Valiant Bank Omdömen 91

Mit der Valiant finden Sie eine Onlinebank zum Preis einer klassischen Bank - nur dass die Prozesse nicht funktionieren. Alles dauert ewig und die Inkompetenz des Kundendiensts ist einzigartig. Mein Anlagetipp: Eine Short Position bei diesem Schrottbetrieb.

Trotz falscher Information an ihrem Kundenschalter soll ich jetzt 2‘400 Franken Strafzins bezahlen um mein langjähriges konto 10 tage früher als erlaubt aufzulösen !
Das ist himmeltraurig und weit weg von kundenfreundlich!
Schämd euch einfach!

Wir warten seit ca. 10 Tagen auf die Aufschaltung eines Kontos in die Netbanking-Applikationen. Trotz der vielen Versprechungen passiert nichts. Es werden nur leere Versprechungen abgegeben ohne Ergebnisse. Arbeiten denn da nur Dilettanten oder nur Lehrlinge, oder sind die geplanten Stellenabbaupläne ein direkte Ergebnis daraus.

Conto chiuso senza spiegazioni, soldi trattenuti

Valiant Bank ha risolto unilateralmente il mio rapporto di clientela invocando l'Art. 14 delle CG, senza fornire alcuna motivazione. Fin qui, purtroppo, nella norma per una banca svizzera.

Il dettaglio che dice tutto: avevo un saldo residuo di CHF 7,65. Invece di restituirmelo, è stato "detratto dalle commissioni di chiusura". Quindi mi chiudono il conto senza dirmi perché, e per farlo mi fanno pure pagare.

La risposta della responsabile? Una email di quattro righe in cui si precisa che "i motivi della risoluzione non saranno ulteriormente commentati". Nessuna trasparenza, nessun rispetto per il cliente.

Sconsiglio Valiant Bank a chiunque voglia un istituto che tratti i propri clienti come persone, e non come pratiche da chiudere.

Wenn es um eine Kontoeröffnung oder eine Hypothek geht, reagieren sie erstaunlich schnell. Sobald es jedoch um eine Geldanlage geht oder man selbst aktiv Kontakt aufnimmt, wird es schwierig bis praktisch unmöglich, eine kompetente Auskunft zu erhalten. Die Beratung wirkt oft unkoordiniert und wenig fachkundig.

Offenbar wird stark versucht, Prozesse zu digitalisieren und zu automatisieren. Grundsätzlich ist das sinnvoll, doch in der Praxis scheint vieles schlecht umgesetzt zu sein. Statt effizienter Betreuung entsteht der Eindruck von Distanz, mangelnder Verantwortung und fehlender Fachkompetenz.

Als Kunde fühlt man sich dadurch eher wie eine Nummer im System als wie ein ernst genommener Kunde. Gerade bei Finanzthemen, bei denen Vertrauen und Fachwissen entscheidend sind, hinterlässt das einen sehr fragwürdigen Eindruck.

Einfach umögliche und nich kooperative ***** Bank! Finger weg auch vom Partner Privor!!!

Seit das Steuerverzeichnis nicht mehr von meiner Valiant erstellt wird, sondern von der Valiant in Gümligen, erhalte ich es so spät, dass ich deshalb für die Steuererklärung eine Fristverlängerung beantragen muss. In der Abteilung, die für die Steuerverzeichnisse zuständig ist, hat man es offensichtlich mit dem Schlendrian. Wenn das nächstes Jahr nicht ändert, wechsle ich die Bank.

Ich habe seit ein paar Jahren bei der Valiant Bank in Thun ein 3. Säule Konto und bin absolut zu frieden damit. Besonders hervorzuheben ist Hr. Andreas Locher, welcher mich Top beraten hat und ich die besten Konditionen geniesse. Besten Dank.

Sehr schlechter Kundendienst 0 Sterne wären ehrlich. Die KI stimme in der Warteschleiffe ist noch das beste.

Diese Bank ist unbrauchbar und nicht weiter zu empfehlen.

Was ich seit Oktober 2025 mit Valiant punkto Kundenbedienung erlebt habe, sowie vor allem das Gehabe der Mitarbeitenden, ist komplett unterirdisch.
Freche, anmassende Mitarbeitende – das beginnt bereits mit den personen-losen Filialen, wo man sich mit Gesichtern auf Bildschirmen unterhalten soll, und sich als Kunde geflissentlich zu gedulden hat, bis jemand der herablassenden Mitarbeitenden sich dann schlussendlich doch noch die Mühe gibt, rotzig nach dem Grund der Störung ihres Daseins zu fragen…
Der Beginn:
-Kündigung meinerseits, eines «LILA-Konto», schriftlich, mit 6 Monaten Kündigungsfrist (so weit, so gut)
-E-Banking erzählt mir aber kurz darauf plötzlich, ich könne mich nun nicht mehr einloggen, und müsse das gesamte Prozedere einer erneuten Anmeldung durchlaufen – Zufall?
-Neu-Anmeldung: wieder ID-scan’s, Gesichts-scan’s, etc…:das will ich aber nicht,
schliesslich habe ich ja das Konto gekündigt und will nur die Bestätigung dafür…)
-deshalb gehe ich rund 20 Tage nach der Kündigung in eine Valiant-Filiale, und treffe dort auf nichts anderes als auf einen Bildschirm ☹ ☹ ☹!
-auf mein Anliegen hin (die schriftliche Bestätigung der Kündigung) kommt dann nach gefühlt 20min
gleichwohl ein menschliches Gesicht in diesen klinisch-menschenleeren Vorraum und übergibt mir ein
Schreiben (einen Ausdruck), wonach die Kündigung 15 Tage nach meinem Schreiben zu laufen beginne…
(und ob das Schreiben kostenlos ist oder nicht, weiss ich bis heute nicht…)
-auf dem Schreiben steht immerhin, wer «meine zuständige Filiale» sei,
also wende ich mich mit der Diskrepanz der Termine dort hin

