Victorinox AG Omdömen 

Unbelievably brilliant customer service! Ive used their excellent Swiss Army Knives for years ... replacing them on occasions (left my first one beside a fire I had just laid resulting in a melted disaster, and snapped the pliers on the next being too forceful).
Didn't realise they offered repair service for very nominal charge ... have now had both of these knives repaired for more of less postage cost! Bravo Victorinox ... an example to all companies.

Had two very very old penknives one was over 30yrs old which had a snapped end of a blade had no plastic outercase the other penknife was again a very old Venga. Neither penknives could easily be opened without the use of pliers. Took both items to the flagship store and gave them in to serviced. My main question was if it was worth financially doing so or would I be better off just buying a new replacement. On entering the store I was immediately welcomed and greeted, asking how I could be helped? On explaining my quandary I was asked to go upstairs. On doing so I was met by a young man who was very helpful and friendly by the name of “Abel”. He told me that the Victorinox penknife was able to be completely repaired as new and asked what colour handle would I like on the refurbished penknife! Unfortunately he told me that they may not be able to save the venga one due to its age and that Victorinox had only bought that company a few years ago. However he said he would submit both to be refurbished and would see what would happen. I explained whether it was worth getting both serviced or should I just buy newer ones if the charges were almost the same ? He assured me that price would be far lower and that if there were going to be any issues he would contact me first. A few weeks later Abel called to say that they would fully service and refurbish the Victorinox penknife but were unable to do the same with the venga however he had been authorised to offer me the Victorinox version of the Venga at a heavily reduced price instead. Very impressed with the way Victorinox and especially Abel dealt with me. My old penknife looked absolutely amazing. My only regret was that a month earlier I had thrown away in the recycling another damaged rusty penknife. If only I had known then what I now knew.

Victorinox recently serviced 2 pocket knives, for me, a service i had not known is available.

The quality of work, and the service provided have been simply EXCELLENT!

