Van Mossel Volkswagen - Hapert Omdömen 157

Luuk heeft mij geholpen met de financiële afhandeling van een auto. Alles is prima verlopen en het contact met elkaar was fantastisch. Hij reageerde snel, dacht mee en kwam zijn afspraken na. Zeker een aanrader om zaken mee te doen!

Ik heb een afspraak gemaakt omdat de auto aangeeft dat het onderhoud (30.000 km) nodig heeft. Gebeld naar van Mossel voor een afspraak omdat de auto nog garantie heeft. Van de telefoniste krijg ik te horen dat je een afspraak moet maken via internet.

Bij de afspraak wordt er aangegeven dat het 750 euro gaat kosten. Daar schrok ik van omdat ik 4 maanden daarvoor de auto had gekocht. De mededeling kwam of dit van te voren gecommuniceerd was?
Nee, want ik moest de afspraak maken via internet en dan krijg je dit niet mee.

Ik vind 750 euro best veel geld voor een onderhoudsbeurt van een auto die je bij de dealer koopt. Daarnaast wordt dit dus niet van te voren gecommuniceerd.

Naar tevredenheid geholpen en probleem is ook verholpen

Wij zijn bij de dealer ontzettend geholpen door Max! We hadden gelijk een klik en probeerde alles zo snel mogelijk voor ons te regelen! Hij was bereid om op zijn vrije dag langs de zaak te gaan voor onze proefrit uit eigen initiatief.

Max ontzettend bedankt voor de goeie begeleiding en service!

Max Kottier stond ons graag te woord, zonder een stoorzender te zijn.
Was duidelijk in zijn uitleg en ontving ons met een open houding.

Nog nooit zo´n slechte garage meegemaakt. Voor een garantiegeval in februari naar de garage gebracht, moest onderdeel besteld worden. Na 2 maanden zelf maar eens gebeld, onderdeel zou in backorder zijn bij Volkswagen. Na 4 maanden zelf maar weer gebeld, medewerker gaf toen aan dat vorige collega´s er helemaal niets aan gedaan hadden en ook geen onderdeel besteld hebben. Deze medewerker zou er achteraan gaan, wat denk je, weer zelf contact opgenomen en nog niets mogen vernemen! Ze laten je gewoon zitten, wat een slechte service!

Wij hebben VW GTE die de afgelopen jaren vele meldingen en storingen gaf wat betreft de 12 volt accu. Leeg, en storing hybride systeem en dan ook niet meer te starten was. Doordat wij al het onderhoud van de VW door van Mossel laten doen komt dan netjes de Volkswagen service (Wegenwacht) om deze op te starten en te resetten zodat we weer de weg op kunnen richting van de Mossel Hapert om zo het probleem op te laten lossen. Echter het probleem lijkt niet te vinden te zijn door van Mossel Hapert. Dit is in de afgelopen 4 jaar nu al héél véél keer het geval geweest en elke keer gaan ze de auto uitlezen, zelfs 12 volt accu vervangen en opmerkingen dat we er of te weinig kilometers mee rijden, onze laadpaal niet goed zou zijn etc. Echter dit is allemaal al getest en hier ligt het niet aan. Eind 2025 heeft onze auto weken bij van Mossel Hapert gestaan, om het probleem te vinden, maar men kon niets vinden. Toen werd gezegd als het nog eens voorkwam ze de auto naar een andere van Mossel garage zouden brengen omdat ze misschien wel in een tunnelvisie zaten. Hier wordt nu niet over gepraat.
We zijn altijd netjes bij van de Mossel gebleven mede om die Volkswagen helpservice achter de hand te hebben. Echter afgelopen dinsdag laat de auto ons weer in de steek met storing hybride systeem op een parkeerplaats en bellen we de helpservice van Volkswagen en blijkt dat we deze hulp niet meer krijgen omdat onze auto niet meer in onderhoud zou zijn bij van de Mossel Hapert sinds 2024. Raar, want in 2025 hebben wij nog verschillende keren Volkswagen service in moeten schakelen en toen werd deze hulp niet gedeclareerd en viel dit nog onder service. Dit is controleerbaar want als je de Volkswagenservice belt zijn de keren dat ze geweest zijn geregistreerd. In Hapert wordt verteld dat de auto geen onderhoud meer heeft gehad bij hen en dus de service niet meer gegeven kan worden. Wij zijn wel gewoon altijd bij van de Mossel Hapert gegaan met de auto voor olie verversen etc. echter zeggen ze dat dit was voor reparatie en keuring en niet voor onderhoud en daardoor de service vervallen is.
Ik zie elke keer een banner binnen staan om alstublieft een positieve review te plaatsen echter de klantvriendelijkheid was ver te zoeken na al die jaren dat wij al aan het stoeien zijn met dit probleem.

