Mein Kundenberater Herr Benjamin Böter hat mir innert kurzer Zeit und sehr hoher Kompetenz eine meiner Kundenseiten wieder gängig gemacht und gleichzeitig mir einen Lernerfolg vermittelt. Tolle Erfahr... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Die Unterstützung des Teams ist nach wie vor sehr gut. Die Mitarbeiter sind immer freundlich, engagiert und auch kompetent. Sie unterstützen über ihren eigentlichen Verantwortungsbereich hinaus. Ein "... Se mer
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1A Kundenservice! Durch viele Missgriffe in der Vergangenheit merkt man wie wichtig Kundenservice ist, wenn denn mal etwas nicht funktioniert. Egal bei welchem Anbieter in der Vergangenheit haben... Se mer
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Nun, was soll ich sagen. Seit mehr als zehn Jahren bin ich hier schon mit meinem Unternehmen Kunde. Es gab nie Schwierigkeiten wenn Probleme behoben werden mussten. Der Kundenservice diesbezüglich is... Se mer
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Företagsinformation
Skrivet av företaget
Ob Homepage-Baukasten, root Server, managed Server oder klassische Webhosting Angebote, wir sind ein Full-Service-Provider aus Hamburg mit besonderem Fokus auf Kundenzufriedenheit. Die Produktpalette reicht vom Einsteiger-Paket für die eigene Homepage, bis hin zum Power-Server mit höchsten Ansprüchen an Sicherheit und Zuverlässigkeit. webgo betreibt eigene Serverhardware und Netzwerktechnik komplett ohne Fremdkapital. Unser Hamburger Rechenzentrum ist in unmittelbarer Nähe (200 m Luftlinie) zum DE-CIX Hamburg. Wir haben 3 Backbones und sind dadurch über die Carrier weiterhin am DE-CIX angeschlossen. Speziell sind unsere Server an die Carrier euNetworks GmbH, n@work Internet Informationssysteme GmbH und Core-Backbone GmbH angeschlossen, die beiden letzten genannten Carrier sind essentielle Bestandteile des DE-CIX Hamburg. Das DE-CIX ist der größte Internet-Knotenpunkt der Welt. Unser Kundenservice steht Ihnen 365 Tage im Jahr gerne telefonisch, per Chat oder E-Mail zur Seite, sollten Sie einmal Hilfe benötigen. Sollten Sie einmal unzufrieden mit uns sein, wenden Sie sich per Mail an beschwerde@webgo.de, wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück, um Ihre Zufriedenheit wiederherzustellen. Sofern dies nicht möglich sein sollte, bieten wir Ihnen gerne unsere Zufriedenheitsgarantie an. Gemäß dem Motto: "go!happy" bieten wir Ihnen mit unserer 100% Zufriedenheitsgarantie, ein erstklassiges Hosting inklusive unserem Experten Support an.
Skrivet av företaget
Kontaktuppgifter
Wendenstraße 8–12, 20097, Hamburg, Tyskland
- 040605900399
- info@webgo.de
- webgo.de
Maximale Performance mit NVMe Webhosting
4,4
Utmärkt
2 tn omdömen
Har besvarat 100 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 vecka
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Ich bin schon seit einigen Jahren webgo…
Ich bin schon seit einigen Jahren webgo Kundin und wollte jetzt aufstocken. In detaillierter Kleinarbeit und fröhlichen Telefonaten sowie kompetenten Emails hat Madita Frerichs mir sachkundig, freundlich und effizient meine zahlreichen Probleme und Hindernisse aus dem Weg geräumt.
30 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från webgo GmbH
Liebe Carola,
dass unsere Kollegin Sie bestmöglich und zielführend beraten konnte, freut uns wirklich sehr. Es ist für uns sehr wichtig, dass wir unsere Kunden basierend auf ihren Ansprüchen beraten und offene Fragen aufklären.
Sollten Sie weitere Rückfragen haben, stehen wir Ihnen natürlich auch weiterhin sehr gerne zur Verfügung!
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Service nicht existent, FINGER WEG!
Service praktisch nicht existent. Anfragen werden erst nach Wochen mit meist sinnlosen Textbausteinen beantwortet. Seit Monaten keine Hilfe wg. massiv erhöhtem Spamaufkommen.
Webspace Admin Interface nach Relaunch dysfunktional. Spamfilter funktionieren kaum/nicht.
Das Einzige, was webgo wirklich sehr gut kann, ist unzutreffende Behauptungen über eine hervorragende Servicequalität aufzustellen und sich selbst zu loben. Seitenlange cringe Entschuldigungsmailings können sie auch ganz gut.
Ich habe nur noch nicht gekündigt, weil es ein Riesenaufwand ist mit mehreren Domains umzuziehen. Die Firma setzt anscheinend mehr Ressourcen ein, den Anschein eines funktionierenden Supportes zu wahren-siehe die Antworten hier im Portal-als den Kunden wirklich zu helfen. Unterirdisch.
29 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från webgo GmbH
Lieber Helge,
vielen Dank für Ihre offenen und ehrlichen Worte. Auch wenn Ihre Enttäuschung für uns natürlich sehr bedauerlich und zu keinem Zeitpunkt unser Anspruch ist. Daher nehmen wir Ihre Rückmeldung wie jede andere selbstverständlich sehr ernst.
