Van Mossel Autolease Omdömen 30

3 jaar private lease auto gehad. De auto was top. Maar ik zou voortaan leasen bij een ander bedrijf. Zeer slechte communicatie en service.

Bij begin werd de levering uitgesteld door communicatiefouten en niet leveren van documenten vanuit de zijde van Van Mossel. Contact krijgen bij bepaalde vragen is zeer lastig. Het inleveren verliep ook weer zeer moeizaam. Door een 'storing'bij van mossel ging er iets fout bij de planning. Hierdoor zelf afspraken en vrije dagen moeten verzetten om de auto te kunnen inleveren. Bij het chaderapport worden er mondeling andere kosten vermeld dan dat er uiteindelijk op de factuur staat. Je krijgt hierdoor het gevoel opgelicht te worden. Ik zou het niemand aanraden.

NIET DOEN! Auto gekregen met ontzettend zwakke accu die al 2 keer gerepareerd moest worden vanwege een terugroepactie van Opel. Extra kosten lopen in de honderden euro’s en Van Mossel blijft zeggen dat ze alles ‘volgens het contract doen.’ Nog nooit zo’n belabberde klantenservice meegemaakt.

Na inlevering van een Peugeot lease auto constateert men allerlei onverklaarbare schades waarvan alle kleinere bedragen acceptabel worden geacht maar de grotere niet. Voor mij onbekende schades op het dak en de dakrand worden niet acceptabel geacht en dus in rekening gebracht. Ik moet zelf maar bewijzen dat die schades er niet waren toen de auto, zonder nadere inspectie, werd opgehaald. Schandelijk.

Voor het eerst voor private lease gekozen. Het geluk was dat er een voorraadauto was die aan onze wensen voldeed. Maar dat was ook het enige positieve aan deze ervaring. Meerdere problemen met de interne communicatie bij van Mossel lease en meerdere keren de levering uitgesteld. De verkoper heeft echt zijn best gedaan om de gaten dicht te lopen, maar het mocht niet baten. Uiteindelijk is de auto geleverd, blij met het uiteindelijke resultaat, niet met de ervaring.

Had een leasecontract met van Mossel. Verschrikkelijke service. Alles is vertraagd en traag en de communicatie is erg slecht. Konden het leasecontract niet overzetten omdat ze niet eerlijk waren tegen de nieuwe eigenaar en ze vertraagden ook de procedure met meer dan een maand. Toen we het leasecontract opzegden, rekenden ze 1200 euro voor minimale, nauwelijks zichtbare schade aan het oppervlak van de auto. Ik heb het gevoel dat dit bedrijf oplicht.

Ik heb een private lease auto gereden voor 5 jaar lang, heb het netjes gewassen voor hun en het ingeleverd. Natuurlijk na 5 jaar heb je hier en daar gebruikerssporen. Ze hebben letterlijk bijna alles berekend als onacceptabele kosten. In zit op bijna 2000 euro herstel kosten voor een Renault Clio van 2019. Tevens had ik een zogenaamde Premium service waarbij je ophaal service had en na onderhoud de auto gewassen zou worden. Hier heb ik nooit gebruik van kunnen maken omdat het nooit beschikbaar was en de auto werd nooit gewassen na onderhoud. Dan hebben ze de lef om bij het inleveren te vragen of ik de auto had gewassen zodat ze de schades nog beter kunnen zien. Een en al slechte ervaringen ik ga nooit meer leasen.

Bij deze waarschuw ik iedereen die bij Van Mossel Private lease in zee wil gaan. In eerste instantie lijkt alles goed, de vele terugroepacties van de auto neem ik voor lief, maar de service is bedroevend. Eerst moet ik (voor een terugroepactie) betalen voor vervangend vervoer terwijl het contract gratis vervoer aan bied. Nu na 3 jaar verder te zijn en na de laatste terugroepactie is het hybride onderdeel van mijn hybride auto kapot, opladen doet hij niet meer. Nu 4 maanden later nog geen bericht of inzage wanneer deze gemaakt wordt. Nu ik van de auto af wil mag ik nog eens een paar duizend euro extra aftikken voor een ondeugdelijk product. Wanneer je hier op in gaat, geeft van Mossel geen gehoor meer. Maar ik mag wel elke maand het volledige bedrag overmaken. Inmiddels krijg ik op geen enkele wijze meer contact met de organisatie en als ik al iemand aan de lijn heb wordt ik doorverbonden en kom ik 'toevallig' weer bij de receptie uit. Al met al, wil ik nu niet alleen van mijn auto af, maar ook van de hele organisatie. Maar ja hoe doe je dat als men niet reageert....

Via Van Mossel Private Lease halverwege september via de knop "Direct Leverbaar" een MG4 besteld. Het bestelproces ging fantastisch en snel. Daarna het leverproces in, dat was het andere uiterste in negatieve zin. Gemaakte afspraken over leverdatums worden niet nagekomen, terugbelverzoeken worden genegeerd en meedenken met de klant is niet mogelijk. Men verschuilt zich achter dat de garage moet leveren en dat ze daar niets aan kunnen doen. Met wie heb ik een contract gesloten? Na weken van bellen en afspraken maken (en niet nakomen) blijkt de klachtenprocedure en het Keurmerk ook een wassen neus. Uiteindelijk bovenwater gekregen dat ik mag annuleren, indien de levertijd te lang duurt... ik wacht na een week nog steeds op bevestiging! De klantvriendelijkheid is erg ver te zoeken

Een private lease auto genomen voor 4 jaar. Nooit iets gehoord van ze en altijd netjes betaald. Een paar gebruikerskrasjes op mn auto, wat niet heel raar is na 4 jaar gebruik. Een forse eindafrekening gekregen, die gewoon automatisch, zonder enige vorm van discussie, is afgeschreven. Reageren ook niet op mijn mails. Echt een afrader!!