Re Victorinox Huntsman 5-Blade Knife Delighted to receive the above earlier today, all the way from Germany to England via DHL. Can only go down as one of the most supremely useful items any b... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
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Det här tycker kunderna
Having left unfavourable feedback, Victorinox were superb in responding and fixing the problem. The reason for my compliant was that I had not had an acknowledgement of the safe delivery of my pock... Se mer
Företaget har svarat
Ich brauchte Ersatzrollen für einen Wenger Trolley und habe diese bei Victorinox angefragt. Es kam zeitnah eine Reaktion und die Ersatzrollen wurden mir sogar gratis zugestellt (der Trolley war... Se mer
Företaget har svarat
Ordered 3 knives 5 days ago and still not received a shipping email. Contacted via email and no response also have called the contact line which says its open until 6pm but get an answer phone stat... Se mer
Företaget har svarat
4,2
Bra
391 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 95 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 24 timmar
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Vom Kundenservice belogen
Ich habe am 19.06. bestellt, es wird damit geworben, dass die Ware innerhalb von 1-2 Werktagen versendet wird. Die Bestellung ist nun fast eine Woche her. Am Montag rief ich an, um den Stand der Bestellung zu erfragen - mir wurde gesagt, ich bekäme eine E-Mail hierzu. Ich wies darauf hin, dass es dringend sei, da ich nächste Woche auswandere.
Ich habe nichts erhalten.
Also rief ich heute nochmals an, mir wurde mtgeteilt, dass die Ware versendet wurde und die Dame sagte, sie würde mir gleich eine E-Mail mit der Sendungsnummer schicken.
Wieder nichts erhalten. Ich schrieb also eine E-Mail hinterher, mit der Bitte, mir die Sendungsnummer zukommen zu lassen. Hierauf wurde mir geantwortet, dass die Ware noch nicht versandt worden sei und ich eine Info bekomme, sobald diese versendet wird. Ich wurde also ganz offensichtlich belogen und das ist völlig inakzeptabel. Ich hielt viel von Victorinox, aber nach dieser Erfahrung bin ich raus und werde dort nie wieder bestellen. So geht man nicht mit Kunden um!
24 juni 2025
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Svar från Victorinox AG
(Juni 27) Sehr geehrte Kundin, wir möchten uns für die verspätete Lieferung Ihrer Bestellung entschuldigen. Wir freuen uns jedoch, dass Ihre Bestellung gemäß der Nachricht, die Sie vor zwei Tagen erhalten haben, gestern bei Ihnen zugestellt wurde. Wir entschuldigen uns nochmals für die Verzögerung und wünschen Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen Victorinox Kundendienst
(Juni 24) Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre Kontaktdaten. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Mit freundlichen Grüßen Victorinox Kundendienst
(Juni 24) Sehr geehrter Kunde, es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung in unserem Online-Shop nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktdaten, damit wir den Vorfall untersuchen können. Mit freundlichen Grüßen Victorinox Kundendienst
Koffer Rollen Ersatz
Die Rollen an meinem Koffer waren gebrochen. Der Kundenservice hat auf eigene Rechnung neue geschickt, die man leicht selbst anbringen konnte. Der Koffer ist wieder perfekt. Das nenne ich Nachhaltigkeit.
22 maj 2025
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Svar från Victorinox AG
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir freuen uns sehr über positives Feedback wie das Ihre, das wir an das gesamte Kundendienstteam weiterleiten werden. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Mit freundlichen Grüßen, Victorinox-Kundendienst.
Ersatzräder Victorinox Trolley
Die Räder am alten Victorinox Trolley blockierten. Welche Freude, als nach kurzer Zeit kompatible Ersatzräder geliefert wurden. Perfekter Service - sehr schnelle Lieferung der Ersatzräder - Trolley rollt nun wieder tadellos, bin begeistert und empfehle Victorinox-Gepäck gerne weiter
Herzlichen Dank
25 mars 2025
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Svar från Victorinox AG
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir freuen uns sehr über positives Feedback wie das Ihre, das wir an das gesamte Kundendienstteam weiterleiten werden. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Mit freundlichen Grüßen, Victorinox-Kundendienst.
Excellent repair work by Victorinox
I am extremely grateful to Mr. Osmar the manager of Victorinox flagship store. He was very helpful, polite, respectful and he has given me second to none customer service, resolving my problems. Also, I am very happy with the quality of work done by the staff at the workshop.
3 juni 2025
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Svar från Victorinox AG
Dear Customer,
Thank you for taking the time to share your experience with us. We are very happy to receive positive feedback such as yours, which we will share with the entire customer service team. We are always happy to help. Best regards, Victorinox Customer Service.