Wir möchten keinesfalls den Eindruck erwecken, dass wir lieber an Formulierungen als an Lösungen arbeiten – im Gegenteil: Uns ist bewusst, dass unser Service in den letzten Monaten durch den Relaunch unseres Kundenportals und die damit verbundenen Herausforderungen, nicht den gewohnten Maßstäben entsprach.
Dafür möchten wir uns nicht nur entschuldigen, sondern auch offen darlegen, was wir konkret unternommen haben und unternehmen, um das zu ändern. Aus diesem Grund haben wir uns für diese E-Mail entschieden.
Wir haben in den vergangenen Wochen zahlreiche Funktionen im neuen Portal eingeführt, darunter PHP pro Domain und die Rechteverwaltung, sowie Funktionen optimiert, fehlende oder fehlerhafte Komponenten nachgebessert und priorisiert an der Verbesserung unserer Erreichbarkeit gearbeitet.
Ihre Kritik an unserer Reaktionszeit ist vollkommen nachvollziehbar – die vergangenen Monate haben uns deutlich gezeigt, dass wir dringend nachjustieren mussten. Genau das tun wir mit voller Kraft, jeden Tag – nicht in Form von langen Entschuldigungen, sondern durch konkretes Handeln.
Was das gestiegene Spamaufkommen betrifft:
Auch dieses Thema betrifft leider nicht nur unsere Kundschaft, sondern ist branchenweit spürbar. Besonders durch KI-gestützte Spam-Bots, die teils legitimer wirken als echte E-Mails, stehen Spamfilter weltweit vor neuen Herausforderungen. Ein vollständiger Schutz ist derzeit technisch kaum möglich – dennoch arbeiten wir kontinuierlich an besseren Filtermechanismen.
Ausführliche Informationen dazu finden Sie in unserem Blogartikel: https://webgo.de/blog/ihr-postfach-unter-beschuss-warum-bekomme-ich-so-viele-spam-mails
Dass Sie aktuell mit dem Gedanken spielen, den Anbieter zu wechseln, bedauern wir sehr – besonders, wenn Ihre langjährige Kundenbindung durch jüngste Erfahrungen überschattet wird. Wenn Sie möchten, sind wir gerne bereit, Ihr Anliegen persönlich noch einmal gemeinsam mit Ihnen durchzugehen.
Denn unser Ziel ist und bleibt:
Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten, den Sie von uns kennen und schätzen.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Denise Heydrich hat mir am Sonntag…
Denise Heydrich hat mir am Sonntag einen top support geleistet und meine Home Pages weider online gebracht!
Allgemein super service.
27 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från webgo GmbH
Lieber Ivan,
es freut uns wirklich sehr zu hören, dass unsere Kollegin Ihnen derart schnell und zufriedenstellend weiterhelfen konnte. Ein schneller Kundenservice ist unser großer Anspruch!
Wir wünschen Ihnen auch weiterhin viel Erfolg und Spaß mit Ihrem webgo Webhosting. Bei weiteren Rückfragen stehen wir Ihnen weiterhin sehr gerne zur Verfügung.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Enttäuschende Erfahrung mit Webgo – kein Zugang, keine Hilfe, keine Lösung
Ich habe am 28.03.2025 einen Hosting-Plan (SSD Webhosting Premium) bei Webgo gebucht. Bis zum 06.04.2025 lief alles problemlos – danach verlor ich komplett den Zugriff auf mein Konto und die gebuchten Dienste.
Seitdem versuche ich verzweifelt, über den Support Hilfe zu erhalten. Am 08.04. wurde mir im Chat mitgeteilt, dass ein Techniker sich sofort darum kümmern und mein Konto wieder freischalten würde (Ticket-Nr. 202504081006123). Leider kam keinerlei Rückmeldung.
Am 10.04. kontaktierte ich erneut den Chat – diesmal wurde mir ein Anruf eines Technikers noch am selben Tag versprochen. Dieser erfolgte natürlich ebenfalls nicht. Das Chat-Gespräch hat über 1,5 Stunden meiner Zeit gekostet, ohne Ergebnis. Am selben Abend habe ich dann selbst beim Telefonsupport angerufen (Gesprächsdauer ca. 20 Minuten) – mir wurde wieder versichert, dass ich spätestens am nächsten Tag Zugriff erhalten würde. Auch das wurde nicht eingehalten.
Heute ist der 15.04. – mein Zugang ist weiterhin gesperrt, und auch beim heutigen Kontakt mit dem Support bekam ich keine klare Information, wann ich endlich wieder auf die bezahlten Leistungen zugreifen kann.
Fakt ist: Von meinem gebuchten Tarif konnte ich lediglich 9 Tage nutzen, bevor der Zugang verweigert wurde. Seit 10 Tagen warte ich nun vergeblich auf eine Lösung.
Diese Erfahrung ist nicht nur frustrierend, sondern auch absolut enttäuschend. Keine transparente Kommunikation, keine Verlässlichkeit, und keine Einhaltung von Versprechen. Meinerseits wurde ebenfalls eine Beschwerde eingeleitet (Ticket Nr. 202504151000978), mal sehen, was das Ergebnis sein wird, aber meine Hoffnungen sind bereits auf Null gesunken.
15 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från webgo GmbH
Lieber Svet,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir bedauern die Umstände und die damit verbundene berechtigte Unzufriedenheit und möchten uns für die damit verbundenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen!
