Vaude Omdömen 

Wir hatten ein Problem mit einer sich an den Nahtstellen auflösenden Fahrrad-Satteltasche von VAUDE und die Firma daraufhin per Mail um Rat gebeten. Da sind wir dann von einem sehr freundlichen Mitarbeiter namens Ergün Polat betreut worden, der unser "Ticket" bearbeitet hat. Dieser bat uns zunächst um einige Daten zu den Taschen und evtl. einiger Bilder, die wir ihm dann per Mail zugesandt haben. Daraufhin veranlasste er eine Ersatzleiferung, weil die alten Satteltaschen sichtbar hinüber waren und auch nach Besuch eines Schusters durch uns nicht mehr repariert werden konnten. Chapeau, das war endlich einmal ein gut funktionierender Kundenservie bei VAUDE mit einem sehr freundlichen Mitarbeiter. Von daher: für beides die volle Punktzahl. Leider war die entsprechende VAUDE-Seite zur Bewertung von Kundendienst samt Mitarbeiter bereits geschlossen als alles abgewickelt war und ich mich ans Formulieren dieser Bewertung gemacht habe. Aber wie gesagt: alles bestens und in dieser Form von mir noch nie erlebt.

Ich hatte mich vor etwa 2-3 Jahren für die Fahrradtasche Aquaback Single entschieden. Der Grund warum ich diese und nicht das vergleichbare Produkt des anderen renomierten Herstellers gekauft hatte war das sich die Tasche mit einem einfachen Kofferschloss am Fahrrad einfach abschliesen lässt. Nun war die innere Tasche an den Nähten komplett aufgegangen und ausgefranst. Mir wurde, nach dem einsenden von Fotos des Schadens, ohne das ich danach gefragt hätte kostenlos eine neue Tasche zugesandt. Einen so kompetenten und freundlichen Kundendienst habe ich noch nie erlebt. Diese Erfahrung bestätigt mir im Nachhinein wirklich ein kundenfreundliches Unternehmen gewählt zu haben.

We hebben 1 jaar en 4 maanden geleden een lichtgewicht tent gekocht. De Lizard Seamless 1-2. We hebben de tent 2 vakanties gebruikt, in totaal 7 nachten. We kwamen erachter dat er welgeteld 7 gaten in het tentdoek zitten. Dit terwijl we de tent naar behoren hebben gebruikt en opgeborgen.

Ook word het geadverteerd als 1 tot 2 persoonstent. Met twee, slanke, mensen erin komt er echter zoveel condens in de tent dat we elke ochtend natte spullen hadden.

Vaude vind dat we geen recht hebben op garantie maar adviseert wel om het hele tentdoek te vervangen. Hoezo gaat een tent van 540 euro niet eens 1,5 jaar mee? Vaude zegt nu ook dat de tent eigenlijk niet geschikt is voor twee personen, maar adverteert het wel zo op hun website.

We dachten we kopen een duurdere tent, van een degelijk merk, want goedkoop is duurkoop. Niks blijkt minder waar. Ik zou Vaude als merk, en hun producten niet aanbevelen.

Ich habe Ebox Lenkertasche gekauft. Nach zweiwöchiger intensive benutzen hat die verformt sich, weil unstabile Karkasse entwickelt und eingesetzt. Bei Beschwerden an Vaude die „Freundliche“ eigene Mängel als Verschleiß angesehen.

Ich habe vor längerer Zeit über einen „Dritt-Onlineshop“ zwei Fahrradtaschen gekauft. Leider sind die Nähte aufgegangen. Die Anfrage beim Onlineshop wurde abgeschmettert: Garantie abgelaufen.

Ich habe mich daraufhin DIREKT an VAUDE gewandt. Nachdem ich Fotos der Taschen gesendet habe, habe ich heute komplett neue Taschen erhalten.

Besserer Kundenservice geht nicht!!! Ich werde definitiv VAUDE-Kunde bleiben!

Ich bin mit der Marke Vaude an sich und dem Kundenservice im Besonderen höchst zufrieden. Mein Mann und ich legen Wert auf Qualität und genen dafür auch gerne den ein oder anderen Euro mehr aus. Wir besitzen mehrere Vaude Fahrradtaschen für Rad und E-Bike (und u.A. auch Vaude Funktionsjacken). Um eine der Fahrradtaschen geht es. Hier hat sich nach 3 Jahren die Naht gelöst. Vaude gibt für Taschen Made in Germany eine freiwillige 5-Jahres Garantie. Also freundliche Email mit Fehlerbeschreibung und Rechnung an Vaude gesendet. Nur einen Tag später kam eine ebenfalls sehr freundliche E-Mail zurück, dass kostenloser Ersatz geschickt wird. Ende der Woche kam die neue Fahrradtasche an. Ich bin ehrlich, damit hatte ich nicht gerechnet und bin begeistert. Auch die Jacken haben uns schon bei einigen Wanderungen und Touren begleitet und bestätigen uns immer wieder die hochwertige Qualität.

Bicycle bag easy to fit on and general perfect functionality

Die Verschlüsse unserer mehr als 10 Jahre alten Fahrradgepäcktaschen waren defekt. Anfrage nach Reparatur gestellt, Taschen zur Reparaturprüfung eingesendet und perfekt repariert zurück erhalten. SEHR freundliche Kommunikation.
Alles bestens gelaufen.

