Weewise Omdömen 

Horloge met valpreventie ging binnen 2 maanden stuk. Aangetekend opgestuurd en mail erachter aangestuurd. geen enkele vorm van communicatie. Wanneer je ze een mail stuurt krijg je steeds van andere medewerkers een antwoord waar je niet verder mee wordt geholpen. Telefonisch wordt er niet opgenomen. Momenteel dus mijn geld kwijt en mijn kapotte horloge. Eigenlijk is 1 ster nog te veel voor dit bedrijf wat producten verkoopt voor kwetsbare doelgroepen.

Zeer goed ervaring. Wij zijn goed geholpen met onze horloges.

Ik had een horloge aangeschaft voor mijn moeder die op leeftijd is. De installatie en handleiding is zeer onduidelijk en lastig uit te voeren. De valdetectie is ronduit waardeloos. Bij de minste beweging van mijn moeder, werd ik als SOS contactpersoon gebeld. Zelfs als ze een spelletje Yatzee speelde. Gelukkig waren de meldingen niet terecht maar door al die valse meldingen neem je ze ook niet meer serieus. Besloten om het horloge te retourneren, binnen de wettelijke termijn waar je als consument recht op hebt. Dat is nu twee weken geleden gedaan en we horen helemaal niets van Weewise. Ook wordt er niet gereageerd op mijn mail. Dit vind ik een slechte service en ik vraag mij af of we ooit ons geld nog terugkrijgen. Ik zou niemand aanraden om hier iets te kopen.

In de doos zit helemaal geen handleiding, zoals aangegeven bij de verkoop, deze moet je van internet halen. De locatie van het horloge wordt zeer onnauwkeurig bepaald, het scheelt kilometers. De drie contactpersonen worden op het horloge getoond met een stripfiguur, een foto plaatsen is niet mogelijk. De voicemail uitzetten lukt niet en Lebara wil hierbij niet helpen. De klantenservice van Wewise is na aankoop niet zo vriendelijk meer als voor aankoop. Advies: koop dit horloge niet.

Gelukkig is het toch nog goed gekomen met de vreemde ervaring van 18 maart met Weewise.Het bleek een misverstand,de mail was niet voor mij bestemd en het probleem is opgelost met excuses.

In tegenstelling tot andere reviews vond ik het installeren van dit horloge gemakkelijk. Je moet er wel even rustig voor gaat zitten, maar op de doos staat een QR-code die verwijst naar een uitgebreide gebruikshandleiding.
Helaas werkte het horloge niet naar behoren. De valdetectie klonk ideaal, maar zelfs als ik hem instelde op het minst gevoelig, kreeg ik minimaal 5x op een dag melding van een valpartij. Gelukkig was dit nooit daadwerkelijk het geval.
Vaak pakte het horloge buiten in de open lucht geen GPS (terwijl ik in een dorp met allemaal laagbouw woon) en dus werd de locatie van het horloge bepaald door wifi-punten in de buurt. Volgens de gebruiksaanwijzing kan deze een afwijking van 10-300 meter hebben, maar bij mij gaf hij standaard minimaal een afwijking van 2,5 km. Dan is het horloge compleet onbruikbaar. Als mijn man met dementie op de noodknop drukt kan ik natuurlijk niet 2,5 km2 gaan uitkammen om te zien waar hij in nood verkeerd.
Toen ik dit allemaal meldde bij WeeWise kreeg ik hele rare antwoorden, ik had het gevoel of mijn mail totaal niet gelezen was. Ze zien 1 ding staan en schrijven daar een mail over terug, zonder de hele context te lezen. Op een gegeven moment werd het mailverkeer van Weewise uit zelfs zeer onvriendelijk en verwijtend van toon. Dit horloge is speciaal voor senioren, dan mag je toch meer begrip en service verwachten!
Helaas kwamen wij (Weewise en ik) niet tot een goede oplossing, dus ik wou het horloge retour sturen. Maar het retour werd niet geaccepteerd, omdat de simkaart gebruikt was (terwijl ik een nieuwe gesealde simkaart had meegestuurd). Na veel boze e-mails toch maar contact opgenomen met de klantenservice van Bol zelf en daar perfect geholpen!! Echt super! Zij hebben ervoor gezorgd dat de retour uiteindelijk toch is geaccepteerd, maar het duurde wel heel wat weken.
Ik zou dit horloge dus afraden! Zeer onvriendelijke en slechte service en een horloge dat niet werkt waarvoor het bedoeld is.