Personale di Fiumicino poco organizzato in caso di voli cancellati, per esperienza personale ho trovato tanta arroganza, presunzione, incompetenza, scostumatezza e poco competenti sull'organizzaz... Se mer
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L'aeroporto di Roma Fiumicino , gestito dalla societa' ADR - Aeroporti di Roma, ha recentemente subito una ristrutturazione in alcuni terminal. Bei negozi e diversi bar e ristoranti (i menu' pero'... Se mer
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We needed assistance for my daughter, who uses a wheelchair; at the check-in counter, we were told to present our passports at the assistance desk and were informed it would take 20 minutes, but we en... Se mer
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Used Rome airport for the first time, had a 40min wait on arrival to get through passport control but on the way back the process was seamless. Eateries we're immaculate as we're the toilet faciliti... Se mer
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Skrivet av företaget
Aeroporti di Roma è la società del Gruppo Mundys che gestisce e sviluppa gli aeroporti di Roma Fiumicino e Ciampino e svolge altre attività connesse e complementari alla gestione aeroportuale. Il Leonardo da Vinci di Fiumicino è uno dei due hub in Europa, e dei dodici al mondo, con un rating Skytrax di 5 stelle per gli standard eccellenti nella qualità del servizio e migliore scalo al mondo per la sicurezza aeroportuale. Dispone di due Terminal passeggeri ed è dedicato alla clientela business e leisure su rotte nazionali, internazionali e intercontinentali. Il Giovan Battista Pastine di Ciampino è principalmente utilizzato dalle compagnie aeree low cost, dagli express-courier e dalle attività di Aviazione Generale. Nel corso degli anni ADR ha lavorato assiduamente per costruire l’aeroporto del futuro, un’infrastruttura sostenibile e innovativa che coniuga l’efficienza operativa con l’attenzione al cliente e una strategia di valorizzazione del patrimonio culturale e artistico italiano in tutte le sue declinazioni. Una visione che, nel corso del 2024, in cui il sistema aeroportuale romano ha superato per la prima volta i 50 milioni di passeggeri complessivi, ha contribuito a confermare l’aeroporto di Fiumicino miglior scalo d’Europa nella categoria degli scali con oltre 40 milioni di passeggeri per il settimo anno consecutivo, affiancato, per la prima volta, dall’aeroporto di Ciampino, premiato nella categoria da 2 a 5 milioni di passeggeri.
Kontaktuppgifter
Via Pier Paolo Racchetti 1 , 00054 Fiumicino (RM), Roma, Italien
- + 39 06 65951
- www.adr.it
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Per ritirare i bagagli tempi biblici
Per ritirare i bagagli, orario stimato 20:56, sono le 21:25 e non ce' traccia del bagaglio. Servizio pessimo, inefficiente, indicazioni inattendibili. Il costo del volo non vale certo questo trattamento.
12 augusti 2025
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Svar från Aeroporti di Roma S.p.A.
Buongiorno Dimitri,
siamo dispiaciuti per l'inconveniente che ci ha segnalato e cogliamo l’occasione per informarla che le operazioni di carico, scarico e riconsegna bagagli non sono effettuate da Aeroporti di Roma ma dalle società di handling incaricate direttamente dalle compagnie aeree. Pur non avendo una diretta possibilità di intervenire nel caso che ci ha voluto segnalare, desideriamo comunque evidenziarlo al vettore e la invitiamo a fornirci maggiori dettagli, come il numero di volo e la data, compilando il modulo al seguente link https://www.adr.it/parla-con-noi-feedback
Grazie per la collaborazione
Aeroporti di Roma
Svar från Aeroporti di Roma S.p.A.
Buongiorno Caterina,
siamo dispiaciuti per l'inconveniente che ci ha segnalato e cogliamo l’occasione per informarla che le operazioni di carico, scarico e riconsegna bagagli non sono effettuate da Aeroporti di Roma ma dalle società di handling incaricate direttamente dalle compagnie aeree. Pur non avendo una diretta possibilità di intervenire nel caso che ci ha voluto segnalare, desideriamo comunque evidenziarlo al vettore e la invitiamo a fornirci maggiori dettagli, come il numero di volo e la data, compilando il modulo al seguente link: https://www.adr.it/parla-con-noi-feedback.