Dass Sie den Zugang zu Ihrem gebuchten Tarif verloren haben und trotz mehrerer Kontaktaufnahmen zunächst keine zufriedenstellende Lösung erhalten haben, entspricht selbstverständlich in keiner Weise unserem Qualitätsanspruch. Unser oberstes Ziel ist Ihre Zufriedenheit.
Nach eingehender Prüfung hat sich gezeigt, dass Ihr Konto von unseren automatisierten Sicherheitsmechanismen irrtümlich als nicht valide eingestuft wurde. Diese Maßnahme dient grundsätzlich dem Schutz aller Kundinnen und Kunden – in Ihrem Fall lag jedoch ein bedauerlicher Fehler vor, für den wir ausdrücklich um Entschuldigung bitten.
Ihr Anliegen wurde mittlerweile durch unser Team bearbeitet, und der Zugang wiederhergestellt. Wir haben Ihnen dazu bereits auf Ihre aktuelle Beschwerde geantwortet und hoffen sehr, dass sich damit erste Schritte in Richtung einer zufriedenstellenden Lösung ergeben konnten.
Wir verstehen sehr gut, dass eine solche Erfahrung – insbesondere nach einem reibungslosen Start – das Vertrauen belastet. Umso wichtiger ist es uns, Ihnen zu zeigen, dass wir Ihre Kritik ernst nehmen und auch aus solchen Fällen lernen. Die interne Nachbereitung zur Verbesserung unserer Abläufe läuft bereits.
Wenn Sie uns die Chance geben, möchten wir Sie gerne wieder vom webgo-Service überzeugen. Ihr Vertrauen zurückzugewinnen, ist unser erklärtes Ziel – und wir würden uns freuen, wenn Sie mit uns in Kontakt bleiben.
Wir sind uns sicher, dass wir eine gemeinsame Lösung finden, um Ihre Zufriedenheit wiederherstellen zu können und freuen uns auf Ihre Rückmeldung!
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Neues Portal
Bis letztes Jahr sehr zufriedenstellende Erfahrungen mit Webgo. Alles funktionierte. Seit der Umstellung gibt es einige (elementare) Einstellungen nicht mehr in der neuen Oberfläche und man muss zwischen der alten und neuen Oberfläche hin und her schalten. Der Support ist dabei keine Hilfe (keine Reaktion). Dafür wurden im letzten Jahr aber die Preise erhöht. Kurzum, wird bei mir auch bald ein Anbieterwechsel anstehen, denn es gibt auch Anbieter, wo es a) problemlos funktioniert und b) mehr für das Geld geboten wird
31 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från webgo GmbH
Lieber Benjamin,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine ehrliche Rückmeldung genommen haben - auch wenn wir sehr bedauern, dass Ihre Zufriedenheit zuletzt gelitten hat. Bitte seien Sie versichert, dass es nach wie vor unser Anspruch ist, Ihnen einen schnellen und lösungsorientierten Support zu bieten.
Die Umstellung unseres Kundenportals war ein wichtiger Schritt hin zu einer moderneren und zukunftsfähigen Verwaltung. Wir verstehen jedoch sehr gut, dass der derzeit notwendige Wechsel zwischen alter und neuer Oberfläche als umständlich empfunden wird - insbesondere, wenn vertraute Funktionen in der neuen Umgebung noch nicht verfügbar sind. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, alle fehlenden Features schnellstmöglich nachzuliefern.
Auch in Bezug auf die Erreichbarkeit unseres Supports möchten wir uns entschuldigen. Die derzeitigen Wartezeiten entsprechen nicht unserem eigenen Anspruch. Unser Team setzt alles daran, die Reaktionszeiten wieder auf das gewohnte Niveau zu bringen.
Ihre Kritik an der Preisanpassung können wir nachvollziehen. Unsere Tarifanpassungen erfolgten mit Blick auf steigende Domain-, Betriebs- und Energiekosten, vor allem aber auch mit dem Ziel, weiterhin eine stabile, sichere und leistungsstarke Hosting-Infrastruktur anbieten zu können.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Sie erneut von unserem Service zu überzeugen. Wir sind zuversichtlich, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden.
Unter Ihrem Namen konnten wir ein Kundenkonto finden, allerdings war dort aktuell kein aktives Support-Ticket vermerkt. Sollten Sie noch Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte direkt an beschwerde@webgo.de - gerne können wir auch ein persönliches Gespräch vereinbaren, um Ihre Anliegen im Detail zu besprechen.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Portalumstellung und Support
Seit der Portalumstellung im Herbst funktioniert nichts mehr. Support ist kaum erreichbar oder meldet sich erst Tage bis Wochen auf ein Email retour.
4 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från webgo GmbH
Liebe/r "Ca."
vielen Dank für Ihre Rückmeldung - auch wenn es uns natürlich sehr leid tut zu lesen, dass Sie aktuell unzufrieden mit unserem Service sind.
Die Umstellung unseres Kundenportals war ein wichtiger Schritt in Richtung modernerer Verwaltung und besserer Nutzerfreundlichkeit. Leider gab es in der Anfangszeit noch einige technische und organisatorische Herausforderungen, die wir schrittweise beheben. Dass dies bei Ihnen zu Problemen geführt hat, bedauern wir wirklich sehr. Das war niemals in unserem Interesse.
