Vanessa Bruno Omdömen 

Ich wünschte, ich hätte all diese Informationen vor meiner Bestellung gelesen. Vor einigen Wochen bestellte ich ein Kleid und eine Bluse. Die Zahlung wurde sofort abgebucht, doch ich erhielt weder eine Versandbestätigung noch einen voraussichtlichen Liefertermin.

Daraufhin versuchte ich mehrfach, den Kundenservice in Frankreich zu kontaktieren – leider ohne Erfolg. Die Situation entspricht exakt dem, was im Link zu internationalen Bestellungen beschrieben ist: Keine Reaktion, keine Transparenz.

Insgesamt ein enttäuschender Service. Ich werde definitiv nie wieder in diesem Shop bestellen.

Update: Der schlechteste Service aller Zeiten. Vanessa Bruno hat auf Trustpilot sehr schnell geantwortet, mein Fall wurde jedoch nicht gelöst. Das Geld ist weg und die bestellten Artikel habe ich nie erhalten.

Le site ne mérite même pas 1 étoile.
Commande effectuée il y a 10 jours, un jour la commande est "en préparation par le mag" et ce durant 3 jours, le 4ème jour elle est "en attente par le mag"!!! ... 10 jours qu'on me mène en bateau (et c'est moi qui dois les joindre au téléphone pour savoir ce qu'il en est) en attendant qu'un revendeur veuille bien répondre que l'article est disponible quelque part. De la part de la marque Vanessa Bruno, c'est vraiment décevant.

I ordered a skirt on the 9th February the payment was directly issued, the status of the purchase had not changed, emailed never heard, calling 2 today I received an email we will look into it. Is 11 days later. No clear answer!!! Previously had a problems with the shipping items. No good at all!!!!

Just received my order from Vanessa Bruno. Everything was spot on, lovely clothes, beautifully packed. DHL delivered on time, and I received regular emails from both Vanessa Bruno and DHL on delivery timings and my change of delivery address. Very pleased customer here :)

Avoid. Acknowledged receipt of return item but won't issue refund.

3 achats. 3 mauvaises expériences niveau qualité. Après un gilet et un pull cachemire boulochés pour lesquels j’ai laissé tomber, j’ai contacté le service clients eu sujet d’un pantalon qui a perdu 4cm après nettoyage à sec professionnel en respectant les instructions de nettoyage à sec figurant sur l’étiquette d’entretien. J’ai demandé cette fois le retour pour vice-caché. Le service clients me répond « La viscose est une matière qui peut se rétracter avec l'eau, mais qui reprend sa forme après un repassage à la vapeur, c'est pour cela que l'entretien préconisé pour ce pantalon est le nettoyage à sec uniquement. » et de bien repasser le pantalon. « Il ne s'agit pas d'un problème de qualité de l'article, mais est lié à l'entretien.«  Très méprisant. Cette marque vend des produits de mauvaise qualité en regard des prix exorbitants pratiqués. Une belle fumisterie.

Ordered a skirt on the VB website the 8th December 2024, informed that delivery would take 3 - 4 days. Now the 17th December and still no sign of this of this skirt. I have contacted DHL who inform me that "only the shipping label has been created", still with VB. I have tried to contact CS at VB (even stayed on the line for 15.22minutes before being cut off by CS themselves). But no luck. I no longer have any confidence in this delivery and wish to cancel - but how when there is totally no customer service. its truly appalling service, the worst I have ever experienced.

really wanted to write a good review as i've followed the brand for a while, though never bought. Sadly it's a fail. purchased a bag, used it the day after delivery, but within 10 minutes of using it, the buckle fell off - one could see it wasn't secured to the leather - ie faulty. I contacted the company in writing 4 times in a matter of 7 days, requesting an exchange (not even a refund) - without any response. So - low quality and no support with faulty items. How can you build a business? Can't last.

Man ärgert sich nur. Habe eine Jeans bestellt, passt nicht, zurückgeschickt. Geld wird nicht zurücküberwiesen, trotz Nachricht zur Rückerstattung. Mehrmalige Aufforderung, der Ankündigung Taten folgen zu lassen. Grottenschlechter Service, NIE WIEDER!

I have sent several emails and opened multiple support tickets, but I’m still waiting for a response. I would greatly appreciate it if customer service could provide an update on when I can expect to receive my refund. Been a month since Vanessa bruno received my order.

Buyer, be aware- NO REFUNDS!!!

Avoid shopping here. Ladies at store were helpful when I wanted to purchase some items.

The next day, I came back to return one dress which was pretty expensive., and was told “NO REFUNDS”!!

Sales lady, who was pleasant but totally unapologetic, said “we don’t have technology to reverse the charge “??😵‍💫😵‍💫

Don’t shop there unless u don’t mind throwing away money and supporting a company that cares nothing about customer service

They said “no refunds”

This company is dreadful to deal with. I have waited 8 weeks for an order and contacted customer service several times.

Vous feriez mieux d investir dans un service client de qualité ! Je n ai jamais vu un tel manque de professionnalisme . J attends toujours ( depuis maintenant presque 2 mois ) que vous daigniez expédier ma commande ou me rembourser !!!

Sto ancora aspettando merce pagata dopo oltre 1 mese, sebbene i tempi indicati fossero 10 giorni lavorativi.
Naturalmente servizio clienti che non risponde a nessuna delle numerose mail per chiedere chiarimenti.

They sent me a bag with anti theft tag attached. After contacting the support team they said they were coming back to me after 48 hours but they disappeared and they did not reply to my second email. This site is not serious…

Poca serietà
Ti fanno.pagare per avere una spedizione veloce e in realtà nn stanno dentro i tempi neppure di una spedizione standard

Troisième commande sur le site Vanessa Bruno et deuxième annulation de leur part avec juste un remboursement sans aucune explication, pourtant, les produits commandés sont/étaient encore indiqués comme disponibles en ligne.
Ils ont un sens très personnel de l’expérience client.

Großer Fehler!
Ich hab vor 8 Monaten eine Tasche gekauft. Nach einem Monat hatte sie schon Macken die aufgrund einer Fehlproduktion entstanden sind.
Sie wollten mir eine neue Tasche schicken, nun ignorieren sie mich seit 5 Monaten und melden sich nicht zurück.
Das ist der schlimmste Kundenservice dem ich je begnügen bin. So viel Geld für Müll ausgegeben.
Kann es nicht empfehlen. Qualität ist schlecht und Kundenservice ist unmenschlich.

Absolute Vollkatastrophe! NIE WIEDER! Ware ist nicht angekommen. Seit 4 Wochen hin und her gemail, füllen sie dies aus, füllen sie das aus. Eine absolute Frechheit null Kundenservice, null Serviceorientierung. Ich schalte den Anwalt ein.

Everything went bad.

I ordered the jacket for vacation trip two weeks before actual vacations.

They promise 4-5days delivery but obviously it arrived a day after I left.

I contacted and asked to cancel the order, saying that no one will be at home to accept.

Still they shipped and reduced to cancel the order…

Now the item is returned but I still didn’t receive the money back. I am wondering how long will it take for them to redound me.

On top of it the quality of product is really bad. I ordered xs but the size was like big M. It is zara quality 5 times expensive.
Think twice before you buy this brand.

I will not recommend.

Online shopping should be painless. Otherwise what is the point.