Ongelofelijk slechte service, boeken kloppen niet, factuur ontvangen voor een boek wat ik nooit heb gehad, factuur ontvangen voor een boek wat zogenaamd in slechte staat was terwijl het ontvangen boek... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Boeken op tijd ingeleverd. Mial gekregen van ontvangst door van Dijk. Track en trace daarom weggegooid. Daarna een factuur gekregen omdat de boeken niet waren ingeleverd. Bewijs van betaling gestuur... Se mer
Företaget har svarat
Extreem slecht. Bestel nooit een laptop via deze site. Personeel heeft geen idee welke partner hiervoor verantwoordelijk is. Bedrag wel afgeschreven. Niemand wist waar bestelling was. Moest zelf googl... Se mer
Företaget har svarat
Geen manier om echt contact met een person te hebben. De bezorging van schooboeken is moeilijk. Het is helemaal niet makelijk de bezorgaddress te kunnen kiezen. Ivm zomervakantie dit address varieert... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
VanDijk verzorgt voor veel scholen in Nederland de levering van fysieke schoolboeken en online lesmateriaal. De school bepaalt zelf welke lesmethodes worden gebruikt. Op basis daarvan stellen wij in opdracht van de school de leermiddelenpakketten samen en leveren deze vóór de start van het nieuwe schooljaar uit (mits op tijd besteld). Een groot deel van de schoolboeken wordt meerdere jaren gebruikt. Door boeken na elk schooljaar opnieuw in te zetten, voorkomen we verspilling en houden we de kosten voor scholen en leerlingen zo laag mogelijk. Aan het einde van het schooljaar leveren leerlingen hun boeken weer in volgens de afspraken die de school hierover heeft gemaakt. De ingeleverde boeken worden door ons gecontroleerd en gescand, zodat ze opnieuw gebruikt kunnen worden door een volgende leerling. Zodra deze controle is afgerond, ontvangen de leerling en ouders/verzorgers een inleverbewijs. Soms blijkt tijdens de controle dat een boek ontbreekt of zo beschadigd is dat het niet meer herbruikbaar is. In dat geval moet het boek worden vervangen voordat een volgende leerling ermee kan werken. De kosten hiervan worden namens de school door VanDijk verwerkt en gefactureerd. Natuurlijk kunnen er vragen ontstaan over een beoordeling of een factuur. Ben je het niet eens met een beoordeling van een beschadigd boek of denk je dat er iets niet klopt? Neem dan contact met ons op. We kijken graag met je mee en zoeken samen naar een passende oplossing. Heb je een vraag? Bekijk de veelgestelde vragen op leerlingen.vandijk.nl of neem contact met ons op. We helpen je graag verder. Ben je tevreden over onze service? Dan waarderen we het als je een review achterlaat.
Kontaktuppgifter
Dieselstraat 1 , 8263 AE, Kampen, Nederländerna
- 088 23 45 903
- info@vandijk.nl
- vandijk.nl
1,4
Mycket dålig
1 tn omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 100 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 48 timmar
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
vreselijke service
vreselijke service. Ik heb gebeld en gewaarschuwd dat ik de boeken pas op 08/10/2024 zou kunnen versturen. De vrouw met wie ik sprak zei “oké” en dat je niets hoeft in te vullen, zij doet alles zelf.Wat is het resultaat? Op 28 augustus krijg ik een boete van 174 euro.De ondersteuning geeft mij elke keer andere antwoorden.
5 september 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från VanDijk
Beste Fearless Angel,
We vinden het jammer dat je deze review schrijft na het vele contact dat we hebben gehad.
Je hebt sinds juni drie mails gekregen met inleverinformatie en hebt hier niet op gereageerd. Sindsdien is er veel contact geweest, waarin steeds is aangegeven dat het nu te laat is om de boeken in te leveren.
Uit coulance hebben wij de factuurdatum toen verplaatst naar 28 oktober, in plaats van 10 augustus. Hopelijk biedt dat wat ruimte.