Grazie per la collaborazione,
Aeroporti di Roma
Continui continui ritardi dovuti non…
Continui continui ritardi dovuti non alle compagnie aeree bensì all' aereoporto, dentro tutto bello... Ma poi... Uno degli ennesimi ritardi è stato causato dalla mancanza di personale in pista che staccasse il finger dall' aeromobile...oggi un altro enorme ritardo, perché la pista troppo intasata e l' aereo era in coda per il decollo.... 9 posizione! Ripeto tutto bello dentro... Ma forse solo apparenza?
9 augusti 2025
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Svar från Aeroporti di Roma S.p.A.
Buon pomeriggio Lucia,
siamo dispiaciuti per la situazione spiacevole che ci riferisce.
Potrebbe gentilmente fornirci maggiori informazioni sul numero del volo in questione?
Grazie della collaborazione,
Aeroporti di Roma
Totale inefficienza
Quanto bisogna aspettare per i bagagli?
Dopo un volo diretto di 2h e mezza, stiamo ancora aspettando i bagagli dopo 1 h dall'arrivo
Questo è un fiore all'occhiello??!
8 augusti 2025
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Svar från Aeroporti di Roma S.p.A.
Buongiorno,
siamo dispiaciuti per l'inconveniente che ci ha segnalato e cogliamo l’occasione per informarla che le operazioni di carico, scarico e riconsegna bagagli non sono effettuate da Aeroporti di Roma ma dalle società di handling incaricate direttamente dalle compagnie aeree. Pur non avendo una diretta possibilità di intervenire nel caso che ci ha voluto segnalare, desideriamo comunque evidenziarlo al vettore e la invitiamo a fornirci maggiori dettagli, come il numero di volo e la data, compilando il modulo al seguente link: https://www.adr.it/parla-con-noi-feedback
Grazie per la collaborazione,
Aeroporti di Roma
Recensione per gli aeroporti di Roma…
Recensione per gli aeroporti di Roma (29 luglio 2025):
Sono arrivata alle 23:30 da Francoforte, provenendo dall’Islanda, e non sono riuscita a completare il transito. Mi sono ritrovata bloccata nella hall, senza alcuna informazione e con servizi praticamente inesistenti. Ero anche con la febbre e dovevo aspettare fino al mio volo delle 8:00 per raggiungere la Sicilia, ma non c’era nessuno a cui rivolgersi né un posto adeguato dove potersi riposare.
Per un aeroporto internazionale è inaccettabile abbandonare i passeggeri in queste condizioni: spazi scomodi, mancanza di assistenza e totale disorganizzazione. Un’esperienza pessima, che dimostra una grave mancanza di rispetto verso i viaggiatori.
29 juli 2025
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Svar från Aeroporti di Roma S.p.A.
Buongiorno Rosa Maria,
è molto importante conoscere l'esperienza dei passeggeri per poter migliorare i nostri servizi, per questo la invitiamo gentilmente a compilare il form al link https://www.adr.it/parla-con-noi-feedback, sezione ‘’Inserisci la tua segnalazione’’ fornendoci tutte le informazioni del caso.
Grazie della collaborazione.
Aeroporti di Roma
Assistenza di terra MALEDUCATA a CIAMPINO
Buongiorno signora mi scusi !!!!
Ecco questo è stato esattamente il mio modo di rapportarmi con una INDISPONENTE,
ASSISTENTE DI TERRA DELL AEROPORTO DI CIAMPINO
Che mi congeda in modo maleducato Senza motivazione.
Sarà forse stato l'orario ? 6,30 circa boh
Consiglio vivamente durante i colloqui di assunzione di eseguire un piccolo ma accurato test psicologico
Voglio invece complimentarmi per i servizi di pulizie, personale sorridente cordiale disponibile e socievole!
Daniela
26 juli 2025
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Svar från Aeroporti di Roma S.p.A.
Buon pomeriggio Daniela,
è molto importante conoscere l'esperienza dei passeggeri per poter migliorare i nostri servizi, per questo la invitiamo gentilmente a compilare il form al link https://www.adr.it/parla-con-noi-feedback, sezione ‘’Inserisci la tua segnalazione’’ fornendoci tutte le informazioni del caso.
