ACI Automobile Club d'Italia Omdömen 301

Batteria a terra 4:30 del mattino Vieste.
Chiamo e l'operatore mi dice che non c'è nessuno disponibile fino alle 7 del mattino.... venuto un tizio alle 8:30 da Rodi Garganico
ATTESA DI 4 ORE
SERVIZIO PESSIMO

Ringrazio il Sig. GIGI dell'ufficio Aci di porta Venezia a Milano. Veloce, efficiente e simpatico. Buon lavoro. Stefano

Servizio call center a dir poco vergognoso per non dire peggio.
Dopo essere rimasto bloccato in mezzo alla strada con l'auto in panne ho chiamato prontamente il soccorso stradale di Aci avendo la tessera ACI Sistema oramai da svariati anni.
Mi hanno prima risposto dal call center di Aci Global al quale ho prospettato il problema e poi, dopo oltre 20 minuti di attesa, mi hanno ricontattato chiedendomi informazioni più in dettaglio.
Ho indicato alla centralinista dove ero fermo e che avrei voluto che l'auto fosse riportata presso la mia abitazione, ma che probabilmente il carro attrezzi avrebbe avuto difficoltà a entrare nella mia via per cui stavo trovando alternative lungo la stessa strada dove ero bloccato per lasciare l'auto in una area di sosta adeguata in attesa di intervento del meccanico di mia fiducia.
Di lì a poco la centralinista ha cominciato a dare di matto dicendomi di rispettare il lavoro altrui e che avrei dovuto essere più collaborativo, che avrei dovuto comunicare chiaramente dove era la macchina e dove volevo fosse portata altrimenti poi l'intervento sarebbe stato a pagamento (nonostante io sia in possesso di tessera ACI Sistema).
A quel punto ho ribadito dicendo che lei sarebbe dovuta essere più comprensiva nei miei confronti e che ero io in una situazione di disagio, fermo in mezzo alla strada con moglie e figlia sotto il sole di agosto in attesa di ottenere assistenza............. forse!!!!
In tutto questo mi è stato detto che la telefonata era registrata e che se avessi continuato con quei toni mi avrebbe richiuso il telefono............ sono rimasto incredulo, ma armato di pazienza ho taciuto.
Faccio presente che non ricordo il nome dell'operatrice o forse non mi è stato proprio detto, ma la telefonata è avvenuta alle 17.09 di mercoledì 21 agosto (avrete modo di verificare l'arroganza e i modi non proprio consoni soprattutto da parte di un operatrice di un call center adibito al SOCCORSO stradale).
Dopo tutta questa querelle e assecondando le richieste dell'operatrice, finalmente alle 17.44 sono stato ricontattato dagli operatori del soccorso stradale (telefonata di tuttaltro tenore.........) che dopo poco più di un quarto d'ora sono intervenuti e con professionalità e cortesia hanno risolto il mio problema.
Sarebbe forse il caso di selezionare meglio le operatrici del call center le quali, più che occuparsi di questioni tecniche non proprio alla loro portata ("Si accende il quadro dell'auto? Allora non è la batteria" ..... ma va!!!!), dovrebbero essere più preparate e pronte dal punto di vista umano rassicurando le persone che si trovano in situazioni di disagio e difficoltà.
Grazie per l'attenzione.

Ho avuto un problema con la macchina (mi è scoppiata una gomma) purtroppo il 15 Agosto. Non hanno assolutamente risolto e addirittura dal call center mi è stato consigliato di arrangiarmi essendo ferragosto cercando un ruotino e portarla da un gommista in autonomia perché non erano in grado di garantirmi il trasporto in questi giorni di festa.
L’autista del carro attrezzi che mi ha contattato mi ha detto chiaramente e con non poca arroganza che loro sono in ferie e che la macchina me l’avrebbe tenuta in deposito fino al 26 perché non fanno altri servizi oltre il soccorso fino a quella data (naturalmente a spese mie il deposito), mi ha dato 3 minuti per decidere se fare l’intervento o meno ( ripeto la macchina sarebbe stata trattenuta in deposito fino al 26 agosto perché loro sono in ferie, peccato che invece io lavoro e tutti questi giorni senza auto sarebbero stati problematici), alle mie richieste di avere un servizio che ho pagato sottoscrivendo la carta gold, ovvero il trasporto nei giorni successivi mi ha detto esplicitamente che il mezzo lo guida lui e avrebbe fatto come gli pare.
la macchina è attualmente nel parcheggio dove l’ho lasciata e ancora non so come poter risolvere la situazione.

