Eine der bestellten Wein-Boxen hatte einen fehlerhaften Geruch und Geschmack. Ohne viel Bürokratie und Hin-und Herschickerei der fehlerhaften Box wurde die Box per Gutschein ersetzt. Besser geht es ni... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
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I ordered a GIFT SET of 6 MIGNONNETTES (6X3CL) - CHARTREUSE. There was a problem with the delivery people and I didn't receive my goods. However, Vitanis were very good to refund me promptly for th... Se mer
Företaget har svarat
Der Kundenservice im Zshg. mit einer Reklamtion war sehr konstruktiv. Genau das macht den Unterschied aus, wenn einmal "Sand ins Getriebe" kommt. Die erbetenen Fotos zur Veranschaulichung der Reklamat... Se mer
Företaget har svarat
Der Kundenservice hat nach einer Reklamation wegen zerbrochener Flaschen sehr schnell reagiert und sich sehr entgegenkommend gezeigt. Ich kann ihn nur empfehlen!
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Gute Weine gesucht? Unser Wein Versand Online-Shop prüft jeden Wein. Wein bestellen & online Weinvielfalt & Angebote bester Weingüter genießen. ✅
Frankrike
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 50 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 48 timmar
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Sehr verständiger und professioneller Kundenservice - kein unpersönlicher KI-Robot.
Sehr schnelle und günstige Lieferung nach Portugal.

Svar från VinatisDE
Im Rahmen einer Reklamation (Gläser sind auf dem Transport zu mir zu Bruch gegangen) reagierte das Unternehmen (insbesonders Eugene) superschnell und kundenfreundlich. Das hinterlässt einen maximal positiven Eindruck dieser Firma und seiner Mitarbeiter.

Svar från VinatisDE
Wunderbare Weinauswahl, meistens sehr gute Preise. Falls ein Problem auftaucht, sehr schnelles und zufriedenstellendes Lösen.

Svar från VinatisDE
Bestellung wurde mir nach fehlgeschlagener Zustellung (mein Fehler) kostenfrei noch einmal zugesendet. Alles zügig und ohne Probleme. Kundenservice sehr freundlich.

Svar från VinatisDE
Bin mit VINATIS sehr zufrieden. Hatte erstmals das Problem, dass auf dem Transport eine Flasche zerbrochen war. Das Protokoll von Geopost, das bei der Lieferung mitgeschickt wurde habe ich über das Kontaktformular hochgeladen und sehr schnell und unkompliziert eine Erstattung des Preises oder eine Gutschrift darüber angeboten bekommen.

Svar från VinatisDE
Prompte Antwort auf Rückfrage da Lieferung etwas verzögert . Es wurde sann auch aktiv nochmals nachgefragt ob die Lieferung erfolgt ist

Svar från VinatisDE
Alles perfekt - nachdem ein Teil der Lieferung vom Spediteur gecrasht wurde hat Vinatis sofort für Ersatz gesorgt und war dabei äußerst bemüht! Würde man sich von anderen Firmen auch wünschen! Weiter so ! Uwe

Svar från VinatisDE
Bei meiner Lieferung wurde eine Flasche durch Bruch beschädigt. Das kann passieren. Es wurden aber auch die restlichen fünf Weinflaschen in Mitleidenschaft gezogen (verschmierte Etiketten, Abschürfungen der Flaschen). Die dezimierte Zahl und Beschädigung der Flaschen waren bei der Zustellung nicht erkennbar, da sie vom Spediteur neu verpackt wurden. Ich habe umgehend mit Fotos reklamiert und um eine unkomplizierte Ersatzlieferung gebeten.
Statt einer einfachen Lösung wurde mir zunächst nur ein Gutschein über 10 € angeboten – für fünf beschädigte Flaschen. Das ist enttäuschend. Nach weiterem Hin und Her habe ich die beschädigten Flaschen zurückgesandt. Ich sollte mich entweder für einen Gutschein zur Neubestellung oder eine Rückerstattung entscheiden. Eine direkte Ersatzlieferung, wie ich sie mehrfach angefragt hatte, wurde stur verweigert.
Aus meiner Sicht wäre die naheliegende und kundenfreundliche Lösung gewesen, einfach sechs neue Flaschen zuzusenden, ohne vorherige Rücksendung der beschädigten Ware zu verlangen. Schließlich war der Schaden eindeutig dokumentiert und nicht von mir verursacht.
Ich habe die Flaschen zurückgeschickt und eine Rückerstattung erhalten – das ist zwar formal korrekt, aber keine kulante Lösung, sondern lediglich das gesetzliche Minimum. Sollte Vinatis auf diese Bewertung antworten, dass man den Fall "zur Zufriedenheit des Kunden gelöst" habe: Das trifft es nicht. Ich habe lediglich mein Geld zurückbekommen – meinem eigentlichen, wiederholt geäußerten Wunsch nach einer einfachen Ersatzlieferung wurde zu keinem Zeitpunkt entsprochen.
Das starre Festhalten an Gutschein- bzw. Rückerstattungsoptionen, kombiniert mit dem Erfordernis einer zeitaufwendigen Rücksendung, hat den ganzen Vorgang unnötig kompliziert gemacht. Für ein großes Unternehmen, das Wein verkauft, erwarte ich im Schadensfall eine einfachere, kulantere Handhabung, die sich an den Bedürfnissen der Kunden orientiert und nicht an starren Prozessvorgaben.
Durch diesen unflexiblen Umgang mit einer eindeutig berechtigten Reklamation haben Sie mich als Kunden verloren.

