Welectric Omdömen 

Hele mooie fiets de Fat Four maar een Ontzettend slechte service bij het filiaal in Bussum.
Tijdens de aanschaf van meerdere Fat Fours werden we perfect geholpen.
De service die werd toegezegd was helemaal top.
Na aankoop van de fiets(en) was het niks anders dan wachten geen gehoor ,dan wel een antwoord apparaat en weer wachten ……..heel lang.
Bij iedere onderhoudsbeurt of herstel aan de fiets is het dramatisch de fiets staat er minimaal vier weken en als je belt en ze nemen op is het standaard antwoord ‘nog twee dagen” en nee wederom weer niet waar.
Wij zijn er ontzettend moedeloos van geworden, van de service of eigenlijk het gebrek eraan.
Lezend naar een eerdere geplaatste review’s waar in wordt verteld dat het personeel achter de balie op hun telefoon zitten niks te doen. Is het enige beeld van binnenkomst wat ik heb bij ieder bezoek aan deze winkel.
Het enige wat je altijd hoort is sorry sorry geen monteur ,maar na een kast vol sorry’s ben ik er wel klaar mee.
Mooi merk maar echt waardeloze service,
Mijn advies kijk naar een andere fietsen zaak.

Eén ding moet ik ze echt nageven: Tijdens het verkoopgesprek waan je je in een warme, eerlijke, lokale fietsenzaak, zo eentje waar de koffie altijd klaarstaat, afspraken heilig zijn en service nog geen marketingterm is.
We kregen het gouden advies om een Tenways CGO 009 te nemen, want ja, die was “snel leverbaar”, met onderdelen die “altijd op voorraad” zijn. Problemen?
Geen punt, dat lossen ze “gewoon” in hun eigen werkplaats op. Het klonk bijna te mooi om waar te zijn. En dat was het helaas ook...
Want zodra het geld binnen is, verandert die vriendelijke lokale winkel plots in een spookbedrijf met geheugenverlies. Beloftes? Nooit van gehoord. Die snelle levering? Weken wachten. Onderdelen? Die blijken ineens ergens op de maan te liggen. En die werkplaats waar zogenaamd alles opgelost zou worden? Die blijkt vooral goed in één ding: klanten met een kluitje het riet in sturen.
Mijn zoon is afhankelijk van zijn fiets, maar blijkbaar vinden zij het volkomen acceptabel dat hun klanten afhankelijk zijn van loze beloftes, vage excuses en een totaal gebrek aan oplossingsgerichte acties.
Kortom: wat begon als een veelbelovende aankoop veranderde al snel in een dagelijkse frustratie. Zin in?

Ontzettend slechte service. Ik was op zoek naar een bepaald model fiets en in weesp hadden ze een showmodel zonder spaken, dus daar kon ik niet proefrijden. Ze vertelde me dat deze wel in Bussum zou staan. Ik heb meerdere keren naar Bussum gebeld, maar ik kreeg steeds het antwoordapparaat omdat het zo druk zou zijn. Dus uiteindelijk daar heen gereden en parkeerkosten betaald. Kom ik de winkel in, staan er twee medewerkers achter de balie op hun telefoon niks te doen. Ze hadden dus prima op kunnen nemen. Ik moest naar deze medewerkers toe lopen om te vragen of ze me konden helpen, daar hadden ze weinig zin in. Uiteindelijk bleek dat van deze fiets de accu leeg was en ook kapot, dus ik kon geen proefrit maken. Voor niks heen en weer gereden dus.

Al meerdere weken gewacht op een bestelling. Zou terug worden gebeld. Dit is helaas niet gedaan. Na zelf gebeld te hebben bleek het product niet besteld te zijn. Na 2 weken wachten is dat echt een domper..

Ik adviseer niet te kopen bij WeLectric.
In het kort: Als je als klant wil kopen, ben je koning. Heb je problemen met je fiets? Dan is het simpelweg “jouw probleem”.

Ze reageren niet of nauwelijks. Als ze reageren is het niet hulpvaardig.
U bent gewaarschuwd.

Extremely Disappointing Experience | Would NOT recommend

I purchased an ebike on January 5th and was initially told there would be a 4-week wait. That timeline stretched to an unbelievable 12 weeks, with zero proactive communication from the team. I had to constantly chase them via phone and email just to get basic updates—an exhausting and frustrating process that wasted my time and energy.

Eventually, I gave up and requested a refund. That took another 4 weeks - which was eventually received after 6 weeks. Throughout the entire experience, the staff were unhelpful and frankly didn’t seem to care. No one offered an alternative bike, no one apologized, and at no point did I feel like a valued customer.

I chose to support a local business instead of buying online, and it ended up costing me not only more money, but also a great deal of stress. Being misled and ignored, especially after making a significant purchase, is simply unacceptable. I would strongly advise others to avoid this company and spare themselves the hassle.

WAARDELOZE ZAAK! Koop hier je fiets niet. Geen contact mee te krijgen en slechte service

Koop hier geen fiets!!! Mijn ervaring met Welectric is ronduit teleurstellend.

In april 2024 werd mijn Knaap-fiets gestolen. Ondanks dat mijn fiets verzekerd was, kreeg ik door fouten van Welectric geen nieuwe fiets. In de zomer 2024 werd mijn fiets door de politie teruggevonden, maar helaas had deze veel schade opgelopen. Welectric beloofde (na heel veel gedoe) de reparatiekosten op zich te nemen en de fiets volledig hersteld terug te leveren.

