Vitusapotek Omdömen 97

Reiste til vitus apotek i Stavern, når jeg kom var det nr 42 i køen å når jeg dro 15min etterpå fordi jeg ikke hadde mulighet til å vente lenger var de på nr 43. Så skal dere ha medisiner i løpet av dagen på resept ville jeg anbefale å ikke fra dit...

Jeg hadde en veldig dårlig opplevelse hos Vitusapotek på Sirkus shopping i Trondheim. Ventetiden var ekstremt lang, og noen av de ansatte virket uegnede for jobben sin. . På et tidspunkt forsøkte en ansatt nesten å gi meg feil medisin — heldigvis måtte den kontrolleres av en annen person før den ble utlevert. Alt i alt er jeg veldig skuffet, og jeg oppfordrer apoteket til å forbedre både opplæring og effektivitet.

Damen kunne ikke bruke BankID som legitimasjon og måtte ha førerkort. Hun var veldig utålmodig og sa nummer ikke kom opp på skjermen så jeg måtte bare komme fram umiddelbart og gi henne personnummer mens jeg fant fram førerkortet, men det var ingen kø. Så spurte hun om jeg noensinne hadde hatt allergisk reaksjon mot noe som helst og jeg måtte da svare ja, og da sa hun at de kunne ikke gi vaksine til meg. Det hjalp ikke noe at jeg har fått en haug vaksiner etter allergisk reaksjon på vepsestikk for 40 år siden, og alle disse vaksinene har vært i orden. Syns dette var elendig service. Hvorfor gidder Vitus å selge vaksiner i det heletatt når de ikke aksepterer noen som helst uregelmessigheter? Man kunne jo like gjerne bare la være og så kun selge ibux og bind.

Tilbakemeldingen gjelder konkret Vitusapoteket på Storsenteret i Bergen.

Jeg har feriert med min samboer på Voss og lang historie kort:

Jeg måtte inn til legevakt på Voss pga et synlig sår på øyet. Ble henvist til Haukeland. Kjørte dit. Ble undersøkt av lege og fikk utskrevet antibiotikakur. Dro til apoteket for å få utlevert. Fikk utlevert og påbegynte behandling. Kjørte tilbake til Myrkdalen hvor vi hadde leid hytte.

Behandlingen var 2 dråper i øyet hvert 15min i 6t. Det tok 2t å kjøre tilbake fra Bergen til Myrkdalen.

Kom frem og da jeg pakket meg ut så jeg at det stod ØREdråper og ikke ØYEdråper på pakken. Ringte Haukeland umiddelbart og de sa dette måtte være feil og at jeg burde stoppe behandling straks og komme tilbake for å hente rett medisin.

Ringte deretter apoteket hvor farmasøyt sa at disse inneholdt det samme og det gikk helt fint. Da jeg sa at Haukeland hadde sagt noe annet nølte de litt og prøvde gjentatte ganger å fortelle meg at de kun forholdt seg til informasjonen de fikk opp hos seg.

Ringte så tilbake til Haukeland for å forstå hva som var greia. Øyelege sa da at pH i øredråper var mye lavere enn i øye og at det burde svidd. Jeg har hatt 2 runder med lokal bedøvelse, så det er ikke så rart at jeg ikke har kjent noe.

Da jeg fikk utlevert medisin hadde jeg holdt på med venting og reising frem og tilbake i nesten 10 timer, så kanskje ikke så rart at jeg var trøtt. Nå er det heller ikke min jobb (hovedsakelig) å levere ut rett medisin. Jeg kan sparke meg selv for å ikke ha sjekket, men helt ærlig talt… Man har en relativt høy forventning til at folk gjør jobben sin. Spesielt innenfor helse og medisin.

Jeg ringer igjen tilbake til farmasøyt på apoteket for å prøve å forstå hva i alle dager som har skjedd og viktigst av alt - for å skjønne hvilken fysisk konsekvens dette har for meg. Det føles ikke akkurat godt å tro at man behandler en skade på øyet, for så å kanskje ha pådratt seg permanent skade på øye fordi man har fått feil utlevert og fordi noen andre ikke har gjort sin jobb.

Jeg blir møtt med samme regla om at de kun kan forholde seg til det som står. Jeg skjønner godt at man ikke kan huske sånt i hodet. Det er for mange produkter til det og da er man avhengige av oppslagsverk, men det uroer meg og jeg syns det er direkte illevarslende at de som er utdannet innenfor faget har klart å gjøre denne feilen og enda verre - påstå at det går fint. Det ble en annen respons etter at jeg sa jeg hadde snakket med Haukeland enda en gang og la fakta på bordet i henhold til pH-verdi på produktene, men dette burde på ingen måte falle på meg som kunde/pasient.