Outstanding Customer Service — Thank You Cindy and Victorinox!
I’ve been a loyal fan of Victorinox for years, and once again, the company has exceeded all my expectations.
For nearly four years, I searched worldwide for replacement scales for Timekeeper Swiss Army knives. I contacted distributors in multiple countries, but the response was always the same: “Sorry, they’ve been discontinued.”
One day, I decided to reach out directly to Victorinox’s Customer Service team in Switzerland. I was fortunate to be helped by Cindy, who responded with warmth and professionalism. At first, she confirmed the parts were no longer available… but just a few days later, she wrote back with amazing news!
They had located the exact scales I needed, in the original color, and offered to send them to me completely free of charge — even covering shipping costs.
This gesture says everything about Victorinox’s commitment to quality and long-term customer care.
Thank you Cindy and the entire Victorinox Customer Service team — you truly honor the legacy of a brand that I proudly carry with me every single day in my pocket.
19 juni 2025
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Svar från Victorinox AG
Dear Customer,
Thank you for taking the time to share your experience with us. We are very happy to receive positive feedback such as yours, which we will share with the entire customer service team. We are always happy to help. Best regards, Victorinox Customer Service.
Poor customer service
It was really annoying the customer service could not cancel my order even the delivery address was wrong, even I called them only 3 minutes after I ordered it. I just want to reorder it but they can’t do it for me. Calling several times but nothing had been done. They kept on breaking their promises and did nothing. The customer services are the same as AI chat box, or even worse.
At the end, they can't cancel my order, but the product was not delievered to me. They just pretend they will contact me, but I never receive feedback from them. They also mentioned on their website, there will be delay in product delivery, the fact is the product will not be delivered.
I did inform them my contact, but they never contact me. There is no integrity for this company.
18 juni 2025
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Svar från Victorinox AG
(June 27) Dear customer, one more time sorry for the late delivery. As mentioned by our team 2 days ago, your parcel is now availlable for pick up at the DHL point next to Birmingham. Best regards. Victorinox, Customer Service
(June 18 update) Dear customer, We would like to inform you that our team is in contact with you; however, we are currently experiencing technical issues due to a telecom provider outage.
Please accept our sincere apologies for the inconvenience. As soon as the issue is resolved, we will get back to you without delay.
Thank you for your understanding.
Best regards,
(June 18) Dear customer, we are sorry that the experience you had in our online store did not meet your expectations. We are waiting for your contact details so we can understand what happened. Sincerely yours. Victorinox Customer Service
Sehr schnelle Lieferung
Ich habe am 12.06. eine mechanische Armbanduhr bei Victorinox bestellt, am 13.06. war sie in der DHL Packstation. Die Uhr läuft einwandfrei, auch mit früheren Taschenmesser-Bestellungen hatte ich bei Victorinox noch nie Probleme.
13 juni 2025
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Svar från Victorinox AG
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir freuen uns sehr über positives Feedback wie das Ihre, das wir an das gesamte Kundendienstteam weiterleiten werden. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Mit freundlichen Grüßen, Victorinox-Kundendienst.
Hervorragendes Messer mit individueller Gravur
Bewerte jetzt das zum zweiten Mal, das erste Mal ist einiges schiefgelaufen.
Habe heute das neue Wunschmesser erhalten mit der richtigen Gravur. Es hat alles sehr gut geklappt auch mit dem Kundendienst. Das falsche Messer habe ich heute an euch wieder zurückgesendet. Ich bin sehr zufrieden mit der Qualität des Messers und bin auch sehr zufrieden mit dem Kundendienst wo das alles in die Wege geleitet haben.
28 maj 2025
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Svar från Victorinox AG
(June 18) Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr positives Feedback. Wir freuen uns, dass wir Ihr Problem lösen konnten und wünschen Ihnen viele schöne Abenteuer mit Ihrem Victorinox-Messer. MfG, Victorinox Kundendienst
(June 4) Lieber Kunde, Liebe Kundin, Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Kontaktdaten mitgeteilt haben. Wir sind derzeit dabei, gemeinsam eine Lösung zu finden, die Ihnen hoffentlich zusagen wird. MfG, Victorinox Kundendienst
(June 2) Lieber Kunde, Liebe Kundin, es tut uns leid, dass die Erfahrung, nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir warten auf Ihre Kontaktdaten, damit wir verstehen können, was passiert ist. Mit freundlichen Grüßen. Victorinox Kundendienst
Tolle Qualität und super Kundenservice
Seit langem nutze ich als Vielflieger Victorinox Produkte und bin seit Jahren sehr zufrieden.
