Walle&Walle Omdömen 

De walkietalkie is prima, duurt wel ff maar ben er blij mee!

Mooie portemonnee. Jammer dat ik zo lang op moest wachten.

Fijne portemonnee in gebruik

Heel slechte ervaring. Walle kon niet leveren in december. Heb toen geannuleerd. Nu kreeg ik bericht dat ze gingen leveren. Heb weer geannuleerd maar krijg geen enkele reactie. Nu krijg ik het verzoek om mijn aankoop te beoordelen. Ik heb de aankoop nieten wil het ook niet meer. Ik krijg wel van Klara een betaalverzoek.
SLECHT
.

Ik krijg iets thuis gestuurd dat 23 dec besteld is en afgemeld. Dit is geen klantvriendelijkheid. Heb het moeten retourneren wat mij onnodig geld kost

Ik heb nog steeds niks ontvangen??? Eerst vorig jaar horen dat het half januari wordt, prima, vraag ik vorige week naar de status, zeggen ze verzonden, ik heb nog steeds niks, dat aangegeven en nu geen reactie meer?? Wanneer kan ik m'n bestelling verwachten?

Bestelling geplaatst, en betaald.
Ontving een mail dat het product niet leverbaar was.
Na 2 maanden wachten pakket ontvangen.
Is het de verkeerde kleur!

Retour gestuurd.

Ik vindt het erg slecht voor elkaar. ten eerste moet ik enorm lang op het product wachten en in de tweede plaats krijg ik uiteindelijk ook nog een andere uitvoering dan besteld. niet blij mee.

Vooralsnog erg slecht, bestelling van december 2021 nog steeds niet ontvangen.
Meerdere keren gemaild, één excuses gehad maar veelal geen reactie. Zelfs tot driemaal toe een track & trace gehad, maar geen zending.
Een betalingsverzoek gekregen terwijl er nog niets geleverd is.
Dus zeg het maar.

Nooit binnen gekomen

Nadat het meer dan een maand geduurd heeft (ze hadden hem naar een verkeerd adres gstuurd en daarna niet op voorraad)
Kreeg ik de verkeerde kleur.
Aangezien dit al 6 weken geduurd heeft durfde ik het niet aan om hem retour te sturen bang dat er dan weer 6 weken overheen zouden gaan en dezelfde kleurenblinde orderpicker weer de verkeerde zou pakken.

Bestelling gedaan waarbij de website aangaf voldoende voorraad te hebben. Mail gekregen dat alle voorraad op was. Maanden niks gehoord. Ineens krijg je bericht dat je bestelling verzonden is. Via Klarna wordt het betaalverzoek verzonden. Na ruim een week nog steeds niks ontvangen. Mocht ik het artikel nog gaan ontvangen dan stuur ik het direct terug.

Er wordt beweerd dat ik de kleur zwart heb besteld , terwijl er groen in de orderbevestiging staat vermeld,….. en dat na weken uitstel van levering….. knudde !

Na tegenslag in de levering en verzending bleven ze positief en professioneel. Zeker aan te raden

In december een Turquoise /mintgroene portemonnee besteld. Passend bij mijn tas. Beslist geen zwart, want dan kan ik de portemonnee niet in de tas terug vinden. Een reactie ontvangen waarin men meldde dat de levering wat langer zou duren? Ik mocht het cancelen. Koos ervoor om te wachten. Toen ik begin februari per mail vroeg wanneer ik de bestelling kon verwachten kreeg ik al gauw bericht dat het er aan kwam. Fijn, eindelijk. Ik had het nodig. 11 februari een pakketje in de bus. Verheugd open gemaakt. Was het een zwarte portemonnee. Onmiddellijk per mail gereageerd dat het niet goed was en de 14e retour gestuurd. Vervolgens kreeg ik antwoord dat ik een zwarte besteld zou hebben. Ik kon de bestelling van de turquise nog terug vinden en heb ze een kopie daarvan toegestuurd. Uiteindelijk dus allemaal zeer teleurstellend.

tot enkele maanden na de eerste levering tevreden. Daarna melding van doorgescheurde naden ingelegd. Ondanks keer op keer beloftes voor vervanging en excuses van stockbreuk, zijn wev nu een half jaar verder en geen vervangwallet mogen ontvangen.

Wacht al paar maanden op portemonnee, nog steeds geen reactie van klantenservice, zou een nieuwe toegestuurd krijgen, die is ook nog niet binnen

Ik heb een portemonnee bij dit bedrijf besteld in september 2021. Ik had een erg slechte ervaring met de klantenservice. Ik zie net dat het review, dat ik op Trustpilot had geplaatst eind vorig jaar, door het bedrijf gerapporteerd was vanwege zogenaamde twijfel of ik wel echt iets bij het bedrijf besteld had.

De portemonnee die ik besteld had, kwam in de verkeerde kleur en de oplossing die mij werd geboden was geld terug en product houden. Leuk natuurlijk, een gratis portemonnee, maar dat is niet wat ik wilde. Ik heb daarna nog contact met ze opgenomen of ik de portemonnee mocht ruilen voor een andere kleur, maar ze wilden me niet meer te woord staan. En dan zeggen ze als reactie op mijn 1-sterren Trustpilot review: 'We hebben het opgelost voor u'. Je hebt helemaal niks opgelost.., je hebt je eigen fout verholpen.