Auch die längeren Antwortzeiten beim Support entsprechen selbstverständlich nicht unserem Anspruch und Standard. Aufgrund der vielen Neuerungen und eines erhöhten Anfragevolumens kam es zuletzt bedauerlicherweise zu Verzögerungen - dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Unser gesamtes Team arbeitet mit Hochdruck daran, unsere Erreichbarkeit und Reaktionszeiten wieder auf das gewohnte Niveau zu bringen.
Wir möchten Ihre Anliegen selbstverständlich ernst nehmen und unterstützen Sie gerne persönlich. Leider konnte ich Sie unter Ihrem Namen nicht auffinden. Melden Sie sich daher bitte sehr gerne mit Ihrer Kundennummer an beschwerde@webgo.de und beziehen Sie sich auf diese Bewertung. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um Ihr Anliegen.
Wir sind überzeugt davon, Ihre Zufriedenheit wiederherstellen zu können. Daher hoffen wir auf Ihre Rückmeldung und wünschen Ihnen weiterhin einen schönen Tag.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Super Preis/Leistungsverhältnis
Aktuell dauern Anfragen etwas länger, aber mir wurde am Ende stets gut geholfen...
Preis Leistung ist ganz weit vorne!
31 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från webgo GmbH
Lieber Kai,
vielen lieben Dank für Ihre tolle Bewertung!
Wir bedauern es natürlich sehr, dass es aktuell aufgrund eines höheren Aufkommens zu einer längeren Bearbeitungsdauer kommt. Für uns ist ein schneller und lösungsorientierter Kundensupport schon immer sehr wichtig gewesen. Daher arbeiten wir auch sehr intensiv daran, unsere gewohnte Servicequalität wiederherzustellen.
Es freut uns natürlich wirklich sehr zu hören, dass wir Ihnen bestmöglich und zielführend weiterhelfen konnten. Sollten Sie mal erneut Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen sehr gerne zur Verfügung.
Ich wünsche Ihnen weiterhin viel Erfolg!
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Nicht zu empfehlen!
Haben extrem nachgelassen. Für eine einfache Anfrage über das Kontaktformular erhält man erst nach frühestens drei Tagen eine 0815-Antwort.
Bei einer telefonischen Supportanfrage wartet man mindestens 30 Minuten in der Warteschlage, um dann festzustellen, dass derjenige am Telefon nicht helfen kann.
Bei einem Vertragswechsel auf ein HÖHERES Hosting-Paket mit HÖHEREN Preisen soll man 39,95 € für den Umzug zahlen.
Die angekündigte "Top Performance" wird bei Websites seit Vertragsschluss auch nicht erreicht! Alle Websites laden extremst langsam. Nicht zu empfehlen!
27 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från webgo GmbH
Lieber Thorsten,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir bedauern es wirklich sehr, dass Sie aktuell nicht zufrieden sind und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Es ist uns ein großes Anliegen, dass unsere Kunden stets zuverlässigen und kompetenten Support erhalten.
Wir können natürlich nachvollziehen, dass die aktuelle längere Wartezeit bei Support-Anfragen frustrierend sind. Aufgrund eines derzeit besonders hohen Anfrageaufkommens sind unsere Reaktionszeiten leider länger als gewohnt. Wir arbeiten jedoch intensiv daran, diese Situation schnellstmöglich zu verbessern, um Ihnen wieder den gewohnt schnellen und effizienten Service zu bieten.
Hinsichtlich der Ladezeiten Ihrer Websites möchten wir gerne eine ausführliche Prüfung vornehmen. Die optimale Performance Ihrer Webprojekte ist uns sehr wichtig, und es liegt absolut nicht in unserem Interesse, dass Sie hier Einschränkungen erfahren.
Unter Ihrem Namen konnte ich keinen aktiven Support-Fall zu diesen Themen auffinden. Wenn Sie uns daher bitte einmal Ihre Kundennummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems zukommen lassen, kümmern wir uns umgehend um eine detaillierte Analyse. Schreiben Sie uns dies bitte an beschwerde@webgo.de und beziehen Sie sich auch auf diese Bewertung.
Bezüglich der Kosten beim Tarifwechsel möchten wir Ihnen den Hintergrund erläutern: Bei einem Tarifwechsel auf ein Paket mit unterscheidender Serverbegebenheit kann es vorkommen, dass Daten händisch migriert werden müssen. Die von Ihnen angesprochene Gebühr ist unsere einmalige Umzugsgebühr bei einem Tarifwechsel von einem HDD-Server auf einen SSD-Server.
Ein Wechsel von einem HDD-Webhosting-Vertrag auf einen SSD-Webhosting-Vertrag ist technisch gesehen keine einfache Umstellung, da beide Hosting-Pakete unterschiedliche Festplattentypen verwenden und daher nicht direkt miteinander kompatibel sind. Aus diesem Grund ist eine manuelle Datenmigration erforderlich. Alternativ haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit, Ihre Daten eigenständig und somit kostenlos zu übertragen.
