Velohouse Omdömen 205

Vi har haft vores Urban Arrow Family til reparation hos Velohouse efter batteriet blev stjålet.

Vi måtte undvære vores cykel i 24 dage grundet lang leveringstid på et Powerpack 400 batteri. Det er selvfølgelig ikke Velohouse skyld, men som kunde ville vi have sat pris på at få det at vide på forhånd. Undervejs i forløbet fik vi ingenting at vide fra Velohouse, hvorfor vi måtte henvende os gentagende gange. Det ville have været god kundeservice med mere proaktiv kommunikation.

Da jeg hentede cyklen, fandt jeg dernæst ud af, at lås og batteri nu har to forskellige nøgler. Åbenbart skulle vi have oplyst, at vi ønskede samme nøgle, da vi indleverede cyklen. Det er dog er svært at vide som "amatør", og jeg mener, at det burde være cykelhandlerens ansvar at afklare. Det er blevet en irritation i hverdagen, at der nu skal jungleres en ekstra nøgle, når vi skal bruge cyklen.

Slutteligt havde vi bedt om at få repareret låsen da vi indleverede cyklen. Desværre gik det i glemmebogen, for låsen blev ikke repareret med en ny reservedel, men bare "fikset" med en plastikstrips.

Alt i alt har der været mange småting, der har gjort det til en frustrerende oplevelse. Vi valgte Velohouse fordi i reklamerer med god kundeservice og at "customer is king". Desværre virker det som om, at Velohouse har haft så travlt med at flytte butikslokaler, at vi er kommet i klemme.

Jeg delte ovenstående tanker med Klaus per email, som efterfølgende ringede mig op. Klaus lovede at vende tilbage med et respons efter at have overvejet sagen. Desværre er Klaus aldrig vendt tilbage trods flere opfølgninger.

Jeg har købt min første rigtige racer hos Klaus i Velohouse. Klaus var enormt god til til at guide mig igennem processen, så jeg kunne få den cykel, som lige præcis passer til mig og mine fremtidige behov.

Kundeservicen var enormt god og ikke noget jeg har bemærket af tilnærmelsesvist samme standard i andre cykelforretninger.

Jeg er rigtig glad for min nye racer - Så der skal lyde et stort tak til dig Klaus.

Vh Mathias

Dejlige Claus & Leo - fantastisk team og SERVICE - Tillykke med jeres super lækre nye lokaler i Valby

Jeg har fået lavet et guldservice på min cykel. Den står skarpere end da jeg købte den - så kæmpe anbefaling på det arbejde!

Jeg fik booket servicet midt i en flytning til deres nye lokaler, hvilket gjorde at det blev forsinket to gange, trods lovede deadlines.

Klaus og teamets behandling af udfordringerne har været imødekommende, positive og jeg er blevet kompenseret flot!
Samlet set ender det med en ganske god oplevelse.

5 stjerner for arbejdet på cyklen.
5 stjerner for personalet.
-1 stjerne for planlægning og deadlines.

Jeg kom på åbningsdagen i Valby efter en ny cykel, som jeg havde akut behov for, og jeg fik simpelthen sådan en god service. Det var slet ikke som i andre cykelforretninger, hvor man nærmest ikke kan komme til pga pladsmangel. Butikken er stor, åben og med god plads til at finde det, man leder efter. Efter at have fortalt om tidligere cykelkøb og mine nuværende behov, fandt vi frem til en cykel, der passede præcis til mig. Da jeg skulle bruge den allerede to dage efter, satte de cyklen sammen med alle mine tilkøb på dagen, og jeg kunne hente den to timer efter. Lige hvad jeg havde brug for! Jeg fik en kvalitetscykel fra en kvalitetsforretning.

Man kommer ind en travl lørdag men et problem på sin cykel - Ejeren selv - den flinke mand med hans tro Kasket - siger 'Selvfølgelig fixer vi jeres problem' - 5 min senere er cyklen klar og man kan fortsætte sin lørdags cykel tur. SE - det er SERVICE PÅ ET MEGET HØJT NIVEAU - Bravo

Awesome cycle shop, with excellent equipment and service. Stopped by with my bike to purchase an inner tube and the owner offered to bring it and have the mechanic take care of it. Much appreciated.

Hei, Jeg bestilte en ny batteri til min elsykkel fra Velohouse.dk og det fungerte veldig bra! Takk for god service!
Mvh
Esa

Tre måneder efter jeg afleverede min cykel til service hos Velohouse, venter jeg stadig på et få de penge retur, som jeg blev opkrævet for meget ved afhentning af cyklen.

Samme dag som min kæreste havde afhentet min cykel efter service, fik jeg mistanke om, at der var sket en fejl, da jeg kunne se på kvitteringen, at jeg var blevet opkrævet 758 kr. for nye bremseklodser. Jeg undrede mig dels over prisen og dels over, at det var blevet aftalt ved indlevering, at jeg ville blive kontaktet, hvis noget skulle skiftes på cyklen.