En 1979, en un viaje a Suiza, mi padre me trajo de regalo una Swiss Champion C por mi 15º cumpleaños. Esa joya me hizo feliz durante muchísimos años, acompañándome en la vida diaria, excursiones, viajes, universidad, trabajos... facilitándome desde las tareas cotidianas hasta trabajos de reparación, carpintería o montaje más difíciles y extraños. Siempre me maravilló el filo y durabilidad de sus hojas, de la sierra, la lima... la precisión de las pinzas, la robustez de su serrucho. Y todo ello sin requerir más mantenimiento que la limpieza. Tan orgulloso estaba de mi Swiss Champion C que, cuando me casé, tuve mi primer hijo y este cumplió los 15 años pensé que no podía hacerle un regalo con mayor carga simbólica que hacerle depositario de mi maravillosa navaja. Y desde entonces la navaja siguió rodando por el mundo, vaya uno a saber con qué cometidos, hasta que un buen dia de sus manos paso a otras menos cuidadosas, y siguió dando tumbos hasta que el verano pasado (2025) volvió a mis manos. ¡Habían pasado 45 años, varias manos, mil faenas, algunas adecuadas y otras posiblemente inadecuadas y cuidados distintos! Y ahí estaba ahora nuevamente frente a mi, abandonada, enmohecida, sucia, las cachas rotas, con algunos elementos faltantes, torcidos o rotos, bloqueada por el desajuste y la suciedad. Pensé en los años pasados, en mi padre... Me dio muchísima tristeza. Intenté limpiarla, pero con muy poco éxito. Y viendo tutoriales en youtube me encontré con una frase que a primera vista me pareció marketing barato: "Garantía de por vida". Evidentemente, acostumbrado al mercado de sinvergüenzas mercachifles que nos rodea, no me resultaba creíble. Pero sí pensé que quizás, sin tanto aspavientos, sí pudieran hacerme un presupuesto de reparación, al menos para intentar recuperarla funcionalmente. Lo peor que podía pasar era perder un poco de dinero y acabar comprándome otra, aunque ya no tendría el valor emocional que esta tenía para mi. Me puse en contacto con el distribuidor en España (Comercial Muela, S.A.), y me dijeron que se las mandara, que ellos de forma gratuita y sin compromiso la mandarían a Victorinox en Suiza para la valoración de la reparación y que, con lo que nos dijeran, yo decidía... Nuevamente no me lo podía creer. Pero ¿ante una oferta asi, como no aceptarla? La envié pensando que me dirían, "Señor, venga ya, cómprese una nueva". Pero ¿saben qué ocurrió? Que me dieron un presupuesto de reparación irrisorio: ¡8 euros!!!! Esto si que no me lo podía creer. ¿8 euros? Eso no cubría ni una fracción de los gastos de transporte. Si eso era verdad ESO ERA GARANTÍA DE POR VIDA. Que en pleno auge del capitalismo más depredador, en pleno aquelarre de la obsolescencia programada, una fabrica del tamaño Victorinox trate con tanto orgullo y respeto a sus productos y con tanta atención y cuidado a sus clientes, francamente, me dejó anonadado. Por supuesto que inmediatamente dije que si. Y unas semana después la tenía en mi casa. En un estado impecable, casi mejor que nueva, perfectísimamente limpia, ajustada, afilada. Cuidadosamente embalada y dentro de una caja de la marca. No podía ni puedo salir de mi asombro. Solo se me ocurre expresar mi agradecimiento a Victorinox por permitirme recuperar una herramienta que para mi tenía un gran valor sentimental. Pero sobre todo quería expresar mi agradecimiento a las y los trabajadores que formaron parte de toda la cadena comercial y de taller que lo hicieron posible, sin cuyo cuidado, mimo y oficio algo asi es absolutamente imposible. Victorinox no solo me ha demostrado ser una gran industria, con productos de gran calidad independientemente de su precio, sino que tiene un respeto inmenso por su prestigio, pasen los años que pasen, y por supuesto que cuenta con trabajadores comprometidos y muy a la altura del orgullo de la marca para la que trabajan. Espero que la empresa los tenga en cuenta, porque es el extraordinario mimo que esos trabajadores y trabajadoras ponen en su cometido lo que cimenta la calidad de la empresa en la que trabajan. Son quienes aportan con su trabajo el valor al producto y al servicio que la empresa presta. Valencia, a 10 de marzo de 2026.

EDIT du 23/03/26 - Suite à cet avis, j'ai été contacté par le responsable SAV Victorinox. Le traitement a alors été efficace. J'ai reçu les plaquettes et ai effectué le changement.
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J’ai passé une commande de deux couteaux Victorinox avec des couleurs bien précises (Rambler plaquettes jaunes et Jetsetter plaquettes taupe) et j’ai reçu deux modèles avec des couleurs différentes de celles commandées (Rambler taupe et Jetsetter mixte bleu/beige).

J’ai immédiatement contacté le service client en fournissant des photos détaillées, expliquant que les deux articles n’étaient pas de la bonne couleur et en demandant sous quel délai les bons produits pourraient être renvoyés, ainsi qu’un éventuel geste commercial vu l’erreur de préparation. Le service client m’a ensuite annoncé que cela serait à moi de changer les plaquettes et qu’ils allaient m’en renvoyer un jeu mais uniquement pour une référence sur les deux. Bref, le problème est de leur côté, mais c’est à vous de le régler au final.

Malgré mes relances et l’envoi de photos exhaustives, j’ai le sentiment que mon dossier n’était pas réellement examiné et que le service ne connaît pas ses références, allant jusqu’à affirmer que le bon modèle de Rambler avait été envoyé, ce qui est factuellement faux au vu des références et des couleurs reçues vs attendues.

Résultat : je me retrouve sans les produits souhaités, à devoir me battre depuis 2 semaines juste pour avoir les deux jeux de plaquettes. Aucun geste commercial, pas de réactivité, des interlocuteurs au téléphone incapables de vous donner des informations sur le traitement du dossier.