Wir möchten gerne eine individuelle Lösung für Sie finden und prüfen deshalb gerne, ob wir Ihnen bei den Umzugskosten entgegenkommen können. Melden Sie sich daher auch diesbezüglich über die erwähnte E-Mail-Adresse, und wir besprechen das alles mal tiefgehend. Wir würden zuversichtlich, dass wir Ihnen optimal weiterhelfen und Ihre Zufriedenheit wiederherstellen können.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Größter Reinfall
Ich habe seit drei Wochen einen Vertrag und kann im Kundenkonto nichts ohne Fehlermeldung machen. Tickets an den Support bleiben unbeantwortet und der Live-Chat Mitarbeiter vertröstet mich, dass es schon irgendwann beantwortet wird. Das Supportaufkommen ist sehr hoch. Ich kann mir kaum vorstellen warum. Den ersten Monat habe ich schonmal umsonst bezahlt. Vertag kündigen geht auch nur in Verbindung mit meinem ersten Ticket an den Support. Da fragt man sich schon, wozu man chatten und schreiben kann, wenn der Mitarbeiter nichts bearbeiten kann. Am Telefon hat man sowieso verloren, wenn man sich nicht gerade einen Tag Urlaub dafür nehmen kann.
3 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från webgo GmbH
Liebe/r "A.Mueller",
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie seit Vertragsschluss auf technische Schwierigkeiten und Herausforderungen im Kundenportal gestoßen sind und bisher keine zufriedenstellende Unterstützung erhalten haben. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an einen schnellen und lösungsorientierten Service.
Wir versichern Ihnen, dass es immer unser größtes Ziel ist, unseren Kunden einen schnellen und lösungsorientierten Support zu liefern, sowie selbstverständlich eine optimale Plattform zu bieten, worüber Sie reibungslos Ihre Web-Projekte realisieren können.
Wir verstehen daher Ihren Ärger darüber, dass wir Ihre Support-Anfrage nicht direkt klären konnten. Aufgrund eines aktuell sehr hohen Anfrageaufkommens sind unsere Reaktionszeiten leider länger als gewohnt. Wir arbeiten jedoch intensiv daran, diese Situation schnellstmöglich zu verbessern, um Ihnen wieder den schnellen und zuverlässigen Service zu bieten, den Sie von uns erwarten dürfen.
Wir möchten Ihr Anliegen natürlich schnellstmöglich klären und Ihre Zufriedenheit zurückgewinnen. Bedauerlicherweise konnte ich Sie unter Ihrem Namen nicht in unserem System auffinden. Daher würde ich Sie bitten, uns Ihre Kundennummer an beschwerde@webgo.de zu senden. Beziehen Sie sich gerne auf diese Bewertung. Wenn Sie wünschen, können wir gerne auch einen Rückruf ausmachen, um Ihr Anliegen gezielt und schnell zu besprechen. Wir sind davon überzeugt, dass wir Ihre Zufriedenheit wiederherstellen können. Unser Ziel ist es, eine schnelle und nachhaltige Lösung für Sie zu finden.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr offenes Feedback, das uns hilft, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Jede Menge Probleme, aber no more Telefonsupport
Ich bin seit rund zwei Jahren Kunde von Webgo. Insbesondere der gute Telefon-Support hat mir immer gefallen.
Davon ist leider NICHTS mehr übrig. Nach 30 Minuten in der Warteschleife bricht die Leitung ab.
Ich habe es vorgestern und heute versucht. :-((
Das Kundenportal wurde Ende 2024 irgendwie umgestellt. Intuitiv lässt sich nichts mehr erschließen.
Ich habe u.a. ein Riesenproblem mit den Mails, weil ich Kundenanfragen nicht mehr empfange und schon gar nicht bearbeiten kann.
Im Moment startet die Saison für mein Unternehmen Aktiv-Rafting.de. Mir gehen Aufträge verloren!
Wir organisieren in der warmen Jahreszeit Rafting-Touren auf dem Rhein in Köln, Düsseldorf und Bad Honnef/Bonn.
Der Service von Webgo.de ist nur noch gruselig. Ich hoffe jedoch auf Besserung. Die Hoffnung stirbt bekanntlich zuletzt... :-/
---
Nachtrag 10.03.25: Das Problem wurde gestern mithilfe des Telefonsupports gelöst. Daher gibt es zwei Sterne obendrauf.
8 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från webgo GmbH
Lieber Jens,
es freut uns, dass wir Ihr Anliegen doch noch zielführend angehen konnten und Sie mit der Unterstützung unseres Telefonsupports eine zufriedenstellende Lösung gefunden haben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie zuvor Schwierigkeiten hatten – insbesondere in einer für Ihr Unternehmen so wichtigen Phase. Das wäre nicht in unserem Interesse gewesen.
Auch Ihr Feedback hinsichtlich der Erreichbarkeit unseres Supports nehmen wir sehr ernst. Dass Sie so lange auf eine Antwort warten mussten, entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch. Aufgrund der Vielzahl an Neuerungen, Änderungen sowie vermehrter Anfragen besteht leider nach wie vor ein erhöhtes Aufkommen, weswegen es zu längeren Wartezeiten kommt – insbesondere bei der telefonischen Erreichbarkeit unseres Supports. Unser Ziel ist und war es schon immer, einen schnellen und kundenorientierten Service zu bieten. Deshalb können wir absolut nachvollziehen, dass die aktuelle Situation für Sie nicht zufriedenstellend ist und nicht der gewohnt schnellen Reaktionszeit entspricht, die Sie von uns kennen. Unser oberstes Ziel ist es, die Reaktionszeiten weiter zu beschleunigen und Anfragen mit allen zur Verfügung stehenden Ressourcen so schnell und bestmöglich zu bearbeiten.
