WEMAG AG Omdömen 

Wie kann ein fremder Kunde ein Zähler Abmelden
den ich schon Jahre lang hatte.und jetzt habe ich kein Vertrag mehr. Habe die wemag immer gut gefunden aber jetzt ist die bei mir durch.werde die jetzt nur noch schlecht machen

Ende Dezember 2024 über Preisvergleich Vertrag abgeschlossen wir haben heute 13.03.2025 die haben am 17.02.2025 geantwortet, dass die Bonität schlecht ist, obwohl ich sehr gute Bonität habe. Ich vermute da, die Gaspreise gestiegen sind. Unglaublich. Sehr unseriös mit Spielchen.

Die dritte schlechte Erfahrung in letzten 7 Jahren mit WEMAG. Undurchaichtige Prozesse und keine Zuständigkeit. Chaos wenn man etwas braucht. Nie zu empfehlen. Man hat keine Alternative und Beschwerden helfen auch nicht

Warte seit Monaten auf die Endabrechnung nach Kündigung und Wechsel. Unmöglich! Mehrfach angeschrieben, jedes Mal wird etwas anderes verlangt, diesmal soll ich den Zählerstand von 2023 noch einreichen, obwohl dies schon 2023 geschehen ist. Bin froh, dass ich gekündigt habe und die negativen Bewertungen sind absolut nachvollziehbar.

Auch ein Stromanbieter hat sich an gesetzliche Vorgaben (erstellen der Jahresendabrechnung) zu halten!Was bisher nicht geschah.
Weder auf Kontakformular,noch auf Emails wird geantwortet.
Die schlechten Bewertungen sind anscheinend zurecht.

Die Anmeldung und auch die Belieferung klappten problemlos. Leider hat WEMAG dann zum 01.01.2025 eine Preiserhöhung angekündigt. Meine außerordentliche Kündigung wegen dieser Preiserhöhung haben sie eigenmächtig und ohne Rücksprache mit mir in eine Kündigung zum Vertragsende am 30.04.2025 umgeändert.
Mehrfache E-Mails schafften dieses Problem nicht aus der Welt.
Erst eine Drohung, dass ich Schadenersatz fordern werde und der Widerruf der Abbuchungserlaubnis brachte nach langen 6 Wochen WEMAG dazu, mir die Kündigung zum 31.12.2024 zu bestätigen.
Zum Glück gelang der Wechsel zum neuen Anbieter trotzdem noch.
Solch ein Geschäftsgebaren mag ich gar nicht und deshalb gebe nur 2 Sterne, da Anmeldung und Belieferung ja geklappt haben.

Unglaublich!!!
Mitarbeiter wirft mir geöffneten Brief mit Zustellung an alte Adresse und Rücksendung an WEMAG Netz GmbH Schwerin, der seit 08.12.24 unterwegs war heute in den Briefkasten!!
Ankündigung zur Zählerabschaltung!!!
Und klemmt mir ohne Vorankündigung den Strom ab!!!
Ich kam gerade aus dem Garten und bin immer noch sprachlos… keine Heizung/ Kühlschrank taut gerade ab usw…
Hab von denen noch nie etwas gehört und laut Vermieter gehört der Anschluss zu den Stadtwerken Ludwigslust.
Nach meinem Anruf, weiß ich nun dass dem nicht so ist.
Update…
Nach Anruf im Servicecenter um 7.30 Uhr, die Aussage es wäre bereits jemand unterwegs um den Strom wieder zu zuschalten. Jetzt ist es 18.00 Uhr und es war noch keiner da!!
Willkommen Wochenende!!!
Auf die Aussagen des Servicecenter braucht man auch nichts geben. Und die angeblich hier beschriebene Hilfe, ist nur dazu da einen ruhig zu stellen.
Was ist das nur für eine verlogene Welt geworden?
Laut Verbraucherzentrale:
> der Versorger die Sperre vier Wochen vorher androht,
> er den Vollzug der Sperre 8 Werktage vorher in Briefform ankündigt
Nach Anruf Mo 10.02.25 WEMAG Schwerin:
- nach 4 Tagen wird nun ein Auftrag erteilt??
Da weiß die Linke nicht, was die Rechte tut!!

Das Glasfaserkabel zur Fritzbox war beschädigt worden. Telefonisch gemeldet, sehr hilfsbereite und engagierte Mitarbeiter. Fehler konnte sehr schnell behoben werden.
Freundlich, kompetent und schnell, was will man mehr. Wir bedanken uns herzlich beim Team.

