Velohouse Omdömen 205

Jeg skulle bruge en ladcykel på 2 hjul og nåede rundt i 8 butikker , og da jeg kom her var jeg ikke i tvivl om at cyklen skulle købes her . Virkelig god service og et hus som man føler sig hjemme i , modsat virkelig mange af de andre steder 😳..

Så kæmpe tak for hjælpen ! Og jeg er nu blevet en type der cykler på job ( hvem havde skulle tro det ) 5 store stjerner for jeres personlighed , butik , udvalg , priser , og kundeoplevelse
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Super god service og vejledning, hele vejen i gemmen, har købt en racer cykel, Klaus har været helt fantastisk og støttet mig gennem denne proces, så jeg fik den helt rigtige cykel til mig, stor tak til Klaus og hele teamet bag Velohouse. Super kompetent personale, man er slet ikke i tvivl om at de kan deres kram. Og man bliver altid mødt med et hej og et smil. Jeg kan varmt anbefale at købe sin cykel i Velohouse. Det har været en fantastisk oplevelse hele vejen igennem.
Stort tak til Klaus for hans tålmodighed og forståelse i forhold til mit cykelløb.

Maria Kjerstine Lorck-Madsen

Seriøst firma og god og grundig rådgivning.
Servicen er helt i top, den nye cykel bliver også leveret. Jeg kan og vil helt klart anbefale Velohouse til andre😊
Hilsen Hanne

Jeg køber en Speed Pedelec i Velohouse og efter 6 måneder kommer der knasende popcorn-lyde fra motoren.
Jeg indleverer den i Velohouse og får ugen efter en klarmelding på sms. Den har stadig knasende popcorn-lyde fra motoren. Ekspedienten prøver cyklen og siger at motoren er defekt og skal til ombytning i Holland.
Senere samme dag ringer en mekaniker fra Velohouse. ”STOP TALKING ABOUT THE MOTOR, THERE IS NOTHING WRONG WITH THE MOTOR! ” råber han flere gange i løbet af samtalen. En ny motor koster kr. 7-8.000, der er 1½ år tilbage på garantien og Velohouse vil ikke tale om motoren?

Jeg henter min ubrugelige cykel i Velohouse og transporter den til en autoriseret ‘Bosch eBike Expert’ forhandler, som efter en kort prøvetur siger: ”Motoren er i stykker. Vi kan sende den til Holland.”
Hollænderne erkender reklamationen og sender en ny motor. Motoren er dækket af garantien, men det koster mig stadig et pænt stort beløb, fordi det er en anden cykelhandler og ikke Velohouse (sælger), der afmonterer motor, kører reklamationssag og påmonterer igen.

På Trustpilot svarer Velohouse altid alvorlig kritik på tre måder:
a) Der var intet problem med cyklen.
b) Problemet var kundens egen skyld, fordi kunden selv har skiftet kæde, krans, ringeklokke eller andet irrelevant.
c) Denne kunde er et dårligt menneske - Velohouse fortryder inderligt salget.

I mit tilfælde tror jeg at Velohouse undskylder for den uanstændige opførsel, beklager at de ignorerede et alvorligt problem, og at Velohouse gerne betaler for mine dokumenterede ekstraudgifter.

Virkelig positiv oplevelse at købe cykel hos Velohouse. Jeg fik grundig rådgivning og fantastisk service. Der var nogle forsinkelser omkring en ny sadelpind, men Klaus sørgede for, at der blev rettet op på det med det samme, og jeg blev kompenseret flot. Det kan mærkes, at hele teamet er passionerede omkring deres arbejde. Stor anbefaling herfra.

Jeg har aldrig fået så god service. Min Bullitt var punkteret på baghjulet og blev lappet på stedet - jeg fik tilmed en rigtig god kop kaffe, mens jeg ventede! Jeg blev spurgt om de også skulle fikse en ødelagt ege og skivebremserne. Alt gik hurigt og til en meget rimelig pris. Kæmpe anbefaling!

Oplevelsen af at blive set og hørt, gør servicen helt uforglemmelig. Lige fra jeg var i butikken, til jeg fik leveret cyklen og bagefter med flere af mine spørgsmål stod personalet parat til, at rådgive og levere.
Det betyder også meget for cykel oplevelsen.
Jeg købte en Stromer ST5 som jeg er mega glad for.
Derfor kan jeg kun anbefale alle at handle her.

Jeg var forbi Velohouse for at købe en Stromer ST2, og hold nu op, hvor er de gode! Klaus og resten af holdet er mega hjælpsomme og forstod lige præcis, hvad jeg havde brug for. Det bedste var, at de endda fandt den perfekte cykelhjelm til mig, før jeg selv tænkte på det. Super personlig service og virkelig øje for detaljer. Jeg har været kunde hos dem i et godt stykke tid nu, og de er alle super venlige og imødekommende. Vil klart anbefale Velohouse til alle, der søger kvalitet og klasse!