Grazie della collaborazione,
Aeroporti di Roma
Terminal E
Ma vi sembra normale che in un aeroporto internazionale come Fiumicino, nel terminal E (ovvero quello raggiungibile in treno e completamente isolato) i 2-3 bar presenti aprano tra le 6 e le 6:30 sbuffando perche’ si forma la fila di gente in attesa? Dovreste essere aperti da quando parte il primo volo della mattina. Imparate dagli altri, non serve tanto.
25 juli 2025
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Svar från Aeroporti di Roma S.p.A.
Buongiorno Andrea,
in riferimento alla sua recensione, cogliamo l'occasione per informarla che gli orari di apertura delle aree di ristoro all'interno del Satellite in Area d’imbarco E del Terminal 3 di Fiumicino sono proporzionali al volume di passeggeri previsti nella fascia oraria da lei indicata.
Riguardo al comportamento poco professionale del personale, assolutamente non in linea con lo standard richiesto ai nostri partner operativi in aeroporto, la rassicuriamo di aver prontamente condiviso il suo reclamo con i punti ristoro.
La ringraziamo per il suo commento che rappresenta per noi uno stimolo a migliorare ulteriormente i servizi offerti ai nostri passeggeri.
Grazie,
Aeroporti di Roma
Fortissimi nello smarrimento bagagli
Per l'ennesima volta il mio bagaglio resta a Roma. Sconsiglio vivamente di utilizzare il bagaglio in stiva se non per casi indispensabili. Al rientro poi, se l aereo per ritardo arrivasse dopo mezzanotte, preparatevi a lunghissime attese ai nastri.
16 juli 2025
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Svar från Aeroporti di Roma S.p.A.
Buonasera Massimo,
siamo dispiaciuti per l’inconveniente che le è capitato e cogliamo l’occasione per informarla che le operazioni di carico, scarico e riconsegna bagagli non sono effettuate da Aeroporti di Roma ma dalle società di handling incaricate direttamente dalle compagnie aeree. Pur non avendo una diretta possibilità di intervenire nel caso che ci ha voluto segnalare, vorremmo evidenziare il suo commento alla compagnia aerea e la invitiamo cortesemente a fornirci maggiori dettagli attraverso il seguente link: https://www.adr.it/parla-con-noi-feedback.
Grazie per la collaborazione,
Aeroporti di Roma
Servizio divtrsporto schifoso
Atterrati da brindisi alle 1750. Abbiamo atteso 30 minuti in piedi in aereo oerche avevano inviato un solo pulmann. Demenziale.
7 juli 2025
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Svar från Aeroporti di Roma S.p.A.
Buongiorno,
siamo dispiaciuti per la situazione che ci riferisce e pur comprendendo il suo disappunto, desideriamo informarla che le operazioni di imbarco e sbarco dei passeggeri sono curate da società di handling incaricate direttamente dalle compagnie aeree, alle quale Aeroporti di Roma fornisce le infrastrutture necessarie per operare nei Terminal. Le suggeriamo pertanto di informare dell'accaduto anche la compagnia aerea.
Ad ogni modo, al fine di poter segnalare anche noi il suo commento al vettore, la invitiamo a farci pervenire il numero del volo e la data scrivendo attraverso il seguente link: https://www.adr.it/parla-con-noi-feedback
Grazie della collaborazione.
Saluti
Aeroporti di Roma
Fiore all’occhiello dell’Italia
Fiore all’occhiello dell’Italia: ho fatto scalo all’aeroporto di Roma, provenivo da Nizza. Scesa dall’aereo ho avuto un malore dovuto dal caldo preso in Francia e sono stata trattata come in un hotel a cinque stelle ! le signore delle pulizie mi hanno dato un primo soccorso e poi hanno chiamato l’ambulanza molto tempestiva . sono stata portata all’interno del pronto soccorso che si trova dentro l’aeroporto. Il primario mi ha seguito dall’inizio alla fine, i suoi paramedici sono molto preparati perché hanno tutti studiato in Inghilterra. Dopo una flebo e tanta cortesia, mi hanno dato la possibilità di salire senza costi aggiuntivi nell’aereo successivo al mio e sono finalmente rientrata dalla mia città sana e salva. sono stata anche sorpresa per gli innumerevoli servizi presenti gratuitamente all’interno dell’aeroporto, come ad esempio l’area smart working. Cibo italiano di grande eccellenza, soprattutto quello di varie regioni come l Abruzzo .
