Virgin Fibra Omdömen 554

Pessimi!
Non è mai un loro problema!
Non sanno risolvere i problemi!
Ho cambiato immediatamente gestore!
Non lo consiglio!

Non e la velocità che dicono a volte ci mette tempo ad aprire internet poi non parliamo se devi guardare un film ho scaricare qualcosa

Servizio clienti penoso. Il servizio spesso non funziona e nessuno risponde, la fibra va a singhiozzo, per quello che costa lo sconsiglio.

È molto fastidioso che la connessione internet della fibra, che è una tecnologia che ormai dovrebbe essere più che rodata, spesso scompaia. A volte ritorna dopo poco, a volte bisogna spegnere e riaccendere, a volte deve intervenire Open Fiber sui suoi dispositivi con tempi che vanno da ore a perfino giorni. La responsabilità di Virgin Fibra in tutto questo è di non dare motivazioni per spiegare i disservizi, di non pretendere continuità di servizio dai suoi partner (verso i quali l'utente non ha nessun potere) e di non riuscire a prevenire questi disservizi. Danno l'impressione di non capirci nulla.
In sintesi: finché la barca va, lasciala andare, ma se la barca si rompe, tutti a mare.

Virgin Fibra continua a chiedermi recensioni, anche se nulla è cambiato. La mia recensione negativa non può cambiare, se non dopo un lungo periodo senza nessun disservizio.

Assistenza molto valida e rapida, molto gentile.

Dopo 5 giorni di non servizio e varie telefonate, mi danno un appuntamento , nella e-mail mi intimano di esserci altrimenti devo pagare l’uscita dei tecnici, ma loro non si presentano, altre telefonate e chat, vengo a conoscenza dalla chat che mi hanno dato un altro appuntamento, non concordato alle 13,30/15,30, ma alle 11 vengo contattato telefonicamente dai tecnici per l’appuntamento, riesco ad uscire dal lavoro, raggiungo casa e in 5 minuti e’ finito, problema sulla giunta esterna.

E' la prima volta che si è presentato un malfunzionamento con l'assenza di segnale,ho telefonato al numero dell'assistenza dove una gentile signorina mi ha promesso che la riparazione sarebbe avvenuta in giornata.Promessa mantenuta nel tempo stabilito.Esprimo la mia soddisfazione per l'efficenza.

E' quasi un anno che uso VirginFibra. Per ora il servizio è stato ottimo. Abito in un paese di soli 1.000 abitanti, però il servizio è costante. Solo 2 volte ho avuto bisogno dell'assistenza: la prima non era colpa di Virgin ma dell'installatore, la seconda dopo tre giorni il problema è stato risolto da remoto. Il servizio clienti è ottimo. Voto 10 su 10

Il servizio in realtà funziona bene. I problemi nascono quando ci sono disservizi, per via dell'assistenza molto scarsa e del continuo scaricarsi le responsabilità con OpenFiber e viceversa. Fatto la migrazione verso un altro operatore. Deluso.

Zero chiarezza, non mandano documentazione delle richieste, solo a voce....
Dopo la disdetta mi sono stati addebitati 3 mesi, chiamti dicono di non avere avuto nessuna richiesta di disdetta.

Dieci giorni senza connessione

Ai primi di settembre mi affido a questa Operatore per avere la fibra in casa.

Passato un mese e mezzo dalla richiesta mi viene risposto dal Servizio Clienti che, essendo io in una zona gestita da OpenFiber, il ritardo che sto riscontrando è colpa di questi ultimi.

La cosa mi puzza un pò perchè i miei vicini di casa che hanno già la fibra con altri Operatori l'hanno ottenuta in pochi giorni.

Decido allora di rivolgermi ad un altro provider locale che, magia delle magie, fa da tramite tra me ed OpenFiber e mi attiva la linea nel giro di una settimana.

Do tuttavia 2 stelle anzichè 1 perchè almeno in una cosa sono stati celeri ovvero nel restituirmi il costo che avevo sostenuto per l'apertura della pratica.