Ich habe mehrere wasserdichte Gepäcktaschen von Vaude. Nun hatte sich eine Verklebung gelöst und ich habe mich an Vaude gewendet, ob man das reparieren kann. Ich hatte einen sehr freundlichen Mitarbeiter beim Service, der nur noch die genaue Artikelnummer nachgefragt hat. Danach bekam ich die Nachricht, dass die Reparatur zwar leider nicht machbar ist, man mir jedoch kostenlos eine neue Gepäcktasche zuschicken werde. Ist mittlerweile da und ich bin hochzufrieden. Besser geht Service nicht und ich würde auch einen Stern mehr geben, wenn das möglich wäre.

Ho acquustato circa 3 anni fa, 2 sacche posteriori da bici,
Purtroppo le cuciture termosaldate si sono scollate e Vaude ha riconosciuto l inconveniente sostituedole con 2 di nuove. Ringrazio Vaude per la serietà e gentilezza.
Cristina Fiorese Mirano (VE)

Wir haben 2 Vaude rotuma 90 Koffer für unsere Rundreisen gekauft. Nach dem ersten Urlaub sind beide Koffer an den Ecken kaputt und die Reissverschlüsse ausgefranzt. Reklamation an Vaude zwecklos. Nach Tagen eine E-Mail auf die wir nicht antworten sollen. Dann eine Mail, warum wir nicht antworten. Weitere Mail geschrieben, bis heute keine Antwort. Habe mich letzte Woche an Amazon gewendet. Koffer Freitag zurückgeschickt. Heute Geld komplett zurück erstattet bekommen. Das nenne ich Kundenservice.

I got a jacket from Vaude, it's well actually made and lastet me for years. But on the bottom it has two zips to tighten it, they don't work, never have and keep loosely flaundering about and clashing into things. They are quite sturdy and heavy so I have to be very careful near my car, since they allready made a little scratch a few years prior.
I wrote to Vaude right when I got the jacket and asked for some sort of solution. They never got back to me...

Ich hab immer Sachen von Vaude gekauft, ob Bike oder Wanderbekleidung. Doch dieses ganze Woke Getue regt mich auf. Ich bleibe auf X, kaufe aber nie wieder was von Vaude.

Kundenservice
Ich versuche für meine Vaude Jacke einen Reissverschluß zu bekommen. Leider ist das etwas schwierig da der Kundenservice von Vaude nicht weiss welche Reissverschlüsse Vaude verwendet. Das finde ich ehrlich gesagt schon seltsam ( hab sogar eine Vaude Artikelnummer angegeben).
Ausserdem ist der Kundenservice nicht gerade freundlich. Beendet die email nicht einmal mit einem freundlichen Gruß

I've been disappointed by one of their product (Mineo Transformer) and the after-sales services was really bad.
I tried to make a review on their website but it has never appeared...

Top quality for outdoor clothing, a bit on the pricy side but worth it.

Veste cyclist warm neuve. Essai rate pour le reglage capuche, je tire sur les cordons, qui ressortent. Probleme au niveau de la fabrication ou alors je n ai pas compris le systeme... Pour une veste de ce prix, c est tout simplement une honte. Je ne pense pas revenir vers cette marque.

Wir als Familie lieben Vaude! Jetzt durften wir erstmals den Reparaturservice nutzen und ich kann nur positives Feedback geben. Meine Winterjacke riss 6 Tage vor Ablauf der Garantiezeit am Reißverschluss unten ein. Ich sandte sie zum Händler, von dort ging's zu Vaude. Ja, gedauert hat es 5 Wochen, aber, es wurde tatsächlich ein komplett neuer Reißverschluss eingenäht! Ich hätte eigentlich damit gerechnet, dass die Reparatur abgelehnt wird und mit normalem Verschleiß argumentiert wird, aber Nein! Ich finde das aus Gründen der Nachhaltigkeit wunderbar. Vielen Dank, Vaude! Wir bleiben treu!

Zuallererst muss ich sagen, dass ich nichts zum Kundenservice sagen kann.
Ich bin mit den Jacken von Vaude mehr als zufrieden! Ganz besonders gefällt mir die Nachhaltigkeit der Firma! Absolut top!
Ich habe 2 Jacken dieser Firma. Einmal das Model Limford jacket II und einmal den Ceduna Coat. Absolut super tolle Jacken. Besonders der Ceduna Parka. Sehr funktionell und schöner femininer Schnitt. Beide Jacken sind zwar recht dünn,man hat eine gute Bewegungsfreiheit. Aber gleichzeitig wärmen sie wunderbar durch die Primaloft Isolation. Da uch ein Jacken-Tick habe, besitze ich viele verschiedene Marken, u.a North Face, Wolfskin, Mammut,...
Diese Firma kann Absolut mithalten!

Früher während dieses Jahres habe ich eine "wasserabweisende" und gar nicht billige Vaude Jacke gekauft. Leider entpuppte es sich in zwei Monate als gar nicht wasserfest, und auch nicht wasserabweisend. Tut mir Leid, aber es ist doch ein "Vorbild" für Qualitätsuntergang deutscher Industrie, trotz allem "Greenwashing."