⁸Mijn zoon heeft na flink sparen hier zijn auto gekocht ca 10.000 bij betalen op inruil... de verkoper was geweldig volgens hem.. ze hadden een klik.. jaja na trots zijn auto opgehaald te hebben begon de ellende... wat ze zeiden dat ze gedaan/gerepareerd hadden nav proefrit en constatering van mankementjes blijkt nu, na half jaar later bij onze eigen garage dat daar niks van klopt.. resultaat al voor meer dan 3000 euro herstel reparaties.. jammer om misbruik te maken van een goed gelovige jongen... toen hij langs kwam om te vragen wat nog binnen de garantie viel werd hij met vage antwoorden weg gestuurd en was de verkoper niet meer in dienst..

Customer service, Max is a very professional and friendly person. I highly recommend.

Er is plotseling merkwaardige schade aan mijn auto geconstateerd, die bovendien is bijgewerkt met een lakstift. Inmiddels heeft de dealer contact met mij opgenomen in de hoop tot een oplossing te komen.

Er heeft vervolgens een gesprek plaatsgevonden, maar dit mondde uit in een welles-nietesdiscussie. Mij werd toegezegd dat er na intern overleg kwam. En erna contact met mij zou worden opgenomen voor een passende oplossing. Helaas is dit tot op heden niet gebeurd. Dat vind ik erg jammer.

Hierna contact gehad en we zijn tot een oplossing gekomen.

Echt een afrader
€400 voor de achter rem blokken
Tellen maar wat

Mijn eerste ervaring met een autodealer. Ik heb hier recent mijn audi a1 opgehaald en ben erg tevreden over de service en klantvriendelijkheid. Alle afspraken zijn na gekomen en na het ophalen van de auto is er nog contact geweest over of er nog dingen gevonden waren. Al met al goeie service. Ga zo door!

Ik vindt het helemaal geweldig en goed advies gekregen over de auto en de verkoper heeft alles goed geregeld over de garantie hellemaal top
Jullie zouden 10 sterren moeten krijgen inplaats van 5

Recent heb ik een erg goede ervaring opgedaan bij deze dealer. Bij aankomst zijn we meteen erg goed geholpen door Max, en uiteindelijk met een nieuwe auto de deur uit gegaan. Complimenten!

Terrible garage, unreliable sales employee. Sells from the book, not a single eye for the person.

Luuk is een zeer vriendelijke en behulpzame verkoper.
Communicatie was ook uiterst prettig. Bij vragen kun je altijd terecht.
Ontvangst bij aflevering van de auto was zeer netjes geregeld.

Goed ontvangen en duidelijke uitleg werkzaamheden die uitgevoerd gaan worden. Na werkzaamheden goede uitleg factuur.

Correcte manier van communiceren en afhandelen

Niet telefonisch bereikbaar en wordt ook niet terug gebeld als het callcenter een terugbel notificatie achtergelaten heeft.
Dit komt volgens uw medewerkers door onder bezetting van personeel

Naar een auto gaan kijken, maar zat een lelijke deuk in die ze nergens vermeld hadden. Dit verwacht je niet van z’n zaak als Van Mossel