Vriendelijke groeten,
Danou
Team Webcare
Mijn zoon heeft nog steeds geen boeken…
Mijn zoon heeft nog steeds geen boeken als 2 weken zonder en elke dag aan het bellen. Elke dag word beloofd dat de boeken gaan komen maar ze weten niet wanneer, is de schuld van het magazijn. Zij hebben de boeken nog altijd niet verzonden. Ondertussen is een kind hiervan de dupe
5 september 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från VanDijk
Beste B.J.V. Geleijnse-Laport,
Wat vervelend dat uw zoon de boeken nog niet heeft ontvangen. Is dit nog steeds het geval dan kijken wij graag voor u na wat er aan de hand is. Wij verzoeken u dan een e-mail te sturen naar socialmedia@vandijk.nl met als onderwerp TP119.
Vriendelijke groet,
Team VanDijk
In het begin van de vakantie kreeg ik…
In het begin van de vakantie kreeg ik te horen dat ik nog een boek moest inleveren zonder dat ik de prijs wist terwijl er heel het jaar werd gezegd dat dit boek eruit ging dus ik dit niet meer hoefde inleveren nu krijg ik alsnog een vacature van 35 eueo voor een boek uit de middeleeuwen die geen cent meer waard is. Met van dijk communiceren gaat ook niet het zijn allemaal mensen die niks om hun klanten geven dus ermee in gesprek gaan gaat ook niet ik krijg dan elke keer een mailtje van dat ik er wel van op de hoogte was omdat ze een herinnering hebben gestuurd. Ik was toen bovendien op vakantie dus ja het gaat ook lastig om het boek zomaar op te sturen als ik op vakantie ben maar ook daar willen ze geen extra tijd voor vrij geven. In ga hier nooit meer mijn boeken bestellen en ga dit de komende jaren bij Iddink bestellen waar wel normaal gecommuniceerd wordt ik raad van dijk sterk en sterk af.
30 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från VanDijk
Beste Lucas,
Uit je reactie begrijpen wij dat je niet helemaal tevreden bent. Wij lichten een en ander graag toe. Bij de levering heb je een pakbon ontvangen waarop staat aangegeven dat het boek weer ingeleverd moet worden.
Wij hebben jou op 28 juni je inleverformulier toegestuurd per e-mail. Op het inleverformulier staat het schadebedrag aangegeven wat bij niet inleveren in rekening wordt gebracht.
Op 12 juli was de inleverdag op school. Wanneer het voor jou niet mogelijk was om het boek op school in te leveren had het boek voor 1 augustus per post aan ons toegestuurd kunnen worden.
Wij hebben je op 16 juli een reminder gestuurd en een tweede reminder op 24 juli. Hierin hebben aangegeven dat je nog tot 10 augustus de mogelijkheid had het boek op te sturen.
Tot op heden hebben wij het boek niet retour ontvangen en is het schadebedrag terecht in rekening gebracht.
Vriendelijke groet,
Team VanDijk
waardeloos bedrijf ik heb boeken…
waardeloos bedrijf ik heb boeken geleend telaat ingeleverd. en mocht de volle pond betalen voor oude boeken. ik heb contact opgenomen met het bedrijf die konden in "niks" voor mij doen.
5 september 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från VanDijk
Beste Sneaky Ray,
We vinden het vervelend om te horen dat je niet tevreden bent.
Aan het begin van het jaar heb je de huurboeken ontvangen, dit stond toen ook vermeld. Aan het eind van het jaar heb je sinds juni drie mails gekregen over het inleveren van de boeken.
Omdat we jouw boeken niet tijdig hebben ontvangen, hebben we vervangende exemplaren aan moeten schaffen.
Daarom konden wij helaas niks voor je doen toen je vorige week voor het eerst contact opnam.