Begin oktober 2024 is mijn fiets bij Welectric gebracht voor reparatie. Tot mijn grote frustratie kreeg ik deze pas in maart 2025 – vijf maanden later – terug. En zelfs toen was de fiets nog steeds niet volledig gerepareerd.

De communicatie met Welectric is zeer slecht. E-mails blijven onbeantwoord of werden pas na weken beantwoord. Er werden herhaaldelijk beloftes gedaan over wanneer de fiets klaar zou zijn, maar steeds werden deze afspraken niet nagekomen.

Kortom, als je op zoek bent naar een betrouwbare fietswinkel met goede service, raad ik Welectric absoluut niet aan!!!

Bought an Electric Scooter (Moped) here a few years back, and they refuse to repair it.

In short I bought a scooter that had an electric key that kept breaking down. To repair this they needed a part that cost about 1/3 of the scooter (absurd amount) which they would order from their partner.

I have now waited over a year, constantly asking them for updates, up untill a month ago when they told me their partner had stopped responding. They now refuse to make any arrangements through other partners to get my scooter fixed.

The result: a scooter of 3400 euros that can't be used, fixed, or sold (back to them). The law is on my side here, but even after sending them legal notices they refuse to cooperate in any way.

So in short: don't buy anything here unless you like waiting, exorbitant costs, frustration, and horrible service.

Tijdens de aankoop bij Welectric Bussum is alles mogelijk; fietsen worden snel geleverd, onderdelen altijd uit voorraad leverbaar en reparatie en onderhoud kan ter plekke. Dus vol vertrouwen 2 Tenways gekocht… Helaas bleek het allemaal gebakken lucht. Fietsen werden veel en veel later geleverd, onderdelen waren niet op voorraad, er blijkt helemaal geen monteur te zijn en de communicatie/service is bar en boos. Kortom: 1 grote kat in de zak! Mede omdat beide fietsen vrij snel mankementen vertonen.
Uit nood Welectric Weesp gebeld en tot mijn verrassing konden die mijn probleem wel in 1 keer verhelpen!

ik had wat issues met mijn bijna 2 jaar oude (en 7000km gereden) TENWAYS cgo600pro.

Met enige moeite maar veel geduldheeft het zeer behulpzame personeel aan de Rozengracht uiteindelijk het euvel gevonden en on the spot verholpen.
Zeer veel dank.

Blij met de fiets, en de service van het vriendelijke personeel aan de Rozengracht!!!

Omdat ik al langere tijd wacht op bestelling en er op geen manier contact te krijgen is echt bagger

Ik heb in november een Tenways besteld via Welectric Amsterdam. Er werd mij verteld dat de levering 4-6 weken zou zijn. Inmiddels zijn we ruim drie maanden verder en ik heb 'm nog steeds niet binnen. De communicatie is ronduit verschrikkelijk. Inmiddels bel ik bijna dagelijks omdat mij telkens nieuwe beloften worden gedaan. Je wordt continu aan het lijntje gehouden. Ik baal dat ik hier heb besteld, en zou anderen aanraden een andere partij te kiezen.

Levertijd zou 3-4 weken zijn, daar werd later op terug gekomen aan de telefoon: dat was een misverstand en had echt 3-6 weken moeten zijn. Op dat moment duurde het al 7 weken en zou de fiets misschien volgende week binnenkomen, zonder garantie te geven en zonder enige compensatie. Toen er werd gevraagd hoe zij hier verantwoordelijkheid voor nemen, en wat er zou gebeuren als hij niet na 2-3 weken binnen zou zijn, boden ze aan dan de fiets te annuleren. Ik ben echt niet te spreken over de service.

Vooropgesteld: in de winkels (Weesp en Amsterdam) goed geholpen, en vriendelijke medewerkers!

Telefonisch en per mail is het een iets ander verhaal. Vaak slecht bereikbaar, ze mailen niet terug, en geven géén updates over de levering van je fiets. Fiets eind november besteld, zou 3 tot 6 weken duren. Uiteindelijk werd de fiets na 8 weken geleverd. Kan gebeuren, maar is wel fijn om klanten daar proactief over te informeren, in plaats van dat je daar zelf achteraan moet bellen.

Ik had een probleem met mijn trapper (verkeerd vastgezet) waardoor deze los schoot. Direct gerepareerd in de winkel in Amsterdam, dus dat is top!

Echter -> nu moet er een definitief onderdeel geplaatst worden, en zijn ze niet bereikbaar om een afspraak te maken. Mail ontvangen dat onderdeel binnen is met verzoek een afspraak te maken, maar krijg geen reactie op mail, en wordt ook niet teruggebeld.

Ik probeer een afspraak te maken via de mail, alleen ze reageren niet. Ik wil graag mijn e-bike laten repareren en wacht nu al een aantal weken op antwoord. Heb nu al 2x een vervolg mail moeten schrijven maar nog steeds geen reactie. Erg vervelend.

Lastig bereikbaar voor vragen. De klantenservice laat niks van zich horen. Ik hoop dat mijn bestelling wel wordt verzonden maar ik tast in het duister. Als ik de klantenservice bel krijg ik steeds te horen dat het druk is en ik het later weer moet proberen.
Na dagen proberen eindelijk iemand van de winkel gesproken. Bleek mijn product niet meer op voorraad. Het is wel snel bij de leverancier besteld en komt hopelijk snel binnen.

We electric begreep niet het verschil tussen factuur adres en bezorgadres. Gelukkig is dit na het bellen rechtgezet

De levering was goed en op tijd, matrialen waren goed aanrader