-was dann folgt, verschlägt mir als langjährigem Valiant-Bankkunden fast die Sprache:
der Geschäftsstellenleiter Flamatt höchstpersönlich schreibt +/- sinngemäss, falls ich nicht fähig sei, das
E-Banking wieder in Betrieb zu nehmen, wäre der Jahresabschluss per Post dann halt «kostenpflichtig»
ich habe ihm dann geantwortet, dass ich in der ersten Januarwoche 2026 den Auszug meines Kontos
persönlich und kostenlos in der Filiale ablolen werde, da ich dafür keine Kosten zu bezahlen gewillt sei.
Nun heute, 5.1.2026 betrete ich die ebenfalls menschenleere Filiale Flamatt, drücke den Knopf «Empfang» mit dem Ziel, ein Papier über Kontostand und Zinsen für 2025 zu erhalten, und warte 5 Minuten.
Dann erscheint auf dem Bildschirm eine Person, mit der Frage, recht ruppig, , was ich wolle…
Ich schildere mein Anliegen und der Bildschirm-Typ sagt:
-«das müssen Sie auf Ihrem E-Banking machen»
-ich antworte: «mein E-Banking wurde abgestellt und ich habe keine Lust, dieses ganze Prozedere
nochmals zu durchlaufen, wo das Konto ja ehhhh bereits gekündigt ist»
und erkläre: ID-scan’s, Gesichts-scan’s, etc… und das ganze Bla bla bla: wieso erneut?
-Er antwortet: falls Sie dies nicht machen mögen, senden wir Ihnen halt ein Duplikat
per Email oder per Post zu, das kostet halt dann Fr. 10.-
-Ich sage: «machen Sie Witze?»
-Er: «nein, per Post oder per Email ist ein Duplikat und das kostet Sie Fr. 10.- …»
-ich sage: «das Konto ist per April 2026 ehhh gekündigt, hier neben mir, in dieser 1x1,5m grossen Zelle
steht ja ein Drucker: drucken Sie mir bitte dieses Papier aus, kostenlos, dann gehe ich, und alles ist OK!
-Er: nein, das kostet Fr. 10.-
-Ich: «kennen Sie «social media» Bewertungen?
-Er: «ja, aber das ist mir eigentlich ziemlich egal…» ☹ ☹ ☹
dann habe ich mich sehr knapp verabschiedet und bin raus gelaufen, aus dieser menschenleeren Filiale…
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Es kommt aber noch schlimmer:
-die danach (heute noch), erneute Anmeldung auf dem Notebook wurde komplett verwehrt/blockiert
- die danach (heute noch), erneute Anmeldung auf der Valiant-App wurde (oh Wunder) zwar zugelassen,
aber dann:

-nach Eingabe der IBAN
…-nach Eingabe von Anrede, Vorname, Geburtsdatum, etc. etc. etc.: ID- und Selfie-blabla, erneut…
ID bitte still halten, drehen, weiter drehen, zu nahe, Selfie das selbe – jedesmal gefühlt 6 «Versuche»… etc. etc. etc.

Würde am liebsten 0 sterne geben 45min in der warte schlange davon 25min auf platz 1 nur um dan abgehenkt zu werden algemein immer dan wenn man hilfe braucht oder kontakt aufnehmen will geht nichts

etwas teuer aber sonst ganz okey

Habe mehrmals versucht über die Valiant Kontakt Seite eine Anfrage zu tätigen. Ja diese Bank bringt es fertig , dass nicht einmal dies funktioniert. Trostlos
Dafür haben Sie einen lächelnden Publik Relation Manager. Swiss Banking vom feinsten.

Der Kundenservice wirkt häufig unvorbereitet. Unabhängig davon, wen ich am Telefon erreiche oder welche Fragen ich stelle, erhalte ich selten direkte und klare Auskünfte. Stattdessen müssen die Mitarbeitenden oftmals nachfragen, was einen unsicheren Eindruck vermittelt und das Vertrauen in die Kompetenz des Teams beeinträchtigt. Dieses Problem tritt bei jedem meiner Anrufe auf, was den negativen Gesamteindruck weiter verstärkt.