Vriendelijke groeten,
Danou
Team Webcare
Svar från VanDijk
Beste Danny Est,
Wij hebben jou via TrustPilot gevraagd om meer gegevens. Helaas heb je die niet verstrekt. Om die reden kunnen wij niks nakijken en niet reageren op je klacht.
Vriendelijke groet,
Team VanDijk
Zeer slecht
Zeer slecht bereikbaar, boeken niet op tijd geleverd. Daarna slechts een klein deel geleverd. De rest is 'uitverkocht' en wordt niet meer gedrukt. Kortom, zoek het maar uit met je kind! ZEER SLECHT
2 september 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från VanDijk
Beste Michiel,
Wij hebben jou via TrustPilot gevraagd om meer gegevens. Helaas heb je die niet verstrekt. Om die reden kunnen wij niks nakijken en niet inhoudelijk reageren op je klacht.
Vriendelijke groet,
Team VanDijk
Niet betrouwbaar
van dijk heeft de gewoonte minimaal een kwart van de boeken te laat te leveren, en je daarvan niet op de hoogte te stellen tot het schooljaar gestart is. Niet ongewoon om een aantal boeken pas na de eerste maanden geleverd te krijegn. En ze nemen er geen enkele verantwoordelijkheid voor, noch excuses. Het ligt altijd aan een andere partij.
2 september 2024
Omdöme utan inbjudan
Slecht georganiseerd
Organisatie die zijn processen niet op orde heeft. In de eerste week dat het boekenpakket besteld kan worden besteld. En deze vervolgens versturen op de laatste dag dat ze op zaterdag nog ontvangen zou kunnen worden met postnl, als er ergens een kink in de kabel zit wordt het niet op tijd bezorgd. Dat is dus het geval en heeft mijn kind stress om haar boeken.
2 september 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från VanDijk
Beste Maurice,
Onze excuses dat de levering niet is gelukt voor de eerste schooldag. Het doel is dat wij de boeken uiterlijk de week voordat school begint bezorgen, dit is helaas niet gelukt.
Het pakket is op de eerste schooldag bezorgd, we hopen dat je dochter zich deze dag heeft gered zonder de boeken.
Neem gerust contact op met de klantenservice als we verder ergens mee kunnen helpen.
Vriendelijke groeten,
Danou
Team Klantenservice
My daughter starts school this Monday but no books yet !
My daughter starts school this coming Monday but the books haven't arrived yet, called yesterday Van Dijk klanten service, the person told us we still receive the books today Saturday between 9am and 3pm, she gave us a Post.nl T&T that does not work. It's 21:00 and no books so far, I called this morning again but the klanten service is only open from Monday to Friday. Very stressful and annoying.
31 augusti 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från VanDijk
Dear Esther,
We have asked you for more information via TrustPilot. Unfortunately you didn't provide that. For this reason, we cannot check anything and cannot respond substantively to your complaint.
Kind regards,
Team VanDijk
Schandalig bedrijf
Vandaag terug gekomen van vakantie. Incasso bureau brief op de mat van 486 euro. 8 dagen om te betalen en dit stuur je midden in de vakantie. Dit gaat om een fout van VanDijk van 3 jaar geleden. Toendertijd zelf een bestelling geplaatst via school die goed is geleverd en afgehandeld. Vervolgens is er een andere bestelling door mijn school gemaakt en verkeerd geleverd. Die bestelling toen meteen teruggestuurd. Veel over en weer gemaild met VanDijk, maar kwam geen duidelijkheid voor hun. Het was niet duidelijk genoeg dat de boeken zijn teruggestuurd door mij, zelfs met het afleverbewijs bij PostNL. Iedere week een nieuwe werknemer waar ik contact mee had, dus daar moest ik steeds weer hetzelfde aan vertellen. Nu 3 jaar later een incasso bon op de mat waarop staat dat ze een zaak gaan beginnen? Absurd verhaal!! VanDijk wilt zonder goede reden en bewijs geld zien.
31 augusti 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från VanDijk
Beste Maris,
In 2022 heb je contact gehad met onze klantenservice over deze boeken.