Pour une marque positionnée sur la qualité (« La Swiss Knife Valley »…), la gestion de ce simple problème (erreur de couleur sur deux couteaux) est extrêmement lente, peu rigoureuse et décevante, tant sur le fond que sur la qualité des réponses du service client. Je ne recommande absolument pas le service de personnalisation. Je suis pourtant un fan de ces couteaux depuis tout petit…

Bref, à fuir…

Seit vielen Jahren benutzte ich meinen VICTORINOX Lesicon Hardside für viele Reisen, oft auch im Flugzeug. Beim letzten Mal wurde der Koffer beim Umlad im Flughafen beschädigt: das Schloss wurde verdrückt. Ich habe darauf den Koffer zu VICTORINOX zur Reparatur gebracht und wurde SEHR POSITIV ÜBERRASCHT: nicht nur das Schloss wurde repariert sondern
- die Rollen wurden ausgetauscht
- der Teleskopgriff wurde ausgetaucht
- der Reissverschluss Zipper wurde repariert
alles KOSTENLOS und innert weniger Tage. Ebenfalls wurde mir der Koffer kostenfrei nach Hause zurück gesandt!
Ich bin begeistert von der Kundenfreundlichkeit von VICTORINOX - Synonym für SCHWEIZER QUALITÄT. Danke VICTORINOX

I'm a loyal customer from travel luggage to backpacks ending with watches. Some over 12 years old. To date just 1 pack of wheels (super intense use) and a shoulder pad (also many years old. Don't remember even when I bought). Products acquired form Portugal, to Panama or USA. All of them great ( not cheap but worth any $). BUT, the difference not the products( I also have other renamed brands) rather the customer service. Simply the BESSSTTTT!!! WELL DONE!! INDEED!!!

Sent my knives in for repair, they came back with many parts replaced, including the custom-engraved cover for the smaller knife.

They look literally good as new!

Can't recommend enough...

Se plaindre est souvent aisé mais il faut savoir aussi reconnaître quand un service client est à la hauteur voir très au-dessus, développe une capacité d’écoute et de compréhension à la hauteur des standings de sa marque. Victorinox fait partie de ces marques, de moins en moins nombreuses, qui placent la satisfaction de ses clients au sommet de ses exigences et parler de sommets quand on parle d’une marque Suisse ce n’est pas anodin.
Merci Victorinox pour l’écoute, les échanges cordiaux, la prise en charge du problème qui a été le mien mais surtout l’action corrective qui va j’en suis certain en découler et merci pour le geste commercial de votre part il fait le bonheur de ma femme.
Vive la Suisse!

I recently contacted Victorinox regarding my Boatsman knife, which had a material issue. The entire process was handled professionally and smoothly from start to finish.

After inspection, I received a brand new replacement knife. I was genuinely impressed by the fairness, transparency, and efficiency of the customer service.

Victorinox truly stands behind its products and its customers. This experience confirms why I trust this brand and will continue to choose it in the future.

Highly recommended.

— Martin K., Slovenia

Als Besitzer des kleinsten Victorinöxli kann ich nur sagen:
Mit ihrer sympatischen, ideenreichen Kundenorientierung eine Wohltat im "Benutzename-Passwort-Konsument" - Umfeld.
Einfach grundsolide, wie die Produkte und der Service!
Bodenständig und Nachhaltig

Nach einiges „hin-und-her“ E-mailen um die Kundenservice in Ibach davon zu überzeugen das ein limitiertes Messer nicht die Qualitätsnorm erfüllte (Schalen mit kleinen Beschädigungen), wurde mir die Gelegenheit geboten um das Messer via Waldshut (D) ein zu schicken. Es kam mit erneuerten Schalen und gut geschützt/verpackt zurück. Einwandfrei, so wie der Sammler es gerne mag und….jetzt den Victorinox Qualitätsnorm entsprechend! Dankeschön und herzlichen Gruß aus die Niederlande.
Marc

Excellent service! I contacted Victorinox about replacement wheels for my suitcase. The team responded quickly, clearly explained what they needed, and arranged for four new wheels to be shipped free of charge.

The parts arrived within the expected timeframe and were easy to install. My suitcase now rolls smoothly again.

Efficient, generous and professional support — exactly what you hope for from a premium brand.