Det er viktig å presisere at farmasøyt på telefon sa de hadde gjort feil, men det er enda viktigere å få frem at første gang hun sa det var det en kort og nesten ikke-merkbar kommentar. Det var tydelig at hun ikke ønsket å kaste noe mer lys på det. Andre gang sa hun det samme igjen og litt roligere og tydeligere, men igjen - totalt uten forståelse for min frustrasjon og kun i henhold til at feil produkt ble utlevert. Når det kom til manglende kompetanse og direkte feilinformering var det total ansvarsfraskrivelse.

Skriver derfor en helt ærlig tilbakemelding i håp om at apoteket tar det på alvor og implementerer tiltak for å unngå lignende feil i fremtiden.

Det er uvisst i skrivende stund om det er permanente skader som resultat av feilen.

*Rating&hendelse/situasjon: Vitusapotek Futura Kristiansund... Halv resept bestilt med vitusapotek sin tjeneste; klikk&hent. Varen ble ordinert uten at det ble utsendt hentemelding. Resterende på resept var gjort "rød"/utekspedert. Pratet med apoteket på tlf. for bekreftelse, og mail med skjermdump av feilen de hadde gjort, ble sendt til apoteket. Da resept skulle hentes, ble det påstått at jeg hadde vært der å hentet ut tidligere på dagen. Det gikk med rundt en time på apoteket med ubehageligheter, før de ordinerte, samt. gjorde resepten aktiv igjen.

Jeg møtte på Vitus Borg Amfi kl 19:30 fredag kveld for å hente en resept med allergimedisin, men min lege hadde glemt å sende den fra kontoret. Jeg hadde navn på 4 andre ikke reseptbelagte medisiner og spurte etter en av de fire. Fra starten av virket den ansatte nesten irritert og hadde ikke tid til å høre meg ferdig. Han tok en eske med navn fra en av de jeg nevnte uten å spørre hva jeg trengte den til. Da han fikk høre at det var til allergier byttet han til en annen medisin og merke. Så ekspederte han meg uten interesse eller vennlighet og trykte på klokken til neste kunde. Det var nesten ikke kunde i butikken. Følte ikke at jeg fikk noe veiledning. Slett kundebehandling.
Jeg skal ikke handle her igjen.

Lav kompetanse og lite vennlige. Short cuts og lite nøyaktige

...veldig små sted, alltid masse mennesker, dårlig servis....samenlignet med andre apotek...elendig.

Jeg fikk for noen år siden Helvetesild. Den har vent tilbake med ujevne mellomrom og jeg bestemte meg for å ta en vaksine.
Etter å ha fått resept fra lege kjøpte jeg vaksinen på Vitus apotek i Tromsdalen. I kassa spurte jeg om å få satt vaksinen hos dem, men det var ikke mulig da de ikke hadde noen til stede som kunne gjøre det.
Da jeg kom tilbake en uke senere med vaksinen for å få satt den ble jeg spurt om jeg hadde oppbevart den i kjøleskap. Det hadde jeg ikke og han som skulle sette vaksinen sjekket på skjermen; Vaksinen burde vært satt innen en halv time etter at den var tatt ut av kjøleskapet. Jeg ble informert om at vaksinen var ødelagt.
Jeg hadde oversett anvisning på esken om at den skulle oppbevares kaldt. Men denne informasjonen fikk jeg ikke ved kjøp. Min feil at jeg ikke leste på eska da jeg kom hjem. MEN; trolig ville den blitt ødelagt uansett da jeg definitivt ikke var hjemme innen 30 minutt etter kjøp.
Etter min mening har Vitus apotek forsømt sin informasjonsplikt ved å ikke informere meg om at vaksinen skulle oppbevares i kjøleskap. OG; Med så kritisk kort overlevelsestid av vaksinen burde de ikke ha utlevert vaksinen overhode, men bedt meg komme tilbake når de hadde mulighet for å sette den.
Denne vaksinen kostet kr. 2250,-. Så mye at jeg vurderer å ta saken til Forbrukerombudet.

Verste kundeservice jeg noensinne har opplevd.

Ikke handle på vitus nettapotek, de svarer ikke på henvendelser. Fikk kraftig allergisk reaksjon på et dyrt produkt og de svarer meg ikke. Har sendt purring på mailen jeg sendte også men får ingen svar. Kommer ikke til å handle her mer. Må betale regningen nå på nesten tusen kroner for et produkt jeg fikk kraftig allergisk reaksjon i hele ansiktet. Synes det er utrolig dårlig å ikke svare meg. Edit: 27. mai har jeg enda ikke hørt noe. Skrev til Walley som de bruker som betalingsløsning og de var behjelpelige og utsatte regningen.

2/6 tok Vitusapoteket kontakt med meg og løste saken på en fin måte.

Her har de masse god kunnskap og veldig bra kundeservice. Kan absolutt anbefales videre.

