Dat is blijkbaar hun tactiek, doen alsof ze het niet snappen en daarna doen of ik het niet snap en hopen dat je het opgeeft. Dat doen we ook, oplichters!

The past 3 months I had 2 hosts cancel my trips. I have no trust that if I book a third time I will have a stay that’s guaranteed. Using Airbnb for many years, but not in the future

Customer service is terrible! I was leaving early because of physical health and I have an insurance through Airbnb. I talked to several employees who were all speaking with an Indian accent I could hardly understand and everyone kept giving me different info. From yes you will get money back to no you're not. If it wasn't for my host who was willing to pay some of the money out of own pocket I wouldn't get anything. Really terrible service

Ik had problemen met de host van een gehuurde villa veel was kapot, er was een muggenplaag en de host wilde mij minder dan 10% betalen waar ik niet mee akkoord ben gegaan, de host zei toen dat ik niets meer zou krijgen en het zelf maar uit moest zoeken..

Hierdoor heb ik contact opgenomen met Airbnb support en ben zeer goed geholpen ze reageerde snel en zochten samen met mij een passende oplossing ( restitutie) ik raad hiervoor Airbnb zeker aan omdat de support erg goed helpt als er problemen zijn met een gehuurde woning of host !!

De problemen die zich voor deden was in
Villa Torre blanca in Las Terrenas
( Dominicaanse Republiek )
Host sabine helpt haar gasten niet goed en verhuurde een villa met veel mankementen!

Hier kan Airbnb niks aan doen en toch hebben ze voor mij dit probleem zeer professioneel en goed opgelost!👍🏻

We zijn opgesloten in ons appartement Cassa Eloise 2 in Corralejo op Fuenteventura doordat de eigenaar de cylinder van de centrale toegangsdeur gewisseld had en ons geen nieuwe sleutel heeft gegeven. De medehuurder had de deur afgesloten (had wel een nieuwe sleutel ontvangen) Zowel airbenb, de host Holidu als de eigenaar waren langere tijd onbereikbaar. Het was een zeer onveilige en angstige situatie. Door de kliklijsten en paneel uit de deur te halen hebben we ons zelf uiteindelijk kunnen bevrijden. De reactie van de eigenaar was ongekend: de deur ging prima open en of we zijn deur niet kapot wilde maken. Deze eigenaar kan beter geen appartementen meer verhuren.

Als professioneel vastgoedinvesteerder met een enorme portefeuille in Thailand, verwijder ik officieel mijn panden van Airbnb. Airbnb is een broeinest geworden voor "terugbetalingsjagers" en oplichters.

De realiteit: 80% van de gasten probeert nu verhalen te verzinnen of nepfoto's te gebruiken om terugbetalingen af ​​te dwingen. Ondanks duidelijk bewijs van onze kant, strijkt Airbnb consequent het geld van de gasten en onze winst op, terwijl de verhuurder volledig wordt genegeerd. Ze hebben geen enkel respect voor de mensen die daadwerkelijk de accommodaties voor hun platform aanbieden.

De financiële resultaten: Het is geen wonder dat hun aandelen met 75% zijn gedaald. Ze hebben het vertrouwen van professionele verhuurders verloren. We verplaatsen onze volledige portefeuille van 300 miljoen THB naar online reisbureaus (OTA's) die wél als partners optreden. Airbnb is een platform dat fraude toelaat en rechtstreeks naar de bodem zinkt. Vermijd het ten koste van alles – zowel als verhuurder als investeerder.

Ik had een villa gehuurd voor onze vakantie. Vervolgens had de host problemen gehad met de prijzen. Bleek niet de juiste prijs te zijn die stond vermeld. Maar wij hadden wel al betaald en de bevestiging gekregen. Vervolgens vraagt de host of wij het kunnen annuleren om een boete van airbnb te voorkomen maar dit weigerde ik. Vervolgens heeft de host het toch geannulleerd. Airbnb bied ons een coupon van 270,- aan en dat is het. Met die coupon erbij kan ik niks vergelijkbaars vinden en ze weigeren de prijsverschil te betalen. Dit is een fout van de host en niet die van mij. Nooit meer airbnb voor ons. Ga niet met airbnb in zee aub.