Gerne möchten wir sicherstellen, dass Sie wieder vollständig zufrieden mit unserem Service sind. Falls noch offene Fragen bestehen oder Sie weitere Anliegen haben, bieten wir Ihnen gerne ein persönliches Gespräch an, um eine optimale Lösung für Sie zu finden. Kontaktieren Sie uns gerne über beschwerde@webgo.de und beziehen Sie sich auf diese Bewertung. Wir sind überzeugt davon, Ihre Zufriedenheit vollständig wiederherzustellen.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg und alles Gute.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Kein Support, keine Lösung
Meine Erfahrung mit WebGo: Kein Support, keine Lösung – nur der Wechsel half!
In den letzten Wochen hatte ich massive technische Probleme mit meinem Webhosting bei WebGo. Ich konnte weder Plugins aktualisieren noch einfache Bilddateien auf meinen WordPress-Webseiten hochladen. Schon die manuelle Installation von WordPress schlug fehl, sodass ich auf den 1-Click-Installer ausweichen musste – doch auch danach konnte ich nicht weiterarbeiten.
Ein besonders frustrierendes Problem war die fehlende Möglichkeit, Dateien über FTP zu überschreiben, obwohl die Berechtigungen korrekt gesetzt waren. Stattdessen erhielt ich immer wieder die Fehlermeldung „Permission denied“. Selbst ein IT-Fachmann konnte die Sicherheitseinstellungen auf dem Server nicht anpassen.
Ich habe zahlreiche Lösungsansätze ausprobiert, inklusive Empfehlungen von ChatGPT. Eine mögliche Ursache könnte eine unvorhergesehene Änderung der Server-Sicherheitseinstellungen nach dem Relaunch der WebGo-Benutzeroberfläche sein. Zudem scheint es, als würden WordPress-Dateien fälschlicherweise als sicherheitskritisch eingestuft und durch Serverrestriktionen blockiert.
Der größte Frust:
Der Support war nicht erreichbar!
Trotz mehrerer Kontaktversuche per Telefon und E-Mail blieb jegliche hilfreiche Rückmeldung aus – selbst nach Wochen erhielt ich keine Antwort auf meine Mail! Ich hätte zumindest erwartet, dass mir jemand erklärt, warum ich meine Webseiten nicht mehr verwalten kann. Speicherplatz war ausreichend vorhanden, doch offenbar verhinderten Server-Sicherheitseinstellungen meine Arbeit.
Besonders ärgerlich:
Mein kostenpflichtiger Vertrag läuft weiter, obwohl ich den Service nicht nutzen kann! Und es handelt sich nicht um einen günstigen Tarif – mein Webhosting SSD Power kostet über 30 Euro pro Monat.
Die Konsequenz:
Kündigung und Wechsel!
Da keine Lösung in Sicht war und ich nicht länger arbeitsunfähig bleiben wollte, habe ich meinen Vertrag gekündigt und bin mit meinen Domains zu einem anderen Hoster umgezogen.
Doch selbst beim Domainumzug gab es Probleme. Beim Versuch, den Auth-Code zu beantragen, erhielt ich nur eine Fehlermeldung mit der Aufforderung, den Support zu kontaktieren. Nach 20 Minuten Warteschleife gab ich auf. Mehrere Versuche, den Auth-Code erneut zu generieren, scheiterten mit derselben Fehlermeldung – bis plötzlich alle Codes mehrfach in mein Postfach eintrudelten. Die Wartezeit im Support war also komplett umsonst!
Ich jedenfalls habe meine Konsequenzen gezogen und bin zu einem anderen Anbieter gewechselt.
Nachtrag:
Nun antwortet mir WebGo im Nachhinein über Trustpilot (11. März 2025), um mir Lösungen vorzuschlagen - es nützt mir jetzt überhaupt nichts, wenn WebGo bis heute meine Supportanfrage, seit dem auftreten diverser Probleme, nicht einmal bearbeitet hat.
7 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från webgo GmbH
Lieber Somsak,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für dieses Feedback genommen haben. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Unser Ziel ist es stets, eine zuverlässige und leistungsstarke Hosting-Lösung mit bestmöglichem Service zu bieten. Wir verstehen, dass technische Schwierigkeiten, insbesondere wenn sie die tägliche Arbeit beeinträchtigen, äußerst frustrierend sein können. Daher möchten wir Ihre angesprochenen Punkte bestmöglich aufgreifen und erläutern.
Zu den technischen Schwierigkeiten mit WordPress und den Plugins:
Grundsätzlich ist die Installation und Nutzung von WordPress, einschließlich des Hochladens von Bildern sowie der Installation und Aktualisierung von Plugins, auf unseren Webhosting-Paketen problemlos möglich. Wären hier grundlegende Probleme vorhanden, hätten wir bereits zahlreiche Beschwerden erhalten. Können Sie uns mitteilen, um welche Plugins es sich genau gehandelt hat? Leider konnten wir keinen Schriftverkehr zu Ihrem Anliegen finden, der uns eine detaillierte Analyse ermöglicht hätte.
