Wertgutkurier Omdömen 13

Hat alles super funktioniert, Paketschein kam über E-Mail, Abholung am vereinbarten Tag und pünktliche Zustellung am gewünschten Tag. Wirklich nichts zu meckern!

Echte Katastrophe! Finger weg ! Mein werttransport wurde nach Spanien einfach mit DHL versandt (inmerhin 1800€). Die Verfolgungslinks unvollständig und zu spät gegeben. Habe die Lieferung verpasst und meine Pakete wieder zu finden war einfach schrecklich. Ich kann es immer noch nicht glauben dass sie es einfach mit DHL versandt haben. Noch dazu die Dame am Telefon war laut und unhöflich. Nie wieder.

Freundliche telefonische Beratung, sofortige Übersendung des Sicherheitsbeutel, Abholung wie vereinbart und Lieferung innerhalb von 4 Tagen - was will man mehr?

Ich habe heute beim Kundenservice angerufen, um eine einfache Frage zu klären:
Ob ich eine Uhr im Wert von ca. 40.000 € versichert versenden kann.

Die Mitarbeiterin war von Anfang an extrem unfreundlich, hat mich mehrfach unterbrochen und ließ mich kaum ausreden. Zuerst wurde mir gesagt, eine Versicherung über 25.000 € sei nicht möglich. Als ich erwähnte, dass ich bei ihnen Informationen über bis zu 50.000 € gelesen habe, wurde dies zunächst strikt verneint.

Erst nachdem sie – auf meine Nachfrage – einen Kollegen konsultierte, wurde bestätigt, dass der Versand bis 50.000 € doch möglich ist, jedoch nur per Anfrage.
Ohne meine Nachfrage wäre mir die korrekte Information vorenthalten worden.

Statt Verständnis zu zeigen, wurde mir sogar unterstellt, ich sei unfreundlich, obwohl ich lediglich darum gebeten habe, ausreden zu dürfen.
Für ein Unternehmen, das Versandwerte dieser Größenordnung anbietet, erwarte ich deutlich professionelleren Umgang, klare Auskünfte und respektvolle Kommunikation.

Sehr enttäuschend und nicht vertrauenswürdig.
So stelle ich mir Kundenservice in diesem Preissegment nicht vor.

Absolut Unfähig....

Es wurde ein Zeitfenster der Abholung gebucht 9-17 Uhr
Abends erhielt ich dann die Nachricht "Abholung fehlgeschlagen " am nächsten werktag rief ich das Unternehmen an und es wurde behauptet es war niemand zuhause.
Leider wird meine Tür und Hofeinfahrt Videoüberwacht und tjaa ich war zuhause und kein Abholfahrzeug weit und breit also LÜGE.
Das weitere Theater mit der Extrem unfreundlichen Dame am Telefon wurde mir gesagt ich soll es am nächsten Tag selbst in der Filiale abgeben... so und ich musste feststellen das ich zum GLS Versand Unternehmen gefahren bin.

Grob zusammengefasst #
Unseriös
Unfreundlich !
Man bezahlt viel Geld dafür das die deine Wertvolle Ware an andere Firmen übergeben wird die es dann wahrscheinlich mit normalen Sendungen mitausliefern.
Finger weg keine Empfehlung!
Qualität sieht anders aus!

Paket kam zum Glück an deshalb 1 Stern mehr.

Unseriöses Unternehmen: Wertsendung wurde am vereinbarten Tag nicht abgeholt trotz offiziellem Auftrag und bereits bezahlter Transportkosten. Nachdem wir bei Wertgutkurier telefonisch nachfragten, bekamen wir von einer unfreundlichen Mitarbeiterin die Info, dass die beauftragte Kurierfirma seit 3 Tagen keine Versicherung mehr hätte und deshalb den Auftrag nicht ausführen könne. Wertgutkurier.de hat sich erst nach unserer Nachfrage um diese Info gekümmert. Also Finger weg von diesem unzuverlässigen Unternehmen.

Ich hatte nach den aktuellen Bewertungen leichte Bauchschmerzen, aber der Versand lief reibungslos von der Abholung bis zur Zustellung. Ich werde meine nächste Uhr auch wieder mit Wertgutkurier versenden.