Waarom ik nu deze review nog schrijf, is omdat ook deze portemonnee (ik heb in 2020 dezelfde portemonnee gehad), weer kapot aan het gaan is. Op dezelfde plek, waar het clipje de overzijde van de portemonnee raakt, daar slijt het leer erg snel. Het is lelijk, het ziet er niet uit en het zou niet moeten mogen bij zo'n dure portemonnee, binnen 1 jaar tijd.

Aldus, een bedrijf om niet meer bij te bestellen.

In maart bestelde ik de Walle Wallet Premium Edition in Black/Brown, omschreven als een luxe lederen portemonnee, als verjaardagscadeau voor mijn broer.
Bij aankomst bij mijn broer zag hij er mooi uit. Na iets meer dan een maand (in april) was er al een beschadiging aan de binnenkant van de portemonnee aan het leer tegenover de geldclip. Het leek me gek dat de portemonnee beschadigd zou zijn aan iets aan een luxe lederen portemonnee dat eigen is aan de portemonnee zelf en onderdeel is het Nederlandse design (zoals omschreven op de website). Men zou denken dat hier rekening mee gehouden zou worden in het design en dat hun luxe lederen portemonnee hier tegen bestand zou zijn.
Dus besloot ik om contact op te nemen via het formulier, wat de enige manier lijkt te zijn om contact op te nemen met Walle&Walle. Na meer dan twee weken had ik nog geen antwoord terug ontvangen, ondanks dat ze beschrijven dat ze binnen 1 werkdag proberen te reageren. Dus vul ik het formulier opnieuw in om in contact te komen met hen voor deze beschadiging. Ondertussen is in deze twee weken de portemonnee ook aan de buitenzijde beschadigd. Deze keer ontvang ik wel antwoord en wordt er voorgesteld om een nieuwe portemonnee op te sturen. Hier zijn we (mijn broer en ik, het is tenslotte zijn cadeau en mijn geld) dan mee akkoord gegaan. We hebben dan onmiddellijk gevraagd of we wel een terugbetaling krijgen indien bij de nieuwe portemonnee hetzelfde gebeurd. Het antwoord hierop was “Bedankt voor uw email. We zullen de nieuwe portemonnee naar u opsturen. Wanneer u weer schade hebt zullen we het geld terugstorten.”
Wanneer de nieuwe portemonnee aankomt blijkt dat ze de verkeerde kleur hebben opgestuurd, namelijk volledig in het bruin. Mijn broer zei echter dat hij dit ook mooi vond. Dus besloten we om hier verder geen probleem van te maken.
Half juli is dan het weer zover… schade aan de nieuwe vervangingsportemonnee. Ik neem dus opnieuw contact op met Walle&Walle en vraag mijn geld terug. Dit hadden ze namelijk reeds zwart op wit bevestigd dat ze zouden doen. Twee weken passeren, dus stuur ik een reminder aangezien ik nog geen antwoord had gekregen. Nu volgt een snel antwoord waar er doodleuk wordt gevraagd naar welk adres de beschadigde portemonnee werd verstuurd.
Er werd dus verwacht dat ik op eigen kosten een beschadigde portemonnee zou terugsturen terwijl hier niets van werd vermeld in het eerdere mailverkeer EN dit ook niet vermeldt staat in het garantiebeleid op de website. In het garantiebeleid wordt er enkel gesproken over bewijs in de vorm van foto’s of video: “Al onze producten hebben 1 jaar garantie vanaf de leverdatum. Dit dekt eventuele fabricagefouten. Onze garantie dekt geen schade die het gevolg zijn van normale slijtage, onopzettelijke schade veroorzaakt door de gebruiker, fouten als gevolg van opzettelijk of nalatig gebruik of enige ander verkeerd gebruik. Een bewijs van defect (foto’s of video, afhankelijk van het defect) is verplicht en wordt door ons team opgevraagd.”
Bij wat opzoekwerk op het internet blijkt dat meerdere klanten exact dezelfde schade aangeven. Het lijkt me dan eerder een probleem te zijn van het product dan van een probleem bij de gebruiker.
Ik reageer dus dat we de portemonnee niet verstuurd hebben. Dit staat namelijk nergens vermeldt dat dit nodig zou zijn (niet in hun eerder mailverkeer, niet in het garantiebeleid). Ik voeg hierbij onmiddellijk ook al enkel foto’s van de beschadigingen toe aan mijn mail als bewijs. Ook vraag ik om een betaald retourticket indien ze wensen dat de beschadigde portemonnee toch opgestuurd wordt, aangezien er eerder al zwart op wit gezegd werd dat ik mijn geld zou terugkrijgen en het garantiebeleid dit dus niet vermeldt.
Na een week van heen en weer mailen ontvang ik dan eindelijk een betaald retouretiket. Intussen is het reeds augustus.
Aangezien mijn broer op reis was, konden we de portemonnee niet onmiddellijk opsturen. Dit werd ook gemeld! Mijn broer stuurt de portemonnee op met het ontvangen retouretiket.
Intussen is het november en ik had nog altijd geen antwoord of geld terug ontvangen. Dus neem ik opnieuw contact op per mail. Deze keer wordt er gezegd dat ze “wel alle portemonnee terug moeten hebben.”
Ik heb er nu meer dan genoeg van. Ik ben al maandenlang aan het lijntje gehouden!

Wallet besteld bij Walle&Walle.
Bestelling ontvangen, helaas niet de juiste kleur.
Contact opgenomen, alleen per email te bereiken
Walle&Walle zou een nieuwe wallet verstuurd hebben maar na 3 maanden de hoop maar opgegeven dat deze nog aankomt. Nieuwe wallet niet ontvangen en ook geen reactie meer ontvangen.