Zur Fehlermeldung „Permission denied“:
Diese tritt in WordPress meist auf, wenn Datei- oder Verzeichnisberechtigungen nicht korrekt gesetzt sind. In einigen Fällen kann dies durch einen zusätzlichen FTP-User ausgelöst werden. Falls ein neuer User eingerichtet wurde, dieser jedoch nicht für den Datei-Transfer genutzt wurde, könnte dies zu besagter Fehlermeldung führen. Leider lagen uns hierzu keine konkreten Informationen von Ihnen vor, sodass wir nicht gezielt helfen konnten. Wir sind jedoch sicher, dass wir gemeinsam eine Lösung hätten finden können.
Auf Basis Ihres Hinweises haben wir eine FAQ zu diesem Thema erstellt:
https://webgo.de/faq/permission-denied-verzeichnisberechtigung-korrigieren
Zu den Sicherheitseinstellungen im Webhosting:
Sie erwähnen, dass ein IT-Fachmann die Sicherheitseinstellungen auf dem Server nicht ändern konnte. Dies ist tatsächlich beabsichtigt, da im Webhosting-Modell serverseitige Sicherheitseinstellungen nicht frei angepasst werden können – eine branchenübliche Praxis, um alle gehosteten Webseiten zu schützen. Dennoch bietet webgo im Vergleich zu vielen anderen Anbietern überdurchschnittliche Konfigurationsmöglichkeiten:
- Anpassung des memory_limit für mehr Leistung
- Freie Konfiguration der php.ini und .htaccess
Dank der Kombination aus Apache und unserer eigenen chroot-Umgebung bieten wir umfangreiche Einstellungsmöglichkeiten innerhalb Ihres Webhosting-Pakets.
Zu ChatGPT Lösungen:
Wir verstehen den Einsatz von KI-Tools zur Problemlösung und sehen deren Vorteile. Allerdings sind diese nicht immer mit den neuesten technischen Änderungen oder spezifischen Servereinstellungen vertraut. Daher können vorgeschlagene Lösungen nicht in jedem Fall zielführend sein. In Ihrem Fall wurden keine Änderungen an Ihrem Account vorgenommen, die den geschilderten Problemen zugrunde liegen könnten.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service unzufrieden waren. Dies ist nicht unser Anspruch. Für längere Wartezeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Sie erwähnten, dass Sie uns eine E-Mail geschickt, aber keine Antwort erhalten haben. Leider konnten wir unter der mit Ihrem Kundenkonto verknüpften E-Mail-Adresse keine entsprechende E-Mail in unserem System finden. Falls Sie eine alternative E-Mail-Adresse genutzt haben, lassen Sie uns diese bitte wissen, damit wir der Sache nachgehen können.
Wir entschuldigen uns ebenso für die Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit der Auth-Code-Anforderung. Hier gab es vor einigen Tagen einen Fehler, den wir umgehend korrigiert haben, sodass der Prozess nun wieder einwandfrei funktioniert. Daher haben Sie kurze Zeit später die mehrfach angeforderten AuthCodes erhalten.
Es ist schade, dass Sie sich mittlerweile für einen Wechsel entschieden haben. Dennoch danken wir Ihnen für das entgegengebrachte Vertrauen und wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg mit Ihrem neuen Hosting-Anbieter.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Super Service
Super Service. Mein Problem wurde umgehend und kompetent gelöst.
27 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från webgo GmbH
Lieber Engin,
vielen lieben Dank für Ihre super Bewertung!
Es freut uns zu hören, dass unser Service-Team Ihnen schnell und zufriedenstellend weiterhelfen konnte. Wir stehen Ihnen weiterhin sehr gerne erneut zur Verfügung.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Henry Frank war supernett und und…
Henry Frank war supernett und und sofort weitergeholfen!
24 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från webgo GmbH
Liebe/r Jules,
vielen lieben Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns wirklich sehr zu hören, dass unser Kollege Sie schnell und zielführend unterstützen konnte und Sie derart zufrieden sind.
Sollten Sie mal erneut Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen sehr gerne erneut zur Verfügung.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Henry Frank
Henry Frank, Sie sind mein Held. Vielen Dank
Sie haben 12 von 10 Punkten verdient. Mehr noch.
23 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från webgo GmbH
Lieber Reini,
vielen Dank für Ihr großartiges Feedback! Es freut uns wirklich sehr, dass unser Kollege Sie so hervorragend unterstützen konnte. Als Ihr Webhosting-Partner ist es unser Anspruch, schnellen, zielführenden und verständlichen Support zu bieten – umso schöner, dass unser Kollege Ihre Erwartungen sogar übertreffen konnte.
Sollten Sie erneut unsere Unterstützung benötigen, sind wir jederzeit gerne für Sie da!
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Sehr guter Support!
Super Hilfe! Trotz langer Suche immer nett und freundlich!
21 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från webgo GmbH
Liebe Marla,
vielen Lieben Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Unterstützung zufrieden sind. Ein lösungsorientierter Kundenservice ist für uns essenziell, denn wir wissen, wie wichtig eine verlässliche und kompetente Hilfe – gerade bei komplexen Anliegen – sein kann.
Sollten Sie erneut unsere Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung!
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Vielen Dank an Denise H.!
Vielen Dank an Denise H. für ihre geduldige Unterstützung! Dank ihrer Hilfe konnte ich problemlos mit meiner Domain umziehen und meine Website vor dem Aus retten, sogar die Kündigung meiner überflüssigen Domain hat sie für mich übernommen. Vielen Dank für Ihr Service!!