5 juli 2025
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Svar från Aeroporti di Roma S.p.A.
Gentile Nadia,
grazie per la sua recensione e per il tempo dedicato a condividere la sua esperienza.
La aspettiamo in occasione di un suo prossimo viaggio presso i nostri aeroporti.
Grazie,
Aeroporti di Roma
Arrivato da Sharm abbiamo aspettato un…
Arrivato da Sharm abbiamo aspettato un ora l’autobus per farci scendere dal aereo . Dopodiché ci hanno detto che hanno sbagliato terminal. Infatti dovevamo arrivare al Terminal 1 invece di Terminal 3. Giro turistico del aeroporto . Ma per piacere ! Noi italiani ! Nelle pubblicità televisive ! Noi italiani ! Rimasti solo la ruota di scorta !!! 😂😂😂😂
5 juli 2025
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Svar från Aeroporti di Roma S.p.A.
Buon pomeriggio Gerorgian,
siamo dispiaciuti per la situazione spiacevole che ci riferisce.
Desideriamo informarla che le operazioni di check in/imbarco/sbarco sono curate da società di handling incaricate direttamente dalle compagnie aeree, alle quale Aeroporti di Roma fornisce le infrastrutture necessarie per operare nei Terminal.
Le suggeriamo pertanto di informare dell'accaduto anche la compagnia aerea.
E’ molto importante conoscere l'esperienza dei passeggeri per poter migliorare i nostri servizi, per questo la invitiamo gentilmente a compilare il form al link: https://www.adr.it/parla-con-noi-feedback, sezione ‘’Inserisci la tua segnalazione’’ fornendoci tutte le informazioni del caso.
Grazie della collaborazione.
Aeroporti di Roma
Aspettare 45 min i bagagli alle 02.00 è…
Aspettare 45 min i bagagli alle 02.00 è un po’ troppo… ho girato tutto il mondo, non ho mai perso così tanto tempo per avere la mia valigia come a Fiumicino. Esperienza non solo di oggi, ma in generale, troppo tempo.
1 juli 2025
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Svar från Aeroporti di Roma S.p.A.
Buongiorno Irina,
siamo dispiaciuti per l’inconveniente che le è capitato e cogliamo l’occasione per informarla che le operazioni di carico, scarico e riconsegna bagagli non sono effettuate da Aeroporti di Roma ma dalle società di handling incaricate direttamente dalle compagnie aeree.
Pur non avendo una diretta possibilità di intervenire nel caso che ci ha voluto segnalare, la invitiamo a compilare il modulo al seguente link fornendoci maggiori informazioni sull’accaduto: Https://www.adr.it/parla-con-noi-feedback. Si tratta del canale ufficiale attraverso il quale avviamo una serie di verifiche con tutte le parti interessate, atte a correggere eventuali anomalie nel servizio offerto ai nostri passeggeri.
Grazie per la collaborazione
Aeroporti di Roma
A parte il saccottino di " carta"
A parte il saccottino di " carta" , piccolo ed insipido! Ma l' improfessionalita' del tizio , (forse uno pseudo manager di turno!!!) antipatico, scortese e pure cafone! Ho assistito a tutt' altro che ad un vero "welcoming" verso una signora anziana inglese (e non americana !) che malauguratamente si e' trovata in questa caffetteria il cui staff, tra parentesi, non ha ancora imparato a parlare un inglese corretto!
Lascio perdere i dettagli, mi fermo qui, tanto questa e' stata la prima ed ultima volta che ho sostato presso questo locale, visto che viaggio spesso durante l' anno e prendo molti aerei.
Unico complimento cmq voglio farlo alla signora che mi ha preparato il " vetrino" .... ops .... marocchino... mi raccomando NON "sbagliare" a dire nomi.... il tizio forse e' un parigino: fa finta di non capire!
Mah! 🤦♀️
Alexia
29 juni 2025
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Svar från Aeroporti di Roma S.p.A.
Gentile Alessia,
siamo dispiaciuti per quanto a lei capitato nel nostro aeroporto e la informiamo di aver prontamente trasmesso la sua segnalazione alla nostra direzione commerciale.