Soccorso stradale da schifo dopo 3 ore di attesa mi contattano dicendomi che non hanno carro attrezzi disponibili vergogna

Ieri eravamo sull autostrada verso Roma e l auto si è fermata...chiamata l Aci .numero di tessera ACI gold.abbiamo aspettato 3 ore sollo il sole...poi si sono degnati di arrivare..ci hanno portato alla prima uscita circa 3 km.
L auto deve rimanere lì al punto aci.per due settimane perché è agosto..vi sembra possibile?sapere Aci Gold ma che servizio mi avete dato?Io sono di Roma...

Credo non ci sia un ente più inutile e ladro di questo.
Se hai bisogno non hai modo di contattarli se non prenotando un appuntamento e forse dopo un secolo riesci a parlarci e capire cosa fare. Inoltre per ogni informazione che ti serve devi PAGARE! Ho fatto una perdita di possesso del mezzo (che si paga) e per vedere se è andata a buon fine devo fare ogni volta un estratto cronologico ( a pagamento). Vi sembra normale essere obbligati a passare da sti emeriti inutili esseri per essere rapinati??? DA ABOLIRE!!!!

Ho contattato il servizio ACI per il soccorso stradale ed il tizio del call center mi ha informato che il costo prevede un fisso per la chiamata più una quota per Km percorso. Ho acconsentito ed atteso l'intervento. Essendo domenica il tizio che mi ha soccorso non mi ha portato la macchina direttamente a destinazione (ad 86 km di distanza) ma ha preferito portarla l'indomani creandomi non pochi disagi aggiuntivi. La cosa assurda è che l'indomani oltre agli 86 x2 Km che avrebbe dovuto percorrere mi ha chiesto i Km in più percorsi per rientrare in deposito e portare poi la macchina a destinazione.

Disbrigo pratiche automobilistiche. In data odierna ho risolto alcuni problemi legati a un veicolo grazie alla competenza, alla celerità e alla gentilezza del personale dipendente dell'ACI di Agrigento guidati egregiamente dalla responsabile.

Rimasto a piedi con la mia auto a più di 650 km non potendo rimanere lì ..chiamato assistenza con opzione auto torna a casa ...la macchina dopo appena 8 giorni e stata consegnata alla mia officina di fiducia
Che dire pienamente soddisfatto

Ringrazio la Sigra Monica dell ACI di Porta Venezia per la disponibilità e professionalità che ha dimostrato per un passaggio di proprietà. La sua cordialità e gentilezza ha reso tutto più semplice…consiglio vivamente 😊
Cinzia Disalvo

Dopo 15 minuti di attesa sono stato costretto a chiudere la telefonata e chiamare un privato per l'assistenza stradale pur avendo la carta gold. Davvero una vergogna

il call center di aci è vergognoso non hanno pazienza e buttano giù il telefono senza aspettare la domanda dell'utente
e' una vergogna che vengano assunte delle persone che vengono pagate da noi che si comportano in questo modo

Ho apprezzato la professionalità con cui la signora Monica della sede di Corso Venezia ha condotto un doppio passaggio di proprietà alla presenza mia e dei miei parenti coinvolti nella procedura: con competenza, velocità e spontanea cortesia.
Silvia Zambrini

Ho chiamato per il trasporto della macchina in autofficina per guasto meccanico, invece di portarla direttamente dove doveva essere portata l'hanno portata nella sede del meccanico che è convenzionato con aci e se va bene la portano domani. Servizio che non ho gradito, non era urgente portarla(intanto io non ho la macchina e chissà quando verrà pronta)!! Che servizio è questo!