19 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från webgo GmbH
Liebe Sarah,
herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass unsere Kollegin Ihnen mit Geduld und Fachwissen zur Seite stehen konnte und der Domain-Umzug reibungslos geklappt hat.
Unser Ziel ist es, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten – umso schöner zu hören, dass wir Sie unterstützen konnten.
Falls Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, sind wir jederzeit gerne für Sie da!
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Top Service
Top Service. Fünf Sterne sind hier eigentlich gar nicht genug. Mitdenkende und lösungsorientierte Menschen arbeiten bei webgo. Heute hat mir Denise Heydrich sehr weiter geholfen, wo ich zu 100 % zugeben muss, dass das Problem bei mir als Kunde lag. Vielen lieben Dank nochmal.
19 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från webgo GmbH
Liebe Andrea,
es freut uns sehr, dass unsere Kollegin Ihnen so schnell und zielführend weiterhelfen konnte. Fehler können immer mal passieren – umso wichtiger ist es uns, in jedem Fall an Ihrer Seite zu sein und eine schnelle Lösung zu finden.
Sollten Sie erneut unsere Unterstützung benötigen, sind wir jederzeit gerne für Sie da!
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Netter Support, aber alles sehr langsam
Netter Support, aber extrem langsam per E-Mail. Nach 2 Wochen keine Antwort. Bei den Sharing-Paketen kann man die php.ini ändern - längere Prozesse sind aber nicht möglich, weil der Server trotzdem timeouts auslöst. Dies kann laut Support nicht verhindert werden - Geld zurück gibt's auch keines, obwohl Leistungsversprechen damit nicht eingehalten werden.
9 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från webgo GmbH
Liebe/r "FC",
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht vollständig zufrieden sind. Ihr Lob für unseren Support freut uns, und gleichzeitig nehmen wir Ihre Kritik sehr ernst. Lassen Sie uns gerne auf die einzelnen Punkte eingehen.
Antwortzeiten im Support:
Es tut uns leid zu hören, dass Sie so lange auf eine Antwort per E-Mail warten mussten. Unser Anspruch ist es, alle Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Zurzeit besteht bedauerlicherweise ein erhöhtes Aufkommen, weswegen es zu Verzögerungen kommen kann, was selbstverständlich nicht unser Standard und Anspruch ist. Die lange Wartezeit tut uns auf jeden Fall sehr Leid.
Timeouts und Skriptlaufzeiten im Shared Webhosting:
Wir verstehen, dass es ärgerlich sein kann, wenn längere Prozesse nicht wie gewünscht durchlaufen. Die Skriptlaufzeit (max_execution_time) ist jedoch bewusst begrenzt und je nach gewähltem Webhosting-Paket unterschiedlich hoch – im Premium-Paket beispielsweise auf 360 Sekunden. Dies dient einem fairen und stabilen Betrieb für alle Kunden auf dem Server.
Warum gibt es eine Begrenzung?
Shared Webhosting bedeutet, dass sich mehrere Kunden die Ressourcen eines Servers teilen. Um zu verhindern, dass einzelne sehr rechenintensive Skripte die gesamte Serverleistung für sich beanspruchen und dadurch andere Kunden beeinträchtigen, setzen wir ein Fair-Use-Prinzip um. Dieses sorgt für eine gleichmäßige Verteilung der Server-Ressourcen, sodass alle Kunden von einer stabilen und zuverlässigen Hosting-Umgebung profitieren. Solche Begrenzungen sind branchenüblich und notwendig, um eine gleichbleibende Performance sicherzustellen.
phpMyAdmin und Datenbank-Importe/-Exporte:
Falls Ihr Anliegen sich auf Datenbank-Operationen bezieht: Hier greift eine separate max_execution_time, die durch unser übergreifendes Webspace-Verwaltungssystem geregelt wird. Diese ist fest definiert und kann nicht individuell angepasst werden. Sollte es hier zu Problemen kommen, unterstützen wir Sie gerne.
Wir möchten, dass Sie mit unseren Leistungen zufrieden sind. Daher bieten wir Ihnen gerne ein persönliches Gespräch an, um Ihre Zufriedenheit wiederherzustellen. Unter Ihren hier nagegeben Daten konnten wir Sie leider nicht in unserem System auffinden um Ihren Fall gesondert zu prüfen. Melden Sie sich daher dazu bitte mit Ihrer Kundennummer und einem Verweis auf diese Bewertung per E-Mail an beschwerde@webgo.de – wir werden uns dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wir würden uns sehr freuen, wenn wir gemeinsam eine Lösung finden und Sie von unserer Servicequalität wieder überzeugen können!
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung!
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Kompetentes u hilfreiches Service
Rasche u ausführliche Beantwortung von E-Mails u immer hilfreiche Tipps!!
3 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från webgo GmbH
Liebe Regina,
es freut uns wirklich sehr zu hören, dass wir Ihr Anliegen schnell und zielführend klären konnten! Damit Sie mit Ihrem Web-Projekt bestmöglich arbeiten können, ist es uns sehr wichtig, Ihnen bei Rückfragen unterstützend zur Seite zu stehen.
Wir wünschen Ihnen auch weiterhin viel Spaß und Erfolg!
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
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