Cheers,
Daniel

Super udvalg af kavlitets cykler, lidt af det hele, 25kmt, 45kmt og ladcykler. Meget løsningsorienteret, man er garanteret at ende med en lækker cykel der viker hele tiden (jeg pendler på speed pedelec så meget vigtigt for mig)

Fantastiks hus, super fed forretning, Klaus og hans team udfører en super god service, alt gik over forventning ved køb af ny cykel.

Bestilte og betalte for en cykel d. 16/9-2023, med en forventet leveringshorisont på 2 uger. Hører intet fra Velohouse, men må selv rykke for hvor cyklen bliver af adskillige gange, hver gang en ny historie om hvor den bliver af. Til sidst må jeg bede dem om bevis for at cyklen er afsendt fra leverandør, og da det ikke var tilfældet, forlangte jeg mine penge retur, indtil min cykel rent faktisk står i butikken. Det skal siges til deres forsvar, jeg uden problemer fik pengene retur. Jeg fik lovning på, at fra nu af ville der være løbende opdatering, og blev skriftligt garanteret at cyklen ville blive afsendt fra leverandøren dagen efter. For det viste sig nemlig, da jeg tog kontakt til leverandøren, at cyklen aldrig var blevet sendt. Der er på dette tidspunkt gået en måned siden min bestilling. Jeg har i dag d. 24/10-2023 fortsat ikke fået en cykel, og jeg får forsat ikke besked om, hvor den er nået til i processen. Når jeg ringer lover de at vende tilbage med svar, men det er til dato aldrig sket.
Gennemført useriøs kundeservice. Kan kun fraråde at købe noget fra det firma.

Som kommentar til det fine svar ;-)
Alt hvad jeg har skrevet i min anmeldelse er faktuelt rigtigt, forklaringen retur er til gengæld en ny en til samlingen, og i øvrigt (heller) ikke i tråd, med den forklaring jeg fik fra Trek, da jeg kontaktede dem direkte, for at høre hvad der foregik. Reelt har Velohouse bare lånt 43.999,- kr af mig gratis i en måned. Selv tak!

Som kommentar til opdateret svar:

Uanset hvad så er der blevet hævet penge på min konto, og der er sat penge ind på min konto igen en måned senere, hvor de så har været i mellemtiden, må jo så være en gåde. Du skriver “Vi lever af kundepleje og behovsanalyse af kundens cykelbehov og deraf løsning.”
En sidste gratis gave fra mig:
Jeg skulle mene, det primære behov er at få adgang til at cykle på den cykel man har købt, sekundært evt. at kunne regne med en god service, hvis der skulle påstå problemer.
God kundeservice består nemlig af to hovedkomponenter: 1. At holde hvad man lover kunden. 2. Måden man løser problemer på, når de opstår. Held og lykke fremover med begge dele, og håber du får afsat cyklen til anden side.

HELT igennem fantastisk service.
Blev kørt ned af en bil på min HNF Nicolai speed pedelec hvor den fik nogle skader.
Kontaktede Velohouse hvor Klaus vendte hurtigt tilbage... Den henter jeg da bare Fredag eftermiddag så vi kan fixe den mens du på ferie 😎... Som ALTID fantastisk service.. TAK 🙏

Jeg fik købt en rigtig god cykel hvilken jeg er meget tilfreds med butikken og service. De har kun kvalitet cykler og gode tilbud

God service hele vejen igennem - Klaus som solgte mig cyklen, var utrolig professionel og kunne svare på alle spørgsmål.

Man følte sig tryg igennem hele forløbet fra første sekund man trådte ind i butikken.

Har nu kørt nogle uger - og der er kun tak til Klaus og Stromer - det fungerer 100%.

Anbefaler klart Velohouse.

TOP GOD SERVICE , GODE MENNESKER OG FLOTTE CYKLER I EN RIGTIG PÆN BUTIK

KLAR I SPYTTET, INGEN TVIVL HANDEL CYKEL HOS VELO HOUSE

Excellent Service
We had problems with our e-bike on our cycling trip. Here we were helped spontaneously and in a very friendly and uncomplicated way. A great and recommendable shop. And thank you for the beverages 😊

Super Service, fachlich kompetente Mitarbeiter. Super netter Chef

Tak til Klaus og team for at finde den fedeste el-cykel til mit behov. Jeg er så glad for min nye Stromer!

Min mand og jeg købte i foråret 2 elcykler i Velohouse. Vi oplevede hele vejen igennem den mest professionelle og venlige behandling. Der er en god atmosfære i forretningen og personalet yder topservice hvad angår information om de enkelte produkter. Vi rækker Thumbs up og tildeler 5 stjerner.

Købte min Trek Domane SL6 AXS G4 hos Velohouse. Helt igennem fantastisk service, som klart lever op til deres slogan "Our customer is king". Deres kompetencer er usædvanlig gode, og de mestre i deres område.

Ejeren er sådan en venlig og skøn person, som vil gøre alt for at kunden går derfra med en god oplevelse. Derudover er personalet yderst venlige, hvor man bliver mødt med et smil og følelsen af, at de kan deres kram.

10/10 herfra.