Webhallen Sverige AB Omdömen 1 663

Beställde en robotdamsugare för 2000 den 25 november. Fick aldrig hem den och var helt omöjligt att få tag på deras support. Skickade flera mail till dem och skapade flera ärenden men fick bara autostart att jag inte var bortglömd. Efter 4 veckor startade jag ett reklamationsnämnden men fick aldrig någon återkoppling på det heller. Försökte ringa telefon support men det var flera timmars kö varje gång. Tillslut, efter att ha legat ute med pengar och inte fått någon vara eller support på flera månader satte jag mig i telefonkö, 3h senare kom jag fram till en vettig kille som löste problemet och äntligen fick jag mina pengar tillbaka. 25 november till den 6/2.

Köpte nägra fläktar till sonen i julklapp. Vill byta dem till några dyrare och de är oöppnade i kartong. Men Webhallen vägrar gå med på att jag byter dem för det har gått en vecka över 30 dagar.

Alltså en stjärna är för bra för dehär företaget. Så oseriösa. Lämnade in mina höurar för lagring ca 3 månader sen och har fortfarande inte fått tillbaka dom. De har försökt ge mig ett par nya i 2 månader nu. Nu står jag utan hörlurar fortfarande.
Varit i kontakt med dom kanske 20 gånger och fortfarande ingenting, lovar mycket men gör inget

Varning för detta företag! Jag fick en trasig produkt. Mailade webhallen för nästan 2 veckor sedan och trots upprepade mail, fortfarande ingen hjälp! Det känns under all kritik att se hur Webhallen kan spendera stora pengar på reklamfilmer över hela internet men webhallen har inte pengar till att ta hand om existerande kunder? Jag gjorde mitt första köp för över 20 år sedan och har spenderat hundratusentals kronor, men i framtiden får jag börja handla på andra ställen. De har inte de lägsta priserna och nu har uppenbarligen kundtjänsten även gått i stöpet, så det finns med andra ord ingen anledning till att fortsätta handla hos Webhallen.

Snabb leverans och bra produkter men ass kundtjänst.

Köpte ett par gaming hörlurar till min syster i julklapp, köpte helt nya, stod inte nånstans att det var något annat men när jag fick paketet så var lådan öppnad och skadad. Mailade dem om det den 22 december, fick inget svar förrän 7de januari då de frågade om jag kunde bedöma deras kundservice, hade inte ens fått hjälp.

Nu har jag kontaktat kundservice igen då min dongle till mina hörlurar har gått sönder och jag har garanti och vill få nya. Skickade första februari och har fortfarande inte fått ett svar. Fick bara ett mail där de säger att de inte har glömt bort mig

Trevliga kundtjänst medarbetare som försöker hjälpa med detta som dom kan .

Beställ inte från detta otroligt oseriösa företag ! Fick hem en kartong med lego som var helt söndertrasad, produkten hade sedan utgått ur sortimentet och jag kunde därför inte få en ny.

De kan inte erbjuda avdrag mot att jag behåller produkten, utan erbjuder ett presentkort med 10% på köpesumman? Sämsta jag varit med om NÅGONSIN, anmälan till ARN är på sin plats.

Vidrigt de diskriminerar vilka som får köpa eller inte, kanske därför de är nära konkurs

Jag bestälde från dem den 31/1. När jag kollade på mondagen såg jag att jag hade skrivit fel postnr. Så jag ringde in till dem. Satt 30 min i telefonkö. Börjagde på plats 12. Efter 5 minuter plats 11. Och sen var jag kvar på plats 11 tills de svarade 25 min senare. När jag sa att jag hade skrivit in fel postnr sa de att de inte kunde göra någonting och sände en länk till postnords sida för ändring av adress.
På tisdagen stod det fortfarande på sårningen att orden var motagen. Så det fans inte ett spårnumer. Så jag ringde igen. Samma sak hände igen med telefonkön fast på köplats 11 i 30 min. När de svarade var de en annan. Han sa att varan inte var sickad en så han kunde höra av sig till butiken om de kunde ändra postnumret. Ett par timmar senare ringde han upp och sa att de var fixat. Och när jag kollade på min order var de ändrat. Efter det har inget hänt. I 3 dagar har det stått att paketet är packat och väntar upphämtbing.

Sammanfattning
-De löste problemet med postnumret men inten utan att behöft ringa 2 ggr. Trevliga båda gångerna dock.
-Väntat på att bli upphämtat i 3 dagar.
-Pråblem med telefonkön.
-Säger att de levererar inom inom 24 timmar om varan finns i lager. Varan fanns i flera exemplat när jag bestälde den. Nu har det gått 5 dagar.

Osäker om jag kommer beställa där igen.

Lagerhanteringen blev fel, men till slut verkar problemet ha löst sig. Jag har ännu inte fått produkten, men efter mejlet från kundsupport tror jag att allt kommer att lösa sig på bästa sätt.

Ska göra en retur och de säger jag måste bekosta den själv och trycka ut fraktsedel. Det ska tvunget vara företagspaket så jag gav 300kr för en retur för en vara för 600kr..

Sen får jag inte hela summan återbetald till klarna. De har dragit av 49kr för frakt.
Kundtjänst säger att returer kostar 49kr och undrar varför jag betalat själv samt att hon ska betala tillbaka de 49kr. Hon beklagar och avbryter samtalet.

