Welhof Omdömen 

Ik kreeg op mijn verjaardag 8 februari 2023 een wasmachine (Samsung) geleverd van welhof, de jongen die de wasmachine kwam brengen, maakte behoorlijke schade aan mijn gestucte muur en een stuk behang bleef hangen bij het neerzetten, maar omdat het een cadeautje was van mijn vader en broer wilde ik niet klagen. De machine zag er echt als nieuw uit. Ik kon de machine gelijk gebruiken, ik woon alleen zonder partner en kinderen en draai gemiddeld 1 wasje per week dus ongeveer 4 a 5 per maand.
13 maanden nadat ik de machine had gekregen begon de voorkant van de machine onder de knoppen te bobbelen en lieten stukje kunstof los bij de knoppen, daaronder kwam roest vandaan. Ik vond dat erg jammer en snapte niet hoe dit zo snel kon aangezien de machine in een droge open ruimte stond.
Ook gaf hij steeds foutmeldingen E7 E10 en maakte hard geluid. Ik heb contact opgenomen met welhof en ze zeiden dat ik net te laat was met de garantie periode van een jaar. Ik gaf aan best voor een monteur te willen betalen maar er echt een oplossing moest komen, aangezien ik de machine misschien maar Max 60 wasjes had laten draaien, en gaf ook aan dat de buitenkant flink roeste.
Ze zeiden dat ik de machine kon resetten en opnieuw aan en uit moest zetten of zelf maar monteur moest regelen
Ik heb een monteur laten komen en omdat het een SAMSUNG is zijn de onderdelen erg duur want je raad het al. De MOTOR is stuk, de monteur heeft de motor bekeken en deze was ver afgesleten, dus ondanks dat de machine er als NIEUW uit heeft gezien toen hij werd geleverd deze machine al een afgesleten motor had die misschien wel 20 x zoveel had gedraaid als ik er mee had gewassen.
De machine werkt niet meer want de motor is stuk en is dus wel te maken met nieuwe motor maar dat word afgeraden omdat de andere onderdelen in de machine ook oud zijn en ook aan vervanging toe zijn.

DUS GOEDKOOP IS WEDEROM BIJ WELHOF DUURKOOP, heel verdrietig dat jullie zo met mensen om gaan en hun troep verkopen in een nieuw jasje. We hebben meer dan 300 betaald voor een machine die een jaar heeft gewerkt.
Dus ik zou even doorsparen en voor een nieuwe gaan met goede garantie!

De bezorger was erg vriendelijk hij tilde de wasmachine in zijn eentje naar driehoog met een soort van tillift De wasmachine ziet er mooi uit en doet het goed tot nu toe twee keer gebruikt nog maar, dat wel.

"gebruikerssporen en/of wat schade bevatten. Onze prijzen zijn daarop aangepast" Tja dat kreeg je als antwoordt. Hoe wil je dit lezen?
Waaroom geen echt fotos van apparaat in plats of catalogus beeld?

Na bestelling met levering binnen 1 werkdag wordt leverdatum steeds veranderd, slechte communicatie (alleen via mail, bellen kan niet). Alle beloftes op website en advertenties kloppen NIET! Oplichters!

Binnen de garantie tijd ging mijn wasmachine/droog combinatie”nieuw”stuk.
Moest ZELF contact opnemen met de fabrikant.
Wat al niet volgens de nederlandsche wetgeving is.
Monteur van fabrikant kwam.
Zag dat er veel te lange schroeven aan de achterkant zaten.
Er is dus aan gesleuteld!
Helmaal geen nieuwe machine dus.
Monteur kon niets doen voor me.
Monteur plus rapport terug verwezen naar Welhof.
Op alle mogelijke manieren contact gezocht met Welhof ( meermaals)
Reageren totaal niet meer.
Hopelijk komen ze nog met een antwoord.
Voor de zekerheid toch vast een afspraak gemaakt bij mij jurist.

Bij het plaatsen van mijn vaatwasser is mijn vloer beschadigd. Je kan ze telefonisch niet bereiken en hebben geen klachfenservice.

Wil je een bestelling plaatsen, gaat het bij de betaling mis. Meerdere malen melding dat geen geldige betaalmiddelen worden gebruikt. Bijzonder. Contact opnemen geprobeerd. Mogelijkheid via W.A. Maar...daar alleen chatbot, die aangeeft te proberen binnen 24 uur te reageren... Zó graag hebben ze bij dit bedrijf kennelijk graag (nieuwe) klanten. Andere contactmogelijkheid is er niet. Dan winkelwagen maar leeghalen en elders bestellen, maar....winkelwagentje leeghalen kán niet. Dit voelt niét goed. Dan alle betaalgegevens maar verwijderen... Niets lukt. Dacht dat ik de reviews van te voren goed had gelezen. Helaas... niet goed genoeg zie ik nu. Riekt naar oplichting dit.

1e keer wasmachine vies en binnen paar maanden kapot. Deze gelukkig kunnen omruilen, wasmachine was dit keer zo vies (allemaal aangekoekte wasmiddel + rubber van trommel heel vies) dat ik verzoek heb ingediend voor omruilen. Wel een keer mijn was mee gedraaid, bleek hij ook nog eens niet te werken. Nog een keer omruilen naar een outlet model om verdere problemen te voorkomen. Dit keer geleverd maar er ontbreken onderdelen. Meer dan een excuses krijg je niet. Zelf ook elke keer de wasmachine naar binnen en naar buiten mogen tillen. Kijk aub naar een ander bedrijf.