Meine Erfahrung zum Unternehmen:
Ich hatte einen Uhrentransport nach Frankreich beauftragt mit der Zusatzoption "Abholung Zeitfenster"
Die Auftragsannahme lief problemlos über die Website und das dazugehörige Safebag kam relativ schnell. Am Tag der Abholung wartete ich vergebens auf die Abholung. Das Zeitfenster verstrich und ich rief den Support an. Da erfuhr ich das erste mal, dass das Unternehmen nur auf die Dienstleistung anderer Anbieter zurück greift und diese weiterverkauft. Problem war, FedEx hat den Auftrag vergeigt, neuer Auftrag wurde an den Folgetag gebucht für UPS.
Mein Kunde in Frankreich in leichter Aufregung, immerhin geht es um Vorabkasse für eine 6K teuere Uhr. Die zweite Abholung bis 12 Uhr, hat dann wieder nicht geklappt und mir wurde gesagt das ich doch einen Pickup Store nutzen könnte. Da mein Kunde jetzt zu Recht unzufrieden war, habe ich dann letztendlich das Paket selbst abgegeben. Hier wartete das nächste Problem, in meinem PLZ Gebiet sind "pickup Stores" Kioske, WesternUnion Shops und Handyläden. Das bedeutete ich habe meinen gebuchten "Wertguttransport" am Ende einem Handyverkäufer in die Hand gedrückt, der das Paket zu den anderen Paketen gepackt hat. Ich war ziemlich bedient mit diesem Service. Ich hatte das Unternehmen danach angeschrieben und meine Erfahrung geteilt, mit der Bitte dazu Stellung zu nehmen und die Zusatzoption "Abholung Zeitfenster" zurück zu buchen.
Kurzversion: Nach dreimaligen Nachfragen und vier Wochen später, kam folgende Aussage ohne Entschuldigung:
Wenn Sie uns die 30 Euro Anfahrtgebühr überweisen dann bekommen Sie die 12 Euro Gebühr zurück.
Kurze Einordung - FedEx und UPS haben dem Unternehmen das Zeitfenster berechnet ohne gelieferte Leistung und nun Wertgutkurier ist der Meinung das es mein Problem sei. Ich hatte danach ein extrem unhöfliches und uneinsichtiges Telefonat. Ich versuchte der Dame zu erklären, das ich bitte das Geld für die nicht erbrachte Leistung zurück haben wollte, davon wollte Sie aber nichts hören. Ich erklärte ihr auch, das beide Zeitfenster nicht gehalten wurden und ich mit Ihr zusammen im Kontakt stand und es nicht mein Problem sei, was sie mit den anderen Dienstleistern noch abrechnen müssten, meine zusätzliche Dienstleistung wurde nicht erfüllt.
Fazit: Das Unternehmen besteht aus mehreren Websites die für unterschiedliche Bedürfnisse (Gold, Waffen, Schmuck etc) sicheren Transport anbietet - soweit die Außendarstellung. Im Inneren aber werden diese Aufträge nur an größere Dienstleister für viel Geld weitergeleitet. Für mich hat das jedenfalls nichts mit professionellen Werttransport zu tun. Die ausländische Firmenadresse im Impressum spricht eigentlich Bände. Wer also versenden will, der kann direkt zu Fedex und Co. gehen und geht auf Nummer sicher. Man möge sich nur vorstellen, man versendet tatsächlich Waffen und die landen am Ende in einem Kiosk...
Ich habe bereits eine Meldung an das zuständige Ordungsamt gemacht.

Für mich nie wieder.

Vor dem Versenden von Werttransporten müssen Safebags per Post angefordert werden (angeblich kostenlos und unkompliziert). Nach der Anforderung erhielt ich eine Email, ob ich diese Safebags denn wirklich haben will. Logisch, denn ich möchte ja einen Werttransport beauftragen! Auf die Safebags warte ich inzwischen fast eine Woche. Wenn schon der Anfang so befremdlich verläuft, dann verzichte ich gerne auf weitere schlechte Erfahrungen.

Prima Kundensupport; telefonisch sofort erreichbar und kompetente und freundliche Beratung über die Versandmöglichkeiten. Die Abholung und Zustellung erfolgten einwandfrei und die Paketverfolgung war stets gegeben. Bin sehr zufrieden - Expresszustellung hat super funktioniert!

1. Jegliche Erklärung der übersandten Unterlagen (quasi Bedienungsanleitung) fehlten.
2. Hotline unterirdisch schlecht (auf Fragen schnippisch/hysterisch reagiert).
3. Kein Rückantwort auf E-Mail.

Sehr gut ein freundlicher Mitarbeiter hat das Paket pünktlich abgeholt und am nächsten Tag wurde es pünktlich zugestellt der Preis war auch in Ordnung

Hinter wertgutkurier.de und KEPcurier.de steckt die selbe Firma aus Hannover. Ich kann nur raten Finger weg von diesem Unternehmen.

1. Schlechter Service wäre noch gelobt, es gibt keinen Service.

2. Telefonisch fast nie erreichbar.

3. Keine Sendungsverfolgung; höhstens vom Absender bis zur Zentrale in Hannover. Danach nicht mehr.

4. Keine Information über den Sendungsverlauf und Übergabe an den Empfänger. Man muss erst nachfragen. Das geht nur per E-Mail, anrufen ist i.d.R. zwecklos.

5. Übelst schlecht zusammengeschusterte Internetseiten. So lieblos wie der Internetauftritt ist auch deren Arbeit.

6. Sehr lange Laufzeiten der Sendungen. Mindestens doppelt so langen wie angegeben. Von Expressversand keine Spur. Mit dem Fahrradkurier würde es schneller gehen. Egal wohin.

7. Sendungen ins Ausland gehen über fantastische Umwege.