Dopo avere sottoscritto l'abbonamento ACI CLUB, prima esperienza il 13 luglio 2024. Assistenza gentilissima con estrema trasparenza sulle modalità difficoltose di un sabato pomeriggio di luglio. Gran bel lavoro da parte del call center e successivamente dal soccorso. Professionisti preparati e attenti nel trasporto dell'auto alla mia officina di fiducia! 10 e Lode! Così si lavora!

MI permetto di segnalare che questa mattina alle ore 07.14 ho richiesto l'intervento del carro soccorso per avaria di un'autovettura . Dopo svariati solleciti con esito negativi sono stato costretto a contattare un'altro carro soccorso, ovviamente non convenzionato ACi.
Sono molto arrabbiato per l'episodio accaduto perché mi ritrovo ad aver pagato la tessera e per la prina volta che provo ad usufruire del servizio ho dovuto pagare un'altro carro.
Avevo chiesto all'operatore, condiderato i tempi di attesa, se potevo attivare la chiamata e andare a lavoro lasciando sul posto mio suocero, proprietario del mezzo, ma l'operatore mi ha detto che non essendo io proprietario del veicolo dovevo rimanere sul posto in attesa. Ho fatto presente che comunque non potevo permettermi di prendermi un permesso a lavoro ma con tutta risposta mi è stato detto che la procedura era quella di attendere.
Considerato quanto sopra sono andato via . Alle 8.48 praticamente dopo più di un'ora e mezza di attesa sono stato contattato per attivare l'intervento, ovviamente avevo già risolto con altro carro.
L'operatore mi ha riferito che questa mattina hanno avuto dei problemi tecnici.
Sono proprio sfortunato la prima volta che usufruisco del servizio ci sono problemi....
OVVIAMENTE ALLA SCADENZA NON RINNOVERÒ LA TESSERA...
FEEDBACK NEGATIVI..........

Servizio pessimo sotto tutti i punti di vista. App che non funziona sito web che non ha le funzionalità dell’app … La cosa più grave è il supporto telefonico per la parte d’assistenza al portale o le app. Non Esiste!!!!

Pessima esperienza! Abbiamo forato una gomma in autostrada e purtroppo non avendo il kit per sostituirla abbiamo dovuto contattare l' assistenza. La prima chiamata l'abbiamo fatta alle ore 1:09 e ci è arrivato il messaggio nel quale era indicato come orario presunto di arrivo carroattrezzi ore 1:35.
Alle 2:11 non era ancora arrivato e richiamiamo per sapere a che punto era e ci viene risposto che nel giro di poco sarebbe arrivato... stupidaggini! Facciamo la terza telefonata alle 2:47, risponde la stessa operatrice (scocciata e commentando che mio marito aveva già richiamato prima) e all'ennesima richiesta di info finalmente si decide a contattare il carroattrezzi e riferisce che entro 20 minuti arriverà! Ma magari! Arrivato ore 3:26! Ma che servizio di assistenza stradale è????? Fosse gratuito...

Ho richiesto soccorso stradale e che mi fosse portata la macchina da Lecce a Roma. Affinché la macchina venisse trasportata dovevano prima accertarsi che la macchina necessitasse più di 6/8 ore lavorative per la sistemazione. Di conseguenza l’hanno portata in un’officina. L’officina ha accertato che servissero più giorni per aggiustarla. L’aci ha avviato la pratica per il trasporto a Roma . 2 giorni dopo ci chiamano e ci dicono che l’auto non la possono prelevare dall’officina finché non paghiamo i giorni di sosta in cui la macchina è stata li perché non era un’officina ACI. ACI ha scelto l’officina, non noi. L’ACI ci ha messo giorni per far trasportare la macchina, non noi. Invece NOI paghiamo per gli errori loro. Alle numerose chiamate di spiegazione e contestazione, ACI se ne frega.