Svar från VinatisDE
Hervorragender Kundenservice als der Transportdienstleister nicht in der Lage war, eine Lieferung erneut zuzustellen.
Schnelle und unkomplizierte Hilfe durch Fleur. Vielen Dank dafür.
Und der Wein ist auch sehr lecker.

Svar från VinatisDE
Als Kunde aus Österreich schätze ich das Weinsortiment (F/Sp/It) und vor allem vieler großer Weinmarken aber auch Winzer in diesem Online Shop. Sowohl die Bewertungen als auch Präsentationen machen die Weinauswahl einfach. Versand und Bestellung seriös und unkompliziert schnell.
Bei Reklamationen sehr entgegenkommend und um den Kunden bemüht. Kaufe gerne und viel zu viel dort, aber gerne immer wieder :-)
Grüße aus Österreich!
Guntram

Svar från VinatisDE
Sehr großes Angebot feinster Weine,
einfache Bestellroutine,
schnelle Lieferung,
alles Super, vielen Dank!

Svar från VinatisDE
Sichere, transparente und rechtzeitige Lieferung. Qualität des Weines entspricht den Erwartungen.

Svar från VinatisDE
Das Angebot und die Preise sind perfekt, der Service ist kompetent und antwortet schnell. Der Versand dauert ein paar Tage und leider ist Chronopost/DPD nicht der Versender meiner Wahl und UPS kostet Aufpreis.

Svar från VinatisDE
Sehr gutes Sortiment mit sehr fairen Preisen, nur einmal ein Lieferthema gehabt aber der Kundenservice hat alles umgehend zur vollsten Zufriedenheit gelöst

Svar från VinatisDE
Neben den tollen Weinauswahl und besonders schnellen Lieferung, hat vor allem der schnelle, freundliche und persönliche Service per E-Mail gefallen.
Ein Problem mit der Parcel Service wurde umgehend behoben und ein verloren gegangener Karton wurde am nächsten Tag nachgeliefert.

Svar från VinatisDE
I had some problems and severe delays with my delivery due to the logistics company and not Vinatis but the support and agency from the support was outstanding. As good as it gets..

Svar från VinatisDE
Lieferung das zweite Mal heuer nicht angekommen (einmal im Februar, einmal im Mai). Aber Refundierung hat geklappt und Kundenservice war hilfreich

Svar från VinatisDE
Vinos liefert mir seit Jahren Rotweine. Qualität sehr gut. Beschreibung ausfühtlich und zutreffend . Immer pünktlich und heil bei mir angekommen. Die negativen Bewertungen scheinen mir verdächtig von Konkruenten beeinflusst zu sein. Dieser Onlinehändler ist ohne wenn und aber sehr empfehlenswert.
Gerd
Sankt Augustin

Svar från VinatisDE
Mieser Service - keine Hotline. Bestellung am Donnerstag geschickt - am Dienstag kommt eine E-Mail: 2 Flaschen (von insgesamt 20) sind nicht mehr lieferbar - soll ein Ersatz geliefert werden? Wir antworten direkt - dann passiert: Nichts mehr. Keine Antwort und schon gar keine Lieferung. Telefonischen Support gibt es keinen. Sobald etwas nicht vollautomatisch läuft, geht hier wohl nichts.
Ergänzung: Es wäre 1. eine Rückmeldung nicht erst 2 Werktage nach Bestellung möglich gewesen, 2. eine Teillieferung am Freitag, 3. habe ich während Ihrer Bürozeiten kurz nach Mittag sofort geantwortet.

Svar från VinatisDE
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