Je hebt meerdere berichten en reminders gekregen voordat wij deze zaak hebben overgedragen aan het incassobureau in maart 2022.
Voor verder contact over deze betaling verwijzen we je naar het incassobureau.
Vriendelijke groeten,
Danou
Team Webcare
Boeken verzekerd maar toch factuur
Boeken gestolen, maar heb ze verzekerd, maar niet precies op tijd de aangifte politie ingeleverd en plots is verzekering niet meer geldig na x datum. Volledige bedrag boeken wordt alsnog gefactureerd. Geen enkele service. Dit bedrijf heeft zo n sterke monopolie dat ze niet meer over de klant na hoeven te denken?
10 augusti 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från VanDijk
Beste Maria,
Wij hebben jou via TrustPilot gevraagd om meer gegevens. Helaas heb je die niet verstrekt. Om die reden kunnen wij niks nakijken en niet inhoudelijk reageren op je klacht.
Vriendelijke groet,
Team VanDijk
boeken beschreven/beschadigd?
Boeken die maar een enkele keer gebruikt zijn in dezelfde staat geretourneerd.
Krijg een factuur toegestuurd van 116,25 euro in verband met beschadigd/beschreven boeken.
Buiten het feit dat de boeken in dezelfde staat zijn ingeleverd al dat ze gekregen zijn. Is het in rekening brengen van 86,25 euro per (oud) boek belachelijk.
Al een aantal keer gemaild, maar krijg daar alleen reactie op als ik mail met bewijs van leveren en lezen.
Ik ga rechtsbijstand hiervoor inschakelen!
29 augusti 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från VanDijk
Beste Marieke,
We vinden het vervelend om te horen dat je deze ervaring hebt.
De school kan ervoor kiezen om gebruikte boeken te leveren. Als je boeken in slechte staat ontvangt, kun je dit melden volgende de "Alles OK?" kaart die wordt bijgeleverd. Helaas hebben wij geen melding gekregen en hebben we geen vervangend artikel kunnen opsturen. Een jaar later kunnen we deze melding niet meer in behandeling nemen.
Omdat wij een nieuw boek moeten aanschaffen, hanteren wij de nieuwprijs van het boek.
Vriendelijke groeten,
Danou
Team Webcare
Koop en huur hier NIETS
Slechtste klantenservice die ik ooit heb meegemaakt. Het bedrijf is er voor studenten, maar handelt niet in het belang van de leerlingen. Alleen de leerlingen zo hard mogelijk naaien, niet aan oplossingen denken en compleet voor eigen belang gaan. Ik krijg achterlijke eenzijdige antwoorden terug terwijl ik denk aan oplossingen. Harteloos
29 augusti 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från VanDijk
Beste Consumer,
We vinden het vervelend om te horen dat je een negatieve ervaring hebt gehad.
We begrijpen dat het vervelend is dat je een factuur hebt gekregen. Echter, heb je bij het ontvangen van de boeken de orderlijst gekregen en zat er een "alles OK?" kaart bij het pakket. Hierdoor was je op de hoogte van welke boeken zijn geleverd en kon je contact opnemen. Dit is niet gebeurd.
Helaas kunnen wij dergelijke meldingen een jaar later niet in behandeling nemen.
Vriendelijke groeten,
Danou
Team Webcare
Ieder jaar hetzelfde gesodemieter
Ieder jaar hetzelfde gesodemieter: boeken komen te laat.
Over drie werkdagen begint school en nog nul boeken binnen,ook nog niets verzonden.
Zoals het de afgelopen 4 jaar gegaan is zal het dit schooljaar dus weer gaan: niet te bereiken en na weken of maanden pas alle boeken binnen.
Ongelofelijk wat een prutsbedrijf.
De copy/paste reacties mogen ook achterwege blijven, geen zin in.