Aeroporti di Roma, pur non curando direttamente la gestione di tali attività, effettua una continua supervisione condividendo puntualmente con i titolari degli esercizi gli eventi segnalati dai nostri passeggeri.
È molto importante per noi conoscere l'esperienza dei passeggeri per poter migliorare i nostri servizi, per questo la invitiamo gentilmente a compilare il form al link https://www.adr.it/parla-con-noi-feedback, sezione ‘’Inserisci la tua segnalazione’’ fornendoci tutte le informazioni del caso.
Grazie della collaborazione.
Aeroporti di Roma
Grazie Adele
La signora Adele ci ha preso al totem e portati al gate con una cura e gentilezza infinita oltre gli obblighi. Commuove vedere chi fa il suo lavoro non solo correttamente ma con passione
27 juni 2025
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Svar från Aeroporti di Roma S.p.A.
Gentile Beatrice,
grazie per la sua recensione e per il tempo dedicato a condividere la sua esperienza.
La aspettiamo in occasione di un suo prossimo viaggio presso i nostri aeroporti.
Grazie,
Aeroporti di Roma
Assistenza disabili ...volo…
Assistenza disabili ...volo w46038....Roma ...una vergogna è certamente il peggior benvenuto in Italia ....
Pur avendo riservato una sedia e avendo una ora di tempo..hanno cercato di farmi perdere il treno..facendomi fare vari scali ..alla fine ho dovuto camminare dopo intervento al tendine Achille.... per non perdere treno e soldi ...
Questi incapaci per arrivare all'uscita avevano bisogno di una ora....
Una società da prendere come esempio ...per la gestione scellerata dei servizi....
Grazie
26 juni 2025
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Svar från Aeroporti di Roma S.p.A.
Gentile Giuseppe,
siamo dispiaciuti per gli inconvenienti che ha vissuto nel nostro aeroporto.
Desideriamo informarla di aver immediatamente trasmesso la sua segnalazione ad ADR Assistance, società del nostro Gruppo che si occupa del servizio di assistenza per i passeggeri a ridotta mobilità, per le opportune verifiche.
È molto importante conoscere l'esperienza dei nostri passeggeri per poter migliorare i nostri servizi, per questo la invitiamo a compilare il modulo al link https://www.adr.it/parla-con-noi-feedback fornendoci maggiori dettagli.
Cordiali saluti,
Aeroporti di Roma
Benvenuti a Fiumicino
Al gate una signorina molto gentile mette sui bagagli a mano l’etichetta, dicono che non ci sarà spazio per tutti i bagagli nelle cappelliere.. ci assicura che non siamo obbligati ad imbarcare in stiva i bagagli a mano, visto che il volo era già in ritardo di un ora e noi all’arrivo avremmo dovuto prendere un treno. Prima di salire sull’aereo un addetto molto maleducato e arrogante chiede di lasciare il bagaglio a mano per metterlo in stiva, io spiego il motivo del perché non posso metterlo in stiva e lui inizia ad inveire con maleducazione, cerca di strapparmi di mano il bagaglio, mi minaccia dicendomi (se non lascia il bagaglio vedrà cosa succederà) salgo col mio bagaglio ma al mio compagno di viaggio strappa dalle mani il bagaglio e lo getta a terra per poi imbarcarlo. Il bagaglio arriva a destinazione(rotto). Complimenti per il personale che assumete! Sarebbe cosa molto giusta prendere provvedimenti. I’addetto in questione era al Gate 32 del giorno 16/06/25 volo fco/goa
16 juni 2025
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Svar från Aeroporti di Roma S.p.A.
Buongiorno,
siamo dispiaciuti per l’inconveniente che le è capitato e cogliamo l’occasione per informarla che le operazioni di check in e imbarco non sono effettuate da Aeroporti di Roma, ma dalle società di handling incaricate direttamente dalle compagnie aeree. Pur non avendo una diretta possibilità di intervenire nel caso che ci ha voluto segnalare, la invitiamo a compilare il modulo al seguente link fornendoci maggiori informazioni sull’accaduto: Https://www.adr.it/parla-con-noi-feedback. Grazie per la collaborazione
Togliete l’aeroporto di Fiumicino ad ADR
Società ridicola che invece di difendere i propri dipendenti gli dà contro… parlano di Security e non sanno neanche cosa sia. Sono l’unico aeroporto al mondo dove i dipendenti vengo trattati come bestie e dove i tassisti e i passeggeri sono visti come santi… io che ho girato il mondo posso tranquillamente affermare che se i passeggeri o tassisti maleducati come abbiamo qui a Fiumicino si comportassero così a Bucharest, Madrid USA ecc… allora verrebbero presi a botte e cacciati dall’aeroporto senza spiegazioni.
