Whisky.de GmbH & Co. KG Omdömen 127

Ich habe leider die gleichen negativen Erfahrungen gemacht, wie meine Vorredner… Extra Clubmitgliedschaft abgeschlossen und nun zum dritten Mal keine Flasche bekommen (obwohl meine Bestellung bestätigt wurde, habe ich dann einen Tag vor Auslieferung eine “Absage” bekommen). Ging meinem Kumpel übrigens genauso und wenn ich die Bewertungen hier lese scheint es leider so, dass es zu deren Geschäft gehört, Kunden erst „anzufüttern“ und dann mega zu enttäuschen. Schade, denn ich hatte immer gerne dort eingekauft. Aber durch die Häufigkeit der Enttäuschungen muss ich leider von diesem Anbieter abraten. Gibt genügend andere Verkäufer die wesentlich zuverlässiger sind!

Eine von 6 Flaschen war beim Transport kaputt gegangen. Schnelle Reklamation und volle Erstattung durch Zusenden einer neuen Flasche. Top!

Habe paar Flaschen über die Club-Mitgliedschaft bestellt, die auch geliefert und im Familienkreis verkostet wurden. Da meiner Annahme nach die Flaschen auf eine pro Person/Club-Mitgliedschaft und meines Wissens nicht auf ein Haushalt beschränkt sind (wobei ich das Kleingedruckte nicht gelesen habe), meldete sich meine Frau und ihre Eltern im Club an um zum Teil die gleichen Flaschen zu bestellen. Die Schwiegerleute leben getrennt von uns aber im gleichen Ort. Ich hatte ebenfalls etwa zwei Tage vorher eine weitere Bestellung aufgegeben. Alle drei Bestellungen wurden in kurzer Zeit nacheinander storniert, die Whiskys seien nicht lieferbar. Dennoch waren die Whiskys im Club-Shop noch eine Weile verfügbar.
Ich nahm an, es gäbe vielleicht Sicherheitsbedenken, denn alle Bestellungen stammen aus einem Ort. Meine Bestellung und die meiner Frau wurden von einem Paypalkonto bezahlt.
Ich rief an um die Sache zu erklären, es hieß stur "nee die Whiskys sind nicht verfügbar, es sei ein technischer Fehler im Listing auf der Webseite". Ich erklärte, der zugegeben netten Dame, man würde mich hier ins offene Messer laufen lassen, denn vor drei Tagen war eine Limitierte Flasche in mehreren Shops verfügbar und jetzt nicht mehr. Hätte ich gewusst, dass whisky.de die Bestellungen nach belieben streicht, hätte ich mir die Flasche woanders bestellt. Ich verstehe, dass Missverständnise zufällig entstehen können und bat freundlichst darum zumindest meine Bestellung auszuführen. Habe die Mitarbeiterin erweicht und Sie ging nachfragen, kam zurück und es hieß wieder, nein.

Da kommt man sich doch etwas verarscht vor, den man bestellt doch nicht eine Option auf eine Lieferung, die nach dem Gusto von whisky.de ausgeführt werden kann oder eben auch nicht. Was soll dann der Bockmist mit der Club-Mitgliedschaft? Sollen etwa eine Flasche Whisky in aus dem unteren Preissigment für 60,- Euro + etwas Papierkram als Beigabe Exklusivität vermitteln? Kann hier nur den Kopf schütteln. Habe bis jetzt ausnahmslos alle Bestellungen aus anderen Shops geliefert bekommen, wobei ich alleine dieses Jahr Whisky im fünfstelligen Euro-Bereich geordert habe. Noch ein Mal werde ich hier nicht bestellen.

Bislang war ich eigentlich ein zufriedener Kunde und auch meine bisherigen Bestellungen erreichten ihr Ziel unbeschadet und bestens verpackt.Nun bin ich nach dem Erwerb einer Clubflasche auch Mitglied im Whisky Club und sollte ein Vorkaufsrecht auf ausgesuchte Flaschen haben.Soweit so gut, ich aktivierte die Erinnerungsfunktion da ich eine bereits vergriffene Flasche kaufen wollte. Gestern wurde ich dann auch durch den Händler über die Verfügbarkeit dieser Flasche informiert und ich bestellte diese auch direkt (5 min nach Erhalt der eMail) .Ich bekam direkt nach der Bestellung auch eine Bestellbestätigung in der stand Zitat: "Bitte beachten Sie, dass diese E-Mail keine Auftragsbestätigung ist, da Flaschen auch einmal vergriffen sein können". Heute bekam ich dann eine erneute eMail in der meine Bestellung mit den Worten "Leider können wir Ihnen die gewünschte Abfüllung nicht mehr anbieten" storniert wurde...
Wieso bietet man einen Erinnerungsservice für wieder vorrätige Ware an und verweist im Anschluss in der Bestellbestätigung darauf,dass gewünschte Abfüllungen auch mal vergriffen seien können...??Hä?? Entweder ich habe Ware und kann liefern oder ich kann es eben nicht.