Ringte på morgenen for å forsikre meg om at de (Vitus Selbak) hadde varen (vaksine ) på lager. Fikk bekreftet dette, og avtalte at jeg skulle komme etter lunsj. Ankom apoteket kl 1330 (etter 20 min på sykkel og 3 min på ferge), ventet 15 min på å bli ekspedert, og fikk beskjed om at de var utsolgt. Lite tilfredsstillende kundebehandling.

Jeg opplevde nylig en frustrerende situasjon ved Vitusapotek Hauketo. Da jeg ankom apoteket i ettermiddag, var gitteret foran inngangen halvveis nede, uten noen form for informasjonsskilt eller beskjed om årsaken. Etter å ha ventet i over fem minutter uten respons, kontaktet jeg apoteket per telefon. Etter ytterligere ventetid fikk jeg endelig svar, og ble informert om at apoteket var midlertidig stengt på grunn av dataproblemer.

Det er uakseptabelt at kunder blir stående uten informasjon om stengte lokaler. Et enkelt skilt eller beskjed kunne spart meg og andre for unødvendig venting og forvirring. Jeg forventer bedre kommunikasjon og kundeservice fra et apotek.

Vitus Stavern
En meget lite kundevennlig «sjef». Påståelig og liten evne til å lytte og akseptere. Holder meg unna det apoteket i fremtiden

Ikke bare er Vitusapotek det signifikant dyreste apoteket både i fysisk butikk og i nettbutikk. De har kundeservice på epost som er totalt fraværende. Vi stilte et enkelt spørsmål angående nettbutikken og la til et screenshot som kunne være til hjelp fra nettbutikken til vårt spørsmål. Nå har det gått mer enn 6 dager uten noe som helst svar på denne henvendelsen. De må lære seg folkeskikk og respekt. At de driver så elendig kundeservice er uforståelig. Alle andre apotek er bedre, bare sjekk prisjakt når det kommer til pris av varer for eksempel. Alt bevis finner dere om dere googler en vare der for eksempel. Dere finner det mye billigere andre steder, jeg lover.

Jeg er veldig fornøyd med servicen hos Vitusapotek! Etter at jeg opplevde en feil i nettbutikken med valg av fraktalternativ, tok jeg kontakt, og jeg ble møtt med profesjonell og hyggelig behandling. De undersøkte saken grundig og forklarte tydelig hva som hadde skjedd – en teknisk glipp i systemet som de nå jobber med å forbedre. Jeg setter stor pris på ærligheten og at de tar kundetilbakemeldinger på alvor. I tillegg fikk jeg en rabattkode som kompensasjon, noe som viser at de virkelig bryr seg om kundene sine. Anbefaler Vitusapotek på det varmeste!

Jeg besøgte apoteket i Bjørndal Senter, Oslo, for at hente medicin men havde glemt mit ID. En kvinde, der lignede en østeuropæisk talende sagde først ja, at kunne får alligvel udlevering til min medicin da jeg har handlet der flere gange før, men hun skiftede pludselig til en nedladende tone, hævede stemmen og bombarderede mig med unødvendige, spørgsmål som om jeg skulle straffes for at have glemt mit ID (føltes ydmygende som 43-årig). Jeg fortrød, at jeg overhovedet havde bedt hende om hjælp. Til sidst valgte jeg at forlade apoteket uden min medicin, da jeg ikke kunne tolerere den måde, hun kommunikerede på.

Apoteket har strukturelle problemer: Dårlig kundeservice (uforskammet, uvenligt personale), hyppig mangel på medicin (f.eks. en øjendråbe, som de påstod ikke kunne leveres – den fandtes dagen efter hos Vitusapotek i Mortensrud). En anden medarbejder er konsekvent giver dig følser af at man er ikke velkommen .

Ledelsen hos Virus Apotek bør tage ansvar og gribe ind, når det tydeligt fremgår af Trustpilot, at mange kunder er utilfredse – medmindre problemet i virkeligheden stammer fra ledelsen selv.

Konklusion: Undgå dette apotek, hvis du ønsker respektfuld behandling eller pålidelig adgang til medicin. Personalet har brug måske bruge for akut kundeservice kursus.

Jeg var innom Vitus apotek Ensjø for å få kopi av en kvittering jeg hadde tatt ut på resept og som jeg trengte til forsikringen. Vedkommende i resept kassa var utrolig hjelpsom og etter litt søking klarte hun å skaffe meg en kopi. Veldig god kundeservice. Jeg anbefaler så absolutt dette apoteket.

Skikkelig dårlig behandling av ansatte.
De ansatte er opptatt av å fylle på istedenfor å hjelpe kunder.det var 4 ansatte i butikken jeg prøvde å få øyekontakt med de men ingen brydde seg de later som de ikke ser deg.skal aldri handle hos dere mere