Usual Omdömen 21

Jammer dat ik niet eerder dan mijn bestelling de reviews heb gelezen. Ook ik heb beschadigde stoelen ontvangen waarbij de zilver ijzeren kleur door de bruine walnoot kleur schijnt. Het bedrijf Usuals noemt dat "de print". Na het leveren meteen gemaild en gebeld en we zouden een verf krijgen waarmee we het konden aantippen. Heel fijn. Na 3 maanden later nog niks te hebben ontvangen wéér mailen en bellen. Volgens Melissa heeft een 'jobstudent' een belofte gedaan die zij niet mogen waarmaken. Dus heb je als consument mooi pech gehad. Inmiddels kan retourneren ook niet meer.
Werkelijk nog nooit zo een schandalige service meegemaakt. KOOP HIER NIET!!

Leuke barkrukken maar de afwerking is belabberd. Service en aftersales zijn zeer slecht. Zeker af te raden om hier iets aan te schaffen

Prachtige stoelen, zitten heerlijk snelle levering .zeer tevreden

Uitstekende stoelen. Ik heb de Kiara Walnoten gekocht en ze zijn niet enkel esthetisch in mijn eetkamer, maar ook zeer comfortabel. Daarnaast is het gewoon zeer budgetvriendelijk voor zulke stoelen!

Livraison rapide et produit conforme. Seule la couleur de la chaise diffère un peu mais c’est de la jolie qualité

Livraison très rapide. J'ai trouvé les chaises à la fois de grande qualité et très abordables.

İk heb ondertussen al 4 jaar stoelen van dit bedrijf en nog nooit problemen gehad. Ze zijn nog steeds in perfecte staat (gezin met 3 kinderen). İk heb de stoelen in microvezel stof

I ordered a chair from Usuals and gave clear delivery instructions to Chronopost, their delivery partner. My partner drove from Geneva to Chamonix and even waited outside the building for the delivery to ensure there would be no issues. The driver never showed up, and we received no call or notification—just a failed delivery status.

When I contacted Usuals, their sales representative Melissa refused to take responsibility, claiming the address was incorrect and that my name was unknown at the location. This is simply not true—we were present and ready to receive the package. She made no attempt to even fathom that it was the delivery company at fault.

The lack of accountability and customer support was extremely frustrating. I requested a full refund, but the response was dismissive. My partner is now in Annecy for the past two hours waiting for the package so we can return it. We have to pay for the cost of returning the chair even though they clearly have access to the same tracking information. This is a company that just wants to make money and cares nothing about their customers.

I will not be ordering from Usuals again and strongly advise others to avoid this company

Les fauteuils que j’ai commandé sont arrivés très rapidement, ils sont faciles à monter très confortables très beaux

Grosses commande de 10 chaises arrivée certaine rapidement mais vu l’état des pieds et de certains dossiers… j’aurais préferé que la livraison prenne plus de temps et recevoir des articles neufs plutôt que d’occasion!!
J’attends donc que l’entreprise trouve une solution car je ne peux pas accepter une commande de ce type!!! C’est inadmissible

Très bonne qualité, commande reçue rapidement.
Par contre une chaise défectueuse dans le mois qui suivait grand maximum, une chaise qu'on n'utilisait même pas. L'enseigne a préféré ne plus me répondre alors que sur la photo on voyait bien le bois fissuré. 750€ la commande je pensais avoir au moins un SAV de qualité

Zeer slechte kwaliteit spullen, je meubels worden beschadigd geleverd. Als je dan contact krijgt, wat al moeizaam is. Zeggen ze dat de schade binnen de foutmarge ligt en heb je dus gewoon pech. Een gewaarschuwd mens telt voor twee.

Ik ben zeer teleurgesteld in mijn aankoop bij deze leverancier. De bestelde stoelen verkeerden in slechte staat: de naden waren slordig afgewerkt en er waren duidelijke gebreken. In plaats van de gebreken te erkennen, werd ik ervan beschuldigd deze zelf veroorzaakt te hebben – wat absoluut niet klopt. De verkoper zou moeten bewijzen dat de goederen in perfecte staat bij de klant zijn aangekomen, maar dat is zijn taak, niet de mijne. Ik heb alle gebreken gedocumenteerd met foto's en zal deze gebruiken als bewijs.

De klantenservice was helaas allesbehalve behulpzaam – respectloos, onvriendelijk en weinig oplossingsgericht. Vanwege deze ervaringen voel ik me nu genoodzaakt juridische stappen te ondernemen. Ik kan dit bedrijf zeker niet aanbevelen. Liever zou ik op de grond zitten dan daar opnieuw te bestellen.

Zeer tevreden over de stoelen, ze hadden wat vertraging met de levering maar ook dat lossen ze op met een gratis textiel Care mee op te sturen.

👌👌

Livraison extrêmement rapide meuble de qualité service client top seul bémol pas francophone. Je recommande et je suis satisfait !

Op zich mooie stoelen voor een mooie prijs. 8 stoelen besteld en na wat vertraging geleverd gekregen. Helaas hadden 4 van de 8 stoelen in meer of mindere mate een beschadiging. 2 van de stoelen hebben we na wat werken met stoom (op aanraden van Usuals.be) iets kunnen herstellen. De andere 2 stoelen zijn dusdanig beschadigd dat dat stoom niks kan verbeteren. Ik heb de klantenservice hiervan meerdere malen op de hoogte gebracht en gevraagd om vervanging maar reacties blijven uit. Ook zijn ze telefonisch niet bereikbaar. En producten terug sturen op eigen kosten of langs brengen is vanuit Nederland geen valide oplossing. Gewoon onacceptabel dat beschadigde producten gewoon opgestuurd worden en daarna niks meer van je laten horen. Hier gewoon niet bestellen! Tenzij je van een gokje houdt natuurlijk. 50% kans op een goede stoel is mijn ervaring.

Nous avons commandé des chaises qui se sont avérées défectueuses. L’enseigne a refusé de prendre en charge les frais de retour, ce qui est déjà inacceptable pour un produit non conforme. Après avoir proposé un échange, le service a tout simplement cessé de répondre à nos messages et appels, rendant toute résolution impossible.
Cette attitude irrespectueuse envers les clients frôle l’escroquerie. Un service après-vente inefficient et une gestion déplorable des réclamations ! Fuyez cette enseigne si vous ne voulez pas perdre votre argent et votre temps. 🚨

Heel mooie stoelen. Behulpzaam klantenservice

Leuke stoelen, snel geleverd

Livraison rapide, article conforme.
petit bémol, l'article a été livré sans notice