Heute wurde mir die 6. Bestellung storniert.
Gekauft wurde unter unterschiedlichen Accounts um zu prüfen ob es eventuell an mir liegt.

Wieder eine limitierte Abfüllung, die nun zu einem teureren Preis wieder verfügbar ist.

Unfassbar...

Leider ist der Kundenservice tatsächlich so bescheiden wie ihn viele andere Kunden beschrieben haben.
Ware kommt nicht an, dann muss ich denen beweisen, dass ich nichts bekommen habe - in der EU ist die Beweislast beim Verkäufer! Auch in Bayern! :(
Nächste Bestellung wird auf Rechnung angeboten, nach 1 Woche kommt dann eine mehr wie lapidare Email, ich soll doch vorab bezahlen, sonst kommt keine Ware... Also die Herrn Lüning, sollten Sich schon ein wenig Gedanken machen, was Sie hier als Mitarbeiter an den Kunden lassen :(((((((
Das einzige was gut wäre ist die Auswahl, wenn man dann bestellte Ware auch bekäme, aber der Rest der Firma ist eher für den Starnberger See leider :(

Andere Preise für AT als für DE Kunden, auch noch selten gehabt im Endkundenbereich :(

Ich habe schon mehrfach bei whisky.de bestellt und bisher alle Lieferungen erhalten. Meine letzte Bestellung vom 01.09.2021 kam leider beschädigt an. Ein kurzer Anruf und die Angelegenheit wurde super schnell, freundlich und professionell geregelt.

Nach einer Reklamation wegen beschädigter Lieferung, habe ich eine freundliche Antwort erhalten. Auf meine Mitteilung das ich von einer Entschuldigung nichts habe, wurde mein Kundenkonto gesperrt ohne es mir mitzuteilen.
Eine unseriöse Art mit Kunden um zu gehen.

Immer wieder beschädigte Lieferungen, lange Antwortzeiten, unfreundlich!
Nach Reklamationen sperrt whisky.de einfach das Konto!
Ein widerliches Verhalten, da sollte niemand mehr einkaufen.
Finger weg !

Ich wollte zu einer Flasche für knapp 250 € mehr Details als auf der Homepage zu finden sind. Kappe Mitteilung -
Wir bitten um Verständnis, dass wir keine Bottlecode angeben.
Wir sind ein Versandhandel mit einer sehr großen Logistik und das ist organisatorisch nicht möglich.
Sehr schade - andere Händler schaffen das - da stehen solche Infos teilweise sofort auf der Homepage

Ich kann den Vorgängern nur zustimmen: Für Sammler ist Whisky.de ungeeignet! Habe ich so noch nirgends erlebt. Finger weg! Selbst der eine Stern ist hier noch zuviel.

Ich habe am Mittwoch Abend (circa um 23:00h) eine preislich gehobene Flasche Whisky bestellt. Schon am Freitag erreichte mich das Paket. Der Inhalt war bestens eingepackt, sodass nicht einmal der Pappkarton der Flasche in irgendeiner Weise beschädigt wurde. Ich kann den Shop nur besten Gewissens weiter empfehlen.

Ich muss meine Bewertung einfach erhöhen. Vergleicht man verschiedene online Stores inkl. Preis versandt und service sind Whisky.de einer der Besten. Auch die Live Video Tastings mit den dementsprechenden Angeboten sind top.

Ein Stern Abzug wegen der Internetpräsenz. Das System funktioniert, ist aber doch sehr altbacken. Hier wäre eine etwas modernere Präsenz wünschenswert. Vor allem was Stornierungen von Ware angeht. Ein Vordruck per Mail? oder Post? really? Ansonsten kann man dort mit gutem Gewissen bestellen. Die Infos zu den Destillerie n und whiskies sind ein Bonus der unter anderem eine weiterer Stein ist der den Unterschied zu anderen online Shops ausmacht. Das ist wirklich top.