Nun habe ich erstmals für ein Ersatzteil den Kundenservice kontaktiert. Auch hier hervorragende Betreuung. Zeitnahe Bearbeitung und reibungslose Hilfe.
Vielen Dank für den super Service.
5 mars 2025
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Svar från Victorinox AG
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir freuen uns sehr über positives Feedback wie das Ihre, das wir an das gesamte Kundendienstteam weiterleiten werden. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Mit freundlichen Grüßen, Victorinox-Kundendienst.
Super Kundenservice
Ich hatte ein altes Taschenmesser aus dem Nachlass meines Vaters endeckt. Bei einer Anfrage über die Modellbezeichnung und das Alter des Messers bekam ich innerhalb weniger Tage eine freundliche Antwort die sehr Hilfreich war. Vielen Dank nochmal dafür!
28 februari 2025
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Svar från Victorinox AG
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir freuen uns sehr über positives Feedback wie das Ihre, das wir an das gesamte Kundendienstteam weiterleiten werden. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Mit freundlichen Grüßen, Victorinox-Kundendienst.
Top Reparatur Service
Ein einfacher Spargelschäler hat abgebrochene Komponenten…. An Reparaturservice zugestellt und nach drei Tagen wurde mir ein neuer in den Briefkasten gelegt. Top Service und tolle Qualität der Produkte - echt Swiss Made. ich danke und gratuliere zum erfolgreichen Unternehmen, Christine Schmid
19 maj 2025
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Svar från Victorinox AG
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir freuen uns sehr über positives Feedback wie das Ihre, das wir an das gesamte Kundendienstteam weiterleiten werden. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Mit freundlichen Grüßen, Victorinox-Kundendienst.
Sav excellent, 0 défauts honnêtement
Sav excellent, garantie parfaite (remplacement a neuf même 60ans après l’achat, du jamais vue)
J’ai du acheter en tout 6 ou 7 produits, j’ai eue deux problème avec le dernier, mais vraiment minime. Qualité de fabrication parfaite, prix très bas, surtout pour la qualité, expérience d’unboxing vraiment cool (c’est bête mais ça compte).
Mon swisstool spirit est légèrement désaligné (donc posé sur une table, en appuyant d’un côté ça tangue), et sur ce même produits, la lame de scie était pas parfaitement finie, alors il restait des copeaux de métal, qui sont partie à la première utilisation)
Donc que des soucis mineurs, qu’on ne rapprocherait pas à d’autre entreprise, merci d’exister encore après 100ans lâchez rien 🫶
16 maj 2025
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Svar från Victorinox AG
Cher client merci beaucoup pour votre commentaire, nous apprécions sincèrement votre message extrêmement positif à notre égard. Concernant, la lame de la scie de votre Swiss Tool Spirit, les copeaux de métal que vous avez remarqué sont absolument volontaires et en voici la raison :
Le processus de fabrication de la scie à bois s’effectue en plusieurs étapes. Après le processus de durcissement, les dents de la scie sont d'abord meulées, puis c’est ensuite au tour des surfaces latérales. Une fine « bavure » sur les dents de la scie est ainsi créée par ce processus de meulage, ceci est normal. De plus, ce dépôt ou bavure n'est délibérément pas supprimée, car il montre que l'outil est neuf et tranchant. Ce dépôt s’élimine de lui-même lors de la première utilisation de la scie.
En restant à votre disposition pour toute question complémentaire. Cordialement. Le service Client de Victorinox en Suisse
Beim letzten Flug hat mein Koffer sehr…
Beim letzten Flug hat mein Koffer sehr gelitten und die Räder waren massiv verunstaltet. Die Serviceabteilung von Victorinox hat mir kostenlos einen kompletten Satz neue Räder zugesendet. Der Koffer ist somit wieder wie neu. Sensationeller Service - einfach perfekt!!!
5 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Victorinox AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir freuen uns sehr über positives Feedback wie das Ihre, das wir an das gesamte Kundendienstteam weiterleiten werden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter. Mit freundlichen Grüßen, Victorinox Kundendienst.
Victorinox, la définition même d'une bonne marque
Je fais confiance depuis des années à Victorinox, comme mon père, comme mon grand père. Tous ce que j'ai pu acheté ces 50 dernières années m'a entièrement apporté satisfaction, et plus que ça d'ailleurs... du plaisir qui se bonifie avec l'âge. Cerise sur la gâteau, quand vous sollicitez leur SAV la qualité et le service sont encore là. Merci pour tout ça.