27 augusti 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från VanDijk
Beste Leontien,
Wat vervelend dat u dit de laatste jaren ervaart. Volgens onze gegevens zijn de boeken afgelopen zaterdag bij u afgeleverd en begint de school vandaag. Omdat het pakket nog niet compleet was is het later verstuurd maar uiteraard wel voor de eerste schooldag.
Er mist nu nog 1 boek, welke zodra wij deze ontvangen van de uitgever, direct aan u zal worden doorgestuurd.
Vriendelijke groet,
Team VanDijk.
een en al ellende
inmiddels 3 jaar achter elkaar daar boeken moet bestellen van school. 3 jaar alleen maar ellende. boeken die eind van het jaar geleverd worden en je er dus niks meer aan heb, elke keer een factuur krijgen voor zogenaamd weer iets wat niet goed was terwijl je kapotte boeken ontvangt. echt een pure verschrikking.
26 augusti 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från VanDijk
Beste Sara,
Via Trustpilot hebben wij om meer gegevens gevraagd zodat wij je inhoudelijk kunnen antwoorden/helpen.
Helaas heb je de gegevens niet verstrekt en kunnen wij je niet verder helpen.
Uiteraard kun je contact opnemen met onze klantenservice. Wij helpen je graag.
Vriendelijke groet,
Team VanDijk.
Waarom VanDijk!
Op het moment dat we het bericht kregen dat we boeken konden bestellen bij VanDijk (16 juli), dit direct gedaan. Vervolgens netjes mail gekregen dat de boeken iets vertraagd waren, maar in ieder geval de week voor het nieuwe schooljaar geleverd zouden worden. Afgelopen week de helft van de boeken binnengekregen, terwijl de school deze week start. Tijdens het contact opnemen, wordt er nog bij het keuzemenu aangegeven, dat wanneer de boeken voor 1 augustus zijn besteld, ze de week voor de start van het schooljaar worden geleverd. Uiteindelijk iemand gesproken die zelf geen inzicht had wanneer de boeken voor de overige 4 vakken worden geleverd. Ik zie dat zelfs, eind september namelijk, want ze zijn blijkbaar niet op voorraad. Dit, terwijl mensen om ons heen na 1 augustus hebben besteld en alles al binnen hebben. Een tweede deellevering is ook niet mogelijk blijkbaar en enige wat wordt aangegeven is dat dit pech is, maar we wel wat kopietjes op school kunnen maken. Lekkere start van het jaar voor mijn kind en gelukkig houden ze zich weer goed aan alle afspraken bij VanDijk!
Als reactie op Asrid van VanDijk. Allereerst dank voor de reactie, echter zijn er al een aantal schoolboeken wel op voorraad, maar worden die niet nageleverd. Dit, terwijl veel kinderen die na 1 augustus hebben besteld, deze boeken wel al binnen hebben. Ik zou dus graag de nalevering van de boeken die op voorraad zijn zo snel mogelijk willen ontvangen. Ik wil niet dat mijn kind met kopietjes een SO moet voorbereiden..... dit moet toch mogelijk zijn?
26 augusti 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från VanDijk
este Coen Stolk,
We vinden het vervelend om te lezen dat dit je ervaring is met ons.
De boeken welke wij niet voorradig hebben, behoren wij nog geleverd te krijgen van de uitgever.
Wij hebben hier helaas geen invloed op. De scholen zijn ervan op de hoogte wanneer er een artikel niet op voorraad is.
Wij geven dit aan hen door en bij hen wordt de keuze gemaakt of ze het artikel afwachten of dat ze een vervangend exemplaar in bestelling willen zetten.
Betreft het leveren van de boeken; wij streven ernaar om de pakketten die voor 1 augustus is bestelling zijn gezet, te leveren in de laatste week van het schooljaar. Dit hebben wij wel kunnen doen voor de boeken die op voorraad waren.
In de eerste instantie wachten wij totdat we het boekenpakket zo compleet mogelijk hebben. Start de school bijna? Dan zullen er na leveringen zijn, waaronder dus de artikelen die wij momenteel niet voorradig hebben.