Absolut unterirdisch. Wie bei den vorherigen Kommentaren, auch bei mir: Der Lieferbeginn wird einfach nicht geregelt. Lieferbeginn hätte der 2.1.2025 sein sollen, alle Unterlagen waren komplett Ende November. Bis heute werde ich nur vertröstet. Gipfel der Unverschämtheit: Die Fachabteilung hat angeblich keine Telefone und kann nicht zurückrufen. Auch ich bin jetzt in der überteuerten Grundversorgung gelandet. Mir fehlen die Worte zu soviel Inkompetenz.

Es fing schon hakelig an, damit dass es Probleme beim Wechsel gab, irgendwie konnte der Zähler nicht übernommen werden. Informationen gag es nur auf Nachfrage und dann nur sehr verzögert und sperrlich.
Für meine Gasvertrag habe ich frühzeitig ein SEPA Lastschriftmandat hinterlegt um mich nicht um die Zahlungen kümmern zu müssen. Im Herbst letzten Jahres habe ich den Vertrag abgeschlossen.
Anfang 2025 bekomme ich eine Email mit einer Zahlungsaufforderung.
Daraufhin habe ich eine Email an den Kundenservice mit der Bitte um Klären geschickt, da im Kundenportal mein SEPA Lastschriftmandat hinterlegt war und ich davon ausging, dass somit alle offenne Zahlungen wie von anderen Anbietern gewohnt abgebucht werden. Als Antwort auf meine Email folge am Abend eine Mahnung im Onlineportal, welche sich nicht öffnen lies. Daraufhin habe ich den Kundenservice angerufen und dort um Klärung gebeten. Eine Dame sagte mir nach kurzer Prüfung mit dem Vertrag sei alles in Ordnung ich solle die Zahlunsaufforderung und die Mahnung ignorieren. Geld wäre korrekt abgebucht worden. Im Anschluss habe ich meine Kontobewegungen geprüft und konnte keine Buchung finden. Daher habe ich erneut eine Mail an den Support geschrieben mit erneuter Bitte um Klärung. Einen Tag später kam eine schriftliche Mahnung per Post. Auf die zweite Email gab es keinerlei Reaktion mehr. Bei dem Versuch den Kundendienst erneut anzurufen wird das Gespräch noch während der Bandansage nach einigen Sekunden beendet.

So etwas habe ich noch nie erlebt und ist absolut daneben. Eigentlich 0 Sterne Wert
Kundenfreundlichkeit sieht absolut anders aus.

Am 14.10.2024 wollte ich mit dem Stromvertrag zur Wemag wechseln und habe auch die Bestätigung der Anmeldung erhalten. Die Wemag hat meinen alten Vertrag gekündigt zum 30.11.24. Es kam bis jetzt zu keinem Vertrag. Ab 01.12.24 bin ich in der Grundversorgung meines alten Stromanbieters. Nach bereits 4 telefonischen Rückfragen und 1 Email wurde mir damals mitgeteilt, dass der Fall in der Fachabteilung liegt und dass das Servicepersonal nichts tun kann. Heute wurde mir mitgeteilt, dass ich von dem Vertrag, der bis heute noch nicht zustande gekommen ist, nicht zurücktreten kann. Nach Erhalt der Rechnung des Grundversorgers werde ich den zu viel gezahlten Strompreis Ihnen in Rechnung stellen und bei Bedarf einen Anwalt einschalten.

Warnung vor diesem "Anbieter"!

Der Wärmepumpen Vertrag wurde im September 2024 abgeschlossen und von WeMag bestätigt, aber Stand 01/2025 ist immer noch kein Liefertermin bestätigt worden

Somit fallen wir am 17.01.25 in die Ersatzversorgung der Pfalzwerke mit hohen Kosten.

Per E-Mail an service AT wemag.com ist niemand zu erreichen, jegliche E-Mails werden ignoriert.

".... Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht.

Unser Service-Team wird sich nun um Ihr Anliegen kümmern. Bitte geben Sie uns dafür die notwenige Zeit.
Sie können in der Regel innerhalb von 3 Werktagen mit unserer Antwort rechnen. Bitte sehen Sie in dieser Zeit von Nachfragen per E-Mail oder Telefon ab."

Es kommt weder Rückmeldung, noch Rückruf.

Per Chat ist nur eine schlecht programmierter ChatBot verfügbar, telefonisch ist fast nie jemand erreichbar. Wenn, kann diese Person zum Thema aber nicht weiterhelfen.

Es ist eine Katastrophe!

Wechsel 2024 eine Katastrophe. Selbst nach 6 Monaten noch keine Lieferbestätigung, keine Abschlagszahlungen, nichts - lustigerweise beliefert mich die WEMAG bereits seit 3 Monaten. Am Telefon weiß keiner Bescheid, nur in Schriftform und per Androhung rechtlicher Konsequenzen erfolgt Minimalkommunikation. Geltendes Recht und AGB werden ignoriert. Ich habe so etwas noch nie erlebt. Finger weg!