Highly recommended — Arie Jan de Waard

Rollkoffer (Wenger) gekauft, leider schnell mit Mängeln, aber kulanter Kundendienst.

J’avais des soucis avec les roues de ma valise.
Je leur ai écris avec les références et en une semaine, j’ai tout reçu à la maison.

Magnifique service, rapide et efficace.
Quelle qualité
Je vous remercie

Mein Victorinox Reisekoffer ist viel im Einsatz. Nach 7 Jahren war leider der Teleskopgriff ausgerissen. Ich meldete mich beim Suport und erhielt nach kurzer Zeit kostenlos ein Ersatzteil inkl. Reparaturanleitung nach Hause geliefert. Superservice...ganz im Sinne der Nachhaltigkeit. Ein grosses Dankeschön!

Ich bin voll zufrieden. Ich hatte 3 Taschenmesser die bei meinem Händler nicht mehr repariert werden konnten. Da ein Modell nicht mehr gebaut wird und auch bei 2 anderen entsprechende Federn für die Scheere bei den neueren Modellen anders sind. Daraufhin schrieb ich an Victorinox und habe Bilder mitgeschickt. Ich bekam relativ bald Antwort und es wurde mir gesagt das für alle 3 Messer noch Ersatzteile vorrätig sind. Diese habe ich teilweise schon seit ca. 15 Jahren. Ich bat auch darum bei einem Messer die Griffschalen in gelb zu ersetzen und noch ein Aufhänger dran zu machen. Dies wurde alles gemacht und auch die Messer und Feilen und alles kam zu mir zurück wie neu. Auch waren die Kosten teilweise noch auf Garantie. Da wusste ich gar nicht warum eigentlich. Ich bin super, extrem auserordentlich zufrieden mit der Reparatur und es ging ca 3 bis 4 Wochen trotz Weihnachten und Feiertagen. Super toll, weiter so, tausend Dank.

Ich möchte mich bei der Firma Victorinox sehr herzlich für die wunderbaren Sackmesser bedanken, welche vor ein paar Wochen aus ihrer Messer-Service Werkstatt per Post zurückgekommen sind. Es ist eine unglaublich grosse Freude, wie wunderschön die Messer gereinigt und geputzt wurden, und wie einwandfrei die Klingen wieder funktionieren. Sie sind wie neu! Teilweise wurde sogar die Messerabdeckung erneuert. Wenn man das nicht möchte, dann kann das beim Einsenden der Messer auch erwähnt werden. Ich habe von dieser Möglichkeit des Victorinox Messer-Services durch Zufall erfahren und sogleich alle Messer unserer Familie zum Service gesendet. Die Mitarbeitenden der Firma Victorinox haben uns eine Riesenfreude gemacht. Dafür danken wir sehr herzlich!
Als leidenschaftliche Sackmesser-Sammlerin hoffe ich, dass die Firma Victorinox immer bestehen bleibt.
Freundliche Grüsse

Purchased as £350 backpack 5 days ago. No clue where it is, and even DHL said they have not had a collection request.

25th Feb @ Victorinox AG: I have had a response from your customer team who have my email. I shall happily furnish you with the details.

26th Feb: @Victorinox AG: I have just received my Touring 2.0 backpack from DHL and thus changed my review accordingly.... As expected it's top notch / excellent (as I expected it would be)..

The product itself is 5 stars! and thank you from the customer service point, your responses were quick and efficient.

I purchased a Victorinox carry on case, which served me reliably for many years. Over time, the case proved to be durable and practical during my travels.
After prolonged use, one of the wheels on the carry on case unexpectedly broke. I attempted to find a replacement part online, searching various sources, but was unable to locate a suitable wheel.
To resolve the issue, I reached out directly to Victorinox, enquiring about the possibility of obtaining a replacement wheel which I was happy to pay for.
The company responded promptly and demonstrated excellent customer service. They managed to locate the correct replacement part and sent it to me free of charge.
Victorinox handled my enquiry in a professional manner, making the process efficient and hassle-free. Their helpful approach and willingness to provide a replacement at no cost underscored their commitment to customer satisfaction.