Derfor henvendte jeg mig på mail til Velohouse, for at høre, om prisen kunne passe, og hvilke bremseklodser der i givet fald var sat på cyklen. Hertil svarede Velhouse, at de ville følge op på sagen, men at de ville foreslå, at jeg ”i fremtiden får min cykel serviceret hos Canyon, hvor den er købt”. Det står selvsagt forretningen frit for, hvilke cykelmærker de vil servicere, men eftersom de ligefrem skriver på deres hjemmeside, at de servicerer alle cykler – og herunder specifikt nævner mærket Canyon – havde jeg aldrig forestillet mig, at mærket på min cykel, skulle holdes imod mig.

Herfra følger et forløb, hvor jeg gentagne gange må rykke for opfølgning på min henvendelse og gentagne gange får at vide, at jeg kan forvente afklaring enten dagen efter, eller ugen efter. Det forløber frem til starten af marts, to måneder efter cyklen blev serviceret, hvor jeg endelig modtager en mail fra Velohouse med bekræftelse på, at der er sket en fejl, og jeg skal have penge retur. Jeg bliver bedt om at sende mit kontonummer, hvorefter Velohouse ”straks” vil overføre differencen. Jeg sender mit kontonummer samme dag, men trods det, er der i skrivende stund gået en måned, uden jeg - trods gentagne rykkere – har set skyggen af pengene.

Til ovenstående skal siges, at jeg er helt med på, at forløbet har fundet sted i en periode præget af nedlukning. Der kan derfor være en helt legitim grund til, at forløbet har trukket ud. Men i så fald forstår jeg ikke, at jeg ved flere henvendelser har fået at vide, at jeg kan forvente svar i løbet af ”kort tid” eller som senest kan forvente pengene retur ”straks”, da det selvsagt stiller noget andet i udsigt.

Tiden vil vise, om jeg nogensinde ser mine penge – fremgår det ikke her, er det stadig ikke tilfældet. En ting er sikkert, jeg lægger dem helt sikkert et andet sted næste gang.

----

Opdatering: Dagen efter denne anmeldelse blev lagt op, vendte Velohouse retur og udbetalte efterfølgende pengene som aftalt for en måned siden.

Som Velohouse helt korrekt påpeger herunder, har jeg ikke en finger at sætte på den service, der er udført på selve cyklen. Anmeldelsen afspejler udelukkende det forløb, der fulgte i forlængelse.

Hvis du sætter pris på sublim service, top kvalificerede mekanikere og en lækker butik, så er Velohouse noget for dig.

Jeg har gennem flere år brugt (og anbefalet) Velohouse til service at mine (racer)cykler. Der er altid gode løsninger hvis noget skulle laves på cyklen, og man føler sig i meget trygge hænder. Det gælder både rådgivningen og den løsning der vælges. Og så har de altid været meget fair med priserne. Ingen overraskelser.

Jeg har nu også købt en ny racercykel hos dem, hvilket har været motivationen for denne anmeldelse. Det har været en ekstraordinær god oplevelse, hvor jeg har følt mig “hørt” og mit egentlige behov rigtig godt afdækket, i stedet for bare at blive “solgt til”.

Også i salgssituationen formår Claus og teamet altså at være “på bolden” - Stærkt gået!

Jeg kan varmt anbefale Velohouse, god og personlig service

Super kundeservice, købt en trek domane på tilbud, og jeg kan kun sige godt om dem, de var meget fleksible i relation til betaling og finansiering.

Jeg købte min pelago-cykel for 2 år siden hos Velohouse, og det er den bedste cykel, jeg nogensinde har haft. Selvom min garanti udløb i januar, har jeg fået god service efterfølgende!

Fik en klasse service og rådgivning omkring valg og køb af racer cykel. Kan varmt anbefales herfra. Og så skader det ikke deres kaffe ligeså sad lige i skabet.

Vi købte den 3 cykel i august 2020til vores yngste søn. Det var lige før gymnasie start og jeg har kun rosende ord at sige om både Butik og al personalet der. Har fået helt utrolig og god professionel vejledning hver eneste gang. Også i forbindelse med service af cyklerne.
Der er altid en super skøn stemning, som smitter og gør at jeg altid har forladt butik i godt og højt humør :-)
Tak for det

Super service, behagelig og kompetent betjening af Klaus og Leo, hver gang jeg har handlet hos dem. Kan varmt anbefales.

Helt igennem fantastiske cykler og helt igennem fantastisk service 😊🙏🏻👍🏼

Tusind tak for fremragende samt tålmodig support og service i forbindelse med vores Pelago køb. Glæder os til at kigge forbi også selvom der ikke er noget galt med cyklerne :)

DBH,
Lars

Super service, rådgivning og kontakt. Klart det bedste jeg har oplevet i mine 30 år som kunde i forskellige cykelbikse i København og provinsen. Kan kun anbefale Klaus & Leo.
En glad Stromer kunde hos Velohouse.