We hopen op je begrip hiervoor.
Vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare
Jaag je klanten op de kast.
Boeken pakket geleverd in de een na laatste week van de vakantie. Pakbon bevat bijna alle boeken, pakket bevat de helft. Nee, er is nergens een doosje blijven staan het is gewoon (dwz gewoon weer eens fout zoals gebruikelijk bij van Dijk) niet goed ingepakt. Na lang wachten een medewerker van de klantenservice gesproken, de boeken worden asap opgestuurd. Vrijdag dachten we het pakket te ontvangen maar dit bleek iets anders te zijn. Weer gebeld, mevrouw u mist maar een paar boeken ( maar 9 stuks ). Nee hoor, ze zijn geleverd, ze worden niet opgestuurd want u heeft ze gekregen. De tweede lijn geeft geen goedkeuring. Mevrouw ik heb de boeken niet ☹️. Dan ga ik even overleggen. Ja ik heb een actie uitgezet. Krijg ik daar een bevestiging van? Nee mevrouw wij kunnen niet mailen. Kan u dit dan vragen bij de tweede lijn. Nee dat kan niet, u moet maar gewoon wachten tot het komt. Te idioot voor woorden. Van Dijk heeft alle tijd van de wereld, helaas hebben leerlingen en docenten dit niet. Over 6 weken toetsen best knap om zonder boeken te moeten studeren.
Goed bezig van Dijk boeken.
30-08-24
Weer een week verder, huiswerk staat al in de agenda. Van Dijks
Isrid beloofde een nieuwe zending; “ we zijn er mee bezig”.
Ja in gedachte. Ontvang een bericht via de mail:
Beste,
Op 10 juli 2024 heb je bij ons een bestelling gedaan. Helaas hebben wij onderstaande artikel(en) nog niet naar je toe kunnen sturen. Sorry voor de vertraging!
We gaan hard ons best doen om het artikel zo snel mogelijk te leveren. Helaas kunnen we momenteel geen verwachte leverdatum aangeven. Natuurlijk houden we je op de hoogte.
Welke boeken u mist :
Artikelnummer: Naam artikel:
9789001044954 buiteNLand (ed 5.0) 2v + GB56.1 FLEX boek + online
9789402083132 Biologie voor jou - MAX - leeropdrachtenboek B 2/3 havo/vwo
9789402071078 Na klar! - MAX - vakboek onderbouw 2021
9789083177472 ARGO Grieks hulpboek 1 onderbouw
9789083177465 ARGO Grieks tekstboek onderbouw
9789083177489 ARGO Grieks hulpboek 2 onderbouw
9789492000859 SPQR Latijn (2e editie) tekstboek leerjaar 1-3
9789492000866 SPQR Latijn (2e editie) hulpboek 1
9789492000873 SPQR Latijn (2e editie) hulpboek 2
9789001079123 Getal en ruimte (ed 13.0) 2v FLEX boek + online
Best knap om een week te doen over 1 mailtje.
Hopelijk komt de klantenservice van van Dijk ook de toetsen maken over 5 weken. ☹️
23 augusti 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från VanDijk
27-8-2024
Beste Y.J. Landolt
We vinden het vervelend om te lezen dat dit je ervaring is met ons en dat het zo moeizaam heeft moeten verlopen.
Middels deze weg willen wij laten weten dat er gisteren een vervangende zending in werking is gezet.
Wanneer het pakket ons magazijn verlaat krijg je een track en trace code per mail.
Sorry voor het ongemak!
Vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare
9-9-2024
Beste Y.J. Landolt,
We vinden het vervelend om te horen dat het niet goed is gegaan met de levering van de boeken.
Mijn collega heeft direct na het lezen van je review een vervangende zending in bestelling gezet. Helaas is een deel van de boeken niet direct leverbaar, daar heb je later een mail van ontvangen.