Vandaag een week geleden, 11 juli 2024, kreeg ik de bestelde wasmachine. Hij was de dag ervoor voor 23.59 uur besteld. De machine gaf geen krimp, alleen de display ging aan, deur ging niet open, niets. Gelijk melding gemaakt via internet en telefoon, wat vervelend hoor je dan. Dan denk je ze komen vrijdag met een andere, nee dus. Maandag weer gebeld en ja toen zei er iemand aan de telefoon, morgen komt de andere. Dat is ook gebeurt om 19.00 uur. Deze doet het gelukkig wel.
Is dit de klantenservice van Welhof om 5 dagen later een andere machine te brengen, terwijl het die donderdag voor 23.59 uur is gemeld dat hij het niet deed. Had beter gekund.

Ik heb een dure Asko wasmachine gekocht, die netjes op tijd geleverd is. Wel zijn mijn deuren beschadigd door de machine die ze gebruiken om de wasmachine op de bovenverdieping te krijgen, is de wasmachine niet goed aangesloten waardoor grote waterschade is ontstaan (een lekkende slang die hoorde bij de nieuwe wasmachine maar door de installateur lek gemaakt is met de tang), de installateur kon niet testen omdat hij niet wist hoe de wasmachine werkte. Ik moest als eerste naar beneden omdat de installateur de oude wasmachine met die grote machine weer naar beneden mee moest nemen en ik er niet langs kon. Toen de installateur weg was ging ik kijken bij de nieuwe machine en bleek mijn hele deur van de slaapkamer tegenover het washok zwaar beschadigd te zijn! Ik heb meteen filmpjes gemaakt, het is duidelijk te zien dat het van het vervoerapparaat komt maar Welhof neemt geen enkele verantwoordelijkheid omdat de installateur dat had moeten melden. Natuurlijk heeft de installateur dat gezien maar hij heeft gewoon zijn mond erover gehouden en gezorgd dat ik als eerste naar beneden ging!! De lekkage had ik zelf moeten voorkomen door een lekbak onder de wasmachine te zetten zeggen ze. Je mag het lekker zelf uitzoeken met je schade, de hele bovenverdieping stinkt naar schimmel. Waardeloos bedrijf, slechte installateurs en waardeloze klantenservice!!! Niets kopen bij deze cowboys!!!

Op zondagavond gaat de wasmachine kapot, op maandag weet je dat deze niet meer de reparatiekosten waard is dus op zoek naar een nieuwe. Al eerder goede ervaringen gehad met Welhof dus ook nu weer voor dit bedrijf gekozen.
Netjes de volgende dag al bezorgd, naar boven gebracht, aangesloten en de oude meegenomen. Een vriendelijke bezorger die 2 straten verderop blijkt te wonen en ondanks zijn lange werkdag de tijd neemt voor een praatje en goede uitleg.

Helaas sluit ik me aan bij de slechte reviews. Wasmachine en droger gekocht. Blijken apparaten van meer dan 10 jaar oud te zijn. Droger ging na 13 maanden stuk, net buiten de garantie en dan zijn ze ook niet te bereiken meer. Wasmachine is nu ook stuk, 18 maanden na de koop. Veel geld kwijt! Ik ben heel boos op dit bedrijf, voel me opgelicht!

Let op levering word geleverd bij de voordeur,, ook retour apparatuur word niet opgehaald of meegenomen!!!!

Verschrikkelijk, ik snap niet dat bedrijven zo te werk kunnen gaan zonder controle van een bevoegd instantie!! Want je word letterlijk opgelicht! Kort samen gevat.

Ik bestelde voor levering in België.
1) Kon de leverdatum niet aanpassen
2) bruuske installatie
3) Kortsluiting en waterlek door wasmachine
4) Retourdatum kon ik niet aanpassen, moest plots om 15u vertrekken van mijn werk anders mocht ik de retourkosten nog dragen

Klantenservice is erg slecht te bereiken
Tijdens het installeren van de wasmachine deed de monteur geen moeite om het water op te vangen, maar hij zei wel tegen mij dat ik moest oppassen want het is niet goed voor een laminaat vloer.
De eerste wasmachine vertoonde al vrij snel kuren, waar ik video bewijs van heb. Deze is teruggegaan naar Welhof waar ik te horen kreeg dat er niets mee aan de hand is. De nieuwe wasmachine kreeg dezelfde problemen. Ik wilde gebruik maken van de garantie (dit was nog geen jaar later en je zou 2 jaar garantie hebben), maar mijn geld kreeg ik niet terug. Om geld terug te krijgen moet je het binnen 14 dagen melden, maar 14 dagen is te kort om in te kunnen schatten of jouw witgoed de komende paar jaar goed meegaat.

Super mooie gast die leverde. Mooie wasmachine nieuw gekocht. Draait als een tierelier. Installeerde hem bij mij op de 1e verdieping. Inclusief test ronde. Nam zelfs mijn oude gratis weer mee terug. Als ik meer sterren kon geven dan deed ik dat. Snap echt de lage sterren hier niet.

The deliverd product is not the one we ordered. Also, missing information and bad customer service EDIT: terrible customer service. Suzy is; rude, doesnt answer any questions and is not there to help you in any way

Vaatwasser, tweedehands, begaf het na drie wasbeurten. Werd keurig opgehaald en ik heb snel mijn geld teruggestort gekregen.