15 maj 2025
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Svar från Aeroporti di Roma S.p.A.
Buongiorno Klyzia, ci dispiace leggere le osservazioni riportate nel suo commento in quanto le assicuriamo che prestiamo la massima attenzione sia ai nostri passeggeri come ai nostri dipendenti e a tutta la comunità aeroportuale. La invitiamo pertanto ad aiutarci a comprendere meglio la ragione del suo disappunto fornendoci maggiori dettagli attraverso il modulo online disponibile al seguente link https://www.adr.it/parla-con-noi-feedback.
In attesa di un suo gentile riscontro, la ringraziamo per la collaborazione.
Arrivi del terminal 3
I due addetti ai taxi incredibilmente maleducati e arroganti, soprattutto una piccoletta scontrosa con tutti, clienti e tassisti. Non parlava una sola parola d’inglese! Non capisco come assumano persone del genere a contatto col pubblico!
3 juni 2025
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Svar från Aeroporti di Roma S.p.A.
Buongiorno Giorgia, prestiamo la massima attenzione ai nostri passeggeri e vogliamo che si sentano sempre i benvenuti: è lo spirito del nostro aeroporto, del nostro personale e di tutti coloro che lavorano qui. Per questo motivo vorremmo sapere nel dettaglio cosa le è accaduto, le chiediamo dunque, gentilmente, di compilare il modulo online al seguente link https://www.adr.it/parla-con-noi-feedback fornendoci maggiori dettagli su quanto accaduto.
La ringraziamo per la collaborazione.
Volo Iberia Madrid
Volo Iberia Madrid
Alle 00.20 manca il personale di rampa per farci sbarcare.
NO COMMENT!
4 juni 2025
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Svar från Aeroporti di Roma S.p.A.
Buongiorno,
siamo dispiaciuti per l’inconveniente che le è capitato e cogliamo l’occasione per informarla che le operazioni di sbarco non sono effettuate da Aeroporti di Roma, ma dalle società di handling incaricate direttamente dalle compagnie aeree. Pur non avendo la diretta possibilità di intervenire nel caso che ci ha voluto segnalare, la invitiamo a compilare il modulo al seguente link fornendoci maggiori informazioni sull’accaduto: https://www.adr.it/parla-con-noi-feedback. Grazie per la collaborazione
Peggior aeroporto di sempre
Lunga fila per prendere un taxi. Addetti ala fila con gilet giallo maleducati. Dopo un'ora di fila ci mandano in un altro posto per prendere i taxi di Fiumicino.
27 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Aeroporti di Roma S.p.A.
Gentile Simona,
la ringraziamo per la recensione e ci dispiace apprendere che abbia dovuto attendere a lungo per il servizio taxi e che il personale, a cui si è rivolta, si sia dimostrato poco professionale, già segnalato alle strutture competenti.
Nell’area taxi, comunque, sono presenti indicazioni differenziate per i taxi locali e per quelli diretti a Roma, proprio per facilitare l’accesso al servizio in base alla destinazione e, seguendo la segnaletica dedicata, è possibile ridurre notevolmente i tempi di attesa.
Nonostante il servizio taxi sia regolato dalle ordinanze del Comune competente, che stabiliscono anche il codice tariffario e comportamentale cui si devono attenere i titolari di licenze taxi, Aeroporti di Roma mette a disposizione del passeggero infrastrutture, informazioni e facilitazioni per consentire di fruire in modo ottimale di tutti i servizi di trasporto pubblico (compresi taxi e NCC).
Ad ogni modo, qualora desiderasse fornirci maggiori dettagli sulla sua esperienza, può scriverci attraverso il form disponibile al seguente link: https://www.adr.it/parla-con-noi-feedback.
Cordiali saluti
Aeroporti di Roma
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