Leider konnte ich zu viele schlechte Erfahrungen machen nach einem Jahr, die Gründe kurz zusammengefasst:

1) Angefangen hat es mit Änderung der Adressdaten. Im Login habe ich sie abgeändert und es wäre erledigt, dachte ich. Nein, denn nach einigen Wochen stand immer noch die alte Adresse im Login auf der Übersichtsseite. Habe die neue Adresse per E-Mail mitgeteilt, wurde dann teilweise abgeändert, aber nicht komplett. Hat sich dann einige Zeit so hingezogen und ich habe es nicht weiterverfolgt, war ja nur die Adresse und Nachsendeauftrag lief ja notfalls auch noch. Im Login stand und steht bis heute immer noch die alte PLZ bei den Vertragdetails. In den PDFs ok, dachte ich mir, nicht so schlimm, nach gut einem Jahr sollte ja alles richtig sein. Habe jetzt schließlich zum Ende des Jahres gekündigt und bekam im Login-Postfach die Kündigungsbestätigung als PDF mit der alten Adresse, welche wohl wahrscheinlich auch per echtem Brief rausgegangen ist. Keine Ahnung ob der Nachsendeauftrag das noch abdecken kann, denn der endet demnächst.

2) Schwerer wiegt, dass die letzte Abrechnung falsch war, vorausging aber hier ein komplett anderer Grund wie ich später rausfand (auch nach telefonischer Nachfrage). Vor einem Jahr bekam ich eine Tarifwechselbestätigung in einen günstigeren Tarif. In der letzten Abrechnung bemerkte ich, dass ich immer noch im altem Tarif war für dieses Jahr (2024). Es wurde immer noch mit höherer Grundgebühr und höherem Verbrauchspreis für 2024 (5 Monate) abgerechnet. Der Wechsel wurde mir zuvor schriftlich bestätigt, aber systemtechnisch war und ist bis heute mein hinterlegter Tarif immer noch der Alte - wieso auch immer. Das Lustige an der ganzen Sache ist, dass im Login in den Vertragdetails auf der Übersichtsseite der Tarif angezeigt wird, der eigentlich gelten sollte. Warte jetzt auf die Korrektur der Abrechnung. Hoffentlich hat das bald ein Ende und ich muss meinem Geld (Guthaben) nicht auch noch mehrere Monate hinterherlaufen.

Wäre weiter Kunde geblieben, aber bei der langen Bearbeitungsdauer von simplen Anfragen/Änderungen ist es mir persönlich deutlich zu teuer. Zusätzlich habe ich aufgrund der oben erwähnten Punkte das Gefühl, dass datentechnisch in der IT etwas nicht ganz richtig läuft. Ich hoffe WEMAG kann mit meiner Kritik etwas anfangen und sich dadurch verbessern.

Entgegen der negativen Bewertungen hier habe ich eine ganz andere Erfahrung, denn ich beziehe seit 2011 ununterbrochen Strom von der WEMAG AG und es gab keinerlei Probleme. Jede Rechnung war korrekt und Guthaben nach einer Abrechnungsperiode wurden immer zeitig ausbezahlt. Der Kundenservice war immer erreichbar. Preislich vielleicht heute nicht mehr einer der günstigsten und nach der aktuellen Preiserhöhung wechsle ich nun nach mehr als zehn Jahren aber wir gehen "im Guten" auseinander.

Glasfaserausbau vielecht bis Weihnachten ? Aber der Nikolaus kann ja auch schon mal ein Geschenk bringen.Als ich das von meinem Vater gehört habe dachte ich wohl ich bin im falschen Film.Anschlusstermin wird immer weiter verschoben. Im März 2024 ist es fertig, dann spätestens bis 31.10.2024.Und nun ? Sind noch 1024 Anschlüsse an ihrem Strang die geprüft werden müssen, das kann aber schnell gehen... Das ich nicht lache.. Servicefrau am Telefon die freundlichkeit in Pernosa ;) . Wie schlechte soll ein Anbieter sein? Wemag : ja .

Update:
Am 07.02.2025 war unerwartet eine neue Rechnung mit den richtigen Zählerständen und einer Gutschrift von 40,53 Euro im Postfach der Wemag!
Ich bin positiv überrascht!

Die Mitarbeiter haben meinen Zählerstand zum 31.03.24 zum ende des niedrigeren Steuersatzes ohne Ableseaufforderung einfach geschätzt, natürlich zu niedrig und weigern sich meinen nachgereichten Zählerstand (mit Foto vom Zählerstand)
zu akzeptieren und die Rechnung zu berichtigen.
Das ihre eigene, unrichtige Schätzung ohne die Aufforderung einer Zählerablesung erstellt wurde und mir verweigert wird den von mir dokumentierten Zählerstand zu akzeptieren ist Betrug.
Letztendlich ist das gesamte Verhalten von der Wemag in meinem Fall als Bewußter Betrug zu sehen, da sie Gas zum günstigen Steuersatz verkauft haben und mir nun den hohen Steuersatz auferlegen wollen.
Finger weg, die Wemag ist alsoulut unseriös (geworden) und betrügt ihre Kunden!