Nicht bestellen, Finger weg.
Hab vor 9 Tagen 2 Flaschen Whisky bestellt. Bis heute nichts erhalten.
Auf Nachfrage sagte man mir das Paket ist unterwegs. Es hängt irgendwie, sagte man mir .
Besser woanders bestellen wenn man was kaufen möchte. Unzuverlässig, schlechter Service.

katastrophaler Kundenservice, unzuverlässig trotz Zusagen und extrem unfreundlich.
Auf keinen Fall empfehlenswert.
Wir werden nie wieder dort bestellen!

Bestellt wurde am 02.03.21, Bestellbestätigung auch 02.03.21, bis 04.03.21 keine Lieferung, in den letzten 3 Wochen mindestens 15x telefonisch versucht Kontakt zu bekommen, nichts. Keine zukünftige Bestellungen.

Hier bestelle ich gerne noch einmal.

Sehr schnelle Lieferung und sehr gut verpackt.
Sehr große Auswahl und absolut top Beratung.

Danke Whisky.de

Habe mir zuerst einen Katalog bestellt, dieser war kostenfrei 3 Tage später da. Danach vier Flaschen bestellt, auch diese kamen nach 4 Werktagen, super verpackt und recht günstig, bei mir an. Ich bin sehr zufrieden und kann whisky.de bedenkenlos weiterempfehlen. Ich werde noch öfter dort bestellen.

Alles bestens. Schnelle Lieferung

Ich war nun doch etwas überrascht über die vielen negativen Wertungen, da für mich Whisky.de für einen Fachhändler sämtliche hohe Qualitätsansprüche bei mir erfüllt hat. Ich bestelle seit einigen Jahren bei Whisky.de und bin, wie vermutlich viele andere Kunden, durch Horst Lünings YouTube Präsenz an den Shop geraten.

Die Shop ist informativ (die überkritischen Kundenwertungen zu den Produkten hingegen sollte man nicht zu ernst nehmen, Geschmack ist zudem eine sehr subjektive Empfindung), das Sortiment ist riesig und bei der preislichen Gestaltung kann man einige Schnäppchen ergattern, auch wenn, per se gesehen, A***** bei Whisky-Angeboten natürlich unschlagbar ist. Dafür bekommt man bei Whisky.de aber ne menge Whisky-Marken, die ich noch nie irgendwo anders entdeckt habe. Ob Neuerscheinungen oder Geheimtipps, hier bin ich eigentlich immer fündig geworden. Die Versandkosten entfallen ab einen Einkaufswert von 50 Euro, der bei Whisky natürlich relativ schnell erreicht ist.

Angeboten werden zudem viele Bezahlmethoden. Bestellte Ware wird schnell bearbeitet und kommt binnen 1-2 Tagen via mitgeteilter Tracking-Nummer extrem sicher verpackt beim Kunde an.

Aber auch in Sachen Kundenservice habe ich absolut positive Erfahrungen gemacht. Ich hatte sowohl bereits telefonisch als auch per Mail Kontakt. Der Kundenservice antwortet sehr schnell und alle Kontakte waren sehr sympathisch. Einmal habe ich einen falschen Artikel erhalten, prompt wurde mir ein kostenloses Rücksendelabel geschickt, ich habe in nur 24 Stunden die korrekte Ware erhalten, konnte die falsche Ware dem Paketboten an der Tür mitgeben und als Entschädigung befand sich noch eine kleine Whisky-Miniatur im neuen Paket.

Doch auch bei sehr kleinlichen Mängeln hat man sich hier mehr als nur professionell verhalten. Meine bestellte Flasche hatte eine relativ ungeschliffene Stelle im Glas wo ich mir nicht sicher war, ob diese Stelle bei häufiger Benutzung nicht größer und anschließend brechen könnte. Das Glas war dich und es war extrem unwahrscheinlich, ich besprach jedoch das Problem mit dem Kundenservice und mir wurde prompt ein Ersatz geliefert, wie schon bei dem falsch gesendeten Artikel erhielt ich sofort ein Rücksendelabel und konnte den beschädigten Artikel sofort an der Tür dem Boten übergeben. Im neuen Paket befand sich nicht nur mein bestellter Artikel in bester Qualität sondern auch noch ein Nosing-Glas als Entschädigung.

Meine Erfahrung mit Whisky.de kann also positiver nicht sein und ich werde auch künftig dort meinen Whisky bestellen.