WOOOD Omdömen 

Beschadigd 36-delig servies van VTwonen ontvangen. Dit gemeld bij de klantenservice en daar ze geen losse borden kunnen leveren kreeg mijn vrouw een voorstel om de drie borden vergoed te krijgen voor de prijs van 4,70 per bord. Maar wat ze niet realiseren is dat we nu een incompleet servies hebben. En met een waarde van 269 euro is het niet meer dan redelijk om een nieuw servies te leveren basiclabel. We kunnen er niets aan doen dat het beschadigd word geleverd en we betalen niet zoveel geld om vervolgens een kapot servies te gaan gebruiken. Dit is de garantie waar we vanuit gaan als we iets bij jullie bestellen en we verwachten een eerlijke oplossing,zoals een nieuw servies.

Product kwam niet compleet aan. Kreeg een vervangend product aangeboden dezelfde dag.

Altijd goede ervaring met de geleverde goederen. Helaas bij levering van kast ontbraken er enkele schroeven. Na contact met kantoor werden de ontbrekende schroeven keurig geleverd.

Ik had bij het bestellen van een tafellamp per ongeluk mijn emailadres niet goed ingevoerd zonder dar ik dit door had. Ilze van de klantenservice heeft direct meegekeken en mijn mailadres aangepast. Het pakket was binnen 2 dagen in huis. Ik kom zelden zo een snelle, nette en vriendelijke klantenservice tegen. Daarnaast zijn we ook weer blij met onze nieuwe lamp!

Kast ontvangen, 1 deur was beschadigd. Netjes van Basiclabel een nieuwe deur gehad. Top service!

Basiclabel heeft goede service. Ik ben tevreden over de planning, levering en klantenservice.

Omdat ik onzeker was over de montage-instructie van de tafel "Lange Jan", heb ik contact opgenomen met Basiclabel. Ik werd geholpen door Lindsay.
Na het opbouwen bleek er toch onduidelijkheid in de beschrijving te staan, waardoor op een punt kwam dat er geen weg meer terug was.
Weer gebekd met Lindsay, en binnen de enkele dagen werd de tafel omgeruild.
Hij zit nu goed in elkaar, en we zijn heel tevreden met de tafek, en met de vriendelijkheid waarop ik steeds te woord ben gestaan door Lindsay, en later door Josephina.
Heel erg bedankt!

De bestelling werd sneller geleverd dan gedacht maar helaas wel een beschadiging opgelopen onderweg. Dit is super netjes en snel opgelost door de klantenservice dus hier een hele tevreden klant!

Goede klantenservice, snel contact en een passende oplossing!

Jammer dat levertijd met 4 weken is vertraagd, dit op de dag pas gecommuniceerd wordt dat de bank eigenlijk verwacht werd. In het kader van verwachtingsmanagement goed dat dit eerder gecommuniceerd word, zeker als je 4 weken extra levertijd erop boven op krijgt. Communicatie kan gewoon beter.

Bank besteld, op zondag besteld dinsdag in huis.
vrije dag genomen op dinsdag, bezorging tussen 12:30 en 14:30 , om 13:30 gebeld door de vervoerder dat ze de bank niet kunnen bezorgen omdat hij niet aangeleverd is door basic label....VRIJE DAG voor nix.
Gebeld met basic label werd gelijk geholpen door een aardige mevrouw die het ging uitzoeken, ik werd om 16:30 gebeld dat ze een fout hadden gemaakt en de bank nog op het andere magazijn stond... , erg vervelend en je krijgt een giftcard thuis voor het ongemak( niet gehad btw)
oke prima dacht ik , dus heb ze een nieuwe opdracht ingezet om te leveren op donderdag, maar nu begon de ellende , wordt weer door vervoerder gebeld dat de bank ineens niet op voorraad is! door de vervoerder niet eens door basiclabel zelf! weer contact opnemen met basiclabel en ze gingen het weer uitzoeken, wat me wel erg opviel is dat ze echt geen moeite voor je doen , dat gevoel had ik heel sterk, ze dachten niet mee, ze kwamen niet met oplossingen , het moet echt allemaal uit de klant komen.
en toen kwamen ze met het slechte nieuws 1 deel van de bank ''hoekbank'' is niet op voorraad.
dus konden ze de bank niet leveren. na deze melding stond op de website nog een aantal dagen dat hij gewoon op voorraad is, een familie lid heeft zelf aan de klantenservice gevraagt of deze bank nog op voorraad is en of ze het kunnen checken, en jahoor het antwoord was": deze is op voorraad. dus een volgens persoon zal de zelfde ellende er mee krijgen als ze de bank bestellen,