Zur Antwort;
Wieder die selbe Aussage auf meine erneute Mail erhalten:
"Auf Ihren Widerspruch haben wir Ihnen bereits am 31.10.2024 und 22.11.2024 per E-Mail detailliert geantwortet.

In dieser E-Mail, haben wir Ihnen mitgeteilt, dass wir den Sachverhalt nochmals eingehend geprüft haben und unser Rechnung als korrekt ansehen und es keiner Korrektur bedarf."

Mal abgesehen davon, das die von mir eingereichten Fotos mit Datum meiner Zählerstände ignoriert wurden und somit überhaupt keine neutrale Prüfung stattgefunden hat, erachtet die Wemag ihre falsche Schätzung als unumstösslichen Fakt.
Das ist ganz klar Betrug, denn die Schätzung stimmt nachweißlich nicht und die Mails werden ohne Nennung des Sachbearbeiters versendet.
Mein Zäherstand war am 15.04.2024 war: 3774,099 m3, in der Schätzung der Wemag wurde zum 31.03.2024 lediglich ein Zählerstand 3452m3 ermittelt, was locker 50 Euro unterschied ausmacht, natürlich zu Gunsten der Wemag, da der Steuersatz zu dem Zeitpunkt von 7 % auf 19 % geändert wurde und ich werde deswegen den Rechtsweg beschreiten, selbst wenn das teurer wird als der eigentliche Streitwert.
So ein willkürliches, kundenunfreundliches und unseriöses Verhalten darf nicht toleriert werden!

Zur Info meine Mail vom 27.11.24 an die Wemag:
Hallo,
ich möchte gerne wissen wie Sie den Sachverhalt geprüft haben ?
Bezweifeln Sie die von mir mit Foto eingereichten Zählerstände?
Haben Sie sich die Zählerstände auf meinen Fotos überhaupt angesehen?
Wie kommen Sie darauf das Ihre eigene Schätzung genauer sein soll als die tatsächlichen Zählerstände, wie begründen Sie das?
Keine Ihrer Antworten erklärt dieses!
Und wer schreibt mir hier eigentlich, wie ist ihr Name?
Ich halte meinen Widerspruch aufrecht und erwarte eine Korrektur der Rechnung zum tatsächlichen Zählerstand, der zwischen dem 22.03.2024 : 3765,638 m3 und 3774,099 m3 am 15.04.2024 lag.
Mit freundlichen Grüßen
Bernd Edler
PS: Ich werde jetzt eine Verbraucherbeschwerde einreichen!

Hätte eigentlich 0 sein sollen.. Glasfaser hätte schon vor 3 monaten da sein, dann august, dann oktober, bis jetzt hatten wir kein brief keine info, wir ruften an, kundennummer bla bla bla.. GLASFASER 2026?? Wie seh ich aus, da vergess ich den sch@iss und außerdem ist euer strom sch@isse genug, ständig geht strom in zimmern aus.. und das wär nicht mal alles zum sagen gewesen.

Die betrügerische Absicht basiert auf der Ausnutzung des technischen Unwissens der Kunden. Die Vertreter haben uns unter Druck gesetzt und hohe Kosten angedroht, falls wir den Vertrag nicht sofort unterschreiben. Die von Wemag beauftragten Handwerker haben ihre Arbeit mangelhaft ausgeführt, und Wemag hat sie nicht zur Rechenschaft gezogen. Wir beabsichtigen, alle laufenden Verträge mit Wemag zu kündigen. Hätten wir die Möglichkeit gehabt, einen Anwalt zu bezahlen, würden wir Wemag verklagen.

Positiv: Mitarbeiter im Kontaktbereich freundlich und hilfsbereit - danach hört es aber schon auf - Auf @Mails und Schreiben an den Service wird nicht reagiert bzw. geantwortet. Bearbeitung dauert ewig. Zugesagter Vertrag wird rückwirkend storniert. Folge: man kommt in den Grundtarif des örtlichen Versorgers = teuer.
Das größte Problem: man erfährt davon nichts /keine Info - wird still-schweigend storniert.
Falsche Zuordnung -hier Wärmepumpentarif wird Haushaltsstrom zugeordnet. Trotz mehrerer Telefonate mit den freundlichen Mitarbeitern geschieht nichts !!! Einfach nur unprofissionell
Man hat nur Ärger - wer das nicht will sucht sich einen anderen Anbieter.