Airbnb host cancelled our booking shortly before arrival.
Second time within a year for the same reason with this host. Full refund was provided by Airbnb, but no assistance at all with rebooking. AirCover feels like an empty promise in situations like this.

I have used Airbnb for years, but after my recent experience, I will never trust this platform again — and I strongly warn others to think twice.

I booked an apartment that turned out to be extremely dirty, far below any acceptable standard. I reported it immediately with photos. Instead of resolving the issue, the host entered the apartment twice without any notice, claiming “cleaning assistance” I never requested. This is a clear privacy and safety violation under Airbnb’s own policies.

The next day, the host forced me to leave the property, even though she had personally let me check in early and we had a written agreement in Airbnb chat. Airbnb later tried to twist this into a “house rules violation,” which was completely false and had no evidence to support it.

Because I was forced to leave the same day, I was required to rebook new accommodation on the spot, resulting in double payment for the same night and significantly higher costs overall.

From that point, my experience with Airbnb support became unbelievable:

I spent more than 5 days trying to get assistance.

My case was repeatedly closed, forcing me to retell the entire story every time.

Support agents kept misspelling my name, mixing details, and ignoring everything I wrote.

They ignored most parts of my report, focusing only on one element while completely overlooking the forced eviction, the lack of rebooking assistance, and the safety breach.

Even when they asked me to provide booking documents, the thread was closed immediately afterwards with a copy-paste refusal.

Several agents contradicted each other and provided false statements about policy.

Absolutely no one reviewed the evidence I submitted.

And in the end, they claimed they “could not assist further,” without any explanation.

I was left without support in a foreign country, during a stressful situation, and forced to solve everything on my own while Airbnb kept collecting their service fee — for no service at all.

This is not just poor service — this is systemic failure.
Safety issues were dismissed.
Policy was applied arbitrarily.
Evidence was ignored.
Case handling was negligent.
Financial damage was left entirely on the guest.

Airbnb claims to protect guests, but in reality, I was treated with shocking indifference and disrespect. This platform has demonstrated that when things go wrong, you are on your own.

After this experience, I will no longer use Airbnb, and I will be strongly recommending others to stay away from the platform. I am also proceeding with filing a formal complaint with EU consumer authorities, as the handling of my case was neither lawful nor compliant with Airbnb’s published policies.

Airbnb should be held accountable.

Als host ingeschreven bij airbnb 6 jaar geleden. Onze ervaring is dat als gasten een klacht hebben deze meteen wordt gehoord en de host wordt gemaand direct actie te ondernemen ten koste van huurbedragen die dan niet uitgekeerd worden en het toelaten van aantoonbare onterechte reviews van gasten. Maar als er ook aantoonbaar door middel van camerabeelden de gasten houw huis slopen geeft airbnb niet thuis. Ze doen niets!!! Terwijl daarvoor een verzekering is bij airbnb. Het zijn op geld beluste boeven!!!

Arrived in Marrakech with two babies in 40+°C heat to find a property with no running water and no air conditioning. The situation was unlivable and unsafe. We had to leave the property immediately.

All evidence (photos, videos, receipts) was submitted on day one. I requested a very reasonable refund: a full reimbursement for the original reservation (minus the first night) plus compensation for one emergency night elsewhere.

Now, 12 days later, only partial compensation has been offered. AirCover is nothing but empty marketing – no protection, no empathy, no real help.

Case: HMQHRQYP94
If Airbnb believes this review is unfair, they’re welcome to contact me and make it right. Until then, I have no trust in this platform.

Na de eerste nacht bleek er bedwants in ons bed te zitten: we hadden overal rijen beten. De host wilde er niet van weten, hij suggereerde dat het om muggenbeten ging en gaf aan dat er nooit eerder bedwants in dit appartement was gemeld. Airbnb helpcentrum hielp ons niet: ze vroegen om medische informatie van de huisarts die volgens de nederlandse wet niet door derden mag worden gevraagd. Uiteindelijk kregen we een aanbod voor een financiële tegemoetkoming dat we hebben geaccepteerd, maar vervolgens kregen we veel minder dan dit bedrag uitgekeerd. Toen hebben we het opgegeven.