Hatte ende Februar dieses Jahres für die debit-mastercard CHF 40.- Jahresgebühr bezahlt. Nach nur 6 Monate blätterte der Überzug der Karte. Valiant verspricht wegen Defekt die Karte gratis zu ersetzen. Heute zieht die Bank ohne Vorankündigung ungerechtfertigt CHF 50.- Debit-Mastercard Gebühren vom Konto ab. (die Jahresgebühr kostet plötzlich CHF 50.- statt 40.-!) Nochmal Gebühren für die gleiche Karte die bereits im Februar bezahlt worden ist! Mein Konto ging dadurch ins Minus, ich wusste es nicht und ging einkaufen...!!! Heute will ich die Bank telefonisch kontaktieren, die Tel.Kontaktaufnahme ist neuerdings so erschwert, dass sich dauernd Ansagen einschalten, sie aufgefordert werden immer wieder Zahlen einzugeben und bestätigen müssen die ihnen unbedingt einen Rückruf nach 3-4 Stunden buchen /aufschwatzen wollen. Abbau der Schalter in den Filialen war schon ziemlich mies, aber das noch die Kontaktaufnahme so erschwert wird ist nicht akzeptabel! Dauernd Login Probleme beim E-Banking, mehrmals für die gleiche Karte bezahlen geht gar nicht. Das mit der Karte passiert nicht zum ersten mal. Höchste Zeit für einen Umschau nach einer neuen Bank...

Ich wollte ein Aktiendepot eröffnen. Habe es vier(!) Mal versucht per Tel. per Mail sogar persönlich. Bei dem persönlichen Treffen wurde ich Unprofessionell bis abwertig behandelt. Eine Aussage; "wir warten nicht auf Kunden".
OK.
Bin dann zu einem anderen Finanzinstitut gegangen.
N.b.bin durch eine Erbschaft Valiantaktionär.

Man kann nicht online ein Bankkonto eröffnen. Nach ca. 30 Minuten kommt bei der Registrierung, dass ab 22 Uhr keine Registrierung mit der Identitätskarte möglich sei, aber mit einem Pass schon. Was ist das für eine seriöse Bank, wenn als Schweizer die ID nicht akzeptiert wird ? Einen iranischen Pass oder einen Pass von Gaza wird anscheinend sofort akzeptiert. Anscheinend will die Variant Bank nur Schwarzgelder? Für mich zu unseriös diese Variant Bank. Also Finger weg.

Finger weg von der Valiant Bank – ein Paradebeispiel für Inkompetenz und gebrochene Versprechen!

Ich schreibe diese Rezension nach monatelanger Erfahrung mit der Valiant Bank – und es ist das absolut Negativste, was ich je mit einer Bank erlebt habe.

Gebrochene Zusagen:
Für meine Firmen wurden mir Limiten schriftlich zugesagt, über die ich auch nach 6 Wochen nicht verfügen konnte. Ganze 6 Wochen voller Hinhaltetaktik, Vertröstungen und leeren Versprechungen. Ergebnis: null. Aus diesem Grund habe ich entschieden, die Valiant Bank wieder zu verlassen – wer sein Geschäft seriös führt, kann sich auf solch eine Bank schlicht nicht verlassen.

Endlose Verzögerungen:
Nach der Kündigung versprach man mir, die Kontosaldierung „rasch“ vorzunehmen und sämtliche Spesen zurückzuerstatten. Doch statt „rasch“ dauerte es weitere 8 Wochen (!). Jeder Schritt wurde zur Geduldsprobe, immer wieder wurden angebliche „technische Gründe“ vorgeschoben.

Nicht eingehaltene Rückzahlungen:
Am 23. Juli 2025 erhielt ich sogar eine schriftliche Bestätigung per E-Mail, dass die angefallenen Kosten ausgebucht und die Spesen zurückerstattet würden. Heute – nach endlosem Warten – musste ich feststellen: Der versprochene Betrag ist nicht da. Die Spesen wurden nicht zurückgezahlt, trotz klarer schriftlicher Zusicherung.

Täuschung und Respektlosigkeit:
Was die Valiant Bank hier zeigt, ist nicht nur Inkompetenz, sondern grenzt an arglistige Täuschung. Kunden mit schriftlichen Zusagen in Sicherheit zu wiegen und dann schlicht nicht zu liefern, ist ein Vertrauensbruch sondergleichen.

Mein Fazit:
Die Valiant Bank ist für mich das Sinnbild einer Bank, der man auf keinen Fall sein Unternehmen oder sein Geld anvertrauen sollte. Wer hier Kunde wird, riskiert finanzielle Nachteile, monatelangen Ärger und wird mit fadenscheinigen Ausreden abgespeist.

Ich kann nur eindringlich warnen: Valiant Bank – nein danke! Für mich sind das keine seriösen Banker, sondern Geschäftspartner, die Zusagen brechen, Versprechen nicht einhalten und Kunden ins Leere laufen lassen.

Was sehr Bedenklich ist das ein Mietzins Kautionsdepot noch im Mietverhältnis einfachso aufgelöst werden kann vom Vermieter und der Mieter in keinster Form über dieses Vorhehen informiert wird. Das ist ganz klar Betrug und Diebstahl!!!