Jag får inte svar på varför jag skulle betala frakt själv. Jag får inte heller tillbaka mina 49kr som nu växt pga flera påminnelser.
Inget svar på mejl på hur länge som helst.

Detta är rena blufföretaget!!
Köp aldrig härifrån!

Servicenivå har blivit uselt påstår på hemsidan att de levererar inom 24 timmar om varan är på lager. Detta stämmer inte alls. Företag som blivit mycket sämre.

TOTALT tappat företag . Alltid handlat här under åren men något har uppenbarligen gått snett i organisation. Det här blev sista gången. Reklamation tagit över 2 månader, olika svar från olika medarbetare. Ingen tar ansvar för flödet eller lämnar konkreta åtgärder. Falska löften. Nära polisanmälan i detta skede.

16/12 - 25
Beställde en utav deras config datorer. Fick hem den snabbt, redan efter 2 dagar. Kopplade in allt, möttes av problem direkt. Bluescreens, system32 felmeddelanden (varje gång jag startade pcn), enorma problem att installera drivrutiner etc. Tänkte att jag kör en format c (ominstallation till fabrikat inställningar) som sista utväg innan jag ber om att få skicka tillbaka den. Inte ens det fungerade, testade 3-4ggr men ominstallationen vägrade gå igenom. Jag hörde av mig till WH redan dagen efter och bad om att få häva köpet och skicka tillbaka den. Inga problem, fraktsedel pang klart. Efter ca 2v får jag ett sms ifrån posten där det står "ditt paket ifrån webhallen kommer imorgon” vilket var absurt då det stod skriftligt på informationen som WH skrivit ”kund önskar häva köp". Jag ringer dom igen och förklarar läget, hon ber om ursäkt och säger att jag inte behöver göra något och så fort pcn åter är i deras verkstad kommer en utbetalning att göras( detta var 14 dagar sen).Jag kollar med posten om paketet levererats till WH, det har det. den 20de (10 dagar sen).

Jag ringde idag igen och frågade utifall dom kan se om en utbetalning är påbörjad, nej. Personen jag pratar med ber mig avvakta och ber att få höra av sig till mig senare under dagen. Ingen hörde av sig.

Jag ringer igen på Måndag, vilket blir den 6te gången jag ringer dom, Om dom inte kan ge mig kvittens på att en återbetalning är gjord så kommer jag gå vidare till konsumentverket.

Uppdatering 2/2 26

Pratade med dom imorse igen, personen jag pratade med lovade att ringa upp senare idag (vilket han gjorde). Han sa att återbetalningen är på gång och bör komma inom 3-5 dagar. Återstår att se. Om något positivt ska tilläggas så är det att kundservice alltid är trevliga.

Uppdatering 6/2
Har fått tillbaka mina pengar.

Minus
-Lång väntetid kundservice (20-50min per gång) beroende på när man ringer.
-Slarv(?) i behandling av order/ återköp/retur etc(förmodligen underbemanning?) känns som kundservice och verkstaden är osynkade

Plus
+Trevliga i kundservice
+ till Casper på kundservice

Skrämmande dåligt - så missnöjd att jag aldrig någonsin mer kommer handla hos er. Menar verkligen det!

Och jag kommer också göra allt i min makt för att varna alla i min närhet för att handla av er.

Det spelar ingen roll vilka kampanjer ni kör. Betalar mycket hellre några kronor till och får en schysst service vid retur och reklamation.

Vet inte irktigt vad som hänt med Webhallen. För många år sedan ver de The Good Guys, en trevlig nära butik med fantastisk service både i butik och online.

Men på senare år... de verkar alltmer ute efter att maximera vinst på sina kunders bekostnad.

Och sedan de inledde samarbete med bedragarna på Conmodo.. dags att handla någon annan stans.

Serviceminded och bra priser.
Snabb service och bra erbjudanden

Jag beställde varor från webbhallen under black week i slutet av november.

Efter mer än en månad fick jag leverans av den första varan efter att ha begärt besked 2-3 gånger från kundtjänsten. Sen blev det åter totalt tyst från webbhallen.

Hörde av mig på nytt när det gått två månader sen köp med krav om att få veta när varan är beräknad. Fick då besked om att de beställt den från fel lager, vilket nu ska åtgärdas. Fortfarande inget leveransdatum och ingen som helst kompensation för två månaders försening och illa skött kommunikation.

Jag har handlat en hel del från webhallen eftersom de har låga priser (och tidigare har levererat varorna jag beställt om än något sent), men den hantering de haft av varorna jag köpte under black week är inte okej. Det som skulle bli julklappar kanske inte ens hinner leveras i tid till födelsedag två månader senare.

Köp inget som du faktiskt behöver från webbhallen, för det är långt ifrån säkert att de levererar. Bara att inse att service kostar pengar och här har de sparat in REJÄLT.

Mycket besviken.
Varit väldigt nöjd tidigare år när jag köpt från Webhallen men nu känns servicen väldigt låg. Vad har hänt?! Beställde Hue belysning till hemmet som fanns i lager men efter flera dagars väntan har vi fortfarande inte fått något. Mejlat men inte fått någon återkoppling. Gick till butik men de kunde inte hjälpa utan hänvisa oss till mejl... Går ej ringa pga sjukdom enligt deras hemsida. Verkar ha stått så en längre tid.

Vi köpte istället på Kjell som hade i lager i butik.

Väldigt besviken på kundservicen :(