Al onze klanten hebben de boeken nodig, daarom werken wij er hard aan om alles zo snel mogelijk te leveren. Wel zijn we afhankelijk van de uitgever voor nieuwe leveringen.
Dat haalt niet weg dat het vervelend is dat jullie de boeken nog niet hebben. Onze excuses hiervoor.
Vriendelijke groeten,
Danou
Team Webcare
Criminele praktijken
Boeken zijn in goede staat op school ingeleverd, toch krijgen we rekening van Van Dijk van 80 euro omdat een boek beschadigd is. En nu aanmaningen! Bij vragen naar bewijs, dat het 1. beschadigd is en 2. Ook mn dochters schuld is, krijg ik niets! Nee. Ik moet via school bewijs verzamelen. Terwijl school alles netjes heeft ingenomen en geen misstanden heeft geconstateerd. Simpel
omdat die er niet waren!
Dit is crimineel gedrag Van Dijk.
En van dijk, ipv nav reviews steeds vragen om persoonsgegevens van mensen die klagen: los het op als mensen al mailen/bellen met jullie. Niet als jullie slechte reviews krijgen.
Ik heb jullie gemaild. Al meerdere malen. Wellicht helpt een review plaatsen om tot een goede oplossing te komen en hoef ik niet een advocaat in te schakelen om deze afpersingspraktijken te stoppen.
1 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från VanDijk
Beste Yvette,
We vinden het vervelend om te lezen dat dit je ervaring is met ons.
Graag geven wij aan hoe het proces normaliter verloopt; Een boek dat beschadigd wordt geleverd, dient gemeld te worden binnen het 30 dagen meld termijn.
Bij ontvangst staat dit vermeld op de 'Alles OK?' kaart die wij meeleveren in het pakket. Helaas hebben wij deze melding niet ontvangen binnen 30 dagen na ontvangst van het pakket.
De schadefactuur betreft de nieuwprijs van het artikel gezien wij deze nieuw in bestelling moeten zetten bij de uitgeverij. De prijzen voor de artikelen zijn wettelijk bepaald.
De boeken worden afgekeurd op schade wanneer deze vocht en/of brandschade.
Met uitzondering zullen wij de schade factuur crediteren op basis van goed vertrouwen.
Gezien deze situatie willen wij uit coulance de factuur crediteren. Spoedig zal er per mail een creditfactuur worden verstuurd.
Vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare
Ongelofelijk onhandig niet eenduidig
Ook ik moet mij helaas aansluiten bij de rest van de negatieve reviews. ik bel de klantenservice op en stel hun een vraag. Vervolgens vragen zij mij of ik mijn vraag per mail bij de klantenservice wil toelichten? juist ja.. ? Daarna zeker 10 keer gemaild met de zelfde vraag en vervolgens 10 verschillende mensen met 10 verschillende antwoorden. Einde van het liedje probleem nog steeds niet opgelost. Nog een aantal keer gebeld en geprobeerd. Maar die mensen snappen volgens mij zelf ook niet waar ze mee bezig zijn. Wat een vreselijk bedrijf. Duidelijk geen eenduidig beleid. Onkunde en on welwillendheid viert hier hoogtij. vreselijke mensen. 1 ster is nog te veel.
19 augusti 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från VanDijk
Beste Anoniem,
Via Trustpilot hebben wij om meer gegevens gevraagd. Die hebben wij niet ontvangen dus kunnen helaas inhoudelijk niet op je klacht reageren.
Vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare.
Prettige en snelle communicatie via…
Prettige en snelle communicatie via what’s app. Voor ons was het de eerste keer dat we (via school) boeken bestelden voor onze zoon die naar de middelbare school gaat. Ons e-mail adres werd niet geaccepteerd maar dat is door de medewerkers snel opgelost. Ook hierna snelle communicatie wanneer we de boeken kunnen verwachten. Heel prettig.
23 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från VanDijk
Beste Wendy,
Wat fijn dat je het zo hebt mogen ervaren! Bedankt voor je positieve review.
Team VanDijk
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.