Assegno una stella perché meno non si può dare. All’inizio pareva tutto ok, ma al primo guasto iniziano i guai. In data 22 novembre segnalo che la connessione è assente. Ogni giorno contatto l’assistenza senza che questa fornisca informazioni o altro. In data 13 dicembre, dopo l’ennesima richiesta di informazioni, mi viene consigliato di chiudere il contratto perché non sanno nulla. Vergognoso. Il tutto mentre i soldi della bolletta venivano regolarmente richiesti e senza proporre rimborsi o altro. Sconsiglio vivamente questa compagnia, vantaggiosa di nel prezzo ma deplorevole nell’assistenza.

Aperto il ticket di disservizio della fibra il 15 novembre al 26 novembre ancora non ho la fibra in casa... Contattati varie volte, dopo di che ho fatto la disdetta il 24 novembre. Contattati per sapere se fino al 18 dicembre di fine contratto avrei avuto la fibra ma hanno buttato giù il telefono e non mi rispondono più.... Che dire servizio pessimo

State lontani da VirginFibra. Dopo sei mesi di buon funzionamento la mancanza di connessione, per due settimane e appuntamento con tecnici mai arrivati, chiamata assistenza ogni giorno non sono riusciti ad ripristinare il collegamento 😡.Le risposte al telefono "apriamo il ticket" "segnaliamo il problema" non si è risolto niente. Ho dovuto cambiare gestore sperando di non trovare uno simile.

Ho un contratto con Virgin Fibra,dall’8/01/24, lasciamo stare il mega periodo di scuse,di operatori che NON si presentano o NON avvisano,la linea me l’attivarono il 4/06/24.
Connessione ottima non posso dire nulla,la linea tiene bene.
La fregatura sta che io attualmente ho un disservizio,la linea non funziona.
Ho chiamato l’assistenza che mi ha fatto prenotare l’appuntamento il giorno stesso il 12/11 sta di fatto che mi danno buca e manco un messaggio di avviso. Il giorno dopo li ricontatto per spiegare dell’accaduto mi dicono che il tecnico non poteva(mah) e che l’intervento si è auto programmato per il 14/11(e se non chiamavo io chi mi avvertiva?) e naturalmente nessuno si presenta e non avvisano.
Il giorno dopo,li chiamo (15/11) per avere chiarimenti,non mi han saputo dire nulla.
Ora dico,magari una persona si deve prendere ore di permesso per poi pigliarlo in quel posto.
Gli operatori sono gentili e disponibili. Ma il cliente viene lasciato al caso!
E sono ancora senza internet.

EDIT ; sono ancora senza internet 2 settimane piene.
OpenFiber non mi ha contattato.(Quanto ci vuole a portare un ONT?
La signorina del centralino mi ha detto che ci sono 5 euro di indennizzo per ogni giorno di disservizio!
(La fregatura che da quanto ho capito li scalano sulla prossima fattura)
Io ho fatto prima ho cambiato provider ,che in una settimana mi ha gia spedito il modem.

Come segnale internet spesso abbiamo delle mancanze di segnale che ho segnalato varie volte ma senza risultato,la cosa buona è il prezzo abbiamo 3/4euro in meno rispetto agli altri gestori....conclusione nella media

Al di là delle mancanze di Open Fiber in fase di pre allaccio ed allaccio, da quando è in funzione, Virgin Fibra mi ha pienamente soddisfatto come velocità e tenuta della linea.
Inoltre, nelle occasioni di guasto, sono stati sempre capaci di risolvere tutto in poche ore (l'ultima volta in sole due ore).
Operatori cortesi e tecnici attenti alla soddisfazione del cliente che chiamano dopo la risoluzione del guasto per verificare la buona riuscita.

Ho firmato un contratto di attivazione a Febbraio 2024, con la promessa che entro 40 giorni sarebbero usciti a istallare e attivare tutto, siamo a metà Novembre e dopo continue richieste di aggiornamento, dove veniva scaricata la colpa prima sulla pratica comunale poi sul gestore adesso mi sollecitano a disdire l'abbonamento, non ho avuto nessun contatto o supporto

Pessima esperienza dopo l'istallazione qualcuno ha evidentemente falsificato la mia firma ( nemmeno ci assomiglia ) facendomi fatturare un lavoro non eseguito.