we hadden toch een bank nodig en hebben dezelfde model in andere kleur gekozen en wilde hem dan omruilen zodat hij zsm binnen is, maar dat ging niet, eerst moest deze geannuleerd worden en dan konden wij de bank bestellen met als gevolg weer een extra dag wachten want volgende dag in huis dat maken ze niet waar.
De bank in andere kleur was dezelfde prijs maar omruilen kon niet omdat gebruik maken van payin3. is natuurlijk gewoon onzin:) ze hadden makkelijk de andere kleur bank kunnen opsturen zodat we die gelijk next day in huis hadden, maar ook door een fout van hun werd hier totaal niet over meegedacht en kwam er alleen '' wat vervelend'' ''nee dat kunnen we niet doen'' ''sorrie''
Ook vroegen wij naar andere kleuren bank waarop de site stond DIRECT LEVERBAAR, die waren dus ook gewoon niet direct leverbaar!
inmiddels op vrijdag de bank binnen gehad ook een mooi verhaal, vervoerder komt de bank leveren, en zet hem voor de deur : zo hier is je bank: ik was zelf aan het werk, mijn vriendin was thuis '' weer vrijgenomen'' mijn vriendin zegt hij mag in de woonkamer, hij zegt nee dat doe ik niet, daarvoor kan je een extra service afnemen... uiteindelijk heeft hij hem toch deels binnen gezet, ''schade aan de poot toegebracht'' , op de site staat nergens vermeld dat je er een extra service op kan nemen. dus ook hier wordt je niet goed behandeld, niet ten nadelen van de bezorger die krijgt ook alleen maar zijn opdrachten.
maar wel op het hele concept, van bestellen tot niet op voorraad, tot de klantenservice die belabbert is, tot de bezorging aan toe ,

Ik had de reviews van basiclabel op trust pilot nog niet gelezen tot vandaag, als ik dan eens kijk hoe wij het hebben ervaren , sluit dat toch aardig aan over wat ik hier allemaal lees.

en ik hoef geen sorrie of vervelend meer, want daar hebben we niets aan, wil alleen even melden dat toekomstige kopers hier rekening mee houden.

ps. de bank is wel erg mooi ;)

Altijd goede service! Ik raad dit bedrijf zeker aan.

Wat een goede service en vriendelijk personeel. Mooi vernieuwend assortiment en snelle levering! Echt een aanrader.

Niks bestellen! Komen afspraken niet na, niet oplossingsgericht en staan klanten te woord met jammer voor je. 2 afzonderlijke orders besteld en bij beide zogenaamd een fout in systeem waardoor levering niet kan plaatsvinden zoals afgesproken. Wanneer je klantenservice daarop aanspreek krijg je te horen dat ze zo niet met je willen praten. Telefonisch niemand bereikbaar om klachten aan te nemen. Mooie verkooppraatjes op website maar niks van waar!!

Prachtige bank van Basic Label gehad! Helaas begon deze na korte tijd al wat loszittende draden te krijgen in het stof. Dit is keurig opgelost! We krijgen een hele nieuwe bank. Bedankt voor de goede service Basic Label!

Bestelling werd keurig netjes de volgende werkdag geleverd. Alles is goed aangekomen, ziet er goed uit, en we zijn er erg blij mee.

Na onze toekomstige bank te hebben besteld bleek deze later flink in de aanbieding te zijn. Dan baal je toch in eerste instantie. Contact gezocht via de chat met basic label en de situatie uitgelegd. Wij krijgen het verschil terug en dat vind ik echt een top en snelle klantenservice, naast de fijne producten die basic label verkoopt. Het contact verliep snel en eenvoudig.Wij waren al klant maar blijven klant!

Een marmeren bijzettafel besteld bij Basiclabel, maar helaas heeft deze de zending niet overleeft.. 1 belletje naar de klantenservice en alles is direct opgelost. Een nieuw artikel is al onderweg en het beschadigde artikel wordt thuis opgehaald. Top service!

Supersnelle bezorging. Korting van code die niet toegevoegd kon worden werd binnen 1 dag op mijn rekening gestort!

Ik heb voor het bestellen contact gehad met de klantenservice; er wordt echt meegedacht. Er wordt snel gereageerd en zelfs als je belt en vraagt of je die ene medewerker kan spreken, is dit mogelijk.