17 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Victorinox AG
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes très heureux de recevoir des commentaires positifs tels que les vôtres, que nous partagerons avec l'ensemble de notre équipe du service clientèle. Nous sommes toujours ravis de vous aider. Cordialement, Service clientèle Victorinox.
A week later, and still no shipping info for online purchases
I ordered several travel items online from Victorinox Canada. That was on May 7. By May 15 I had still not been informed that the items had been shipped. Not a word. It took several messages/emails to get a response. By the time these items arrive, I will already be abroad and they will remain on my porch until my return. Useless.
Also, if you are a Canadian currently boycotting US products, because the US president thinks we'd make a "great" 51st state - you might want to know that all Victorinox products ship to the US before being shipped on to Canada. Maybe source an alternative product until Victorinox bypasses the US.
14 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Victorinox AG
(May 26) Dear Customer,
Thank you for accepting the proposal presented by our North American representative, Kody. We’re excited to move forward. Best regards.
(May 21 updated) Thank you for sharing your contact data. We have asked our North American team to contact you. Best Regards from Switzerland
Dear Customer,
We apologize that your experience did not meet your expectations. Please provide us with your contact details, so we can better understand what happened.
Sincerely,
Victorinox Customer Service in Switzerland
Excellent client service
15 maj 2025
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Svar från Victorinox AG
Dear Customer,
Thank you for taking the time to share your experience with us. We are very happy to receive positive feedback such as yours, which we will share with the entire customer service team. We are always happy to help. Best regards, Victorinox Customer Service.
Qualität Victorinox des Druckes bei Sammleredition
Von meinem Sohn habe ich eine Sammleredition geschenkt bekommen.
Das kleine Messer von Victorinox habe ich an meinen Schlüsselbund angehängt. Dies war leider keine gute Idee, denn die Qualität des Druckes lässt mega zu wünschen übrig. Der Druck verkratzt total. Auch die Seite mit Namen ist schon genauso zerkratzt.
Schade. ☹️
06.05.2025
Mit Rechnung 88944343 v. 23.12.2024 wurden 2 Messer mit „My Personal Zodiac Sign“ gekauft.
11.05.2025
Fa. Victorinox hat sich super schnell gemeldet.
Bin mal gespannt, es wurde Ersatzlieferung angekündigt.
2 maj 2025
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Svar från Victorinox AG
(Mai 15) Sehr geehrter Kunde, Sehr geehrte Kundin, Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir hoffen, dass Ihr Problem behoben werden konnte. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen
(Mai 7) Sehr geehrter Kunde, Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Kontaktdaten. Wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen bei Ihren Messern weiterzuhelfen. Mit freundlichen Grüßen
(Mai 5) Lieber Kunde, Liebe Kundin, es tut uns leid, dass die Erfahrung, nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir warten auf Ihre Kontaktdaten, damit wir verstehen können, was passiert ist. Mit freundlichen Grüßen. Victorinox Kundendienst
I got a small penknife as a birthday…
I got a small penknife as a birthday gift over 5 yrs ago. About 2 yrs ago I lost the knife as it came off my key chain and I thought I had lost it. To my surprise I was digging in the front garden when I discovered the knife in the dirt. It was washed and I can honestly say the knife has not one spot of rust and is in almost perfect condition. The only damage is some scuff marks on the plastic which is not surprising as it was lost for 2 yrs.
excellent product and I’m glad I have found it and am using right now after a good wash.
2 maj 2025
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Svar från Victorinox AG
Dear Customer,
Thank you for taking the time to share your experience with us. We are very happy to receive positive feedback such as yours, which we will share with the entire customer service team. We are always happy to help. Best regards, Victorinox Customer Service.
Excellent quality material and fast and professional customer service!
Recently I was looking for a hand luggage trolley and my choice was the SYNTRY model from the brand WENGER.
Upon receiving the trolley there was a small defect (rubber of the handle).
After reporting this to Wenger, I quickly got a response back from the Victorinox customer service department and the problem was addressed quickly and professionally.
So nothing but praise for the Wegner brand and the Victorinox customer service department as a result of which I now use the Wegner Syntry trolley as a satisfied customer on a regular basis.
24 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Victorinox AG
Dear Customer,
Thank you for taking the time to share your experience with us. We are very happy to receive positive feedback such as yours, which we will share with the entire customer service team. We are always happy to help. Best regards, Victorinox Customer Service.
Exceptional after sales service
The after sales service was above my expectations. Quick and efficient, a couple of emails, a photo and the reference number and I got free of charge one replacement handle for one 6-year-old bag. Thank you Victorinox.
10 april 2025
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Svar från Victorinox AG
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Detta är Trustpilot
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